Sujet en attente de réponse
Résiliation non effectuée par Canal+
- Abonne-145S945C
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
Bonjour
J’ai résilié mon abonnement en avril sur leur site avec effet au 30 septembre, j’ai reçu un mail de leur part le confirmant. Or, la résiliation a été annulée par le conseiller m’a répondu la personne au téléphone. Après 4 appels et des promesses, ils essayent toujours de prélever et me relancent constamment. Il n’est plus possible de se connecter sur l’espace client tant que les impayés ne sont pas régularisés. Que faire pour qu’ils respectent la résiliation ? Merci.
Réponses de la communauté
- 109060
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour.
L'embêtant est l'accès limité à votre espace client.
Si la résiliation effectuée en avril a été validée par canal, il faut trouver le mail d'annulation de votre demande de résiliation a partir de cette période.
Comme l'accès à la page "Contacts" qui reprend les échanges entre vous et canal est interdit, il faut chercher dans votre boite mail y compris les spams.
Vos contacts avec le service client étant négatif, il faut passer par le "Responsable du dialogue clients" pour une justification de l'annulation de votre résiliation via ce formulaire :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/form...
A télécharger/remplir et envoi par LRAR.
Normalement à ce stade vous aurez l'information (piratage, mauvaise manipulation sur la télé réactivant votre abonnement, un tiers possédant vos identifiants a fait un truc réactivant l'abonnement) pour agir en conséquence
Pour le reste, vous avez à votre disposition la FEVAD (médiateur dont es affilié canal +).
La répression des fraudes via le site signal.conso pour vous informer sur vos droits ou faire un signalement.
Si vous avez une protection juridique (banque/Assurance) n'hésitez pas à l'utiliser.
Une association de consommateurs de votre département pour une assistance juridique.
En attendant mieux.
Claude.
