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Message "s'abonner" lors de l'accès à vos programmes via myCANAL

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à vos programmes sur les équipements OTT (internet). Si vous êtes concernés, le message "s'abonner" s'affiche sur myCANAL mais vous continuez d'y accéder sur votre box internet (cela concerne essentiellement les abonnés Orange).


Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer une mise à jour de vos droits via myCANAL (rubrique Compte). Si ça ne résout pas votre souci, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients qui pourra agir sur votre compte directement.




Edit du 17/05

Une opération visant à corriger ce défaut va être réalisée dans les prochains jours.

En attendant, vous pouvez dés à présent effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel. Cela devrait vous aider à retrouver l'accès à vos programmes via myCANAL plus rapidement (ça ne sera pas instantané en revanche). Il ne sera pas nécessaire d'effectuer cette réactivation plusieurs fois (une seule fois suffira).

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.




Edit du 20/05

L'action annoncée vendredi a été effectuée ce matin. Le souci devrait être résolu pour tout le monde. Si vous continuez à constater le souci, nous vous invitons à effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel.




Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.


Les messages hors-sujet (équipement différent ou problématique différente) seront dépubliés.

Réponses de la communauté

lilith17
lilith17
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Je ne doute pas un instant que les équipes qui tentent dde résoudre ce problème "y travaillent activement" mais le problème n'est toujours pas résolu pour ce qui me concerne.Ce soir, toujours pas accès aux programmes ( sauf direct qui ne m'intéresse pas ou continuer la lecture) Mes paiements sont à jour, aucun conseil donné ne me permet de suivre au moins le programme de mon choix. Et de grâce n me demandez pas de tenter de joindre les conseillers par téléphone. Mauvaise expérience antérieure, et je n'ai pas envie de passer mes soirées à tenter de aire comprendre aux conseillers très pressés de raccrocher pour prendre illico un autre abonné mécontent .C'est la règle de travail pour ces galériens . CANAL règle le problème qui dure un peu trop. Le prix de l'abonnement pique un peu .

lilith17
lilith17
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Et ce soir comme hier, demain sera un autre jour avec peut-être l'accès aux programmes ? L'éternel recommencement chez Canal , bug, bug,bug .

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-1Y62456T,

Pouvez-vous vérifier sur votre Espace Client que votre compte est bien actif et qu'aucun impayé n'est en cours ?

Abonne-1Y62456T
Abonne-1Y62456T
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Plus d’un mois et ça ne fonctionne toujours pas. C’est comme ci je n’étais pas abonnée. Pourtant pas de soucis sur les prélèvements n’est ce pas canal !!! Ça deviens lamentable de payer dans le vide ! Si dans une semaine le bug continue j’appelle le service client ( payant aussi hein ils ne sont pas fou) et je résilie. Sachez que c’est un motif pour résilier !!

Bonjour,

Si l'anomalie persiste aujourd'hui, je vous invite à supprimer l'application myCANAL, éteindre / rallumer votre téléphone, puis réinstaller l'application.

Tenez-moi informée.

Abonne-955K38Z3
Abonne-955K38Z3
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Impossible d'accéder à mon application un message d'erreur s'affiche

Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour vous venir en aide sur ce point.

Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui y auront accès.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-VR515427
Abonne-VR515427
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Bonjour,

J'ai ce message comme sur l'image ci-joint, et en essayant de renseigner une nouvelle carte la confirmation de paiement tourne dans le vide.

J'ai eu le problème du message "s'abonner" à la fin du mois pour réaliser le paiement du mois suivant. ( Je suis abonner depuis 2 ans )

Bonjour Abonne-K274534,

Si votre abonnement apparaît bien comme actif sur votre Espace Client et que la réactivation de vos droits ne permet pas de récupérer l'accès aux programmes, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Bonne journée.

Bonjour Abonne-804315ZN, Abonne-816616RR, Abonne-274P721A,

Lorsque vous vous connectez sur votre Espace Client, le numéro d'abonné renseigné est-il le même que celui présent en bas du mail de confirmation de souscription ?

Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits.

Dans le cas contraire, il sera nécessaire de créer un nouveau compte CANAL+ en renseignant le nouveau numéro de client qui vous a été attribué.

Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".

Il faudra probablement utiliser une adresse mail différente de celle de votre ancien compte.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-K274534
Abonne-K274534
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Je ne peux plus me connecter à my canal, s'abonner reste allumé...
Je ne suis pas client Orange...
J'ai réactivé mes droits plusieurs fois....
J'ai bien payé le mois dernier...
Je fais quoi ????
Merci d'avance..

