Sujet en attente de réponse

Tout savoir sur les conditions d’expédition et de retrait de votre décodeur

Equipe CANAL
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Suite à une souscription, un échange SAV ou un changement de configuration, vous êtes peut-être en attente de votre décodeur.

 

Les décodeurs vous sont envoyés au Point Relais le plus proche de chez vous. Vous pouvez demander à le recevoir à votre domicile moyennant une participation aux frais de livraison de 3€.

Les commandes sont transmises toutes les heures à nos entrepôts qui gèrent les préparations et les expéditions.

 

 

Quel est le délai de livraison ?

- Les commandes transmises le matin sont traitées dans la journée, et livrées dès le lendemain

- Les commandes transmises l'après-midi sont traitées le lendemain (sauf samedi, dimanche et jours fériés) et livrées le jour suivant

- Les commandes transmises à partir du vendredi 16H et pendant tout le weekend sont livrées à partir du mardi suivant

 

Retrait de votre décodeur au Point Relais :

- Vous êtes informé par email et/ou SMS de la disponibilité de votre décodeur au Point Relais

- Vous devez vous munir d’une pièce d’identité afin de retirer votre décodeur

- Votre décodeur sera conservé au Point Relais pendant 8 jours. