Connexion sur l’application CANAL+ via votre Smart TV et console de jeu

Question

D’ici quelques jours votre mode de connexion va évoluer. Il ne vous sera plus demandé de saisir votre login et mot de passe sur votre SmartTV ou console de jeu.    
Pour vous connecter à l’application CANAL+ sur Smart TV (Samsung des gammes supérieures à 2018, LG des gammes supérieures à 2018, Hisense des gammes supérieures à 2020 ou TV sous Android TV) et consoles de jeu (Playstation 4 et 5, Xbox One, Série S et X), ainsi que les box SFR Connect TV 2, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :


Cliquez sur « Se connecter ».

  

Rendez-vous sur le site indiqué sur votre écran en tapant le lien dans le navigateur de votre téléphone, tablette ou ordinateur.


Ou rendez-vous directement sur l'un des liens suivants selon votre équipement :

https://appletv.canalplus.com
https://androidtv.canalplus.com
https://playstation.canalplus.com
https://xbox.canalplus.com
https://lg.canalplus.com
https://hisense.canalplus.com
https://samsung.canalplus.com

 

Connectez-vous sur le site à l’aide de votre e-mail et mot de passe.

  

Saisissez le code d'activation affiché sur votre téléviseur.

  

Vous serez alors connecté à l’application CANAL+ sur votre téléviseur/console de jeu. 


Une fois cette étape effectuée, la connexion se fera automatiquement lors de vos prochaines utilisations. 
Le code d’activation expire au bout de quelques minutes. Vous pouvez générer un nouveau code en cliquant sur le bouton à l’écran et reprendre le processus là où vous vous étiez arrêté.

Williams51800371 · Answer

Enfin! ça c'est super cool! manque la possiblité de pouvoir gérer les appareils qui ont des licenses attribuées pour pouvoir les supprimer manuellement au cas où le nb de licenses max est atteint.

pierrickand · Answer

@Williams51800371  S'ils nous donnent le contrôle des licences, alors le système de licences tel qu'ils l'ont imaginé n'a plus aucun intérêt. Cela revient à ne pas avoir de licences du tout.

boutroux · Answer

Pas compris  En tous cas sur ma te CHIQ ça ne fonctionne pas

boutroux · Answer

Amusant mais je n’ai pas cet écran là sur ma télé

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour boutroux, la mise à jour n'a pas encore été effectuée. Elle sera mise en ligne d'ici quelques jours.

boutroux · Answer

Ça va fonctionner sur n’importe quelle smartv?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Voici ce qui est indiqué en introduction de notre sujet : Smart TV Samsung des gammes supérieures à 2018, LG des gammes supérieures à 2018, Hisense des gammes supérieures à 2020 ou TV sous Android TV.

boutroux · Answer

Je commence à comprendre le principe de ce type de forum. On a toujours énormément de réponses mais rarement celle qui correspond vraiment à ce qu’on recherche. Ma télé est de marque CHIQ a priori elle fonctionne sous Android tv mais bon honnêtement je n’en sais rien☹️

boutroux · Answer

Chiq l40h7lx40

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Voici ce qu'on peut trouver avec une recherche Google concernant les équipements de la marque CHiQ. Ça semble donc bien être un équipement de type /"Android TV/". Dans le doute, n'hésitez pas malgré tout à vous référer à la notice de votre équipement.

pierrickand · Answer

@boutroux  Même sans avoir la nouvelle possibilité de connexion qu'ils vont mettre en place, si votre TV est sous Android TV, vous pouvez déjà installer myCanal.  Allez sur le Playstore, cherchez myCanal, et installez l'application. Vous aurez la possibilité de vous connecter via le système actuel.

boutroux · Answer

Merci pierrick J’ai déjà tout essayé mais le Play store n’es pas installé sur la télé. Et dans les apps de la télé ni Google Play ni canal + ne sont dispos Et quand je veux télécharger le Play store Google impossible

pierrickand · Answer

@boutroux  Dans ce, cas c'est que votre modèle de TV n'est pas sous Android TV. Vous n'aurez pas d'application myCanal dessus.

Tom38865681 · Answer

Bonjour de nouveau sur ma tv LG pas d’image (écran noir ) ou rond qui tourne !!! Pouvez résoudre ce problème au plus vite svp

boutroux · Answer

Bon ben pourtant la fiche constructeur indique bien Tv android

boutroux · Answer

C’est assez incroyable d’acheter une TV aujourd’hui annoncée par le constructeur modèle 2022 fonctionnant sous Android (ça c’est certain) et de ne pas savoir comment installer MyCANAL  C’est comme ça  Aucune des réponses ici ou ailleurs ne donne la solution

pierrickand · Answer

@boutroux  Si vous n'avez pas de PlayStore, c'est que le TV n'est pas sous Android TV. Donc vous n'aurez pas d'application myCanal.  Si le TV est sous Android, alors c'est une version modifiée par le constructeur, et sans licence avec Google. C'est le risque en achetant des marques  chinoises peu répandues.  Une chose que vous pouvez essayer, c'est de récupérer le fichier d'installation .apk depuis un smartphone sous Android (avec un extracteur de fichier apk), ou sur un store alternatif, et faire une installation manuelle. Mais c'est sans garantie de fonctionnement. Et il faudra le faire a chaque maj.

petrok40 · Answer

Bonjour, j'ai une TV LG avec un chromecast xiaomi MI, l'application my canal est installée, my canal par free  j'ai rentré le code demandé mais a l'ouverture je n'ai plus que 2 choix de chaines  WB et Série club dans l'onglet /"en direct/" ..que puis-je faire ?

mourex · Answer

bonjour, impossible de se connecter, la page web androidtv.canalplus.com est inaccessible, et donc je ne peux pas entrer le code affiché !! 2 appels à l'assistance interminable, pas de solution ni de retour. Comprends pas pourquoi avoir changer le mode de connexion: mail et mot de passe fonctionnait très bien

pierrickand · Answer

@petrok40  Cf. Sujet incident pour TV By Canal épinglé en page d'accueil du forum.

pierrickand · Answer

@mourex  Ça ne fonctionne pas en allant sur https://androidtv.canalplus.com depuis un smartphone, une tablette ou un PC ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mourex, Quel message d'erreur obtenez-vous en vous rendant sur l'adresse androidtv.canalplus.com ? Avez-vous fait un test en navigation privée ?

mourex · Answer

J’ai relancé la page web androidtv.canal plus.com en mode 4G sur mon iPhone et pas en wifi et là ça fonctionne la page s’ouvre, je peux me connecter entrer le code afficher et la smart V est maintenant connecté à mon compte canal. En mode réseau wifi la page affiche site inaccessible…peut-être parce que je suis en vacances en Espagne?? Bref, connotent que cela fonctionne, ouf!! Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup pour votre retour. Je fais suivre à nos équipes pour les aider dans leurs investigations. Bonnes vacances à vous. ☼

benjamin32063725 · Answer

Bonjour  Je viens de souscrire à un abonnement Canal +, j'ai une samsung récente je me suis connecté via l'app canal et message d'erreur /"Une Erreur est survenue veuillez ressayer ultérieurement/". Malgré plusieurs tentatives, rien de plus ... Pouvez vous aider ? Merci

benjamin32063725 · Answer

Merci Olivier Sous quels delais et comment me contactez vous ? Merci

tony53627442 · Answer

ça marche pas !

pierrickand · Answer

@tony53627442  Depuis l'étranger, n'utilisez pas une connexion wifi mais votre forfait mobile français en itinérance.  myCanal est utilisable ponctuellement en déplacements dans les autres pays de l'UE. Mais les procédures d'activation des équipements fixes doivent être bloquées.

Abonne-HM644333 · Answer

Ma télé est déjà enregistrée sur mon compte canal. J’ai été déconnectée sur ma smart tv et quand je veux me reconnecter le code qu’on me donne est refusé car on me dit que je ne peux pas enregistrer un deuxième décodeur. Alors que je veux juste reactiver mycanal sur ma télé déjà enregistrée. Apparemment si par malheur vous êtes déconnecté de canal vous ne pouvez plus reconnecter. Pas genial leur système de code. Si l’appli ne reconnaît pas l’appareil sur lequel vous êtes déjà enregistré.

Abonne-WQ470517 · Answer

Bonjour, J'ai tout essayé, chaque fois c'est marqué code erroné C'est un vrai casse tête qui dure depuis une semaine... Hallo canal faites quelque chose svp !?

pierrickand · Answer

@manicourt34719712  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-HM644333 · Answer

Merci à tous. Problème résolu

Abonne-U669252C · Answer

Bonjour à tous Je vais jusqu'au bout de la procédure et voila le résultat final :  /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/"  De quoi ils parlent ????? Merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@Abonne-U669252C  Vous va un modèle de 2015, 2016 ou 2017 je suppose ? Ces modèles avec l'ancienne application se déclarent en tant que décodeur. Il faut donc un abonnement Canal+ avec engagement qui ne soit pas en réception 100% Digitales, et ne pas déjà avoir 2 décodeurs déclarés.

Abonne-TU576466 · Answer

Je suis sur l'application xbox et je narrive pas a me connecter

miguelito28 · Answer

J’ai tout essayé impossible de me connecter sur my canal sur la Xbox série x depuis le 13/07/22 j’ai appelé le service client qui me dit regarder canal sur un autre support mdr ça c’est une vrais résolution de problème

yvan8857787 · Answer

Problème mycanal sur xbox depuis ce matin impossible de se connecter, j'ai désinstallé l'application et réinstallé mais j'ai une page blanche qui s'affiche. J'espère que le problème sera résolu rapidement.

jean-luc6765346 · Answer

Bonjour, j'ai un problème sur la xbox sur mycanal, je met mon adresse et mon mdp et sa me fait page blanche quand je valide

Dalila84200 · Answer

Même problème avec l'application my canal sur xbox one avez vous des solution. J'ai des installé réinstallé et ça ne marche toujour pas

fatima84 · Answer

bonjour j’ai me même problème depuis hier soir impossible de se connecter malgré que j’ai désinstalle l’application et ca me met une page blanche

Abonne-HM644333 · Answer

Problème resolu. J’avais perdu ma connexion sur smart tv. Quand je voulais me reconnecter j’arrivais à la phase du code (voir photo) et quand je saisissais le code (photo2) sur ma tablette, j’avais : « vos équipements actuels ne permettent pas l’ajout de la Samsung tv comme second décodeur. Mon erreur était de chercher le site conseillé. En fait il faut taper l’adresse donnée dans la barre d’URL et là vous aurez la page du code et ça marche. J’espère pouvoir aider avec ces explications. Bonne journée

Abonne-960087AC · Answer

Impossible de me connecter sur la Xbox Oue avec l’application my canal que faire ????

noa04 · Answer

Bonjour, J'essaie de me connecter sur m'y canal sur Xbox one x et après avoir mis mes identifiants j'ai une page blanche sur mes 3 Xbox je essayé

Davy Dec · Answer

Bonjour page blanche impossible de se connecter sur la Xbox serie x pff

francine1953 · Answer

Ça ne fonctionne pas !!!!  Application de merde !!!

Warner45 · Answer

Visiblement on est nombreux à ne pas pouvoir se connecter sur Xbox one merci de régler ça rapidement

comiti jean · Answer

Bonjour 2 jours aucune connexion après avoir saisi le code . Apparemment cela arrive à pas mal de personne . @mycanal vous comptez répondre ou faites quelque chose !!!!!!!!!!

Lamarque46361936 · Answer

En fait il faut taper l’adresse donnée dans la barre d’URL et là vous aurez la page du code et ça marche.  C'est vraiment des manipulations de merde !!! j'ai autre chose à faire que de jouer à des jeux de pistes avec des codes à la con, merci pour la facilité d'usage, je vais faire pareil pour mes prochains prélèvements.  Bonne journée

comiti jean · Answer

Rebonjour après la saisie du code de validation rien ne se passe !!!

comiti jean · Answer

Après des dix aines d essai j arrive sur cette page mais rien ne se passe à la télé

JEROME45028451 · Answer

Sur xbox series, page blanche aussi pour saisir le code après m'être identifié piur mycanal. Sur mon smartphone ca fonctionne mais peu importe je veux sur la xbox series, canal solution ?

xam.sysko · Answer

Comme bcp ici depuis 1 jour impossible de se connecter sur ma x box one ! Écran blanc car tu fais saissi manuelle car quand tu tape le code rien ne se passe .... canal plus après des dizaines de message allez enfin fzire quelque chose ?

xam.sysko · Answer

Écran blanc après 25 essai ... réinstaller l application 10 fois ... ca me gongle .. au prix de l abonnement canal faite quelque chose svp!

xam.sysko · Answer

Je viens de tel au service client...et franchement surréaliste l appel !!! Il vous explique tout et n'importe quoi et ce permet de rigoler quand vous expliquez votre situation ce qui m'a fait péter un câble !   Déjà la différence en box et xbox .. ils ont du mal à comprendre ! Et n apporte aucune solution !  Moi j ai trouvé la mienne je vais aller acheter un iptv et laisser tomber votre application de merde ! Depuis des jours on vous dit sur le forum que ca ne fonctionne plus du tout avec xbox ! Et vous ne fzite rien ... en fzite si vous encaissez !

chapre.2021 · Answer

Même problème que tout le monde ici.. Les programmes de l'application ne marchent pas je desinstalle puis réinstalle tape mes identifiants puis écran blanc. Je teste le lien pour s'identifier aucun endroit où taper le code provisoire.. À 90 euros l'abonnement pour le week-end de pont c'est vraiment desapointant...

comiti jean · Answer

@mycanal, des centaines d abonnés bloqués à 100 euros / mois et vous n êtes même pas capable de faire une réponse bande d incapable !!!!!

xam.sysko · Answer

Qui a trouvé une solution ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Certains d'entre vous rencontrent actuellement des difficultés pour accéder à myCANAL sur XBOX. Un incident est actuellement ouvert sur notre site Infos Incidents. N'hésitez pas à venir suivre le sujet pour être informé de sa résolution.

ilariob · Answer

J'ai réussi suivant la démarche : j'ai lancé l'application sur la Xbox --> avec le pc je me suis connecté au site et j'ai renseigné le code --> sur la xbox , j'ai quitté l'appli , non pas avec la touche B , mais le bouton xbox -> acceuil (start) -> quitter , en relançant l'application cela fonctionne... est-ce la bonne manip ou MAJ de canal ??? j'ai aussi galéré hier

tiffany59 · Answer

je ne peux plus accéder a canal plus via ma tv avec des abonnements ts très chers cest inadmissible

pepite27 · Answer

Bon , ça fait 4 jours que je suis dans la même situation avec ma télévision Lg  Canal + m'envoie chez Lg pour les codes ; et Lg chez chez Canal . Bravo Canal , c'est le chat qui se mord la queue . Demain si vous trouvez pas la solution  ça va pas le faire.

JOSSELIN54586835 · Answer

Aucune possibilité de rentrer le code via le lien (TV LG) ! Tout fonctionnait jusqu’à ce matin…

franckillana · Answer

Je doit rentrer un code pour activer canal+

BARBIN47228629 · Answer

Ces bon mon problème a été réglé merci

Abonne-IH497289 · Answer

Bonjour, Ça fait depuis 2 jours que j essaye de connecter ma Tv a canal je me connecte à canal mais au moment où il devrait me demander le code ça me marque une erreur est survenu et ça commence à m énervé de ne pas pouvoir profiter de se service alors qu’on paye un abonnement ça fonctionnait très bien avant pourquoi vouloir tous changer maintenant je suis dans l’incapacité de me connecter

pierrickand · Answer

@Abonne-IH497289  Vous vous connectez au site de connexion depuis la France métropolitaine et Monaco ou depuis l'étranger ? Avez-vous un VPN?  Avez-vous essayé d'utiliser un autre navigateur internet? De vider le cache et les cookies du navigateur ?

pierrickand · Answer

@l'Equipe CANAL+  Sur la FAQ au-dessus, il pourrait être bien de mettre les liens cliquables de tous les cas possibles. Pour ceux qui galèrent a taper l'URL.  Sinon en suggestion pour les développeurs, généralisez le QR code sur toutes les plateformes (ce qui n'est pas le cas actuellement) sur la même page que celle où s'affiche le code, et corrigez la phase qui s'affiche a l'écran par  /"Rendez vous sur [adresse URL] depuis le navigateur internet de votre smartphone, tablette ou PC, ou scannez le QR code suivant : /"

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pierrickand, Excellente idée, nous allons récupérer les différentes url et les intégrer à la FAQ. Merci. :-)

Abonne-AR751214 · Answer

Bonjour, Le lien https://androidtv.canalplus.com fonctionne, j'arrive sur la page où renseigner le code mais celui-ci n'apparait pas sur mon Android TV Philips.  Autre souci: je ne suis pas abonné Free TV by Canal (mes identifiants Freebox ne sont pas reconnus car je n'ai pas cette option chez Free) J'ai donc fait plusieurs fois /"Créer un compte Abonné CANAL/" avec mes identifiants CANAL. Succès de la création du compte à chaque fois mais rien ne change !!!

pierrickand · Answer

@Abonne-AR751214  Le compte Canal+ il faut le créer une seul fois.  Si l'aplication myCanal sur votre TV n'affiche pas de code, essayez de désinstaller et réinstaller l'application.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour information, nous avons mis en ligne sur ce sujet l'ensemble des liens d'activation (même pour d'autres types d'équipements).  @Pierrickand : la généralisation du QR code est prévue à terme. En revanche, aucune date prévisionnelle n'est encore fixée à ce jour. Nous vous tiendrons informés.

pierrickand · Answer

@Olivier - Equipe CANAL  Merci pour le retour, cela aidera sûrement à régler des soucis d'accès que l'on voit en retour sur ce forum depuis plusieurs jours.   Sinon, en autre suggestion, suivant les retours de blocages, peut être préciser sur la FAQ que l'utilisation d'une connexion Internet fixe à l'étranger, ou d'un VPN, ne permet pas l'accès au site internet de connexion.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Hello Pierrickand, Ce point est justement en cours d'investigation. Il pourrait être résolu d'un jour à l'autre. Un abonné a indiqué avoir pu effectuer l'opération d'appairage en activant les données mobiles brièvement, mais j'attends quelques confirmations avant de communiquer à ce sujet. Je vous tiens au courant.

Abonne-AR751214 · Answer

Bonjour, MyCanal est enfin opérationnel depuis hier. Je venais juste de réinitialiser mon mot de passe CANAL, coïncidence ou pas ???

Tom38865681 · Answer

Bonjour l’image Canal est noire avec le rond rose qui tourne et ça se connecte pas ! Pouvez vous rétablir cela urgemment svp ? Merci

ODILE31301348 · Answer

Bjr,  j'ai déjà 2 smart tv samsung anciennes enregistrées dans  /"mon compte/"  /"mon matériel/" Donc limite 2 maximum atteinte.  je viens d'en acheter une nouvelle pour remplacer une des deux anciennes enregistrées.  Question : je vais donc devoir rentrer un troisième code moi même en ligne sur votre nouveau lien ? (puisqu'on ne téléphone plus si j'ai bien compris) Comment cela va t il se passer ? Blocage ? ou bien votre site va me demander laquelle des 2 tv smart samsung déjà enregistrées est à supprimer pour libérer une place ?  En espérant que la question soit claire, merci pour la réponse. Cdlmnt

pierrickand · Answer

@ODILE31301348  Il n'y a que les TV Samsung antérieurs à 2018 qui comptent comme decodeur et apparaissent sur l'espace client page matériel.  À partir de 2018 chez Samsung, et pour les autres marques compatibles (LG, Hisense et toute marque sous Android TV), cela compte dans les connexions multiecrans en plus des 2 décodeurs, comme sur PC, Smartphone, tablette etc...

ODILE31301348 · Answer

@pierrickand  bjr, @pierrickand ta réponse est en contradiction avec ma situation...  j'ai déjà 2 tv smart samsung supérieures à 2018 qui apparaissent dans /"mon matériel/". La dernière est un modèle 2021 (QE...AXXXX je viens de vérifier) et je confirme que j'ai bien du appeler  l'année dernière les services de canal pour qu'il m'enregistre mon code affiché à l'écran en 95...... idem pour la deuxième smart samsung QE l'année précedente, donc bien après 2018 !?!  Ce que je ne comprends pas trop, c'est que lorsque l'on caste à partir d'un PC portable, ou d'un tél, l'application utilisée s'appelle  Mycanal  Lorsque j'utilise mes 2 Samsung post 2018 ET enregistrées dans /"matériel/", c'est l'application nommée Canal+ qui est appelée dans le menu Samsung  Questions :  -pourquoi mes tv post 2018 sont enregistrées dans matériel avec des numéros en 95.... -l'application mycanal n'existe t elle pas chez smart samsung ? pas de choix ? c'est l'application canal uniquement ? (avec menu différent de mycanal une fois ouverte)

FLORENCE54408818 · Answer

Une fois le code rentre, il m’est indiqué que mon téléviseur ne peut servir de deuxième décodeur

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Florence ,  Il faut bien utiliser https://samsung.canalplus.com (sans /"TV/" après Samsung).  Je pense que vous utilisez l'adresse SamsungTV.canalplus.com qui elle sert bien pour les modèles 2016 et avant afin d'ajouter un 2nd écran à son abonnement.  Tenez-moi informé.

Abonne-482V327B · Answer

Bonjour, je possède une Smart TV Samsung QLED de 2021, j'ai des VOD achetées sur MyCANAL que j'aimerai regarder dessus (je n'ai pas d'abonnement Canal). J'ai essayé l'appairage avec l'application Canal+ préinstallée sur la SmartTV, la TV me fournit un code que je rentre sur le lien mentionné (samsung.canalplus.com), ca semble fonctionner, je reviens sur la TV et la j'ai le message /"Une erreur est survenue.../" en boucle . J'ai essayé de réinstaller l'appli, de réinitialiser la TV, de débrancher .. rien n'y fait. Quel est le soucis ? Je dois m'abonner a CANAL+ (en plus d'avoir payer pour les VOD) pour utiliser l'appli sur ma télé ?

pierrickand · Answer

@ODILE31301348  Ce n'est pas vraiment contradictoire. Les TV Samsung post 2018 ne comptent plus comme decodeur, sauf s'ils ont été déclarés en tant que tel avant la maj vers la nouvelle l'application CANAL+ ayant eu lieu en 2021. J'aurais dû préciser ce point.  Ceux qui étaient déclarés avant sont resté sur l'espace client page matériel, mais depuis ce n'est plus possible de déclarer des nouveaux TV Samsung 2018 et + comme decodeur. (seuls les modèles antérieurs qui n'ont pas reçu la nouvelle application continuent de pouvoir se déclarer comme décodeur).  Donc votre nouveau TV ne comptera pas comme decodeur. Ce sera la procédure de connexion en multiecrans dont il est question au-dessus.

Abonne-1967L7B6 · Answer

Comment connecter mycanal sur ma TV avec une box Sfr

pierrickand · Answer

@Abonne-1967L7B6  Si vous souhaitez utiliser le décodeur SFR, il faut une offre avec engagement et déclarer ce dernier auprès du service client depuis la page de contact de l'espace client.  Si vous souhaitez utiliser un Smart TV disposant d'une application myCanal/Canal+ (Samsung 2018 et +, LG 2018 et +, Hisense 2020 et +, autres marques sous Android TV), lire au-dessus.

Abonne-5C11M183 · Answer

J'essaie de connecter ma smart tv LG (récente 2022) à partir de l'appli canal de ma tv vers le lien  lg.canalplus.com  en rentrant le code affiché sur l'écran tv. Mais ça ne fonctionne pas malgré plusieurs tentatives et désinstallation de l'appli etc.  Après avoir rentré le code le message : Felicitations, vous êtes connecté à mycanal... apparaît.     Sauf que non ! l'écran de l'appli canal sur ma tv reste figé  sur : vous devez connecter votre tv lg à votre compte canal et impossible d'en sortir.  Comment en sortir ?

pierrickand · Answer

@Abonne-5C11M183  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

ODILE31301348 · Answer

@pierrickand  merci pour tous vos éclaircissements sur les évolutions (en fait des simplifications). j'ai suivi tous vos conseils et tout fonctionne pour moi.  pour résumé, Samsung smart tv c'est maintenant simple  comme comme la procédure écrite en tête de sujet ! (et ne compte plus comme un décodeur)  bon week end

Abonne-5C11M183 · Answer

Bonjour, Question:  sur une smart tv l'appli canal permet-elle d'accéder aux programmes en clair avec un compte canal mais pas d'abonnement payant ?  Je ne vois nulle part d'explications.

Abonne-818263HP · Answer

Bonjour, je tente sans succès de connecter ma télévision Samsung de 2021 à Mycanal, sans succès. On me demande d'entrer le code sur https://samsung.canalplus.com/ mais ce lien ne fonctionne pas (page introuvable). J'ai appelé le service client qui a lancé une requête mais toujours pas de possibilité de se connecter. D'ailleurs, aucun lien ne fonctionne, j'ai essayé de me connecter via ma PS5 mais le problème est identique. Du nouveau sur ce sujet ? Merci d'avance.

pierrickand · Answer

@Abonne-818263HP  Avez-vous un VPN sur l'équipement que vous utilisez pour accéder à ces sites? Si oui, désactivez le.  Ou êtes vous a l'étranger ? Si oui, n'utilisez pas la connexion internet fixe pour accéder aux sites mais votre connexion mobile Française en itinérance.

Abonne-818263HP · Answer

@pierrickhand merci pour votre retour. Je suis bien à l'étranger, et j'ai essayé via ma connexion mobile en itinérance, même résultat malheureusement.

pierrickand · Answer

@Abonne-818263HP  Demandez à un ami en France s'il peut faire la connexion à distance

Abonne-U320142C · Answer

Bonjour, sur ps5 impossible de se connecter, le lien fonctionne bien mais une fois le code saisie la page se remet au menu principal et re demande encore un code. Et cela indéfiniment !

Abonne-5C11M183 · Answer

Bonjour,  Ma question est similaire à celle de   Abonne-U320142C.   Sur smarttv on n'accède pas à la page d'accueil de Canal via le lien + le code affiché si on n'a pas d'abonnement payant (contrairement à l'appli sur le téléphone).  Et sans abonnement Canal impossible d'avoir une assistance on est renvoyé vers ce forum.    Donc hors de question de m'abonner dans ces conditions !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-U320142C :  Avez-vous la possibilité de faire un test via un autre navigateur (de préférence en navigation privée) et me tenir informé ? @Abonne-5C11M183 :  Cela dépend de votre modèle de Smart TV. S'il s'agit d'un modèle de 2016, votre Smart TV sera alors considérée comme un décodeur et nécessitera donc que vous déteniez un abonnement avec engagement.

Abonne-5C11M183 · Answer

Merci Olivier TeamCanal... mais ma smart tv LG n'est pas de 2016 mais d'avril 2022 !  Donc, je réitère ma question :  peut-on oui ou non accéder à Canal en clair (a minima la page d'accueil...) sans abonnement payant sur smarttv récente via l’appli comme sur un smartphone ?  J’ai suivi la procédure, lien https://lg.canalplus.com + code  mais malgré le message : Félicitations vous êtes connecté à Mycanal..,   il ne se passe rien côté tv ou le code reste éternellement affiché. Normal ? pas normal ?

Abonne-933292KH · Answer

merci. tout est ok. ça marche.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Ma réponse allait dans le sens d'un abonnement avec/sans engagement. Malheureusement, vous ne pourrez accéder à myCANAL en clair sans détenir un abonnement souscrit (avec ou sans engagement) sur votre TV LG.

Abonne-LG470417 · Answer

Bonjour, je suis abonné canal mais depuis aujourd'hui et la mise à jour sur ma TCL de 2018 je n'ai plus accès à l'onglet direct sur my canal

Abonne-U613397C · Answer

même problème que nombre d'entre vous: après procédure complète, on me dit sur le site que la télé est connectée...et la télé me redemande une nouvelle connexion (5 essais identiques)

cocopronet · Answer

Comment faire sur nvidia shield ? impossible d'aller sur https://androidtv.canalplus.com

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @cocopronet :  Vous devez saisir l'adresse sur un navigateur (via votre PC par exemple).  cf l'exemple ci-dessous :  @Abonne-LG470417 : Avez-vous bien suivi tous les conseils de notre FAQ et effectué une connexion complète de votre compte à votre équipement ? @Abonne-U613397C : Avez-vous tenté de redémarrer votre TV complètement (en la débranchant/rebranchant) par exemple ?

Abonne-GZ796098 · Answer

Bonjour, une fois le code saisie un message d’erreur s’affiche sur la tv en demandant d’essayer ultérieurement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-GZ796098 : bonjour, avez-vous essayé de désinstaller l'appli CANAL+ de votre téléviseur et de la réinstaller ?

gil160469 · Answer

pas de solution

Jessica26179389 · Answer

Bonjour sur mon écran Samsung on me propose un code , que je ne peux mettre en intégralité sur votre site du coup comment faire ?   Merci

pierrickand · Answer

@Jessica26179389  Quelle est la référence exacte de votre TV ? Que se passe-t-il en mettant le code?

Abonne-V114774K · Answer

Merci pour toutes ces précisions @Equipe canal. Tout sest bien passé pour ma part en suivant votre pas à pas ☺.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-V114774K, Merci beaucoup pour votre retour. :-)

Abonne-QR291519 · Answer

Ou trouver le code canal plus pour regarder les chaînes sur la tele

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-QR291519, Avez-vous suivi les instructions de la FAQ sur laquelle vous réagissez ? L'application myCANAL est-elle déjà installée sur votre TV ?

Abonne-7L756P82 · Answer

Bonjour, Je suis un nouveau abonné canal plus. Je viens de souscrire à l'offre 100 %uefa champions league canal plus bein sport. Je voulais savoir comment avoir accès à ces chaînes via ma console. Merci d'avance de votre réponse. Cordialement,

Abonne-961924NT · Answer

Bonjour, j'ai une tv lg oled avec webos. J'ai suivi toute la procédure afin de connecter ma tv au compte  canal plus. Cependant  malgré  un message de félicitation  votre tv est connecter,  il ne se passe rien! J'ai refait plusieurs fois la procédure sans succès.

pierrickand · Answer

@Abonne-961924NT  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace pour un diagnostic.

Abonne-5C11M183 · Answer

Abonne-961924NT  Bonjour,  J'avais posé la même question il y a qq temps pour ma LG Oled.   Question essentielle: avait vous un abonnement payant à Canal ?   Le simple abonnement gratuit ne donne accès a strictement RIEN. Ni page d'accueil et encore moins Canal en clair !

jean pierre2793918 · Answer

Bonjour ça ne marche pas  Il donne un code pour activer j’ai inscrit le code il me dit que ça va marcher mais quand je me connecte sur l’application ça ne marche toujours pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Pierre, Pouvez-vous nous indiquer l'équipement sur lequel vous rencontrez ce souci exactement ?

Abonne-17T7C749 · Answer

C est ce que j ai fait mais on me demande un code commençant par 95 à 11 chiffres

jufanieleolilou · Answer

bonjour en me connectant via mon téléphone pour ensuite rentré le code je reçoit  messages erreur et donc je peux pas rentré le code comment réglé ça

ALEXANDRE44850530 · Answer

Erreur inconnue à la place du code. Puis quand j'ai enfin un code, service unaivable sur le site lg.canalplus.com... Impossible de se connecter !

catherine7511 · Answer

Déconnexion brutale, des codes qui ne marchent pas ou des codes « Erreur inconnue » C’est pas au point

mackey91 · Answer

même soucis, code non reconnu sur appli canal plus, code non valide puis erreur inconnue. canal non visible!  merci de de solutionner le problème

MARINA33499221 · Answer

Rien ne marche. Sérieux on paye pour rien avoir. Déjà problème avec le décodeur qui beug tout le temps et là maintenant impossible de se connecter via androidtv.

Thomas35570445 · Answer

Idem... Canal+ a-t'il prévu un jour d'avoir un service 100% fonctionnel ? Usant à force

vulcan1 · Answer

Idem précèdent : codes erronés ou des codes « Erreur inconnue ». Déconnecté aujourd'hui alors qu'aucun problème de connexion depuis plusieurs mois.  Puis ça remarche !

JEAN LUC41010131 · Answer

Comme les précédents messages d erreur impossible d avoir la tv

Invictus · Answer

Même chose de mon côté /"Erreur Inconnue/".  Cette application c'est de pire en pire, il y en a marre de la redémarrer plusieurs fois par jour

france · Answer

Impossible de se connecter « erreur inconnue »

Invictus · Answer

Et lorsque que l'on tape le code d'activation qui s'affiche à l'écran dans le navigateur internet, il indiqué que le code est invalide ou erroné.

LAURA52090954 · Answer

Même soucis : aucun pb jusque là. L appli demande de me reconnecter, au lieu du code j ai erreur inconnue. Qd un code s'affiche enfin sur la TV LG, il est systématiquement invalide ou erroné. Appli my canal désinstallée et réinstallée sans succès, TV débranchée et rebranchee... pas mieux. TV avec dernière maj. Pénible de passer sa soirée sur un outil non fonctionnel. Merci de corriger ce bug. Cdlt

Kd2r · Answer

Bonsoir même problème avec Samsung frame tv 2019

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Le souci a semble-t-il été identifié. Il semble désormais résolu, pouvez-vous essayer à nouveau et me le confirmer ?

Glm6170 · Answer

RESOLU: Même problème que tous au début, déconnecté d'un coup avec message /"Erreur inconnue/" Pour ma part, j'ai éteint ma TV et je l'ai rallumé et j'ai pu obtenir le code que j'ai rentrer sur le site et cela fonctionne. Si cela pour vous aider. Bon courage

ALEXANDRE44850530 · Answer

Effectivement, résolu Merci.

KATYA39272345 · Answer

Impossible de me connecter sur ma tv samsung qui me donne un code à 5 lettres alors le site internet me demande un code à 9 (ou 11 je ne sais plus)  commençant par 95.

djamila5 · Answer

CANAL + , pouvez vous répondre à cette problématique svp ?! Jusqu’à présent ça marchait très bien et non je ne suis pas un nouvel abonné Depuis 2 jours :  Impossible de se connecter sur l’application Canal + sur SAMSUNG TV . Lorsque je clique sur se connecter, on me donne un code en lettre majuscule et chiffres de 5 caractères mais une fois sur https://Samsung.canalplus.com et une fois connecté avec mon compte client me demande un chiffre commençant par 95 et de 11 caractères !! Merci de donner une réponse claire svp et un modop qui nous permettra de profiter de nos services. Merci !

MyBoO · Answer

Bonjour pareil soucis de connexion sur TV SAMSUNG de 2020, même en entrant l'ancien code qui est enregistré dans mon compte ca ne fonctionne pas. Il est grand temps de régler le problème !

Fredbzd · Answer

Bonjour,   Impossible de me connecter à l'appli Canal+ sur SAMSUNG TV. J'ai suivi les indications en me connectant sur https://samsungtv.canalplus.com/ et en renseignant le code indiqué et le message suivant apparaît: /"Votre compte est bien rattaché. Vous pouvez consommer votre offre directement depuis votre Smart TV Samsung./" Or, rien, aucune connexion à l'appli malgré ce qui est indiqué. Merci d'apporter une solution au plus vite à ce problème.

mcgiver87 · Answer

Connexion impossible on me donne un code de 5 caractères et on me demande un code de 11 caractères commencent par 95 , est-il possible de régler ce problème rapidement s’il vous plaît ? Merci

laurent1126309 · Answer

Comment rentré un code commençant par 11 ou 95 quand on nous donne que des lettres ? On attends une solution rapide et efficace

Stéphanie52216321 · Answer

Même problème pour moi avec ma Samsung NeoQLed que j'ai achetée il y a 3 mois : on me donne un code à 5 lettres alors qu'on me demande de rentrer un code avec des chiffres commençant par 95... euh pardon mais c'est pas possible de payer un abonnement et de se voir tout bonnement couper l'accès à la télé et a tous les services !

Stéphanie52216321 · Answer

Et bien sur... impossible d'être rappelé par le service client oi de programmer un appel avec le service client... à chaque fois qu'il y a un bug sur Canal, étonnement ce service disparaît et devient /"indisponible temporairement /"!

Abonne-FS571728 · Answer

Même problème pour ma Tv Samsung impossible de se connecter car le code fournis ne compte pas 11chiffres qui débute par 95. J'ai appelé le service client qui me donne un temps d'attente de 5min à 35ct/min. Au bout de 30min (10,50€) la communication coupe sans même avoir été reçu. J'espère que Canal+ n'aurais pas la prétention de me facturer un service non tenu d'autant que demander par la faute de votre programmation défectueuse..

Stéphanie52216321 · Answer

Je viens de remettre en service mon vieux cube S pour la peine, même si avec lui impossible d'avoir une image correcte sur une télé 4KUHD. Et là... je découvre que Canal+ (en plus) ne diffuse plus aucune chaîne du groupe TF1 à cause des exigences commerciales du groupe : adieu donc TF1, LCI, TMC, TFX, TF1Series Films. J'imagine du coup que le service client va être surchargé d'appels pour rien pendant des jours à cause de ces 2 problèmes cumulés (le bug Appli et les chaînes manquantes) mais en plus le jour où on récupérera l'accès à l'appli Canal+ pour nos SmartTV, non seulement on aura payé pendant des jours pour avoir zéro service, mais en plus on continuera de payer le même prix pour avoir 5 chaînes en moins !

Stéphanie52216321 · Answer

Je vous laisse de l'espoir : j'y suis arrivée en suivant des conseils lus par ci par là ! J'ai changé de navigateur internet et j'ai déconnecté le WiFi pour me connecter mon smarphone en 4G. Et en effet ça a fonctionné... allez savoir pourquoi ?!

éric8034185 · Answer

Même souci pour ma part impossible d'obtenir le bon code et on paye de plus en plus et je suis client depuis bientôt 10 ans

Danilo12175482 · Answer

Idem pour moi aussi, connexion impossible à ma TV Samsung, j’ai essayé de contacter le service client au bout de 10 minutes ça a coupé. Je commence vraiment à avoir un ras-le-bol d’autant plus qu’on paye de plus en plus pour les mêmes prestations.(nous sommes client chez Canal+ depuis à peu près 20 ans) et nous payons 41 € pour un abonnement basique. pour info les abonnements vont augmenter encore d’ici 2023

gregory19342021 · Answer

Ça ne marche pas  On me demande un code commençant par 95 et 11 chiffres

Benjamin47971220 · Answer

Idem on me demande un code de 11 chiffre commençant par 95 …

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Pensez bien à utiliser cette adresse pour vous connecter (l'autre adresse que vous utilisez renvoie vers un ancien parcours de connexion) :  https://samsung.canalplus.com

yann972287 · Answer

Fait a l'instant sur Lg 55cx niquel

MyBoO · Answer

Ca refonctionne, pourtant ce matin c'était exactement le même lien et ca ne fonctionnait pas. Bref c'est réglé !

Abonne-L634381R · Answer

Ça ne fonctionne pas sur ma lgc8 Une fois que je suis sur la page lg.canalplus.com je rentre le code donné à l'écran et ça tourne en boucle sur le code de connexion sur la télé Testé en wifi, 4g et sur plusieurs navigateurs Télé éteinte et rallumée etc

mon4 · Answer

Bonsoir  Idem impossible d avoir le code à 11 chiffres Comment faire, pouvons nous avoir des réponses Cordialement

Laurent45225413 · Answer

Souci identique à bon nombre : code à 5 caractères seulement alors qu’un code commençant par 95 est attendu. Et puis, en changeant de site on peut saisir un code à 5 caractère, et ça marche

Koko14585269 · Answer

Bonsoir, Merci beaucoup ca a marché

Abonne-T3P14783 · Answer

L’adresse androidtv.canalplus.com ne donne rien sur la Sony Bravia et je n’ai nulle part où entrer le code de 5 lettres.  Jusqu’à hier soir ça fonctionnait très bien. Le weekend commence et ça sent le weekend sans télé.

Abonne-Y304839K · Answer

Bonjour,   Le code pour cannecter ma tv Hisense ne fonctionne pas en passant par le lien donner dans ce message et en suivant l'adresse mail indiquée par la tv cette adresse est introuvable.

Benjamin47971220 · Answer

Parfait cela fonctionne avec ce lien ! https://samsung.canalplus.com merci !

HASSINA20031635 · Answer

Quand je met le code que j’ai sur ma télé on me dit qu’il me faut un code à 11chiffres commençant par 95

pascalolargues · Answer

quelqu'un a une solution a ce problème ?

Abonne-T395862Z · Answer

Bonjour je ne écris qu’un code a 4 chiffres et ma tv m’en demande un à 11, comment faire ?

alain33861567 · Answer

Cà ne fonctionne pas, la télé me donne un code à 5 caractères et lorsque je le rentre, j'ai code invalide ou erroné

Abonne-T395862Z · Answer

Merci à Benjamin, votre lien fonctionne

pierrickand · Answer

@Clément34438745  Ce n'est pas sur le TV qu'il faut aller sur le site de connexion, mais depuis un smartphone une tablette ou un PC.

pierrickand · Answer

@Abonne-T395862Z @HASSINA20031635  Quelle est la référence exacte de votre TV ?

Lydie31609578 · Answer

Bonjour   même problème ça ne fonctionne pas avec le code donné...

enzox2 · Answer

Impossible de se connecter à l'adresse suivante https://appletv.canalplus.com et donc impossible de regarder avec Apple TV !!!

pansadi · Answer

Bonjour,  J'ai le même problème, j'ai renseigné le code 30 fois et 30 fois cela me remet à ma page de connexion ps5 alors que cela me met /"Félicitations/"

Abonne-H673944C · Answer

Bonjour, Il n'y aucun bouton /"se connecter/" sur l'application Canal+ via la Smart TV. Je n'ai donc aucun moyen de recevoir de lien/code. pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

pierrickand · Answer

@Abonne-H673944C  Quelle est la référence exacte de votre TV ? Que voyez-vous a l'écran ? N'hésitez pas à mettre une photo.

FsnCanalsat · Answer

Bonsoir   Même problème lorsque que je renseigne le code à 5 chiffres sur lg.canalplus.com. Je rentre le code, obtient le message /"Félicitation... /"et la TV revient à la page de connexion

Fred17240 · Answer

Impossible de connecter canal + sur ma TV Samsung (smart TV).Le code ne fonctionne pas

pierrickand · Answer

@Fred17240  Vous n'êtes pas sur le bon sujet. Pour les TV Samsung antérieurs à 2018, ils se déclarent en tant que décodeur pour les offres avec engagement uniquement.  https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv-gamme-2016-2017  Votre capture d'écran montre que vous ne pouvez pas le faire. Soit vous n'avez pas l'abonnement qu'il faut, soit vous avez déjà 2 decodeurs.

veromichel · Answer

Salut j’arrive pas à me connecter

pierrickand · Answer

@veromichel  A quelle étape avez-vous un problème ?

gerard04200 · Answer

Merci beaucoup grâce à vous,le problème de connexion est résolu  merci merci

Tamere11439701 · Answer

Bonjour ,  le code indiqué par mon téléviseur Samsung comporte 5 caractères exemple  BBN1E, il ne fonctionne pas, je suis censée insérer /"Votre code doit commencer par 95 et comporter 11 chiffres./"...

pierrickand · Answer

@Tamere11439701  Vous allez bien sur le bon site internet ? https://samsung.canalplus.com/

DOMINIQUE37398239 · Answer

après plusieurs tentatives de me connecter avec l'aide du service technique de CANAL PLUS et en respectant le process avec le code généré sur la TV  c'est toujours impossible, bien que dans 'espace client Canal j'apparait comme connectée.  a chaque essai, après avoir débranché la TV pour réinitialiser l'appli qui ne décèle rien , c est toujouts l'écran se connecter avec un code qui apparait, sans possibilité de faire quoi que ce soit .   votre service technique qui m'aidait dans le process n'y arrivait pas non plus et a fini par me dire /" attendez quelques temps/"  , on vous rappelle à 18 pour voir si ça fonctionne.  J'ai attendu et toujours  le même ecran se connecter / generer un nouveau code .  Et bien évidemment le service technique ne m'a pas rappelé a 18H !!    cette appli Canal sur Samsung ne fait que bugger ,  elle se fige, on lance le visionnage et rien ne se passe.  que font les dév???

Tamere11439701 · Answer

Merci erreur de site visiblement   connexion enfin rétablie  !

MARC44963807 · Answer

Impossible de me connecté à my canal.. Avant c'était simple et automatique, hors on me demande un code que je n'arrive pas à mettre c'est compliquer de plus en plud

pierrickand · Answer

@MARC44963807  A quel étape êtes vous bloqué ? Sur quel matériel ? Que se passe-t-il exactement ?

pierre-frederic1916684 · Answer

Malgré plusieurs tentatives en suivant scrupuleusement la procédure d'installation sur mon oled lg.La page d'accueil apparait par contre à chaque programme lancé code erreur s'affiche systématiquement.Après ré installation de l'appli canal te mise à jour télé.Rien ne marche!!!!!!

Abonne-R137274W · Answer

Bonjour s'il vous plaît pouvez-vous résoudre ce problème,nous ne sommes pas abonné gratuitement. Franchement c'est trop.

dominique52456489 · Answer

parfait mais je ne comprends pas pourquoi on nous demande ça !!! la personne qui n'y connait rien aura beaucoup de mal à se réactualiser

Abonne-L634381R · Answer

Ça a enfin fonctionné pour moi, sur une télé lg c8, en me connectant à la page lg.canal en 4g

thierry5289755 · Answer

Rester sur la page de la play avec le code, allez sur votre telephone et cliquer sur le lien https://playstation.canalplus.com/?_ga=2.165983614.1974024160.1662465125-678887232.1662465123&_gl=1*wutnfw*_ga*Njc4ODg3MjMyLjE2NjI0NjUxMjM.*_ga_MW925Z7X6G*MTY2MjQ2NTEyMy4xLjEuMTY2MjQ2NTQ5NC41Ni4wLjA. Apres cest aussi simple

Patricia7555667 · Answer

hier j'ai procédé à la connection de ma Samsung smart TV (neuve) avec Canal+ tel qu'indiqué avec le code à renseigner et aujourd'hui j'ai écran noir. Que faire

THOMAS48321132 · Answer

Bonjour,  Nous avons essayer plusieurs tentative pour nous connecter et ça nous met toujours le code erreur impossible de faire retour ou autre y a juste le message erreur

Lizzie · Answer

Bonjours je rentre le code indique sur ma Ps4 mais sa ne me connecte pas sa reviens directement sur la page se connecter

woozykiki · Answer

Impossible de pouvoir regarder la TV en direct cet aprem tt fonctionné ???

Stéphanie52216321 · Answer

Eh oui après les problèmes de connexion avec la nouvelle interface... voici les bugs de l'appli MyCanal : plus de tele en plein prime time ! Chez moi ça vient de revenir. Décidément on est gâtés avec Canal en ce moment...

TIBILE39535471 · Answer

Bonsoir je n’arrive pas à me connecté sur ma TV Samsung quelqu’un peut m’aider svp mon code commence par : 9502 Merci.

Nalassaï · Answer

Nous avons de me connecter sur Android Canal

MARIUS53725488 · Answer

bonjour. cela fais 2. semaine que jai plus canal sur ma télé il me disse daller. sur le liens sa marche pas

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Bonjour, je viens pour ma part de me connecter sur le lien SAMSUNG et cela fonctionne. Par contre, si l'indication écrite ci-dessus est bien expliquée, pourquoi en juin ne pas l'avoir communiquée aux abonnés ? Il faut être en panne, chercher plusieurs jours avant d'avoir cette information... Abonné depuis 2005, que de problèmes de connexions, je commence à fatiguer, car mon prélèvement depuis 17 ans n'a jamais eu de problèmes.... Précisons également que le service client est inexistant, pour résoudre les problème, il faut faire appel à la communauté. Si nous fonctionnons comme une coopérative ! les bénéfices de canal plus devraient être répartis entre ses membres, sinon CANAL PLUS société commerciale doit assurer un véritable service client. Paiement d'un abonnement = service qui doit fonctionner. C'est le principe du commerce.

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Bonjour, je viens de publier le message précédent. En fait lorsqu'on vous donne le code sur votre téléviseur et que vous ne savez pas où aller le taper, c'est parce qu'il manque l'indication qui suit :Rendez-vous sur le site indiqué sur votre écran en tapant le lien dans le navigateur de votre téléphone, tablette ou ordinateur. Ou rendez-vous directement sur l'un des liens suivants selon votre équipement : https://appletv.canalplus.com https://androidtv.canalplus.com https://playstation.canalplus.com https://xbox.canalplus.com https://lg.canalplus.com https://hisense.canalplus.com https://samsung.canalplus.com Ces adresses devraient apparaître sur votre téléviseur, sionon comment pouvez-vous savoir où aller taper votre code ? Ingénieurs au travail et un peu de bons sens ! Assurément, il n'est pas près de chez vous...

Abonne-008121HS · Answer

Bonjour je viens 7DOKZ

YANNICK48453463 · Answer

Bonsoir, comment fait on quand on a aucun code d'afficher ?

Christophe20127592 · Answer

Bonjour, Ma TV samsung était aupravant enregistrée en tant que 2eme décodeur, elle ne prenait donc pas de licence mycanal multiecran simultanés. Depuis la dernière mise a jour, il m'a été demandé de rentrer ce code, ce que j'ai fait. Mais il semble qu'elle prenne maintenant une licence. Comment revenir à l'ancien fonctionnement ?  Cette nouveaute a ete lancée pour forcer les clients à prendre les options pour avoir des utilisateurs supplémentaires ?

Tarek20045429 · Answer

Saisie un code

Dwayne48047885 · Answer

J’ai cette erreur depuis une semaine après avoir entré un code erroné. Impossible de lancer l’application canal + et d’avoir accès à la page de connexion que faire ?? Merci pour votre aide (j’ai déjà réinstaller l’app mais rien n’y fait)

Dwayne48047885 · Answer

Bonjour j’ai l’erreur ci-jointe qui s’affiche depuis une semaine, impossible de lancer l’application canal +. Ce message s’est affiché après avoir entré un code erroné. Que faire ? Merci pour votre aide  (je n’ai pas accès à un écran de connexion canal et j’ai déjà réinstallé plusieurs fois l’application)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Dwayne48047885 , Quelle est la parque de votre téléviseur ?  Testez la manipulation ci-dessous :  1/Désinstallez l'application (possible hors Samsung) 2/ Débranchez électriquement le téléviseur pendant 2 minutes pour vider le cache. (le On/Off avec la télécommande ne suffit pas)  2/Réinstallez l'application.  Tenez-moi informé.

Dwayne48047885 · Answer

@Saïd - Merci pour votre réponse, il s'agit d'une télé Samsung (the Frame 2020)  Votre manipulation n'a sas fonctionné malheureusement. Avez-vous une autre recommandation ?

Abonne-822077WR · Answer

J'arrive pas à rentrer le code

Abonne-VK585139 · Answer

Bonjour je n’arrive pas à connecter mon compte my canal sur ma ps5 quand je rentre le code que me donne ma ps5 sur mon smartphone après m’être connecté via le navigateur ça me dis que c’est bon puis sur ma console il y a un chargement et je reviens directement sur la page d’accueil sans m’être connecté, je peux recommencer la manipulation mais ça me le fait a l’infini

Abonne-732H6B65 · Answer

mercitooottooobayggg

micheltassin · Answer

Bonjour,   Aucuns liens ne fonctionnent. Je ne peux plus connecter ma TV à Canal car la page https://androidtv.canalplus.com n'existe pas.   Comment puis-je faire??

fpaapcp · Answer

Impossible de se connecter à l'adresse suivante https://appletv.canalplus.com. Message trop de redirection

fpaapcp · Answer

Impossible de se connecter à l'adresse suivante https://appletv.canalplus.com

LAURENCE51581706 · Answer

Smart tv lg : j’ai désinstallé l’appli canal, débrancher la tv plusieurs minutes, réinstallé l’appli… saisi le code…—->je reviens tjs sur la page « se connecter » !!!!!!’

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Laurence : bonsoir, avez-vous essayé de vider le cache de votre téléviseur ? https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/vider-nettoyer-manuellement-la-memoire-cache-de-mon-televiseur/

LAURENCE51581706 · Answer

J’ai 1 LG et non une Samsung (comme indiqué dans mon message initial). Je ne suis pas experte, mais j’avais lu que débrancher la TV vidait le cache…

Abonne-19Q981V9 · Answer

Bonsoir je me permet de rentré dans vos question réponse car j'ai le même soucis que certain ,je n'arrive pas a faire partir le code donc je ne peux pas me connecter à canal plus j ai une lg acheter ce jours ,j'ai désinstaller canal plus réinstaller et toujours ce code qui s'affiche, je vois que plusieurs d'entre vous dise de débrancher la tv . Qu'est-ce que le cache ?  Merci à vous de vos reponse

LAURENCE51581706 · Answer

Je ne me risquerai pas à expliquer ce qu’est le cache…(pour moi, c’est « juste » une mémoire des cookies…).  Je réagis à votre post pour vous dire que jusqu’à il y a qqs jours, ma LG supportait très bien mycanal….

Abonne-19Q981V9 · Answer

Je vous remercie pour votre discutions est vos réponses donner ,je viens de débrancher ma télé 3 min,je lai rallumer mise sur l application canal + sa ma redonner un code ,de mon téléphone j ai rentré le code sa ma connecter le code c'est effacer de ma tv et l'application canal sais mis en route.  Merci à vous tous ..  Bonne soirée   Merci à Laurence pour votre réponse concernant le cache

LAURENCE51581706 · Answer

Avec plaisir. Tant mieux si ça a fonctionné pour vous

31CLO66 · Answer

Bonjour, J'ai une Smart TV Samsung mais lorsque que lance l'appli Canal plus j'ai un message d'erreur. J'ai réinstallé l'appli, éteins la télé, débranché la télé rien n'y fait j'ai toujours ce message ... Impossible d'accéder à l'appli. Merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@31CLO66  Et quel message d'erreur ?

31CLO66 · Answer

Je vous mets la photo du un message en question

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour 31CL066, De quel modèle de TV Samsung s'agit-il exactement ? Vous êtes-vous assuré que l'OS et le firmware de votre TV étaient bien à jour ?

Aurelie17783498 · Answer

Le code de ma tv samsung ne fonctionne pas

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Aurélie,  Quel est le message d'erreur ? Sur quel site vous vous rendez pour renseigner le code communiqué sur votre téléviseur ?  Merci.

Abonne-9844XQ85 · Answer

Bonjour, J’ai une SmartTV samsung sur laquelle j’essaie de connecter mon compte à MyCanal. Lorsque je rentre mon num de téléphone et code client comme demandé, cela affiche ensuite un message d’erreur (voir capture en PJ)  Comment puis-je faire ?

pierrickand · Answer

@Abonne-9844XQ85  Vous avez un TV Samsung de quelle année ? Si c'est un TV 2018 et +, la procédure est celle mentionnée au-dessus. Il n'y a pas de numéro de téléphone ni de code client a fournir.  Si c'est un TV Samsung 2016-2017, la procédure est celle sur le lien suivant, a condition d'avoir une offre avec engagement et pas déjà 2 decodeurs déclarés https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv-gamme-2016-2017

Abonne-6982K8P3 · Answer

Bonjour, moi ça me met ce message d’erreur alors que le seul matériel enregistré sur mon compte est « écrans mobiles »..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-6982K8P3 , Vous devez très certainement vous connecter sur ***SamsungTV.canalplus. La bonne url est sans le /"TV/" . Cliquez sur le lien ci-dessous.  https://samsung.canalplus.com Tenez-moi informé.

Abonne-891096DR · Answer

Bonjour,  j'ai connecté ma TV LG CX9 à mon compte canal+ sauf que la chaîne canal+ n'apparaît pas dans l'application de ma smart TV. Que faut-il faire svp ?

Abonne-421N085T · Answer

Bonjour,  Je ne peux pas me connecter sa ne me propose pas de me connecter

pierrickand · Answer

@Abonne-421N085T  Vous utilisez quel matériel ? Le décodeur de votre FAI? Si oui, il faut une offre avec engagement et déclarer le décodeur auprès du service client.

zlatanus · Answer

Bonsoir impossible de lire une série sur MyCANAL via mon téléviseur Hisense.  Problème de mémoire insuffisante apparemment (photo en pièce jointe). Merci de votre retour

Abonne-139674G · Answer

Bonjour, Je suis une cliente my canal par Free box je n'arrive pas à mettre my canal sur ma télévision Android avec le lien pour marquer le code, dès que je marque me connecter avec mes identifiants free canal reconnaît que j'ai le droit à my canal et me dit que je vais être redirigé vers une page pour marquer mon code mais la une page d'erreur ce met à la place à chaque fois!! Que faire ya t-il un autre lien mis à part Androidtv.canalplus.com? Merci

pierrickand · Answer

@Abonne-139674G  Quelle erreur exactement avez-vous ? N'hésitez pas à mettre une capture d'écran.

AHMED37964218 · Answer

J’ai beau mettre 56 fois le code sur mon téléphone sa me ramène toujours au point de départ sur ma PS4 à me redonner un code et le retaper comment faire svp

pierrickand · Answer

@AHMED37964218  Essayez de désinstaller et réinstaller l'application. Si pareil, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

taz17200 · Answer

Bonjour J'ai un soucis avec tv  samsung 2022. A chaque fois que je quitte my canal, quand je reviens cela me demande le code à chaque fois. C'est très gênant de devoir retourner sur le site pour rentrer le code. J'ai manqué qqch ? Ou bug?

pierrickand · Answer

@taz17200  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

DUQSTEPHISA59 · Answer

Allô canal+?! Vous avez remarqués le nombre d'incident de connexion sur playstation ?  Il est peut être temps de faire quelque chose?

farman003 · Answer

Bonjour. A aucun moment le site sur mon ordi ou l'app sur mon téléphone me propose de rentrer le code de ma box Bouygues. Comment faire alors pour installer mycanal pour sur ma TV svp?

pierrickand · Answer

@farman003  Les décodeurs des FAI sont à déclarer en tant que tel directement auprès du service client. Page de contact de l'espace client.

PIERRE3085887 · Answer

Bonjour il faut peut-être préciser qu’avec le navigateur Safari cela ne marche pas il faut donc utiliser un autre navigateur… Cordialement.

Abonne-R151906V · Answer

Comment mettre le code

aguile · Answer

participer à la discussion

damdam29 · Answer

Bonsoir, j’ai deux compte canal et j’arrive pas à changer de compte sur ma smart tv quelqu’un peu m’aider ?

Abonne-667S48N5 · Answer

Fqvhafjokpogss csvg

valerie2278880 · Answer

Le lien de fonctionne pas sous IOS Safari (code invalide) il faut utiliser un autre navigateur comme Firefox Allô canal quoi !

Abonne-33C684E4 · Answer

Comment se connecter avec ma télé

Abonne-8V34127X · Answer

Ct tres bien cela a marcher

Bastien55460953 · Answer

Rien à dire vous êtes rien!!! Je paye plein pot en résultat vous nexistez pas avec vos interfaces de gestion à la con!!!!

axel37655100 · Answer

Le problème persiste ! Impossible de me connecter sur ma PS5 malgré votre tuto.  Merci de faire le nécessaire.  Décu et faché...

pierrickand · Answer

@axel37655100  A quelle étape êtes vous bloqué exactement ? Que se passe-t-il ?

Abonne-88VT4513 · Answer

Bonjour, je rencontre des difficultés. Je suis le process mais une fois le code entré avec succès le msg suivant : une erreur est survenue s'affiche sur la tv. Samsung serie7  Merci pour votre aide svp.

LUCIEN6011661 · Answer

Bonjour,  Que ce soir sur safari ou Firefox le site Samsung.canalplus.com est indisponible. Il est indiqué que trop de redirections empêche l’acces au site. Pouvez vous m’indiquer une autre procédure afin de connecter ma smarttv samsung ou d’entrer directement les codes abonnés sur la tv?

pierrickand · Answer

@LUCIEN6011661  Voir éventuellement cette FAQ pour ce type d'erreur https://fr.semrush.com/blog/trop-de-redirections/

Abonne-V313288C · Answer

Bienbeben’e

Jean Pierre38764829 · Answer

Avec ma tv lg oled 55ba9 toujours code erroné après plusieurs tentatives...que faire?

Syftelecom · Answer

Dors Canal+

Abonne-455PS632 · Answer

Bonjour,  Je rentre le code affiche mais cela me marque que ce code est erroné ou invalide  Comment puis-je faire ?

pierrickand · Answer

@Abonne-455PS632  Essayez de vider le cache et les cookies du navigateur internet. Le mode de navigation privée du navigateur internet. Ou un autre navigateur internet.  Si pareil, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-444352G · Answer

Bonjour après avoir saisi le code canal j'ai pas le direct et pour les Replay on me dit de m'abonner

pierrickand · Answer

@Abonne-444352G  Essayez une réactivation des droits dans les paramètres du compte.

Abonne-817465RE · Answer

Tristan participer à la discussion *

Abonne-444352G · Answer

Même en réactivent mes droits sa fonctionne pas on me dit de m'abonner

pierrickand · Answer

@Abonne-444352G  Voir éventuellement ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

Lyam0503 · Answer

Impossible de mettre canal plus sur ma TV Samsung

pierrickand · Answer

@Lyam0503  Vous avez visiblement un TV Samsung 2016 ou 2017. https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv-gamme-2016-2017  Avez-vous un abonnement avec engagement comme indiqué sur le message ?  Si oui, que se passe-t-il exactement quand vous allez sur le site internet mentionné sur le message ?

Geoffrey37256272 · Answer

Bonjour, Impossible de connecter sur mon téléviseur LG. Sur ma tablette, j'ai un message /"félicitations vous êtes connecté à myCanal/", mais sur mon téléviseur je reviens sur l'écran/"se connecter/". J'ai débranché électriquement ma TV plus de 5minutes, mais rien n'y fait. Merci.

pierrickand · Answer

@Geoffrey37256272 Essayez de réinstaller l'application.  Si pareil, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Geoffrey37256272 · Answer

@pierrickand  C'est ce que j'ai fait, mais non le problème persiste.

pierrickand · Answer

@Geoffrey37256272  Que vous a dit le service client du coup ?

Geoffrey37256272 · Answer

@pierrickand Je voulais dire que j'ai désinstallé et réinstallé l'application... Mais je n'ais pas trouvé /"Contact/" dans l'espace client. Je retombe toujours sur cette page...

pascal206109 · Answer

Obliger d’entrer le code à chaque fois ???? Pas de connexion persistante ? Quelle appli de merde  A quand une appli comme Netflix, prime, Apple… et même Arte ?

pierrickand · Answer

@Geoffrey37256272  https://client.canalplus.com/contacts

pierrickand · Answer

@pascal206109  Non, le code n'est normalement a rentrer qu'une fois pour associer l'équipement au compte.  Si vous avez des demandes de reconnexion, contactez leur service client pour un diagnostic.

Abonne-TW774845 · Answer

Null, pourquoi il me demande renseigner le code à chaque connexion? null, null, null

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-TW774845, Pouvez-vous préciser votre équipement ainsi que votre formule d'abonnement en réponse à ce sujet ? Cela nous permettra de mieux comprendre votre souci. Merci beaucoup.

adr2ec · Answer

Bonjour depuis mise à jour sur xbox one ********* plus rien ne fonctionne

pierrickand · Answer

@adr2ec  La capture d'écran du code sur votre écran ne dit pas à quelle étape de cette procédure d'association (en suivant les instructions à l'écran ou au-dessus), vous êtes bloqué. Donnez plus de précisions pour pouvoir vous aider.

adr2ec · Answer

Page blanche en passant par le mode manuel et par le code rien ne se lance sur la console xbox biensur

adr2ec · Answer

Problème trouvé pour ceux qui n'arrive pas a se connecter passer region France métropolitains a suisse en sélectionnant dans région suisse sa marche canal + na pas l'air au courant

Ivan49190595 · Answer

Bonjour, quand je clique sur /"se connecter/" sur ps4, j'ai un écran noir et il m'est impossible d'accéder à l'application. Quel est la solution ?

Abonne-ZC265135 · Answer

Bonjour, je voudrais regarder canal+ merci

pierrickand · Answer

@Abonne-ZC265135  Quel problème avez-vous ?

pierrickand · Answer

@Ivan49190595 Essayez de désinstaller et réinstaller l'application.  De redémarrer la PS.

molisson fabien · Answer

Cela marche c’est bon impeccable impeccable

Abonne-937811VM · Answer

Bonjour ,je suis abonné a canal+,Sur la TV ,on me donne un code mais pas possible de le validé

Abonne-48856C2V · Answer

Je ne trouve pas où je dois mettre le code d activation

Abonne-164DB991 · Answer

bonjour je viens de m'inscrire pour regarder la coupe du monde, j'ai donc payer et pour le mettre sur la tv on me redemande la carte bleu

Abonne-6C2151I8 · Answer

Regarde la coupe du monde  **message dépublié : ne partagez pas vos informations personnelles pour des raisons de sécurité**

pierrickand · Answer

@Abonne-164DB991 vous utilisez quel matériel pour recevoir sur TV exactement ?  Vous avez souscrit à quelle formule d'abonnement ?

Walevok · Answer

Bonjour,  J'ai un souci avec la connexion a mon compte canal sur ma tv lg c1. J'ai beau rentrer correctement  le code afficher sur ma tv. (sur mon pc ou mon iphone j'ai bien le message félicitation) Elle reste sur l'écran ce connecter,  j'ai désinstaller l'application redémarrer la tv électriquement sa n'a rien changer.

pierrickand · Answer

@Walevok  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

Abonne-X942B346 · Answer

Trop pourri l'appli mycanal j'ai beau renseigné le code de merde et cela ne fonctionne pas quelle honte

sbottari · Answer

Votre lien pour la connexion apparait en italien !!! et m'indique à chaque foius que le code est non valide ou périmé !!!

pierrickand · Answer

@sbottari  Si cela apparaît en italien, c'est que votre navigateur internet est mal paramétré au niveau géographique, ou peut être que vous utilisez un VPN?

Abonne-X114621K · Answer

Bonjour, depuis quelques semaines, impossible de me connecter sur ma PS5. Le code apparaît à l’écran, j’essaie de le rentrer sur mon navigateur: « le code est invalide ou erroné ». J’ai bien évidemment essayé de multiples fois. Que puis-je faire de plus ?

sbottari · Answer

En fait il y a un bug informatiquepour la redirection vers le lien lg.canalplus: pour ma part, je suis redirigé vers le lien italien ! Le problème étant que le clavier italien n'est ni un AZERTY ni un QWERTY classique (Anglais/US), il est impossible de saisir le code car les caractères apparaissant à l'écran de lm'ordinateur ne corespondent pas à ceux transmis... Cela ne devrait pas être très compliqué à corrigé pour un programmeur de base ! Pour ma part j'ai résolu ler problème en remplaçant /it/ dans l'adresse du lien par /fr/. Et je ne suis pas informaticien, mais les onseillers eux n'avaient pas de solution à me proposer...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir sbottari, Si la redirection se fait en /"it/" et pas en /"fr/",  cela signifie que vous utilisez un VPN ou que vous êtes frontalier avec l'Italie (et que votre FAI achète des plages d'IP en Italie). Dans tous les cas, vous avez eu un bon réflexe en modifiant l'adresse et je vous remercie d'avoir partagé l'astuce avec les autres abonnés. Très bonne semaine à vous.

Abonne-87477V6K · Answer

Hsjdkd dbdkdidbdbdkdobd ejsidodbdjdidbdbdkdisb

Abonne-X114621K · Answer

Bonsoir,   Bien joué sbottari pour le coup du /it/ Malheureusement, le problème est autre chez moi car cette méthode n’a rien donné.  N’y a-t-il personne de chez Canal pour apporter une solution svp ?

basko64 · Answer

bonjour j ai un tv hisense 55u8gq, javais l appli canal plus installée qui fonctionnait pas trop mal mais j ai fait une mise a jour du firmware tv et le dernier ne me propose plus l application canal plus comment faire pour la reinstaller? au secours

Abonne-6U5B7992 · Answer

J'ai un problème de connexion

pierrickand · Answer

@Abonne-6U5B7992  Quel problème exactement ?

pierrickand · Answer

@basko64  Contactez le support Hisense.

basko64 · Answer

j ai biensur contacté le support hisense france, j attends une reponse , j espere qu on me repondra

Adidas95220 · Answer

Comment remettre en région française

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Adidas95220, Je vous ai répondu sur un autre fil. Je vous copie colle ma réponse :  Sur ce fil de discussion, ce sujet avait été abordé et un abonné avait proposé une solution qui semblait fonctionner. A savoir :  Rendez-vous dans les paramètres de la TV Samsung. Menu assistance Diagnostic automatique Réinitialiser Tenez-nous informés.

