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Le film charge que si il est en piste « audio description »

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Sur l’application Canal+ regardée via une TV connectée. Certains film ne chargent que si ils sont en piste audio « audio description ». Si on coche autre chose : le film ne veut pas démarrer.
Ce problème est apparu il y a environ 2semaines.
Cela fait 2semaines qu’on paie une plateforme qu’on ne peut pas regarder.
Un premier technicien n’a pas su résoudre le problème, on attend un deuxième avis. Nous allons devoir se désabonner étant donné que les autres plateformes fonctionnent très bien contrairement à Canal+ depuis 2semaines.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Quel est le modèle de votre TV connectée ?

Merci.