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Connexion sur l’application myCANAL via votre Android TV
- Custom category question
- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 10 juin 2022
- Nombre de réponses
- 1329 réponses
- Consultations
- 3043496 vues
- il y a presque 2 ans
- sujet
- q
Pour vous connecter à l’application myCANAL sur vos équipements Android/Android TV, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur l’application myCANAL de vos équipements Android/Android TV.
- Cliquez sur « Se connecter ».
- Rendez-vous sur le site indiqué sur votre écran (sur la photo ci-dessus) en tapant le lien https://connect.canalplus.com dans le navigateur de votre téléphone, tablette ou ordinateur. Nous vous conseillons d'utiliser une page de navigation privée pour cette opération.
- Connectez-vous sur https://connect.canalplus.com à l’aide de votre e-mail et mot de passe.
- Saisissez le code d'activation affiché sur votre équipement Android/Android TV.
- Vous serez alors connecté à l’application myCANAL sur vos équipements Android/Android TV.
Une fois cette étape effectuée, la connexion se fera automatiquement lors de vos prochaines utilisations.
Le code d’activation expire au bout de quelques minutes. Vous pouvez générer un nouveau code en cliquant sur le bouton à l’écran et reprendre le processus là où vous vous étiez arrêté.
- Thème
- myCANAL , Android TV
Réponses de la communauté
Bonjour chrissywall,
J'ai mis moi-même un certain temps à comprendre les nuances entre les smart tv et les smart tv sous Android.
Et pour les fabricants de TV, du moins de la mienne, si sur la page d'accueil que j'ai mise hier il est bien clairement mis "myCanal" , par contre sur l'accueil de la TV et dans les paramètres des applications, c'est "Canal" tout court qui est indiqué…
Bonjour JM0805,
Effectivement autant pour moi je ne suis pas dans le bon post.
Ceci explique mes remaques Mycanal et Canal+ - j'ai regardé ussi sur Samsung et l démarche est exactement la même pour installer Canal+.
Je vais poster au bon endroit dorénavant - merci !
Bonne journée !
Bonjour chryssywall,
C'est bien ce que je pensais, vous avez bien un smart TV non Android c'est pour ça que je vous renvoyai vers l'incident.
Là vous avez posté sur le fil qui concerne les Android TV qui chargent l'appli myCanal comme sur un smartphone ou unre tablette.
Par contre, pour les Smart TV non Android, c'est sur l' autre sujet où vous avez aussiposté:
https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-canal-via-smart-tv-console-jeu
Par contre, vous avez une TV Samsung qui fait aussi l'objet de plusieurs sujets, dont celui-ci :
https://assistance.canalplus.com/questions/3334787-appli-canal-samsung-smart-tv-fonctionne
En 2eme PJ l'écran d'accueil de mon Android TV où la seule différence avec la votre, c'est "myCanal au lieu de Canal"
Je reviens sur la FAQ - j'ai suivi le lien donné par JM0805 ça n'a pas fonctionné - j'ai contacté le service clients - on m'a dit que l'application n'était pas Canal+ mais Mycanal or l'application native sur les Smart TV Samsung est bien Canal+ - il a insisté lourdement pour que je télécharge l'appli mycanal mais en supprimant l'application canal+ et en téléchargeant Mycanal c'est toujours Canal+
Ce qui n'est pas un problème puisqu'après avoir réinitialisé la TV en config usine j'ai bien eu l'appli Canal+ qui a fonctionné - j'ai bien eu accès à Canal+, toutes les chaines et le replay.
Ce matin je clique sur Canal+ et j'ai une page erreur qui a disparu très rapidement (je n'ai pas pu la lire) puis j'ai un écran noir avec un rond rouge de recherche.
Donc on est au même niveau retour à la case départ !
C'est pénible !
Avant de poster je supprime l'application Canal+ je la télécharge je me connecte à Canal+ et j'ai bien accès (voir image)
Pourquoi après utilisation et réouverture quelques heures ou jours après j'ai de nouveau le problème qui revient ?
Merci JM0805 je vais regarder !
Bon dimanche !
Bonjour,
Vous êtes peut-être impacté par cet incident :
https://assistance.canalplus.com/questions/3346883-message-abonner-lors-acces-programmes-via-mycanal
Olivier,
C'est une TV Smart Samsung - branchée sur une RJ 45 et en wifi avec une box orange
Bonjour,
Je résue, j'ai une deuxième TV Smart TV Samsung (dans la chambre) - j'avais des problèmes avec l'appli Canal+ - je l'ai désinstallée puis réinstallée - tout fonctionnait bien puis au bout de qques jours quand je clique sur l'application Canal+ j'ai un écran noir avec le rond rouge de recherche et rien ne se passe.