Abonne-RC546822 · Answer

Je n’arrive pas à me connecter avec la télé

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-RC546822 , Avez-vous suivi les indications affichées sur l'écran ?  C'est-à-dire se rendre avec un navigateur internet sur l'adresse indiquée et renseigner le code affiché ?  Merci.

TADJOU44125612 · Answer

Je suis ravie d’utiliser le tv Samsung

pierrickand · Answer

@TADJOU44125612  Suivez les instructions à l'écran ou au-dessus.

Abonne-134851KR · Answer

Ok comment on fait pour se

basko64 · Answer

quelqun de canal plus peut il maider ?????

pierrickand · Answer

@basko64  Page de contact de l'espace client pour les joindre.

Abonne-533822WJ · Answer

Comment faire pour le relier à mon tv

pierrickand · Answer

@Abonne-533822WJ Quel matériel exactement ? A quelle étape au-dessus êtes vous bloqué ?

Abonne-T296117T · Answer

10 fois que j'essaie, ce système ne fonctionne pas, c'est insupportable !

pierrickand · Answer

@Abonne-T296117T  Essayez depuis une autre connexion internet et/ou en mode de navigation privée.

Michel43723594 · Answer

Impossible de se connecter

gregpavel · Answer

Bonjour impossible de me connecter avec le code. LG.CANALPLUS.COM

MICHEL44255998 · Answer

Bonsoir il le faut faire depuis un Pc  Enfin pour moi ça a fonctionné

Abonne-L14Y9881 · Answer

Pour les tv avec le lien samsung Rester avec la touche MAJ activé et faites le code en meme temps

ÉTIENNE16438450 · Answer

Je n'arrive pas a me connecter

pierrickand · Answer

@ÉTIENNE16438450  A quelle étape exactement êtes vous bloqué ? Vous mettez une photo du code affiché sur votre TV, mais pas une description du problème en suivant la procédure affiché au-dessus du code, ou sur ce sujet.

estelleherv?? · Answer

Il faut juste prendre son temps

Abonne-31J1Z367 · Answer

Pour ma part, j'ai l'appli /"Canal+/" sur ma TV. Je dois aller sur samsungtv.canalplus.com où je dois mettre en code donné par l'application.  Je reçois l'erreur /"Vos équipements actuels ne permettent pas l’ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur./"  C'est parce que j'ai l'offre -26 ans canal+serie(Netflix etc) ?

basko64 · Answer

ou est l assistance ici ??????

pierrickand · Answer

@basko64  Depuis la page de contact de l'espace client. Ou rubrique /"nous contacter/" en bas de toutes les pages.

pierrickand · Answer

@Abonne-31J1Z367  Vous avez visiblement un TV Samsung antérieur à 2018. Ces derniers ont une ancienne application qui compte comme decodeur, donc pour les offres avec engagement uniquement.

karinetomgaetan · Answer

Comment on fait pour rentrer  le code

karinetomgaetan · Answer

Comment on fait pour rentrer  le code

GMCAC · Answer

Impossible de trouver la zone d'entrée de code avec Androidtv.canalplus.com. on ne trouve que des pages d'assistance mais en aucun cas la possibilité d'entrer un code

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pour taper le code, vous devez vous rendre sur une page internet sur votre PC/Mac par exemple.

James33966294 · Answer

Je n'ai pas réussi à me connecter

pierrickand · Answer

@James33966294  A quelle étape êtes vous bloqué exactement ?

leandre951 · Answer

Comment faire pour entrer le code

pierrickand · Answer

@leandre951  Suivez les instructions au-dessus.

Rai60 · Answer

Je souhaite me connecter sur un autre téléviseur

pierrickand · Answer

@Rai60  Et quel problème avez-vous en suivant les instructions au-dessus ?

Abonne-5L34X652 · Answer

Bonjour, suite à une déconnexions/reconnection, ma télé Samsung ne peut plus lancer l'application canal, ce message s'affiche directement, et cela depuis quelques jours. Mon compte canal est toujours accessible sur téléphone cependant. Merci de bien vouloir m'aider à trouver une solutions.

Abonne-W8882C13 · Answer

Bonjour, pourrions nous savoir pourquoi la Suisse et certains pays d'Afrique n'ont ils pas la possibilité de créer un compte gratuitement contrairement a la France par exemple. Serait-ce de la discrimination?

pierrickand · Answer

@Abonne-W8882C13  Ce n'est pas de la discrimination, juste que ce ne sont pas les mêmes offres commerciales et que techniquement, il peut y avoir plein de raisons pour lesquelles ce n'est pas disponible.  Peut être que ces pays auront possibilité d'utiliser l'application sur ce type d'équipement un jour, mais ce sera uniquement le jour où les filiales de Canal+ dans ces pays auront mis en place tout ce qu'il faut commercialement et techniquement derrière.

Abonne-79G85J14 · Answer

Bonjour, j’ai du changé mon mdp canal et je n’arrive plus à reconnecter mon compte à ma ps4. Quand je rentre le code, ils me disent qu’il est invalide ou erroné. Je ne comprend pas pourquoi ça fait ça, si quelqu’un a une solution ce n’est pas de refus !

pierrickand · Answer

@Abonne-79G85J14  Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet. Ou en mode de navigation privée.  Vous avez sûrement les cookies en mémoire de votre précédente connexion.

Abonne-7715F4Q6 · Answer

Bonjour,  Que cela soit sur ma console PS5 ou sur ma télé qui est une LG CX, quand je rentre le code au lieu de me connecter cela me renvoi sur la page de connexion.   J'ai déjà répété l'opération à plusieurs reprises et j'ai déjà désinstallé et ré-installé l'application.  Avez vous une solution à mon problème ?

kilmi1199 · Answer

Bonjour,   J’ai changé le mdp de mon compte my canal et depuis je ne peux plus me connecter sur ma TV. Quand je tape le code afficher sur ma tv, cela m’indique « code erroné ou invalide ». Que faire svp ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Kilmi,  Dans une grande majorité des cas, il s'agit d'un problème de cookies. Je vous invite donc à essayer avec une page de navigation privée ou avec un autre navigateur internet.  Tenez-nous informés.

Abonne-830174BX · Answer

Je n’arrive a me connecter ni sur ma ps4 ni sur ma smart tv, cela fait 2 jours que j’essaye, a chaque fois que je rentre le code d’activation, cela me renvoi sur la page d’accueil.  J’en ai marre, je veux une solution svp merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-830174BX, Avez-vous la possibilité de faire un essai en passant par le navigateur d'un PC (ou d'un MAC) ?  Pour votre PS4, utilisez ce lien : https://playstation.canalplus.com Pour votre TV connectée (s'il s'agit d'une Samsung) : https://samsung.canalplus.com

christian3973974 · Answer

Changer de moteur de recherche safari marche immédiatement

Lolo4217 · Answer

Bonjour, Ancien client C+ (durée env 35ans), je recherche encore quelques replay (clair) mais avec ma box (SFR), je n'ai accès qu'à la boutique... Le compte C+ existe encore. J'arrive à accéder à l'application sur le GSM et sur l'ordi mais via ma TV samsung, j'aurai voulu savoir si je pouvais sans utiliser mon boitier (amazon stick), car je dois sans arrêt débrancher... J'ai essayé ce qu'il y avait d'expliquer (TV2018), mais je n'arrive pas à grand chose hors qu'on me demande un code (5chiffres) et que la TV m'en propose un d'une dizaine environ... A noter que dès l'entrée du compte C+, je n'arrive pas à la même suite que présentée. Sur le compte client... Merci

pierrickand · Answer

@Lolo4217  > J'ai essayé ce qu'il y avait d'expliquer (TV2018), mais je n'arrive pas à grand chose hors qu'on me demande un code (5chiffres) et que la TV m'en propose un d'une dizaine environ...  C'est que votre modèle ne date pas de 2018, mais est antérieur (c'est la date de sortie qui compte, pas la date d'achat). Les modèles antérieurs se déclarent comme decodeur pour les offres avec engagement.  https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv-gamme-2016-2017

yves1919664 · Answer

Bonjour, Je viens de connecter ma TV Samsung à my canal via smartTV. Tout s'est passé bien...code ...connexion...Mais je n'ai plus que des écrans d'annonce des programmes à venir . Comment se connecter au replay. Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Yves, Le souci est-il toujours en cours pour vous ? Un retour arrière de notre version a eu lieu il y a quelques minutes.  N'hésitez pas à nous tenir informés.

yves1919664 · Answer

Ok merci. je regarde ce soir si ça fonctionne

BLACKA 976 · Answer

Blacka_97690

ESTHER38379451 · Answer

Bonjour, J'ai un gros bug depuis une heure, plus rien ne fonctionne, ça cherche ça cherche quand je vais sur accueil et pour le direct plus rien de n'affiche, avez-vous des infos ?

Abonne-951474KS · Answer

Pour connecter en écran

Abonne-863311YM · Answer

Jusqu à la connexion tout est ok Problème, après plus d accès aucun contenu ☹️

SYLIA43482781 · Answer

Sur ma smart TV samsung, l'appli canal plus de fonctionne plus. Je ne peux plus lancer de programmer ni avoir accès aux chaines en direct. J'ai beau quitter l'appli et relancer, sans succès. Commet régler cela? merci

Hubert2327039 · Answer

Premier question

jps29017 · Answer

Idem, TV Samsung, ça ne marche plus

jean pierre7655221 · Answer

Meme probleme. La connexion via code fontionne mas ensuite aucun contenu disponible. Ca tourne dans le vide…

Abonne-7V73855I · Answer

Moi aussi plus rien ça tourne mais passe chaîne sur Samsung thé frame

peg781 · Answer

Bonjour, Idem pour moi impossible d’avoir accès aux chaînes.  J’ai remarqué que aucun compte n’est rattaché en haut à droite.

ANDRÉ22546482 · Answer

Idem le code ne fonctionne pas

Abonne-G532Q232 · Answer

À aucun moment on ne trouve cette application pour mettre ce code pourquoi faire vos vidéos si ça n'est pas le cas

Vorel · Answer

J'ai l'application sur ma Playstation 4. J'entre le code sur le site demander sur mon smartphone. Le site me dit terminé.... Sur l'écran Playstation, léger écran noir puis il me remet sur la page de souscription/connexion. Ça fait 10fois j'entre le code au moins... J'ai désinstallé/réinstaller l'application sur la console... Pas de changements....

ben0486 · Answer

Bravo a canal pour son application minable qui ne marche pas après le code activation terminé. Mais sur la tv retour a la page de connexion

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les abonnés rencontrant actuellement un souci (rond de chargement) sur TV Samsung, un Infos Incidents est actuellement en cours. Je vous invite à échanger sur ce dernier pour être tenus informés des investigations et de la résolution de l'incident. Pour les abonnés ne parvenant pas à saisir le code de validation (message code erroné par exemple), je vous invite à faire un essai depuis le navigateur de votre PC/MAC.

ben0486 · Answer

Déjà tenté depuis pc avec chrome, edge, navigation privée ou pas ça marche pas faut pas ce demandé pourquoi Netflix et Amazon vidéo prennent des par de marché

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Ben, Quel équipement tentez-vous de vous connecter à notre application ? Avez-vous tenté de réinstaller l'appli pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un souci de mise à jour ?

ben0486 · Answer

LG 75UN71006LC oui j'ai désinstallé et réinstaller l'application toujours pareil retour à l'écran de connexion une fois le code rentré sur pc ou mobile avec Microsoft edge ou Google Chrome

Abonne-XY487421 · Answer

Je fais la manipulation ça reviens toujours a lecrans de connections et mon portable me dit félicitation et les service technique il mon dit moins de 1 minute d'attente j'ia attendue 30 minute et toujours personne  , franchement on paye pourquoi ? Personne il ne faut pas des mise a jour si ça ne marche pas mieux ensuite et ça complique la vie il est où le sens ?!  J'ai débranché et désinstaller l'application le problème viens pas de chez moi .

Abonne-XY487421 · Answer

Franchement je paye pourquoi ? Ça marche pas depuis 3 jours ! J'ai appeler fais ce que vous avais dit inadmissible J'espère qu'il auras un geste commerciale ! C'est irrespectueux personne m'a répondue au téléphone en plus après 30 minutes !  J'ai autre chose a faire j'ai envie de me désabonne , c'est minable ....

pierrickand · Answer

@Abonne-XY487421  Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour ben0486, Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct.N'hésitez pas revenir sur ce fil ensuite pour nous tenir informés.

zenobohx · Answer

Hello, dans mon cas, Ma TV LG me propose un QR code à scanner depuis mon appli C+ sauf que je n’ai pas le paramètre « couplez la TV avec le QR code »….  Je fais quoi ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour zenoblox, Avez-vous tapé l'url dédiée aux équipements LG communiquée dans la FAQ ?  A savoir : https://lg.canalplus.com

zenobohx · Answer

Bonjour, oui je suis allée sur l’URL dédié. Celui ci me demande un code numérique (chiffres), alors que l’application canal sur la LG me propose un QR code. Que faire ? Je vais retenter car le QR code renvoie vers un numéro que mon iPhone tente d’appeler. Peut être s agit il du fameux code ?…… Je viens de regarder, le QR code de la télé LG renvoie vers un pin a 8 chiffres, alors que l’URL dédié à LG n’en accepte que 5…….

zenobohx · Answer

Je viens de regarder, le QR code de la télé LG renvoie vers un pin a 8 chiffres, alors que l’URL dédié à LG n’en accepte que 5…….

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous tout de même tenter de vous rendre (sur le même réseau wifi) sur l'adresse que je vous ai partagée ( https://lg.canalplus.com pour rappel), sur le navigateur d'un PC/Mac et me tenir informé ?

zenobohx · Answer

Oui j veux bien le refaire. Mais j’y mets quoi comme code ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

J'échange avec nos équipes techniques justement à votre sujet. Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre TV LG ?

zenobohx · Answer

Est il possible qu’on fasse ca au téléphone svp ? Par cette plateforme, ce n’est pas efficace. Lors de mes appels téléphoniques, je tombe sur des gens qui ne savent pas faire, alors que c’est tellement simple. Avec l’application Dyney+, cela m’a pris moins d’une minute pour m’élancer l’appli avec un code.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Ce n'est pas possible par téléphone malheureusement. Le but en tout cas, dans cet espace d'échange entre abonnés, est de vous aider (et pour ça j'ai besoin de connaitre votre modèle de TV).

zenobohx · Answer

C’est un LG OLED65G26LA (janvier 2023)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Et au moment où nous échangeons, vous êtes sur votre TV LG ou sur un autre équipement de type Apple TV par exemple ?

zenobohx · Answer

J’échange avec vous depuis mon iPad. Ma télé LG est en face de moi, en attente d’avoir canal plus qui fonctionne :-). Si vous dites comment faire je vais pouvoir la paramétrer.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Zenobohx, Votre TV est vraisemblablement paramétrée pour un autre pays que /"France Métropolitaine/". C'est certainement la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à effectuer l'association de votre TV.  Vous allez donc devoir effectuer une réinitialisation de cette dernière et sélectionner France Métropolitaine lors de la réinstallation. Si vous avez besoin d'aide pour ces étapes, le site officiel de LG a rédigé un pas à pas pour vous accompagner : https://www.lg.com/fr/service/apres-vente/televiseurs/reset-tv N'hésitez pas à me tenir informé ensuite.

zenobohx · Answer

Merci a vous tous. J’avais bien paramétré sur France lors de l’installation de la TV, mais en effet les services LG étaient restés paramétrés sur un autre pays. J’ai changé ca, la page d’accueil de l’aplication C+ est différente. En revanche, après avoir cliqué sur « Se connecter », ca rame avec un cercle rouge qui tourne sur fond noir…. Je vais attendre et finir par réinitialiser.  Je vous tiens au courant !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que possible. Pensez également à nous confirmer si vous êtes en France Métropolitaine.

zenobohx · Answer

J’ai du réinitialiser. Être malgré ca, l’application ne s’ouvre pas après avoir cliqué sur « se connecter », et avoir attendu deux heures….. qu’est ce que je fais a présent ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous m'indiquer si vous être en France Métropolitaine ?

zenobohx · Answer

Ca a fonctionné au bout de qques essais. Merci pour tout.

PASCAL54329866 · Answer

Pourquoi lorsque je regarde /" mon compte/" sur le profil d'un utilisateur,il est écrit /" votre abonnement est facturé par Google play/" alors que je paye mon abonnement à Canal+ directement ?

pierrickand · Answer

@PASCAL54329866  Vous donnez votre adresse email en public sur internet. Effacez la capture d'écran.  Vérifiez si vous n'avez pas un paiement directement chez Google. C'est le cas si l'abonnement a été souscrit depuis l'application myCanal Android.