Abonne-804315ZN
Abonne-804315ZN
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Malgré la "réactivation des droits", qui ne se trouve pas sur "Matériel" mais sur la page "mon abonnement" sur "my canal", le message "s'abonner" apparaît toujours.

Abonne-816616RR
Abonne-816616RR
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J'ai était débiter 3 fois de suite dans le même mois et rien ne marche. Je ne peut même pas aller sur la page de contact car soit disant je ne suis pas abonnée. Merci de me répondre au plus vite .

Abonne-274P721A
Abonne-274P721A
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Bonjour, cela fait 2 jours que je me suis abonné à canal, j’ai bien été débité mais j’ai toujours le bouton « s'abonné ». De plus j’ai constaté que mon numéro d’abonné n’est pas le même sur les e-mail que je reçoit et sur mon compte canal+. J’ai déjà essayé de réactivé mes droits plusieurs fois mais ça ne fonctionne toujours pas. Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ? Merci d’avance

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Il s'agissait certainement "simplement" du mail d'inscription, mais pas du mail d'activation. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers dans ce cadre : https://boutique.canalplus.com/contact-canal-plus/

Abonne-26853G6D
Abonne-26853G6D
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Il est écrit que je ne suis pas abonnée. Néanmoins j’ai bien reçu le mail d’abonnement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-26853G6D,

Votre abonnement n'est probablement pas encore activé. Qu'indique votre Espace Client dans ce cadre ?

Abonne-26853G6D
Abonne-26853G6D
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Bonjour, je viens de m'abonner à Canal plus. Je me connecte via mon pc, mais dès que je clique pour lancer un film, cela me renvoi directement sur la page abonnement. J'ai déjà essayé de réactiver mes droits plusieurs fois. Pouvez-vous m'aider ? Merci

Abonne-K688312G
Abonne-K688312G
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Bonjour, je viens de m'abonner à Canal plus. Je me connecte via la Freebox Pop. J'arrive bien sur le portail Canal Plus, mais lorsque je tente de regarder un film ou une série (à partir de mon PC), dès que je clique, cela me renvoi directement sur la page abonnement. Pouvez-vous m'aider ? Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@Pierre : avez-vous effectué une réactivation comme conseillé un peu plus bas ?

@Abonne-4I37719 : par quel biais avez-vous effectué votre souscription ?

Abonne-4I37719
Abonne-4I37719
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Bonjour,

J'ai réalisé un abonnement hier soir. Sur mon espace client c'est écrit que j'en ai aucun pourtant j'ai bien payé. En plus aucun moyen de contacter canal + car toutes les rubriques sont inaccessible sans un abonnement donc je ne sais pas quoi faire.

MONTEILLET PIERRE
MONTEILLET PIERRE
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Votre action n'a pas permis de résoudre mon problème

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

L'action annoncée vendredi a été effectuée ce matin. Le souci devrait être résolu pour tout le monde. Si vous continuez à constater le souci, nous vous invitons à effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel.

N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Claude,

Votre souci semble lié à cet incident en cours. Si votre cas est différent, n'hésitez pas à nous apporter plus de précisions.

claude11760892
claude11760892
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pas de video mycanal sur mon pc

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

J'en suis navré, si la réactivation de vos droits via votre Espace Client ne résout pas votre souci, je vous invite à patienter. Nos équipes techniques travaillent à la résolution du souci.

Abonne-12XY3545
Abonne-12XY3545
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Same problem on my PC. Cannot access VOD on the TV. Since 1 week. Reactivation des droits, nothing happens.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Une opération visant à corriger ce défaut va être réalisée dans les prochains jours.

En attendant, vous pouvez dés à présent effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel. Cela devrait vous aider à retrouver l'accès à vos programmes via myCANAL plus rapidement (ça ne sera pas instantané en revanche).

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Abonne-823721RX
Abonne-823721RX
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Bonjour
Pour moi également même problème depuis 1 semaine message s'abonner alors que je suis abonnée jusqu'en 2025.

Abonne-4465W8W5
Abonne-4465W8W5
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Je me suis inscrite sur canal+ mais dans mon compte, cela m'indique que je n'ai pas d'abonnement chez vous et du coup je n'ai évidemment accès à aucun film ou série.
Merci de rétablir ca