Je n'ai aucun problème quand je vais sur internet et que je me connecte sur mycanal.
Canal fonctionne parfaitement sur me TV principale dans la salle
En espérant une réponse pour solutionner ce problème.
Merci !
Bonjour Abonne-524682HB,
Pouvez-vous nous communiquer plus d'informations concernant votre souci ? Sur quel équipement ?
Hola buenôs dias xq no tengo los canales si los pague
Marceau1826
Bonjour Guillaume,
Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vérifier que votre mode de réception soit bien enregistré sur votre dossier.
Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour,
Je n’ai plus accès a myCANAL par la touche de ma télécommande SFR Connect.
Je ne suis pas reconnu comme abonné, et je n’ai pas accès à un menu pour me connecter.
J’ai réinitialisé et réinstallé l’application mais pas de solution.
Bonjour Abonne-N152...
Si vous êtes sur d'avoir une Android TV, et désinstallé et réinstallé myCanal comme je conseillais à demanes dimanche à 9h42 je ne peux vous aider plus n'ayant jamais été confronté à ce problème.
Il vous faut donc contacter le service client via Espace Client/Contacts ou vous pouvez demander à etre rappelé.
Je n’ai justement pas cet écran et donc pas accès à l’onglet se connecter, j’ai juste les offres sur la page d’accueil
Bonjour Abonné-H656,
Si vous voulez ajouter 1 ou 2 écrans myCanal, c'est via Espace Client/Abonnement/Gerer mes options/ Ajouter une option que vous pouvez le faire.
Ajout d’écran canal plus
Bonjour demanes,
Mais vous êtes sur mycanal.
Quand vous vous déconnecter de myCanal vous n'avez pas une rubrique "Paramètres " ou la roue dentée qui devrait permettre, comme sur mon Android TV, d'accéder aux paramètres des applications.
Si ce n'est pas le cas essayez de suivre le conseil d'Aurore dans le sujet dont je vous ai donné le lien ( le 2eme lien) dans ma reponse de 7h44.
Bonjour non j'ai n'ai pas accéder à la rubrique paramètres car je n'ai pas cet onglet sur mon écran voir capture écran. il faut que je voie s'i n'y pas de reset sur mon boitier afin de réinstaller l'application canal
Bonjour demanes,
Avez vous bien accedé dans la rubrique Parametres à l'application Canal ?
Je vous met en trois photos le cheminement jusqu' a l'ecran que je vousai mis hier ou vous trouverez "Desinstaller" pour pouvoir la reinstaller ensuite.
Mais c'est sur mon Android TV sans passer comme vous par un boitier tiers.
Bonjour jm08055,sur mon andoid tv je peux seulement me déconnecter et reconnecter de mon compte canal ce qui n'a aps résolu mon problème d'accès ( roue qui tourne ) voir capture écran mais je n'a pas accès au compte canal pour réinstaller l'apllication bonne journée
Bonjour Abonne-N152...,
Etes vous sur d'avoir une Android TV ?
Les Smart TV non Android font l'objet d'un autre sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-canal-via-smart-tv-console-jeu
Ou un abonné signale il y'a trois jours le même problème que vous.
Il y'a aussi des problèmes signalés si on en tape "smart tv" sur la recherche dont celui ci:
https://assistance.canalplus.com/questions/3335643-impossible-connecter-canal-partir-smart-tv
ou la CM Aurore donne une solution pour réinstaller l'appli sur une smart TV.
Si vous avez bien, comme moi, une Android TV, vous pouvez tenter de faire une reistallation comme je l'ai conseillé 2 reponse plus bas à demanes
Bonjour, je ne trouve pas l’onglet « se connecter », lorsque j’ouvre l’application sur ma smart tv.
Comment est ce que je peux me connecter et rentrer mes identifiants ?
Bonjour Avec le boitier Bqeel chez ma compargne j'accède bien à Canal et à l'écran my canal , c'est quand je clique sur un onglet que la roue tourne continuellement sans donne l'accès à ma demande. comme vous me le conseiller , je vais réinstaller l'apply my canal un grand merci encore
Bonjour demanes,
Je comprends mieux et comme Olivier le fera lundi.
