Message "s'abonner" lors de l'accès à vos programmes via myCANAL

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à vos programmes sur les équipements OTT (internet). Si vous êtes concernés, le message "s'abonner" s'affiche sur myCANAL mais vous continuez d'y accéder sur votre box internet (cela concerne essentiellement les abonnés Orange).

Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer une mise à jour de vos droits via myCANAL (rubrique Compte). Si ça ne résout pas votre souci, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients qui pourra agir sur votre compte directement.


Edit du 17/05
Une opération visant à corriger ce défaut va être réalisée dans les prochains jours.
En attendant, vous pouvez dés à présent effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel. Cela devrait vous aider à retrouver l'accès à vos programmes via myCANAL plus rapidement (ça ne sera pas instantané en revanche). Il ne sera pas nécessaire d'effectuer cette réactivation plusieurs fois (une seule fois suffira).
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Edit du 20/05
L'action annoncée vendredi a été effectuée ce matin. Le souci devrait être résolu pour tout le monde. Si vous continuez à constater le souci, nous vous invitons à effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel.


Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Les messages hors-sujet (équipement différent ou problématique différente) seront dépubliés.

Abonne-458476MU · Answer

J'ai toujours le même problème. Je ne comprends pas comment vous n arrivez pas à résoudre ce problème. Malgré toutes vos manipulations de changement de mots passes et réactivation de droit etc rien ne fonctionne. Je suis nouveau client et c'est bien de proposer une offre intéressante mais si c'est pour le limiter uniquement à box une orange, je pense que je vais rompre le contrat si cela perdure car je ne vais  pas paye pour passer mon temps avec le service client.

Abonne-7B79368 · Answer

Bonjour, J’ai reçu un abonnement canal+ après avoir acheté un AirPods chez Fnac, je ne veux pas continuer l’abonnement. Malheureusement j’ai suprimé le compte en ligne sans faire la résiliation. Et je crois même que j’ai créé deux comptes là je n’ai plus accès à canal + et je veux résilier le plus tôt possible pour éviter qu’on prend des frais sur mon compte. Pouvez-vous m’aider svp?  Cordialement,

Abonne-7B79368 · Answer

Bonjour, J’ai reçu un abonnement canal+ après avoir acheté un AirPods chez Fnac, je ne veux pas continuer l’abonnement. Malheureusement j’ai suprimé le compte en ligne sans faire la résiliation. Et je crois même que j’ai créé deux comptes là je n’ai plus accès à canal + et je veux résilier le plus tôt possible pour éviter qu’on prend des frais sur mon compte. Pouvez-vous m’aider svp? Mon numéro client est le******** Cordialement,

Abonne-6733XB49 · Answer

j'ai aussi ce message s'abonner sur mes i phone et tablette, je suis bien abonné a orange. j'ai changer le mot de passe sur mon compte et ensuite sur mon i phone. et toujours meme probleme.

Abonne-77L1659 · Answer

Bonsoir, même problème déjà depuis mardi, je pensais qu’il serait résolu mais toujours le problème en cause… impossible sur l’ordinateur et sur les appli sur téléphone et tablette. Mais toujours possible sur le décodeur Orange.

Abonne-OE241149 · Answer

Bonjour même problème sur PS5 ça me dit de changer de compte et que je flash le QR code pour m identifier, ça me remet changer de compte car mon.compte est soi disant plu actif.

jlm13100 · Answer

Vous vous foutez de nous, je suis abonné depuis plus de 30 ans, et il vous est impossible de régler ce problème technique. Bande d'incapables

DIDIER4182389 · Answer

Je n'ai plus accès à canal par le biais de la freebox, Est-ce le même sujet ?

Abonne-584513IE · Answer

Mon abonnent sur mon offre ne fonctionne plus Cordialement

Abonne-5A476S66 · Answer

Je n’ai toujours pas canal sur ma TV et suis abonné free

Abonne-EM515435 · Answer

idem mais avec un decodeur sfr .

aurelie867 · Answer

Je viens d’appeler le service client canal et tout est rentré dans l’ordre il y a eu une MAJ free qui a changé le num de matériel…

elodie58730751 · Answer

Bonjour,  Après avoir mis à jour selon votre message et débrancher la box et rebrancher, je ne peux toujours pas me connecter à mon compte sur ma TV.

