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problème de réception écran noir et message pas de signal

ansunsion6742999
ansunsion6742999
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Bonjour, nous n'avons plus de réception des images sur toutes les chaines, écran noir avec le message suivant : "pas de signal" "se mettre sur internet". Nous avons fait intervenir un technicien qui a contrôlé la tête LNB de la parabole double fiche et n'a diagnostiqué aucun disfonctionnement. Nous avons deux décodeurs, il les a inversé et le deuxième fonctionne bien à la place de l'autre. Le problème proviendrait du décodeur de notre séjour car il ne fonctionne pas dans l'autre pièce. Pour qu'il fonctionne nous sommes obligé de faire à chaque fois une recherche des chaînes après chaque affichage pas de signal, ce qui est lassant et énervant.
Merci de nous indiquer la marche à suivre pour échanger le décodeur défaillant.
Bien cordialement.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Votre décodeur est alors en panne. Je vous invite à contacter un conseiller qui remplacera votre décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"