Donc, avec ces boitiers, c'est comme si vous aviez, comme moi, en 2e écran, une Android TV.
Avec le boitier Bqeel vous accédez bien à myCanal mais apres avoir fonctionné 10 jours, vous n'avez le "rond rouge" qui tourne pour :
- Acceder à l'appli Canal (ma premiere photo) ?
- Ou ensuite pour arriver à l'écran d'accueil de myCanal ? Nota: Comme toutes les nuits mon Android TV, qui est en WIFI, est hors tension quand je clique sur le bouton Canal j'ai le rond rouge qui tourne pendant 1 ou 2 minutes.
Avez vous tenté de desinstaller puis de reinstaller l'appli myCanal ? Il peut y avoir eu une mise à jour qui s'est mal passée.
Je vous met en 3e capture l'ecran des parametres de myCanal sur mon Android TV.
Bonjour je me suis mal expliqué, chez moi , j'utilise le boitier Xiaomi Mi Box 3 (MDZ-16A-AB): https://www.lesnumeriques.com/disque-dur-multimedia/xiaom... tout fonctionne normalement je suis connecté en wifi sur ma box free et chez ma compagne c'est le boitier Bqeel Android 10.0 【4G+32G】 TV Box
Bluetooth 4.0 R1 Pro https://www.amazon.fr/Android-16GB%E3%80%91-Bo%C3%AEtier-... a fonctionné une dizaine de jours et depuis la roue tourne , le boitier est connecté avec un cable ethernet à la box Orange désolé pour ma mauvaise description du départ cordialement Bonne journée
Bonjour demanes,
Je reviens ce matin sur votre problème pour essayer de le clarifier, selon mon expérience et ce que j'ai compris des pratiques de Canal.
D'abord, votre option "1 utilisateur simultané supplémentaire" ne concerne que l'utilisation, en même temps, de myCanal sur 3 appareils mobiles (PC/Smartphone/Tablette ect...)
Pour la réception via les décodeurs TV des FAI, la limite est de 2 foyers, activés par Canal en leur communiquant leur numéro de carte (IDCA) donc ne peuvent pas etre utilisés dans 2 lieux différents.
Vous semblez utiliser un boitier Android dont je ne connais pas la specificité.
En général, ce genre de boitier, sauf exception, comme par exemple les connect tv SFR, permet d'accéder à myCanal à partir d'une connexion internet quelle qu'elle soit, comme les « équipements tiers » dont vous parle Olivier .
Moi, j'utilise hors de chez moi, quel que soit le FAI, une clé chromecast branchée sur une prise HDMI d'une TV qui me permet de voir sur grand écran le contenu de l'appli myCanal de mon smartphone.
Si votre boitier fonctionne chez vous sans avoir eu besoin de donner son numéro de carte à Canal, il n'y pas de raison que ça ne marche hors de chez vous, mais là aussi tout peut dépendre de la TV de votre amie. Quelle TV a t'elle : TV non connectée , Smart TV ou Android TV
J'espère avoir été clair, n'étant pas spécialiste et découvrant souvent à la lecture de ce forum de nouvelles spécificités des moyens de réception.
Jusqu'à lundi, sur ce forum, où les abonnés sont seuls à répondre, en précisant mieux votre problème, peut-être qu'un (ou d'autres) abonnés contributeurs pourront vous aider.
Bonsoir Olivier,
Je viens de parcourir ce sujet un peut tard, puisque dans 8mn votre présence, et de vos collègues de l'équipe canal, sur ce forum sera terminé jusqu'à Lundi matin.
Mais je pense comprendre pourquoi :
je n'ai pas compris dans votre démarche.
demanes écrit le 5 avril :
réponse à said mon boitier est le Bqeel Android 10.0 【4G+32G】 TV Box
Bluetooth 4.0 R1 Pro https://www.amazon.fr/Android-16GB%E3%80%91-Bo%C3%AEtier-...
Donc ce n'est pas deux box de FAI mais un boitier Android TV d'où sa présence sur ce sujet.
C'est une bonne question. Je ne sais pas comment vous avez pu recevoir vos programmes sur une deuxième box FAI dans un foyer différent. Ou alors il y a quelque chose que je n'ai pas compris dans votre démarche.
Ok je n'avais pas vu cela quand j'ai pris cette option , cette option ne me sert plus , je vais la supprimer de mon abonnement.
Par contre pourquoi cela a fonctionné un certain temps ?
Je vous remercie de vos réponses cordialement
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