Ce sujet a été résolu
Remboursement du dépôt de garantie d'un 2e décodeur restitué sans résiliation.
- Gérard30925706
- Niveau
- 0
- 60 / 100
- points
J’ai restitué un décodeur mini dont je n’avais plus l’usage et réduit mon abonnement à une location de décodeur. N’ayant pas constaté le remboursement des 75€ du dépôt après 6 semaines, je m’en suis inquiété auprès d’une opératrice qui m’a déclaré qu’il ne serait remboursé que le jour où je résilierai tout abonnement à Canal, ce qui n’est pas mon projet. Je me sens floué. Pourtant j’ai lu sur le site d’assistance le commentaire d’Olivier de Canal le 9 mars 2021 déclarant: Si votre compte n'est pas résilié en revanche, le montant est positionné en avoir sur votre compte et est ensuite décompté de vos prochains prélèvements. Où est la vérité?
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Bonjour,
Encore une conseillère qui n’a rien compris ou qui dit n’importe quoi.
J’ai rendu en mars 2023 un cube S que j’avais en 2ème décodeur, (le premier est la box de mon FAI) et j’ai bien été remboursé.
La lettre d’envoi d’un chronopass datée du 1er. mars ne m’est parvenu que plus de 10 jours après, j’ai remis le cube à un point relais le 14 mars et ai reçu le chèque le 22 mars.
.
Réponses de la communauté
- Gérard30925706
- Niveau
- 0
- 60 / 100
- points
Suite de l'histoire:
2e appel: on me dit que j'ai contracté le décodeur mini en 2022 et n'ai pas payé de caution: étonné, je raccroche et fais des recherches: je l'ai acquis en mai 2020 et j'ai la preuve d'avoir été débité de 75€.
3e appel: Nouvelle version: Canal n'a pas réceptionné mon décodeur. Heureusement j'ai gardé la preuve du dépôt en point-relai. Je dois maintenant envoyer un courrier postal à Canal avec photocopie du dépôt.
Que vont-ils encore inventer pour ne pas rendre la caution?? A suivre
- Gérard30925706
- Niveau
- 0
- 60 / 100
- points
Merci pour votre contribution: je vais rappeler le SAV, réitérer ma demande et voir ce que me dira la nouvelle opératrice. Je communiquerai la réponse.