Abonne-1Y62456T · Answer

Abonnement qui ne fonctionne plus sur téléphone. Aucun soucis sur tv d’orange en revanche…

Abonne-878827 · Answer

Cela ne fonctionne pas. Je ne peux toujours pas accéder au contenu de m'y canal avec mon smartphone. Je suis avec l'opérateur Orange et j'ai essayé de faire vos manipulations et c'est statut co. Merci de résoudre ce problème.

Abonne-76356N7F · Answer

Toujours impossible d'accéder à vos programmes via votre application, quand bien même nous y sommes connectés il est toujours précisé qu'il faut s'abonner.  Que ce soit sur smart tv ou portable, mot de passe changé, application desinstallee puis réinstallée. Seule l'accès sur la box orange fonctionne.

Abonne-458476MU · Answer

le 6 mai il y avait aucun problème. Pourquoi du jour au lendemain plus rien ne marche? Est-ce que c'est orange qui pose problème à cause de votre offre?

Abonne-54I1K221 · Answer

Et comment je puis suivre la rencontre en cours !!!!!!!! Un tel incident est inadmissible au prix où on paie l'abonnement

Abonne-932F6K11 · Answer

Bonjour, plusieurs jours sans accès aux services que l'on paie .... j'espère qu'un geste commercial sera effectué !!!! Merci par avance  *****

Abonne-095307XM · Answer

Pour ma part, je ne suis pas abonné Orange mais je subis quand même ce problème via 5G (si ce n'est que ne s'affiche pas /"s'abonner/" mais /"obtenir/"). Je ne peux même pas regarder C8 en direct, c'est dire...

Abonne-3P137Z18 · Answer

Également le même problème.  Désinstalé l'application et remises. Rien y fait. 4 chaine en direct, mais que l'on ne peut voir. Pareil s'abonner ! Et du coup impossible de regarder les programmes sur le téléphone.  C'est pratique quand on n'est pas chez sois... J'espère que ça sera réglé rapidement et oui, avoir un geste commercial car en attendant les prélèvements eux, n'ont pas eu de bugs. Merci de votre travail.  Belle soirée.

Abonne-U315550I · Answer

Bonsoir, Je ne suis pas chez Orange et je rencontre également le problème. 2 jours sans pouvoir me connecter aux chaines de Canal + ! C'est inadmissible au prix où l'on paye l'abonnement !!! J'espère que le problème sera vite réglé et que nous serons dédommagés comme il faut !!!!!!!!!

Abonne-147192P · Answer

Toujours impossible d'accéder aux programmes et aux applis via l'application My Canal, quand bien même nous y sommes connectés il est toujours précisé qu'il faut s'abonner. Que ce soit sur smart tv ou portable, mot de passe changé, application désinstallée puis réinstallée. Seule l'accès sur la box orange fonctionne.

Abonne-L2887B65 · Answer

Bonjour,  Je  viens de m'abonner mais impossible d'accéder au contenu. Alors qu'il est bien indiqué que j'ai un abonnement. Mais impossible de contacter le service client car /"Votre abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique. Pas encore abonné ? Rendez-vous sur/"

Abonne-342T7P58 · Answer

Idem pour moi aussi. Depuis mercredi 08/05. J’espère également un geste commercial. Bonne soirée.  Cordialement

martine14364766 · Answer

aucun acces au chaine my camal

Abonne-537761YG · Answer

Toujours le même problème malgré d’avoir désinstallé et réinstallé l’application.  aucune connexion possible sur ce soit sur téléphone, appli sur console, tablette …. J’espère que ce problème va être rapidement réglé et sans avoir à passer par le service client, nous n’avons pas le temps de passer des heures au téléphone pour un simple problème qui devrait être déjà réglé ! Finalement il y a toujours un soucis avec canal ..

Abonne-1D7766I6 · Answer

Aucun accès aux chaines canal+ depuis ma tablette ou mon smartphone. J'ai desinstallé /reinstallé l'appli sans aucun succès... J'ai également mis à jour mon abonnement... Rien n'y fait... J'espère qu'un geste commercial va être fait...

nicant · Answer

Toujours le même problème et les différentes solutions proposées pour résoudre le problème /"s'abonner/" sont sans effet... A quand une réponse efficace ?

ginza · Answer

depuis le 11/05 pas d'accès au direct sur mon smartphone Samsung (FA Orange) avec message : /"erros.core. Media_JS_Encrypted_error ... la suite ... No Key Systems options given; 83 /" Par contre aucuns problèmes sur mon PC ( lui aussi chez orange ) Souhaitant une intervention efficace de la part de Canal merci d'avance

Abonne-81Z5465U · Answer

Même problème

Abonne-822687PS · Answer

Idem. Toujours aucune résolution depuis bientôt 1 semaine...aucune communication...

