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Impossible de me connecter à Disney+
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Bonjour, j'ai un souci avec DISNEY+ via mon décodeur 4K.
La chaine s'ouvre, je peux voir les pubs mais pas le film, j'ai un écran noir avec quelques minutes plus tard le message "une erreur s'est produite, veuillez réessayer plus tard".
J'ai appelé l'assistance, on m'a dit de réactiver mes droits, d'attendre une heure mais rien n'a changé depuis.
Je rencontre un autre souci sur DISNEY+ sur une TV ANDROID via My Canal, je reste bloquée sur le profil et impossible d'aller plus loin.
Sur IPAD ET IPHONE cela fonctionne correctement.
Comment résoudre les problèmes via le décodeur et My Canal SVP ?
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
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Bonsoir,
Après la réinstallation partielle du décodeur, rien n’a changé.
J’ouvre Disney+, je peux voir les pubs avant le film, ensuite l’écran reste noir et au bout de quelques secondes j’ai le message « une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ».
Il y a également noté dans le bas droit de l’ecran : F7Q-2F6-G5L
Merci pour votre retour.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de décodeur.
Menu/Paramètres (roue crantée)/Réinstallation/Partielle.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