PASCAL54329866 · Answer

Merci pour la photo et non je n'ai aucun paiement par Google ,j'ai juste un abonnement chez canal+ ,,c'est pour cela que je me posais la question

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pascal, Comment avez-vous souscrit votre abonnement ? Sur quel type d'équipement cet écran s'affiche-t-il ?

PASCAL54329866 · Answer

Bonjour Olivier ,j'ai souscrit mon abonnement en passant par Bouygues mais j'ai un compte canal+ classique et je paye mon abonnement à Canal par prélèvement. Et ce message s'affiche sur le décodeur Bouygues quand j'accède à l'application Mycanal.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Ne tenez pas compte de cette indication dans ce cas.  Je fais suivre nos échanges à nos équipes en parallèle.

PASCAL54329866 · Answer

Merci Olivier ,ça m'étonnait d'autant plus que je ne fais aucun prélèvement avec Google .

Abonne-X379357J · Answer

Bonjour,  nous n'arrivons pas a connecter canal+ sur notre tele avec un abonnement orange. Ils nous proposent que les pubs pour s'abonner mais nous n'avons pas d'onglet de 'connexion'. Comment faire ?

pierrickand · Answer

@Abonne-X379357J  Pour les décodeurs des FAI, ce n'est pas cette FAQ.  Il faut un abonnement avec engagement et déclarer le décodeur auprès du service client Canal+.

Abonne-XY487421 · Answer

Ca fais 1 semaine ! Et ça marche toujours pas vous fauter de moi , personne ne m'a rappeller vous me donner des solution qui marche pas que j'ai déjà essayer  je vis pas regarde canal plus sur portable quand même , si demain ça marche toujours pas je me désabonne c'est sur ! Vive la modernité désespérant ses personne incapable .

pierrickand · Answer

@Abonne-XY487421  Personne ne peut vous rappeler sur ce forum d'abonnés.  Page de contact de l'espace client pour les joindre. Si vous avez déjà utilisé leur formulaire de réclamation pour prendre un rdv, et qu'ils n'ont pas rappelé a l'heure du rdv, utilisez le bouton /"en savoir plus sur votre recours/" en dessous du formulaire de réclamation.

Abonne-EY569325 · Answer

Bonjour, nous avons un abonnement mais nous n'arrivons pas a nous connecter sur la ps4 alors que sur le téléphone cela fonctionne est ce normal?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-EY569325, Quel message d'erreur rencontrez-vous lors de votre tentative de connexion ? Pouvez-vous taper l'adresse https://playstation.canalplus.com sur votre PC (et pas sur votre Smartphone) et me tenir informé ?

Tintin 1980 · Answer

Problème résolu pour le code à rentrer pour m'y canal. Je le faisais sur mon télephone ça ne fonctionnait pas. Je l ai fait sur mon pc et ça a fonctionné

Abonne-11444D2L · Answer

canal+ me donne un code à 11 chiffres et quand je veux le mettre sur mon espace client pour activer mon nouvel abonnement, il ne prend que 5 chiffres et donc échec

pierrickand · Answer

@Abonne-11444D2L  Vous avez un TV Samsung 2015 à 2017?  Si oui, voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv-gamme-2016-2017  Le TV se déclare comme un décodeur pour des offres avec engagement uniquement.

Abonne-F7W43164 · Answer

Bonjour ,   Depuis 3/4 jours sur la PlayStation quand je veut me connecter, je rentre le code sur le lien donner mais aucune réponse. Ça me remet directement sur le bouton « ce connecter », aucune solution. Merci

Abonne-816Q324B · Answer

Code invalide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @Abonne-F7W43164 : depuis quel équipement saisissez-vous l'url de connexion ? Je vous invite à privilégier le PC/Mac. Effectuez l'opération depuis une page en navigation privée pour éviter tout souci lié à des plugins de bloqueur de publicité. N'hésitez pas également à effectuer le test depuis un navigateur différent. @Abonne-816Q324B : mêmes conseils.

Abonne-738L388E · Answer

Bonjour,   Il m’est impossible de me connecter à l’application Canal + sur ma TV LG. Lorsque je rentre le code sur le site lg.canal plus.com rien ne se passe sur ma TV, l’écran reste bloqué sur la page avec le code. J’ai essayé sur mon téléphone et sur mon ipad.   Pouvez-vous m’aider ?  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Faites un reset électrique de votre TV. Cette action va vider le cache de l'application.  Après une nouvelle tentative, cela devrait fonctionner.  Tenez-nous informés.

Abonne-903899BJ · Answer

Bonsoir, Je n’arrive pas à me connecter depuis ma tv LG, une fois sur l’application Canal, le code à rentrer s’affiche, je rentre le code sur mon compte depuis mon téléphone (J’ai essayé ipad et ordinateur), un message s’affiche « félicitations vous êtes connecté » mais rien ne se passe sur ma tv, cela reste bloqué sur l’affichage du code

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-903899BJ , Lisez mon message juste en dessous du vôtre ;)  Tenez-moi informé.

Abonne-SI745748 · Answer

Bonsoir,  Même problème pour moi depuis hier avec ma PS4, impossible de me reconnecter avec le mot de passe fourni (que ce soit via mon téléphone ou mon chromebook). J'ai désinstallé l'appli puis réinstallé, rien n'y fait.  merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Que constatez-vous exactement ? Message /"code erroné/" ou autre chose ?  Merci.

Abonne-C2553E41 · Answer

Impossible de me connecter avec mon TV oled LG 55EPLA, l'écran reste bloqué sur le code. J'ai fais plusieurs fois l/"essais et rien à faire, quand ça ne veut pas et ben ça ne veut pas. Quelqu'un peut m'aider ? Merci d'avance

pierrickand · Answer

@Abonne-C2553E41  A quelle étape au-dessus  êtes vous bloqué ? Que se passe-t-il exactement ?  La capture d'écran de du code sur votre TV ne donne aucune information sur votre problème.

Abonne-C2553E41 · Answer

Je viens encore de refaire le test et le code reste bloqué à l'écran. J'ai pourtant sur mon ordinateur le message de félicitation

pierrickand · Answer

@Abonne-C2553E41  Essayez un redémarrage électrique du TV.

Abonne-C2553E41 · Answer

J'ai éteint le téléviseur  durant 30 sec et refais le process mais cela n'a rien donné

Abonne-C2553E41 · Answer

Je pense que je n'aurais pas de réponse ce soir, peut être que l'équipe CANAL+ est déjà en weekend..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-C2553E41, Nous sommes encore présents. En revanche, cela ne semble pas être un souci généralisé. Avez-vous également tenté de réinstaller myCANAL sur votre TV LG ? Assurez-vous également que le système de votre TV est bien à jour.

Abonne-C2553E41 · Answer

Mon téléviseur est à jour avant les essais de connexions donc cela ne provient pas de là, par contre je suis en version webOS TV : 4.4.2-10

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous réinstallé myCANAL pour écarter tout souci de mise à jour ?

Abonne-C2553E41 · Answer

J'ai supprimé l'application du téléviseur puis éteint la télé ensuite réinstallé l'application. Le process à été effectué ensuite mais toujours le même résultat

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique directement : https://client.canalplus.com/contacts/ Un diagnostic en direct est nécessaire pour vous aider malheureusement.

Abonne-144J971S · Answer

Souscription  à la nouvelle offre proposée. Galère à se connecter depuis l application. Bref passer cette étape ça lagge quand on lance un filmé un épisode ou autre. Abusez de voir que toutes les autres applications marche sauf canal + évidement. Bref TV débranché rebrancher on essaye tout sans succès...

antonio57660 · Answer

pour ce connecte sur tv lg

Abonne-903899BJ · Answer

Exactement le meme probleme que C2553E41… tout essayé mais l’ecran reste bloque sur le code alors que j’ai moi aussi ete « felicité » d’avoir saisi le bon code (sur ipad, iphone, ordi… peu importe…)… Est-ce qu’on peut esperer une solution ? Merci

Ana48758169 · Answer

Je n’arrive plus à accéder à my canal sur ma tv LG J’ai supprimé et réinstallé l’application et lorsque je saisis le code il est indiqué « le code est invalide ou erroné » A 2 reprise après quelques minutes j’ai été connecté sur des comptes qui ne m’appartiennent pas …

Rayko77 · Answer

Bonjour impossible de se connecter sur PlayStation 5 Tout fonctionne puis après à voir mis le code affiché sur mon écran , j'ai un message de félicitations sur mon ordinateur et au niveaux de ma ps5 sa charge et sa retourne à la page de connexion.

Christelle57759584 · Answer

Connexion impossible du téléviseur Samsung depuis le début de la semaine alors que cela fonctionnait jusqu'à présent.

Abonne-SB475062 · Answer

Connexion impossible du téléviseur Samsung depuis le début de la semaine alors que cela fonctionnait jusqu'à présent.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Si vous rencontrez des difficultés pour saisir le code de connexion, n'hésitez pas à faire le test depuis un autre équipement (évitez de préférence de passer par un Smartphone par exemple). Privilégiez le navigateur de votre PC/Mac. Concernant d'autres dysfonctionnements, n'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet. Tâchez d'être le plus précis dans vos messages en précisant la référence de votre équipement par exemple ainsi que le message d'erreur rencontré.

pierre4134335 · Answer

Même souci, je reste bloqué sur le code avec TV LG, malgré le fait que mon PC m'indique que je suis connecté, puis au bout de 5 mn je retombe sur l'écran de la TV qui me demande de me connecter ( en gros c'est sans fin).

Jossoseb · Answer

Tout fonctionnait jusque hier   Sur ma TV LG SK 8500 PLA   J'ai suivi la procedure au moins 10 fois depuis mon pc, et refait des essais depuis tablette et smartphone sans succes.  J'ai meme été connecté a un moment sur le compte d'un inconnu, et ça fonctionnait mais par conscience je me suis déconnecté de ce compte.  Bref il y a un gros soucis avec ce systeme

Abonne-RM795717 · Answer

Bonjour  j'ai le mème problème je saisi le code sur mon pc et me dit que c'est réussi alors que sur la télé l'ecran reste sur le code à saisir pendant 5 minutes est ensuite cela sort de l'appli sans que cela fonctionne car dés que je relance l'appli il me donne un nouveau code et rebelote

YANNICK48453463 · Answer

Bonjour, même problème sur PS4 encore une fois... Quand je clique sur se connecter, rein ne fonctionne, juste un écran avec l'image de profil et pas de code....encore une fois je me retrouve sans télé.... toujours ce problème récurent, ça fonctionne quelque semaine et hop replantage de l'application... J'espère qu'un jours vous ferais plaisir à vos abonnés... Car question prélèvement mensuel vous n'avez jamais de problème... En attente d'une réparation et pourquoi pas un geste commercial.   Cordialement un abonné en colère.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @pierre : avez-vous réinstallé l'appli myCANAL ? Pouvez-vous nous partager vos références de TV ainsi que vos numéros de version webOS et myCANAL ? @jossoseb : le souci que vous signalez est connu de nos équipes (une mise à jour est en cours de réalisation). @tous : si vous rencontrez un souci d'authentification sur vos équipements (TV connectée, console), nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Technique : https://client.canalplus.com/contacts/

THIBAUT23568714 · Answer

Bonjour, même problème que mes confrères... Plus d'accès à l'App mycanal sur TV LG OLED 55c8pla version du logiciel : 05.50.10. Après réinstallation de l'App il me donne un code, je fais la manip sur un smartphone ou un Pc, ça m'annonce félicitations, mais rien ne se passe sur la TV. J'ai fait la manip des dizaines de fois et c'est toujours la même chose. Help ! Cdt.

Abonne-D381702H · Answer

Sa marcheeeeee

nicolas53933864 · Answer

moi aussi ça marche pas Plus d'accès à l'App mycanal sur TV  il me donne un code, je fais la manip sur mon Pc, ça m'annonce félicitations, mais rien ne se passe sur la TV.

Abonne-Z143363S · Answer

Moi ça marche pas Erreur

Laetitia37960330 · Answer

Ma connexion ne fonctionne toujours. J'ai changé de mot de passe tout et ça ne fonctionne pas  Et comme par hasard j'ai toujours le même problème les jours de match de ligue des champions et les jours qui suivent

robab37 · Answer

Gtyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy

Abonne-6458CT41 · Answer

Toute nouvelle abonnée Canal Plus, impossible de connecter ma smart TV LG à l'application. J'ai beau suivre le process en rentrant le code sur le site lg.canal, cela mentionne /"félicitations/" mais rien ne se passe sur ma TV... Comment faut il procéder ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-6458CT41 , Quel navigateur internet utilisez-vous ? Celui de votre téléviseur ou sur un autre support ?  Merci.

Abonne-B347680G · Answer

Je n'arrive plus à me connecter

Laetitia37960330 · Answer

Bonjour, J'utilise mon ordinateur ou mon téléphone portable en prenant bien soin de me déconnecter à chaque fin d'utilisation.  Et là en l'occurrence ça recommence à ne plus marcher. J'ai un message d'erreur lorsque je veux regarder une chaine sauf CNEWS  Je vous avoue que c'est très très trèèèèèèssss agaçant

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Laetitia,  Votre message ne semble pas en lien avec ce sujet qui traite la connexion par code.  Je vous remercie de poster dans un sujet approprié ou de créer le vôtre.  Merci pour votre compréhension.

BENOIT37809032 · Answer

Code erroné à chaque fois pour androidtv

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Benoît, N'hésitez pas à faire le test via un navigateur sur PC/Mac en navigation privée (évitez de passer par votre Smartphone).

Abonne-568S118Y · Answer

Bonjour, j'ai le même problème depuis 1 semaine. Ma télévision à redemandé le code, le smartphone affiche félicitations mais rien ne se passe sur l'écran de ma télévision LG. Ma dernière connexion : le grand prix de dimanche dernier.

Abonne-EQ562499 · Answer

Bonjour,  Cela ne fonctionne pas sur ma tv Samsung, je rentre le code, je reçois un message sur mon téléphone de félicitations car ma tv est connecté et ma tv ce reenvoie a la page d'accueil....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @Abonne-568S118Y et Abonne-EQ562499 : pouvez-vous effectuer ce test de validation depuis un autre équipement (que votre Smartphone) ? Via PC ou Mac par exemple. Nous recevons régulièrement des messages d'abonnés qui ne parviennent pas à valider la connexion depuis des Smartphones.

Abonne-846079QB · Answer

Je aime beaucoup cette Alice

euskadi66 · Answer

Bonsoir Code vía smartphone Code vía navigateur En navigation privée ou pas, je n'arrive plus à connecter ma TV LG. Comment faire ?  Merci

Abonne-827N87N6 · Answer

Que ce passe t-il avec la connexion aux TV LG, j'ai le même problème que euskadi66 Quel que soit le navigateur sur ordi ou sur mobile il n y a pas connexion

CAMPS35156938 · Answer

Bonjour,  Même problème sur lg….

Abonne-908378FS · Answer

Même problème sur la LG, une trentaine d'essais avec des codes différentes. Sur ordi, téléphone, tablette; réinstallation appli, différents navigateurs, rien ne marche. Finalement je connecte la télé en filaire, j'ouvre le navigateur Samsung sur mon téléphone, j'entre mes identifiants sur lg.canalplus.com avant d'obtenir le code sur la télé. J'introduis vite le code obtenu et.. surprise - ça marche. Peut-être le hasard. Fin, bref application qui bug; problème signalé depuis /"l'évolution/" du mode de connexion en 2022 et toujours pas réglé  par Canal+. Pourquoi on change les choses qui marchent?

Abonne-J184178C · Answer

Bonjour à tous,   J'ai moi aussi rencontré des difficultés à me connecter sur ma tv LG. J'ai tout essayé : me mettre en navigation privée, vider tous mes caches, débrancher la télévision, désinstaller et réinstaller l'application, changé de navigateur et de matériel...   Mais je crois avoir ENFIN trouvé LA solution. J'ai bien renseigné le code qui s'affichait sur ma télévision en étant en navigation privé. Lorsque le message de félicitations s'est affiché, dans une fenêtre de mon navigateur je suis allé sur le site mycanal et suis allé dans l'espace Mon compte > Accéder à l'espace client > Gérer mon matériel et j'ai cliqué sur /"Réactiver mes droits/". Lorsque j'ai fait ça, cela m'a connecté sur ma télévision automatiquement.   J'espère que cela fonctionnera pour vous.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-J184178C  Merci pour ce partage.  Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-315819NG · Answer

Bonjour, je n'arrive pas à connecter ma samsung smart tv. En effet le code donné depuis l'application de la tv est à 11 chiffres alors que je ne peux rentrer que 5 chiffre sur le site de canal plus. Que faire ?