Anthozazel · Answer

Ah je me sens moins seul, je pensais avoir fait une connerie mais en fait non c'est bien le service qui me coûte 33€/mois qui bugg et me permet de regarder... Bah rien à part 5/6 programmes pas vraiment intéressant pour moi... Heureusement que j'ai une obligation de rester jusqu'à juillet 2025 sinon j'aurais déjà résilié pour économiser cet argent perdu !

Abonne-176774WV · Answer

Aucun message d'info lorsque l'on se connecte, toujours pas de résolution du problème; au regard du prix payé, c'est vraiment du n'importe quoi.

Théodora18506566 · Answer

Malgré un appel au service client qui devait soit disant résoudre le problème dans l’heure j’ai toujours le message « obtenir » alors que je suis bien abonnée. Je vais donc exercer mon droit de rétraction et me faire rembourser. Visiblement le problème est généralisé et Canal Plus nous mène en bateau avec un numéro de service client payant. A fuir.

Abonne-P249457G · Answer

Erreur DRM-5  alors que j'ai jamais eu de problème depuis mon abonnement ; envie de vous insulter

Abonne-F7A33357 · Answer

Bonjour, même problème depuis 4 jours. Impossible de joindre le service lcient facilement. Que faire ?

Abonne-5835R22D · Answer

RAS LE BOL PAIEMENT A CANAL+ 77 euros mensuel, sur page canal plus  sur mon PC a droite S'ABONNER !!!!!!!!!!!! quoi faire sur service clients par telephone on me racccrocge au nez !!!!!

Abonne-771S35S6 · Answer

MEME CONSTAT QUE LES AUTRES! AUCUNE POSSIBILITE SUR SMARTPHONE! Merci de resoudre au pus vite, et geste commerciale que je pense indispensable au vue de la situation qui dure depuis trop longtemps....

LAURINE32294631 · Answer

Je l’ai avec Free ! Et ça fait bientôt 15j que ça fonctionne pas sur la tv. J’avais programmé un appel samedi mais impossible d’entendre la personne parler, peut être un problème de réseau et elle me laisse donc un message pour me demander de re programmer un rendez-vous alors que j’avais attendu 1 semaine pour l’avoir

Steel Dre · Answer

Toujours le même problème, payer pour un service qui fonctionne un jour sur deux..... Contenus sympa, mais service client et application merdique !

CELIA45844494 · Answer

Bonjour  Même problème, je n’ai plus accès aux programmes Canal depuis presque une semaine. Quand allez-vous résoudre le problème ???

Abonne-458476MU · Answer

C'est bon ça fonctionne à nouveau. Pourquoi aucune idée, je n ai fait aucune manipulation.

Abonne-878827 · Answer

Toujours pas de changement de mon côté

Abonne-561527Z · Answer

Bonjour,  J'ai souscrit à un abonnement mensuel Canal + sur Internet le 9 mai dernier sans pouvoir rien visionner depuis. Quand est-ce que cet incident sera résolu?

Abonne-724228MD · Answer

Bonjour à tous, suite à une mise à jour Free je me suis retrouvé avec ce message et l'impossibilité de rentrer mes codes. La MAJ free peut causer un changement d'identifiant (un numéro du type : 44126200......) de votre box ou plus précisément du décodeur (Freebox pop dans mon cas). Pour corriger cela je suis aller dans mon espace à la rubrique matériel. Aller dans déclarer le changement de la box TV de mon opérateur. Suivre les instructions. Quelques mn après je pouvais à nouveau regarder C+ via ma box sur mon téléviseur.

MATHILDE52145532 · Answer

une honte, réabonné ce jour et toujours aucun accès au service, en constatant que ce problème perdure depuis plusieurs jours, aucun message indiquant cette panne avant nouvel abonnement. Honteux

ginza · Answer

Retour à la normale pour moi Le direct fonctionne sur mon smartphone

Abonne-566X47J6 · Answer

Je rencontre le même problème de connexion mycanal il me demande de m'abonner

Awnick · Answer

Meme problème pour ma part Accès aux chaines sur la box Mais en ce qui concerne l'appli, rien 4 chaines classique, mais il faut s'abonner pour le reste Hors, j'ai deja un abonnement jusqu'en 2025....

Abonne-4465W8W5 · Answer

Je me suis inscrite sur canal+ mais dans mon compte, cela m'indique que je n'ai pas d'abonnement chez vous et du coup je n'ai évidemment accès à aucun film ou série.  Merci de rétablir ca

Abonne-823721RX · Answer

Bonjour  Pour moi également même problème depuis 1 semaine message s'abonner alors que je suis abonnée jusqu'en 2025.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une opération visant à corriger ce défaut va être réalisée dans les prochains jours. En attendant, vous pouvez dés à présent effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel. Cela devrait vous aider à retrouver l'accès à vos programmes via myCANAL plus rapidement (ça ne sera pas instantané en revanche). Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Abonne-12XY3545 · Answer

Same problem on my PC. Cannot access VOD on the TV. Since 1 week. Reactivation des droits, nothing happens.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, J'en suis navré, si la réactivation de vos droits via votre Espace Client ne résout pas votre souci, je vous invite à patienter. Nos équipes techniques travaillent à la résolution du souci.

claude11760892 · Answer

pas de video mycanal sur mon pc

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Claude, Votre souci semble lié à cet incident en cours. Si votre cas est différent, n'hésitez pas à nous apporter plus de précisions.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, L'action annoncée vendredi a été effectuée ce matin. Le souci devrait être résolu pour tout le monde. Si vous continuez à constater le souci, nous vous invitons à effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel. N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil.

MONTEILLET PIERRE · Answer

Votre action n'a pas permis de résoudre mon problème

Abonne-4I37719 · Answer

Bonjour,   J'ai réalisé un abonnement hier soir. Sur mon espace client c'est écrit que j'en ai aucun pourtant j'ai bien payé. En plus aucun moyen de contacter canal + car toutes les rubriques sont inaccessible sans un abonnement donc je ne sais pas quoi faire.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Pierre : avez-vous effectué une réactivation comme conseillé un peu plus bas ? @Abonne-4I37719 : par quel biais avez-vous effectué votre souscription ?

Abonne-K688312G · Answer

Bonjour, je viens de m'abonner à Canal plus. Je me connecte  via la Freebox Pop. J'arrive bien sur le portail Canal Plus, mais lorsque je tente de regarder un film ou une série (à partir de mon PC), dès que je clique, cela me renvoi directement sur la page abonnement. Pouvez-vous m'aider ? Merci

Abonne-26853G6D · Answer

Bonjour, je viens de m'abonner à Canal plus. Je me connecte via mon pc, mais dès que je clique pour lancer un film, cela me renvoi directement sur la page abonnement. J'ai déjà essayé de réactiver mes droits plusieurs fois. Pouvez-vous m'aider ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-26853G6D, Votre abonnement n'est probablement pas encore activé. Qu'indique votre Espace Client dans ce cadre ?

Abonne-26853G6D · Answer

Il est écrit que je ne suis pas abonnée. Néanmoins j’ai bien reçu le mail d’abonnement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Il s'agissait certainement /"simplement/" du mail d'inscription, mais pas du mail d'activation. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers dans ce cadre : https://boutique.canalplus.com/contact-canal-plus/

Abonne-274P721A · Answer

Bonjour, cela fait 2 jours que je me suis abonné à canal, j’ai bien été débité mais j’ai toujours le bouton « s'abonné ». De plus j’ai constaté que mon numéro d’abonné n’est pas le même sur les e-mail que je reçoit et sur mon compte canal+. J’ai déjà essayé de réactivé mes droits plusieurs fois mais ça ne fonctionne toujours pas. Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ? Merci d’avance

Abonne-816616RR · Answer

J'ai était débiter 3 fois de suite dans le même mois et rien ne marche. Je ne peut même pas aller sur la page de contact car soit disant je ne suis pas abonnée. Merci de me répondre au plus vite .

Abonne-804315ZN · Answer

Malgré la /"réactivation des droits/", qui ne se trouve pas sur /"Matériel/" mais sur la page /"mon abonnement/" sur /"my canal/", le message /"s'abonner/" apparaît toujours.

Abonne-K274534 · Answer

Je ne peux plus me connecter à my canal, s'abonner reste allumé... Je ne suis pas client Orange... J'ai réactivé mes droits plusieurs fois.... J'ai bien payé le mois dernier... Je fais quoi ???? Merci d'avance..

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-804315ZN, Abonne-816616RR, Abonne-274P721A, Lorsque vous vous connectez sur votre Espace Client, le numéro d'abonné renseigné est-il le même que celui présent en bas du mail de confirmation de souscription ? Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits. Dans le cas contraire, il sera nécessaire de créer un nouveau compte CANAL+ en renseignant le nouveau numéro de client qui vous a été attribué. Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis /"Se connecter/" / /"Vous n'avez pas encore de compte/" / /"Abonné CANAL+/". Il faudra probablement utiliser une adresse mail différente de celle de votre ancien compte. Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider. Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé. Je vous souhaite une bonne journée.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-K274534, Si votre abonnement apparaît bien comme actif sur votre Espace Client et que la réactivation de vos droits ne permet pas de récupérer l'accès aux programmes, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé. Bonne journée.

Abonne-VR515427 · Answer

Bonjour,  J'ai ce message comme sur l'image ci-joint, et en essayant de renseigner une nouvelle carte la confirmation de paiement tourne dans le vide.  J'ai eu le problème du message /"s'abonner/" à la fin du mois pour réaliser le paiement du mois suivant. ( Je suis abonner depuis 2 ans )

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour vous venir en aide sur ce point. Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui y auront accès. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-955K38Z3 · Answer

Impossible d'accéder à mon application un message d'erreur s'affiche

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si l'anomalie persiste aujourd'hui, je vous invite à supprimer l'application myCANAL, éteindre / rallumer votre téléphone, puis réinstaller l'application. Tenez-moi informée.

lilith17 · Answer

Chaque soir My Canal nous réserve une surprise! C'est lassant .Ce soir impossible d'accéder à un quelconque contenu.Ni message d'erreur ni signalement d'incident .Abonnée Free Pop, abonnée Canal depuis sa naissance, mon compte est inaccessible car /" il a y a un impayé qu'il me faut régler/". Non mais sans blague , ce problème d'impayé imaginaire, décrit dans une lettre AR en début d'année m'a valu royalement une remise de 10 € sur mon prélèvement. Et ceci après le grand bug national du nouvel An. La semaine dernière, re-bug, d'un autre genre .Et ce soir, pas d'accès aux programmes, pas d'accès à mon compte, matériel et ...dois-je continuer? Pas de moyens de résoudre ce énième bug de Canal . Je regarde My Canal par le biais de mon PC. Je retourne sur Arte.fr site intéressant et riche, et GRATUIT . Bye bye Canal ....  **message hors sujet sur ce fil qui concerne myCANAL via l'opérateur Orange**

Abonne-1Y62456T · Answer

Plus d’un mois et ça ne fonctionne toujours pas. C’est comme ci je n’étais pas abonnée. Pourtant pas de soucis sur les prélèvements n’est ce pas canal !!! Ça deviens lamentable de payer dans le vide ! Si dans une semaine le bug continue j’appelle le service client ( payant aussi hein ils ne sont pas fou) et je résilie. Sachez que c’est un motif pour résilier !!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-1Y62456T, Pouvez-vous vérifier sur votre Espace Client que votre compte est bien actif et qu'aucun impayé n'est en cours ?

lilith17 · Answer

Et ce soir comme hier, demain sera un autre jour avec peut-être l'accès aux programmes ? L'éternel recommencement chez Canal , bug, bug,bug .

lilith17 · Answer

Je ne doute pas un instant que les équipes qui tentent dde résoudre ce problème /"y travaillent activement/" mais le problème n'est toujours pas résolu pour ce qui me concerne.Ce soir, toujours pas accès aux programmes ( sauf direct qui ne m'intéresse pas ou continuer la lecture) Mes paiements sont à jour, aucun conseil donné ne me permet de suivre au moins le programme de mon choix. Et de grâce n me demandez pas de tenter de joindre les conseillers par téléphone. Mauvaise expérience antérieure, et  je n'ai pas envie de passer mes soirées à tenter de aire comprendre aux conseillers très pressés de raccrocher pour prendre illico un autre abonné mécontent .C'est la règle de travail pour ces galériens . CANAL règle le problème qui dure un peu trop. Le prix de l'abonnement pique un peu  .

Abonne-16Q914R1 · Answer

Bonjour j'ai lmême problème sur mycanal depuis mon ordi bureau (box free) . Je suis connecté mais dès que je souhaite regarder le direct ou un replay il m'est demandé de m'abonner. J'ai réactivé mes droits dans mon compte mais rien n'y fait. Etrangement mycanal fonctionne sur mon smartphone. Comment régler ça svp ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Votre pc utilise peut-être un VPN ou un proxy. Certains antivirus intègrent aussi un VPN Je vous invite à vérifier ce point.

Marie-Aline47671035 · Answer

Problématique identique. Je suis connectée mais dès que je souhaite regarder le direct ou un replay, il m'est demandé de m'abonner. J'ai réactivé mes droits dans mon compte mais rien n'y fait. Etrangement mycanal fonctionne sur mon smartphone. Comment régler ça svp ?

Abonne-970644QS · Answer

Même problème que pour tout le monde, je n'ai plus possibilité d'accéder à l'offre canal depuis la box (free). Ca fonctionne pour les smartphone mais concrètement le service est partiel. J'ai fait la manip proposée plusieurs fois bien sûr.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Que constatez-vous exactement quand vous essayez d'accéder à l'univers CANAL+ depuis votre Freebox ?  Merci.

Abonne-970644QS · Answer

Je constate une fenêtre avec plein de possibilité d'abonnement mais pas la possible de se connecter à un compte. A moins d'avoir acheté un décodeur en magasin si j'ai bien compris. Je n'ai pas de VPN, c'est en direct depuis la box.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Quel modèle de Freebox utilisez-vous ? La révolution ou une autre ? Ce décodeur est bien enregistré sur votre dossier ?  Merci.

Abonne-970644QS · Answer

J'ai une freebox Pop. Sur le compte canal, je suis bien connecté à Free. C'est moins clair sur le compte free.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous toujours eu cette Free Pop ? Est-ce qu'elle est bien enregistrée sur votre dossier CANAL+.  N'hésitez pas à vérifier ce point sur votre espace client ou en contactant un conseiller qui aura accès à votre dossier.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-873S1P72 · Answer

Bonjour je suis abonnée à my canal et j'ai un accès à netflix, ocs, paramount etc. Et la impossible de regarder quoi que se soit. Ça me demande de m abonner sauf que je ne peux pas cliquer sur /" s abonner/" j'ai essayé de déconner et reconnecter ça ne marche pas. Que se soit via mon Chromcast ou mon téléphone

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je ne suis pas sûre d'avoir bien compris votre message. A quel service essayez-vous de vous connecter : CANAL+, Netflix, Ocs ou Paramount+ ?

Abonne-428C375 · Answer

Bonsoir, je viens de m'abonner à BeinSportsConnect, en procédant à l'achat par CB sur la boutique canal +, le paiement a été validé, mais ensuite je n'ai pas reçu d'email de confirmation (j'ai vérifié dans les indésirables) et je n'arrive nulle part à accéder à mon abonnement :/ Pourriez-vous m'indiquer comment faire pour joindre le service client, car quand je vais sur mon espace client, je clique sur /"contact/" mais là il m'est signalé /"Votre abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique./" Et dans abonnements, il est marqué /"aucun abonnement/" :/ En plus je viens de vérifier, le débit des 15€ apparaît déjà sur mon compte bancaire Cordialement SamSouL

Abonne-428C375 · Answer

tout est dans mon message pourtant,  juste une précision : je veux accéder à Bein sports connect sur mon PC

Abonne-88464D8I · Answer

Pour ceux qui ont une tv connectée (ou une TV box Android), la solution c'est de télécharger l'app mycanal sur un smartphone, et d'utiliser air play. C'est l'icone en haut à droite en forme d'écran avec des ondes.  La bonne nouvelle, c'est que ça fonctionne, l'image et le son sur la TV, et ça sans l'engagement de 24 mois.  Puisque canal plus, en plus de ne pas tenir les offres qu'ils proposent (voir les changements de disneyplus avec pub) se foutent de leurs clients (je sais qu'on m'a même menti au téléphone, étant moi même développeur) et se permettent de bloquer arbitrairement les connections, on peut toujours passer par des solutions qu'ils ne peuvent pas bloquer... Tan pis pour eux. A bon entendeur.

Abonne-VX562833 · Answer

Bonjour, Je rencontre le même problème pour mon abonnement BeinSportsConnect. Je n'arrive pas à accéder à mon abonnement et il est impossible de joindre le service client car quand je vais sur mon espace client, je clique sur /"contact/" mais là il m'est signalé /"Votre abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique./" Cordialement, ***********

Abonne-428C375 · Answer

Il suffit de cliquer sur le logo téléphone sur la page de la boutique Canal+ et vous vous faites rappeler rapidement par quelqu'un. Pour moi, ils ont réglé le souci très rapidement

Abonne-6P7C4732 · Answer

Bonjour,  Je viens de souscrire à un abonnement mais impossible d'en profiter : j'ai bien reçu les mails de validation, et pourtant dans mon espace client je n'ai pas d'abonnement... Merci pour votre aide.

Olivier47760526 · Answer

Bonjour  J’ai appelé et quelque chose a été fait mais cela ne fonctionne toujours pas Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-6P7C4732  et Olivier47760526, Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider. Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé. Je vous souhaite une bonne journée.

Olivier47760526 · Answer

Bonjour Merci pour le conseil de contacter le support mais je l’ai déjà fait 3 fois…. Et sans succès Cordialement

EtienneDC2 · Answer

Bonjour,  J'utilise MyCanal via une Apple TV et je ne peux plus accéder à mes chaines Canal depuis 1 semaine. Lorsque je me connecte à mon Espace client pour contacter le service client, j'ai l'information que ce service n'est pas proposé via mon abonnement....Je suis pourtant bien toujours abonné / prélevé via Apple. Comment puis-je joindre Canal pour réactiver mes droits ? (j'ai tenté plusieurs fois de les réactiver en ligne et ça ne fonctionne pas.  Merci.

Olivier47760526 · Answer

Bonjour Les compétences du support téléphonique sont très limitées, excepté suivre une liste des tâches à faire contrôler, une fois qu’il faut passer au niveau supérieur y’a plus personne. Pour ma part en désactivant le VPN sur mon téléphone cela fonctionne  Cordialement

pascalmonceau · Answer

pas d accès a mes chaines ce soir

DEBORAH40714498 · Answer

Pas d'accès via My Canal ce soir

Abonne-Y721148F · Answer

Bonsoir je n'ai pas eu accès à mes chaines ce soir (Lundi 24 juin 2024) , je bénéficie pourtant de l'abonnement Canal + Sport. Agréable soirée.

Charlotte50860981 · Answer

Idem, pas accès aux chaines en direct sur mon ordi. Par contre, sur la tv cela fonctionnait plus tôt dans la soirée

Abonne-94112K8H · Answer

Je voudrais annuler une offre que j ai pris via free

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Concernant les difficultés d'accès au Live lundi (sur Mac/Safari), le souci avait été détecté, signalé via un fil Infos Incidents et résolu. Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Abonne-823429IT · Answer

Bonjour,   Suite à un achat à la FNAC, une souscription d'un mois offert avant abonnement m'a été proposé à laquelle j'ai répondu favorablement en signant. Mon abonnement va commencer dans quelques semaines et il m'est actuellement impossible d'accéder aux programmes MyCanal.  Que dois-je faire ?  Merci d'avance pour votre réponse

Abonne-GX419903 · Answer

bonjour j'ai pas accès aux chaines en direct sur mon ordi via l'application mycanal et aussi avec chrome Par contre, sur la tv et téléphone ca fonctionne normal

xavidu28 · Answer

J'ai le même problème aujourd'hui.  Message /"s'abonner/".

Thomas32526960 · Answer

Meme problème depuis hier sur décodeur tv sfr

tof__007 · Answer

Bonjour ce problème concerne pas uniquement les abonnés orange mais aussi ce de Free depuis hier 01/07/2024 je n'ai plus accès à aucunes chaînes de canal+. Je suis aller réactiver mes droits sur le site canal+ mon compte mais cela n'a pas l'air de fonctionner.  Sur Microsoft Edge canal fonctionne via internet mais pas sur mon player Devialet de Free  avec box Delta.

cedricfr · Answer

Bonjour,  Je confirme, abonné Free, car je n'ai plus les chaines canal plus

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Les chaînes CANAL+ sont-elles absentes à la fois dans l'univers CANAL+ et dans celui de FREE (canaux 4, 41, 42, etc.) ? Quel est le nom exact de votre abonnement ? Vous pouvez trouver cette information dans votre espace client. Il est possible que vous ayez bénéficié d'une période de mise en clair des chaînes CANAL+ qui a pris fin le 1er juillet.  Avez-vous essayé de réinitialiser électriquement votre décodeur TV ? Cela change-t-il quelque chose ? Merci.

Abonne-51CD8139 · Answer

Je suis abonné OCS via Free, Sur ma freebox il semble que j'ai accès à une partie de ce qui reste d'OCS. (et visiblement Canal à decider de ne pas garder le meilleur) mais sur mon tel via l'application OCS, il n'y a rien à par : /"une erreur est survenue/", sur tv by canal on me demande de m'abonner. Et lorsque je me connecte à mon espace canal plus, dans formule et option j'ai : /"aucun abonnement/". Ce sont des stagiaires de 3eme qui gèrent les services maintenant ? J'ai contacté Free pour savoir si il pouvaien m'aider mais à part me faire re-démarrer mes boxes, ils ne comprennent pas!

Ryan et Kim · Answer

Bonjour,  J'ai souscris à un abonnement -26 ans il y a deux jours, et cet abonnement ne semble pas être activé, Alors que je peux voir mon numéro abonné. Merci pour votre aide

Abonne-008900EM · Answer

Bonjour, j'ai contacté deux fois le service client par téléphone et mon compte a été réinitialisé mais le problème persiste quant à l'accès à l'intégralité des séries.  On m'a pourtant confirmé que je devrais y avoir accès avec mon abonnement actuel. J'utilise my canal sur navigateur internet (smartphone et ordinateur).  Merci de régler au plus vite le problème car j'ai pris un abonnement spécifiquement pour que ma fille accède aux séries canal + et je paie l'abonnement depuis deux semaines sans bénéficier de l'accès intégral. Par avance merci et bonne journée

Abonne-6G74529V · Answer

Bonjour, je suis abonnée TV by Canal via Free. Lorsque je souhaite lire des films Canal+. Il est écrit obtenir que ce soit sur PC ou l'application Android. Quand je clique, un long chargement apparait et n'aboutit à rien. Il ne s'arrête pas. Voir la pièce jointe Je ne comprends pas. Merci d'avance pour votre aide

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  L'abonnement Tv by CANAL ne donne pas accès à la chaîne CANAL+ qui diffuse ce film. Votre premier constat (non-accès au contenu) est donc normal.  Pour le deuxième point, si vous souhaitez souscrire à un abonnement, je vous invite à essayer avec un autre navigateur internet.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-775525AR · Answer

Bonsoir j'ai un souci j'ai canal+ sur tablette téléphone mais ça ne veut plus marcher sur ma box ça me demande de me réabonner voilà voilà Merci

Julien39246492 · Answer

Bonjour.  Je suis abonnée a mycanal et j’ai soudainement perdu accès au service disney plus. Réactivation des droits etc …. Rien n’y fait que ce soit sur tv connectée, sur apple tv ou sur ordinateur. Avez vous un conseil a me donner ? Cordialement.

Abonne-2G51566K · Answer

Cela fait plus d un mois que nous n arrivons plus à nous connecter

Abonne-144X11S4 · Answer

my canal s'ouvre impossible d'acceder au chaines direct pouvez vous resoudre le probléme

Abonne-25F8872G · Answer

Bonsoir, depuis ce matin, TV Hisense, tablette ou smartphone, l'abonnement en cours ne fonctionne plus. Je peux entrer dans l'application mais chaque tentative pour regarder échoue par : au lieu d'avoir /"lecture /", le rectangle rouge c'est /"s'abonner/". J'ai essayé de débrancher les câbles et rebrancher, de le déconnecter de mon compte et reconnecter, rien n'y fait... Pourriez-vous m'aider ? Merci

Abonne-7787U44J · Answer

Bonjour,  je viens de m'abonner aux services MyCanal -26 ans, mon compte a été débité hier soir et cependant je n'ai recu aucun email et lors de ma connexion aux services il y a un le petit rectangle rouge /"s'abonner/" qui apparait. Pourriez vous m'aider s'il vous plait? Je souhaiterais profiter de l'offre a laquelle je me suis abonné avec tous les services partenaires de Canal+ (paramount, netflix, etc...) Merci

Abonne-PR323697 · Answer

Bonjour, je me suis abonné à l’offre canal+ sport -26 ans et j’ai toujours l’onglet s’abonner sur toutes les chaînes. Sur mon compte client, le paiement et l’abonnement sont bien valide. J’espère que les services techniques vont régler au plus vite ce problème. Merci

Abonne-PR323697 · Answer

Problème d’onglet s’abonner sur toutes les chaînes

jnotari · Answer

Si Hanouna arrive sur canal plus je résilie

Abonne-64E7672M · Answer

Bonjour, Je viens de m'abonner ce jour, la carte bleue est passé, mais aucun abonnement dans mon compte… et évidemment, toutes les chaines ont l'icône /"s'abonner/" que faire ?

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Message "s'abonner" lors de l'accès à vos programmes via myCANAL