Abonne-425445PE · Answer

Bonjour J’essaye depuis plusieurs jours de connecter ma smart TV LG sur mon compte canal plus mais impossible d’accéder au service. J’obtiens le code mais une fois saisi sur mon lg.canalplus il ne se passe rien. Il y a t’il une autre procédure svp ? Pour rappel LG est le deuxième fabricant de TV au monde, il est surprenant que le service canal ne marche pas dessus ? Cdt

e78 · Answer

Bonjour En réponse à Abonne-425445PE : J'ai eu exactement le même soucis avec mon téléviseur LG 65C8 Après dés-intallation de l'application pour la réinstaller impossible de me connecter: le code de validation restait affiché sur le téléviseur malgré l'authentification validée Bien sûr j'ai appelé un expert Canal (avec lequel j'ai fait plusieurs essais sans résultats) qui m'a promis de me rappeler la semaine dernière et qui ne l'a pas fait. Hier j'ai appelé de nouveau et je suis tombé avec une personne qui a enfin trouvé une solution....Merci à cette personne Voici la procédure suivie qui a fonctionné pour moi: - à partir du navigateur CHROME (avec Opéra ou Firefox en mode protégé cela ne fonctionne pas) - aller sur https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu 	- sur le message publié le 6 février 2023 à 16h48 il y a un lien https://lg.canalplus.com, connectez-vous avec vos identifiants C+ 	- vous arrivez sur une page qui demande l'authentification avec le code affiché sur le téléviseur.Une fois que le code est reconnu l'application fonctionne enfin 	  après une semaine d'essais infructueux  Avant j'avais essayé à partir d'autre liens donnés par les services techniques Canal et aussi : - réinitialisé le téléviseur - réinstallé plusieurs fois l'application Canal - connecté le téléviseur au réseau en wifi,en Ethernet - changé de navigateur pour valider le code affiché à l'écran du téléviseur (Chrome -sur portable et non pas sur PC-,Firefox, Opéra) - changé d' appareil pour valider l'application (ordinateur, téléphone, tablette) - vérifié le débit à l'entrée du téléviseur sans aucun résultat  Il y a peu être d'autres solutions mais celle-ci a fonctionné  Quelques remarques : - Pour la version My canal pour Androïd on en est à la version 5.18 et pour LG à la version 1.08 (beaucoup de bugs) Il y a un manque de développement de l'application remarque que j'ai déjà faite aux services techniques. LG est elle une marque négligeable aux yeux de Canal+ ?? Par contre les prélèvements automatiques mensuels fonctionnent très bien..... - Pourquoi aussi répéter pour chaque contact avec Canal les problèmes rencontrés ? Il n'y a pas de suivi de problème et de client ?

Ragnar56 · Answer

Bonjour, Comme tout le monde ici. Exactement le meme souci d'authentification avec ma TV LG. Désinstaller/Réinstaller l'appli..tester en navigateur privé sur PC, Tablette, Smartphone....a chaque fois je tape le code, il me dit félicitation mais rien ne se passe sur la TV le code reste affiché. Que fait canal ? On paie un service et ça ne fonctionne pas. De plus, vu le nombre de messages ici avec les mêmes symptômes, le problème semble récurrent. Est il possible d'avoir une solution afin de profiter de son abonnement déjà si cher ? Merci et bonne journée

Ragnar56 · Answer

Et vous pensez apporter une réponse bientôt à vos abonnez ? Car cela traine sans solution depuis un certain temps. Je vais porter une réclamation. Merci

adr2ec · Answer

Aucun problème sur xbox one s et Samsung smart monitor m7 cela fonctionne très bien

Ragnar56 · Answer

Oui c'est avec surtout les TV LG

vincent.zappacosta · Answer

Merci de bien vouloir m'expliquer ce que c'est...

Rita34028850 · Answer

Bonjour je voudrais me connecter à canal plus svp

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Rita,  Avez-vous suivi ce qui est indiqué sur votre copie d'écran ?  Il faut se rendre sur cette adresse et renseigner le code affiché sur votre téléviseur.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Ragnar56 · Answer

Bonjour, comme déjà évoqué par pleins de personnes, cela ne fonctionne pas. On reste bloqué sur la page de code sur la TV. Même chose en désinstallant/réinstallant l'application...en testant sur divers navigateurs, en navigation privée. Même chose en réinitialiser la télé...bref. rien ne fonctionne !!!!

e78 · Answer

En réponse à Ragnar56 Essayez strictement ce que j ai fait fait dans mon message du 18 04....et qui a fonctionné, car avant j ai pas mal galéré. On ne sait jamais ...le système peut tomber en marche..

Ragnar56 · Answer

Merci pour votre retour. J'ai essayé tout ça (et bien plus encore) mais sans succès malheureusement....

e78 · Answer

Pour Ragnar56. Sur cette page on trouve que l appli fonctionne sur des Tv Lg supérieures à 2018 (qui  veut dire 2019?) et sur une autre page de l assistance à partir de 2018 (Web os4).......

Ragnar56 · Answer

Oui, c'est compatible avec ma TV. Sinon je trouverai pas l'appli et je ne pourrai pas l'installer sur le store LG

Abonne-E71268I3 · Answer

Bonjour je ne parviens pas à me connecter sur mon téléviseur samsung cela m’indique que mon abonnement ne permet pas la connexion alors que le code est bon

LOTHAIRE163632 · Answer

Bonjour,  cela ne marche pas, tous les liens sont introuvables :(

Abonne-962723WN · Answer

Code non reconnue j’arrive pas accéder à mon application tv hisense

b9f9921eba · Answer

Problème identique à Ragnar56 merci de donner une réponse et une solution car une fois le code tapé rien ne se passe sur la tv alors que je suis bien connecté sur mon espace canal du téléphone…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pouvez-vous faire un essai en ouvrant la page de connexion depuis un PC/Mac (et pas via un Smartphone) et me tenir informé ? Pour rappel, les liens de connexion selon vos équipements sont ceux-ci : 
https://appletv.canalplus.com
https://androidtv.canalplus.com
https://playstation.canalplus.com
https://xbox.canalplus.com
https://lg.canalplus.com
https://hisense.canalplus.com
https://samsung.canalplus.com

Ragnar56 · Answer

Bonjour, Comme déjà notifié dans mon message cela ne fonctionne pas non plus depuis un PC, quelque soit le navigateur et/ou en navigation privée. Il peut être temps de trouver une solution depuis que le temps que ce problème perdure... Merci et bonne journée

Abonne-U4157D95 · Answer

oui,,,, ,, ,,,,

Abonne-977328ON · Answer

Bonjour suite a un changement de mot de passe j essaie de me reconnecter sur la tele avec le code donne cela ne fonctionne pas code invalide ou erroné. Que faut il faire

Abonne-5318X1Z6 · Answer

Impossible de se connecter sur ma TV Samsung ni sur une console comme PlayStation 4 ou 5, TOUS LES CODES sont erronés j'ai jamais vu ça !!!! Et je rencontre ce problème depuis le début de la semaine déjà, vous attendez quoi pour résoudre le problème ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Lothaire : êtes-vous actuellement en France Métropolitaine ? Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez associer votre équipement. Cette fonction est uniquement disponible depuis la France Métropolitaine. @Abonne-E71268I3 : quelle est votre formule d'abonnement ? S'il s'agit d'un abonnement sans engagement, selon le modèle de votre TV, il se peut que vous ne puissiez associer cette dernière (ou de décodeur FAI par exemple).  Concernant le message code erroné, le souci n'est pas global (nous aurions bien plus de messages d'alerte). Puisque vous avez déjà testé plusieurs manipulations, plusieurs navigateurs, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra alors vous accompagner dans votre démarche (ce dernier aura accès à votre compte également et pourra éventuellement agir sur ce dernier si besoin).

Ragnar56 · Answer

Bonjour Olivier, Pour ma part j'attends toujours une solution de la part de canal pour pouvoir enfin profiter de mycanal sur ma TV LG. Cela fait presque un mois et toujours rien. En attente de votre retour merci et bonne journée

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Ragnar56, Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre TV LG, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients qui pourra vous accompagner dans la démarche. Vous pourrez demander à être rappelé.

Ragnar56 · Answer

Oui, ça fait un mois que j'ai ouvert un dossier que j'attends une solution. Ça me paraît long....

eric5662596 · Answer

Voilà 3 jours que cela ne fonctionne également pas... je rentre le code sur l'adresse LG...félicitations, vous êtes connecté......rien ne se passe !! C'est désespérant et inquiétant quand on compare à Netflix ou Amazon

Ragnar56 · Answer

Tout pareil et ça fait un mois que je répète inlassablement mon problème au service technique, sans solution... Et pourtant je ne suis pas le seul à avoir ce problème. Que fait canal/lg ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Eric5662596 et Ragnar56, Comme j'avais indiqué précédemment, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients pour être accompagné dans cette démarche.

Ragnar56 · Answer

Comme répondu précédemment cela est fait depuis un mois...sans solution de la part du service client. On fait quoi ? Merci

eric5662596 · Answer

J’ai déjà eut deux personnes de votre assistance qui n’ont aucune solution à me proposer si ce n’est que le service technique est sensé m’appeler…

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour eric566259, Ragnar56, Afin de pouvoir investiguer sur cette anomalie, nos développeurs auraient besoin des informations suivantes :   Modèle de votre TV avec l'annéeType de connexion (wifi, ethernet, partage de connexion)Type d'abonnement Pays de l'utilisateur et langue choisie au démarrage de l'application   Pourriez-vous nous les communiquer s'il vous plaît ? Merci par avance.

Ragnar56 · Answer

Ok, je veux bien mais j'ai quand même l'impression de tourner en rond car cela fait au mois 5 fois que je le dis a des conseillers différents qui pourtant le note (modèle, firmware, version de l'appli mycanal). Il y a une très grosse perte d'information dans vos services et cela ne m'étonne pas que ça prenne autant de temps pour trouver une solution. C'est une TV LG OLED55E9  de 2019. Tout est à jour. merci

eric5662596 · Answer

Bonjour  La référence est LG webOS TV OLED 55C8PLA Version logicielle 05.50.10 A suivre…

eric5662596 · Answer

Connexion ethernet Abonnement satellite  Pays France et langue française

beija14 · Answer

Mole code ne s'active pas

Abonne-4611Y83Y · Answer

Je n'arrive pas à validé le code qui me donne ma tv

thomas3540515 · Answer

Bonjour j ai une smart tv LG webos tv UH603V . Je souhaiterais me connecté à mon compte canal plus mais je ne trouve rien à quoi cela est du ? Est ce que le modèle est compatible ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, @ragnar56 : il n'y a pas de Conseillers Clientèle dans cet espace et nous n'avons pas accès aux dossiers de nos abonnés, donc nous ne pouvons accéder aux informations que vous avez pu communiquer lors de vos échanges par téléphone. Je tiens tout de même à vous remercier, je fais suivre les références de votre équipement à nos équipes. @eric5662596 : merci également pour les références. @beija14 et Abonne-4611Y83Y : si le souci est le même que celui évoqué dans les échanges précédents, pouvez-vous m'indiquer également les références de votre TV ? @thomas34540515 : qu'entendez-vous exactement par /"vous ne trouvez rien/" ?

Abonne-R348102D · Answer

Bonjour,  J'ai voulu desinstaller et reinstaller pour forcer une hypothétique maj. Malheureusement j'ai pas pu me reconnecter (j'ai bien un message felicitation mais rien ne se passe sur la tv)  LG OLED55C8PLA logiciel 05.50.10 Le store me propose que la version 1.0.8 datant de juin 2022 (j'ai voulu egalement tester la Beta proposé meme problème)

Abonne-211364SZ · Answer

Bonjour, j'ai une tv Samsung de 2017 et l'abonnement a 22,99€ (avec l'offre étudiant) et je ne parvient pas à connecter mon compte canal à ma tv. Ceci même avec le code que l'on me donne dans la rubrique /"Déjà abonné/". Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le numéro de version n'a pas changé en effet (information que j'ai obtenue entre temps par nos équipes de développement). Il s'agit d'un correctif au niveau du Player. Le fait que vous ayez uniquement la version du mois de juin est donc normal. Le fait que certains d'entre vous soient bloqués sur le message /"félicitations/" a été transmis à nos équipes de développement (qui investiguent, un incident est actuellement ouvert dans ce cadre).

Abonne-EA598927 · Answer

Bonjour, j'ai exactement le même problème sur ma SmartTV LG OLED55C8PLA. Impossible de se connecter . L'écran de la TV reste figé même après avoir rentré le code sur Smartphone.

Abonne-047933IG · Answer

Bonjour, Même problème que les abonnés précédents : LG OLED55C8PLA aussi. D’abord impossible de regarder un programme sur Canal UHD. L’image se fige au bout de 10s. Je désinstalle l’appli pour la réinstaller mais au moment de devoir rentrer le code pour lier ma TV, rien ne se passe. La connexion se fait sur le PC (ou téléphone, j’ai essayé sur les 2) mais sur la TV cela reste bloqué sur le code. Merci de faire le nécessaire car en lisant les précédents messages, cela semble durer depuis plusieurs jours. Cordialement

Ragnar56 · Answer

Malheureusement cela ne fait pas quelques jours mais au moins depuis un mois et Demi

christine2876984 · Answer

Idem pour moi sur une tv Samsung, la marche à suivre ne fonctionne depuis plusieurs jours Plusieurs contacts avec le service technique mais aucune avancée ! Désespérant

Ragnar56 · Answer

Tu sais, moi ça fait deux mois que ça dure sans solution...

Elise47844750 · Answer

Je ne peux plus me connecter à canal sur mon autre télé même en suivant les instructions

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Elise,  Est-ce que vous avez essayé de vous connecter avec une page de navigation privée de votre navigateur ? Souvent, cela permet de résoudre le problème.  Tenez-moi informé.

SebGroot · Answer

Bonsoir. Depuis ce matin il est impossible de faire fonctionner CANAL+ sur téléviseur TV OLED LG OLED55B8V OLED 4K, j'ai commencé par réactiver les droits mais rien à faire, j'ai donc décidé de supprimer et réinstaller l'application mais rien à faire, je suis bloqué sur la validation de code ou la je vais sur le site https://lg.canalplus.com, je valide mon identifiant et mot de passe, il me demande le code que je rentre, code reçu depuis l'application CANAL+ sur mon téléviseur et sur mon téléphone il me met ok mais sur la télévision rien ne change. Merci CANAL+, de pire en pire, avant la chaîne CANAL+ UHD fonctionné, maintenant c'est impossible car j'ai des blocages d'image mais avec le son qui continue, et voilà que maintenant je n'ai plus du tout accès. BRAVO, quand on voit le prix que l'on paye pour ça

Ragnar56 · Answer

Toujours aucune solution proposée par canal depuis PLUS de deux mois. Jamais vu un tel service client qui se permet de nous engueuler car on les relance, qui ne propose aucune solution et a qui on répète sans cesse notre problème. Bref, jamais vu ça. Je vais faire appel à une association de consommateurs et à la DGCCRF. Le service client ose dire, mais ce n'est pas grave vous avez accès avec décodeur orange . Mais non on paie un service, j'ai exprès une télé ou il n'y a que mycanal et je ne peux pas l'utiliser. Bref, au lieu d'assumer le problème, ils ne font rien. Vraiment très déçu.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  @SebGroot : pouvez-vous faire un essai en passant via le navigateur de votre PC/Mac (plutôt que celui de votre Smartphone) et me tenir informé ? @Ragnar56 : comme conseillé précédemment, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique directement : https://client.canalplus.com/contacts/

Ragnar56 · Answer

Olivier, un incident est ouvert à votre service technique depuis deux mois et demi et je suis toujours en attente d'une solution ! C'est à vous de faire le nécessaire et non à mois le client qui est déjà apporté toutes les informations !!!!!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Ragnar56 : pour vous aider, une intervention via votre compte est indispensable. Puisque nous n'avons pas accès aux dossiers de nos abonnés, vous devez vous rapprocher de notre Service Clients.

Ragnar56 · Answer

oui je relance toutes les deux semaines, et pas plus tard qu'avant hier : Réponse : On a pas de solutions pour l'instant. il faut patienter.  Super !!!! Service technique très compétent ! Plus de deux mois et demi. Et quand je demande un geste commerciale, on me le refuse alors que je paie pour un service non rendu. C'est pour cela que je vais alerter les associations de consommateurs....

SebGroot · Answer

@Olivier - Equipe CANAL.  Bonsoir. J'ai relancé l'application et refait la même procédure et j'ai de nouveau récupérer CANAL+. Je ne comprends toujours pas pourquoi j'ai perdu mes accès aux chaînes. J'espère que ça ne va pas trop souvent se reproduire.

Abonne-IW364434 · Answer

Bonjour j'ai besoin d'aide sur mon canal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-IW364434, Si vous n'avez pas d'équipement permettant de scanner de QR code, vous pouvez vous rendre directement sur l'adresse affichée sur votre écran. A savoir : https://can.al/finaliser?code=29V2B4P7

Abonne-7X3682U6 · Answer

Bonjour  Je l'ai fait plus de 15 fois et ça ne marche pas.  J'ai eu 5 personnes de Canal+ et personne n'est capable de résoudre ce problème. Je signale que cela fonctionnait parfaitement avant le 16 Mai 2023. Depuis cette date et mon passage ADSL => fibre, ça ne fonctionne plus. Pourquoi

mich · Answer

Ça ne fonctionne pas.  Je l ai fait 5 fois grrrrrrr

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @Abonne-7X3682U6 : pouvez-vous détailler votre souci ? S'agit-il d'un problème d'activation de vos chaînes via votre box Orange (diffusées sur votre TV) ou s'agit-il d'un souci lié à l'application myCANAL installée sur votre TV ?  Si c'est le premier point, vu que vous avez changé de box, il faudrait informer notre Service Clients de ce changement via la rubrique Matériel de votre ESPACE CLIENT (cf la photo ci-dessous).  @mich : n'hésitez pas à nous donner plus de détails pour que nous puissions tenter de vous aider.

alain.konnu.1 · Answer

Je viens de faire la manip 3 fois de suite et absolument rien ...code erroné ou invalide à chaque fois...ras le bol de ces problèmes récurrents avec Canal+,plus que lassant ...et aucun geste commercial,tu payes un service qui fonctionne pas  mais pas de ristourne...

ericbouyoux · Answer

Bonjour, mon compte sur l’appli canal de ma tv s’est déconnecté. Quand je clique  sur se Connecter ca me renvoi un code à saisir sur Samsung.canalplus.com. quand je vais sur le site pour saisir se code ca me met code erroné. Je l’ai fait 5 fois avec des codes différents. Ça fonctionnait très bien y a 3h.  J’ai réinstallé l’application idem tjs bloqué

Abonne-816138FF · Answer

Code toujours erroné !!! Que faire ?

Helene47148281 · Answer

Bonjour tout le monde, si cela peut vous zider: j'ai eu le même problème. Via mon téléphone j'ai fait la procédure en mode naivgziton privée sur Google et cela a fonctionné. Vous ouvrez une page navigation privée, vous tapez l'adresse correspondante (pour moi c'était https://samsung.canalplus.com) Vous vous connectez à votre compte canal + puis vous entrez le code demandé et qui s'affiche sur votre TV et c'est bon. J'espère que ça marchera pour vous et que ça vous aidera !

Abonne-DX707272 · Answer

Code toujours erroné

francisegea · Answer

Canal plus fonctionnait en début d’après midi et déconnecté,je me connecte,impossible le code est erroné,j’ai essayé 5 fois,sans succès,ce un problème  interne?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes techniques viennent de nous informer qu'un problème réseau était en cours. Je vous invite à réitérer dans quelques minutes. Bien entendu, nous vous informerons de sa résolution le plus vite possible. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

francisegea · Answer

Code toujours erroné malgré plusieurs tentatives sur Tv Samsung,par contre cela fonctionne sur tablette

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir francisegea, Je vous invite à effectuer un reboot complet de votre TV Samsung et à suivre le processus d'activation via un PC/Mac. Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.  Je vous souhaite une bonne soirée.

mhbernard · Answer

3 appels au service technique qui ne signale pas de changement pour se connecter. J’ai suivi la procédure plus haut sans aucun résultat. Je reçois sur le lien lgcanalplus « félicitations » sans résultat. J’ai aussi une parabole pour canal satellite et ça marche mais sans les fonctions replay pause etc…c’est survenu brutalement depuis 24 h. Service technique courtois mais inefficace.

mhbernard · Answer

Cette procédure ne fonctionne pas, j’ai tout débranché rebranché, fait le code plusieurs fois je suis félicité plusieurs fois sur lgcanalplus.com et on affiche que je peux accéder aux programmes, les services techniques appelés ce matin ne signale pas d’incident. Je précise que je suis allé sur Google, iPad, iPhone, ordinateur….j’enrage

mhbernard · Answer

L’incident est terminé les services sont rétablis( vers midi et non pas hier) On peut dire  même  en étant indulgent que ça été mal géré. Nous avons pensé que nous ne nous étions pas acquittés de nos factures, on nous a dit au service technique de «rebooté » de changer de source Au service technique, appelé trois fois,  on nous a dit, comme sur ce site,   de rebooter, de changer la source, d’aller sur Google, de ne pas insérer le code à partir d’une tablette ou d’un iPhone, mais d’un ordinateur etc…Alors que l’incident était pas du fait des  abonnés ni de leur matériel . Grrrr….

SebGroot · Answer

Bonjour.  Il est impossible de faire fonctionner CANAL+ sur téléviseur TV OLED LG OLED55B8V OLED 4K, j'ai commencé par réactiver les droits mais rien à faire, j'ai donc décidé de supprimer et réinstaller l'application mais rien à faire, je suis bloqué sur la validation de code ou la je vais sur le site https://lg.canalplus.com, je valide mon identifiant et mot de passe, il me demande le code que je rentre, code reçu depuis l'application CANAL+ sur mon téléviseur et sur mon téléphone il me met ok mais sur la télévision rien ne change. J'ai fait le test avec mon téléphone Oneplus one 8T pro, avec un Iphone 12 et pour finir mon PC portable, je suis en fibre optique et même en relançant tous rien à faire ? je ne comprends pas et je ne sais quoi faire. CANAL+ SVP............

gerard4822602 · Answer

Toujours pareil j ai rebouté comme on nous a dit et pas de résultat depuis hier ça commence à faire beaucoup

Franck58454497 · Answer

Bonjour, même soucis que les 2 utilisateurs précédents (SebGroot et gerard4822602), télé LG 65C8, appli canal+ 1.0.8. Nous avons été déconnecté, et depuis impossible de s'identifier malgré les reboot de télé, réinstallation de l'application et utilisation d'ordinateurs et téléphones différents pour la saisie du code, l'application reste bloquée en affichant le code sans jamais sortir de cet écran malgré le message de félicitations là où le code a été saisi.

francisegea · Answer

Bonjour, même problème depuis jeudi après midi,impossible de se connecter,code erroné….

SebGroot · Answer

Bonjour. Sans raison et sans refaire de manipulation, j'ai retrouvé l'application fonctionnelle ce matin sur ma TV OLED LG OLED55B8V OLED 4K ! Allez comprendre.

Abonne-B303088U · Answer

je n’arrive pas à trouver l’application dans LG content store, j’ai beau chercher encore et encore, canal +/my  canal reste introuvable

Abonne-071382HJ · Answer

Ok j ai juste perdu mon code

Franck58454497 · Answer

Pour Abonne-B303088U, l'application n'est disponible que pour certaines versions de télé LG, il n'y a pas si longtemps c'était uniquement les versions très récente (> 2020?), la mienne est de 2018 et le store n'a listé l'application canal que depuis sa version 1.0.8 je crois, il y a 1 an de cela.   Sinon me concernant j'ai testé de laisser l'application tourner pendant 5min sur cet écran avec le code et.. après avoir annulé de nombreuses fois l'économiseur d'écran LG (les fameux feux d'artifice..) l'application a fini par afficher l'écran d'accueil! (Pour info j'utilisais /"beta plus/", i.e. la version 1.0.9, mais même symptômes sur la 1.0.8)

Abonne-J128366H · Answer

Bonsoir  Depuis plusieurs semaines j'essaie de connecter ma tv samsung avec mon compte Freebox en suivant la procédure  Mais le site samsung.canalplus.com aboutit sur page blanche après la connexion à mon profil Comment puis-je faire svp ? Cordialement

Abonne-7M15441D · Answer

Avec le lien LG : https://lg.canalplus.com/ cela ne fonctionne pas , l'image reste figé avec le code à saisir sur le lien , j'ai fait la manipulation 30 fois, j'ai téléphoné au service technique 2 fois , ils sont incapable de trouver la solution . Avec la Fire stick d'Amazon qui est sous Android cela fonctionne avec le lien android . Donc impossible de regarder sur ma smart tv LG à 1800 € avec l'interface mycanal , c'est une abérration !!

eric5662596 · Answer

Toujours pas de possibilité de mycanal sur ma LG et ce depuis près de 2 mois OU EN EST ON CHEZ CANAL ?

Franck58454497 · Answer

J'imagine que l'application mycanal est /"juste/" trop gourmande en ressources et que la télé a du mal à l'executer, comme quand on n'a plus de mémoire sur un ordinateur et que tout fige/ralenti. Elle est toujours vivante mais juste extrêmement lente, du coup laisser la télé allumée avec cette application lancée en premier plan fini par fonctionner. Il faudrait que les équipes de développement se penchent sur ce souci en allégeant celle-ci. Même une fois authentifié, l'application est la plus lente de toutes celles disponibles sur le store LG, et bien souvent la première fois que nous souhaitons accéder à une chaine nous recevons une erreur /"timeout/" qui finie par se résoudre en rechargeant cette même chaine ‍♂️

Abonne-3H79224E · Answer

C’est quoi le cochon ?

Abonne-3D18834R · Answer

Bonsoir l’application canal plus ne me propose pas de connecté

Abonne-7M15441D · Answer

Le service technique n'a pas de solution concernant  le dysfonctionnement de TV Lg   avec la compatibilité de leur application Mycanal , sa bloque toujours au niveau du code à renseigner sur le lien Lg , maintenant que c'est les vacances , c'est même pas la peine de croire que celà va s'arranger, cela perdure depuis plusieurs mois déjà, il n'y a plus d'espoir : soit changer de marque de Tv , soit passer sous android , ou le mieux se désabonner .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Concernant le souci que vous rencontrez lors de la connexion de votre TV LG à votre compte, un correctif est en cours de préparation. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

vincent amandine · Answer

Salut à tous  Concernant la connexion pour télévision lg pour moi la solution était d'utiliser navigateur Chrome passer en navigation privée et en suite aller à l'adresse lgcanalplus rentrer mail et mdp et ensuite le code afficher sur la télé est accepté.

Abonne-3422S56A · Answer

Bonjour à tous,  Après plusieurs mois sans problème sur ma télé LG, j'ai été déconnecté de l'application MyCanal le 22 mai dernier.  Après 45 minutes avec l'assistance Canal en mai (3 interlocuteurs qui doivent toujours revenir vers moi d'ailleurs, /"48h maximum/") , il m'a été demandé de débranché la télé, modifier mon mot de passe (j'ai donc dû remettre mes mots de passe sur tous les appareils), désinstaller l'application, tester le code avec mon téléphone puis mon pc.   Après ces opérations, dirigées par une assistance en ligne aux connaissances limitées (aucun de mes interlocuteurs n'étaient au courant par exemple qu'il existait un nom de domaine spécifique pour l'activation sur télé LG, on m'indiquait donc les liens Samsung et Android TV...), je ne peux toujours pas regarder la télé dans mon salon.   Un service inexistant depuis plusieurs semaines, un SAV incompétent et une facturation qui court toujours. Canal+, la télé premium au service low cost. Merci Canal, on a jamais été aussi proche du désabonnement.

Nicolas33498495 · Answer

Bonjour, Je confirme pour moi ça fonctionne avec le navigateur Chrome en navigation privée, connexion et renseignement du code LG

Sandrine Méléro · Answer

Bonjour. J’ai fait plusieurs fois le code. Plusieurs codes d’ailleurs avec une extinction de la télé entre chaque tentative…. Mais ça ne marche pas. C’est une LG oled. Que faire ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sandrine,  Vous renseignez le code sur quel appareil ? Votre Smartphone ?  Est-ce que vous voyez le message de félicitations une fois le code renseigné ?  Merci.

Sébastien3383489 · Answer

Bonjour, le code ne fonctionne pas. J'essaie de me connecter sur une TV Samsung et cela me dit code invalide

Abonne-84677J8R · Answer

Bonjour je rencontre également le même soucis sur ma tv LG … quand je tape le code affiché à l’écran de ma tv sur mon mobile, je reçois le message « félicitations », me disant que ça a fonctionné, mais sur ma tv je reste sur l’écran du code … j’ai fais le test sur une tv Panasonic et ça a très bien fonctionné. Que se passe t il avec LG. ??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-84677J8R , Avez-vous la possibilité de tester avec un PC par exemple ?  Merci.

Clémence21560707 · Answer

Bonjour,  je souhaite connecter ma tele samsung datatnt d avant 2018 à ma fibre bouygues telecom. je n ai pas de code. comment fait on ? merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, L'application myCANAL sur les Samsung Smart TV 2016 et 2017 est considérée comme un support de droit (contrairement à l'application).  Elle peut ainsi être activée comme un second décodeur.  N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront alors faire le nécessaire avec vous. Je vous souhaite une bonne journée.

Doignon25982691 · Answer

J ai une télé Samsung Smart Tv .. j ai pris C+ sur la télé et très /trop souvent j ai des coupures internet qui me font écran noir ….alors que ça marche parfaitement bien pour Netflix …. Je voudrais arrêter d être en connectée et passer au décodeur .. est ce que je dois résilier mon contrat ou pas ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Vous ne devriez pas avoir besoin de résilier votre abonnement pour demander à recevoir vos programmes sur un décodeur.  N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi faire le nécessaire avec vous. Je vous souhaite une bonne journée.

mickael4885429 · Answer

Le code qui s’affiche sur la télé ne fonctionne pas sur le site androidtv.canal plus.com

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mickael, Pourriez-vous saisir le code depuis le navigateur internet d'un PC / Mac plutôt que depuis un smartphone s'il vous plaît ?

VictorEmma · Answer

Bonjour, Un message m'indique code invalide ou erroné.  Je n'arrive plus à connecter mes deux TV

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous tentez de saisir votre code depuis un smartphone, pourriez-vous tenter depuis le navigateur d'un PC / Mac s'il vous plaît ?

Abonne-A182642S · Answer

Bonjour,   J’ai un souci avec l’affichage de mes profils sur mon compte canal+ quand je me connecte à  l’application Canal+ sur ma smart TV de marque LG sous environnement WebOS.  Seul mon profil principal s’affiche, pas l´autre profil de type Kids que j’ai créé spécialement pour ma fille. Je suis obligé de recréer un nouveau profil à chaque reconnexion sur l’application canal de ma Smart TV et je ne peux régler le type de profil.  Comment régler le problème ?

Abonne-T644016Y · Answer

Bonjour j’ai pris un abonnement canal+, j’ai bien été débité sur mon compte bancaire mais lorsque je me connecte ça me dit que je ne suis pas abonné, j’ai besoin d’aides svp

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @Abonne-A182642S : avez-vous vérifié sur d'autres équipements si le souci de profil était présent ? Avez-vous vérifié sur PC/Mac si les recommandations étaient activées ? https://www.canalplus.com/reglages/ Lorsqu'elles sont désactivées, vous pouvez rencontrer des difficultés, notamment pour les profils et la reprise de lecture par exemple. @Abonne-T644016Y : pensez à vérifier si votre abonnement est bien actif sur votre ESPACE CLIENT CANAL+. S'il est bien actif, effectuez simplement une réactivation de vos droits via la rubrique MATERIEL. Dans le cas contraire, contactez notre Service Clients via ce numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Abonne-A182642S · Answer

Merci à Olivier de l’équipe Canal+ de m’avoir répondu.   Il s’avère que j’ai installé la dernière version de l’application Canal+ qui se nomme « Beta + » disponible sur webOS et qui est sortie le  08/08/2023. Le problème est résolu. Cependant au démarrage de cette application il n’est pas demandé quel profil regarde, contrairement à l’application sur iOS ou sur PC. Or je trouve que c’est une fonctionnalité utile. Pourriez-vous transmettre cette observation aux développeurs de l’application Beta+ et qu’ils l’ajoutent ?  Merci d’avance.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Merci également pour votre retour. Avez-vous accès au salon privé du bêta test ? (ce qui vous permettrait de remonter le souci aux équipes bêta directement)

Abonne-A182642S · Answer

Non je ne sais pas comment accéder au salon privé du test de l’application Beta+.  Pouvez-vous me dire comment y accéder ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Par quel biais avez-vous obtenu cette version en bêta dans ce cas ? Vous l'avez simplement téléchargée via le Store ?

Abonne-16P25T37 · Answer

Bonjour, Quand j’essaye de connecter à ma TV, j’entre le code correctement et ça me met code invalide ou erroné. Comment régler le problème?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-16P25T37, Si vous tentez de saisir votre code depuis un smartphone, pourriez-vous tenter depuis le navigateur d'un PC / Mac et me tenir informé ? Merci beaucoup.

Abonne-MU290295 · Answer

Bon je participe

Abonne-6N45L737 · Answer

Impossible de connecter ma smart tv

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-6N45L737, Pouvez-vous saisir cette adresse en passant via le navigateur d'un PC/Mac ?  https://samsung.canalplus.com

Abonne-AC541466 · Answer

Bonjour impossible de remettre canal sur ma télé il me dis code éronner comment je fait j'ai louper le gp au prix ou on paye c inadmissible

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Comme indiqué dans plusieurs messages en dessous du vôtre, souvent le problème est lié aux cookies.  N'hésitez pas à essayer avec un autre navigateur internet ou depuis un autre appareil : Smartphone, tablette, PC etc.

valou30100 · Answer

Bonsoir, j'ai eu un problème pendant quelque jour avec my canal sur mon téléphone j'ai du changer le mot de passe et depuis je n'arrive plus à connecter ma PlayStation à mon compte canal +  Merci d'avance

Abonne-019109VM · Answer

Impossible de se connecter sur ma ps5, malgré la bonne écriture du code et changement de navigateur... Et pour ma ps5 dès que je quitte je suis obligé de remettre à chaque fois le code alors qu'avant non ...

Abonne-019109VM · Answer

Impossible de me connecter sur ma ps5 malgré le bon code et le navigateur changé cookies vidés ...  Et à chaque fois que je veux mettre canal sur la console il me redemande de me connecter alors qu'avant je resté connecté

Abonne-HN755789 · Answer

Bonjour,  J'arrive bien à me connecter à ma ps5 mais je dois le faire à chaque fois que j'éteins celle-ci. Cela ne se fait plus automatiquement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le souci de reconnexion et authentification systématique est en cours d'investigation par nos équipes de développement. Concernant le souci de code erroné, je vous invite à utiliser autant que possible un PC ou un Mac (l'authentification via le navigateur d'un Smartphone peut poser souci malheureusement).

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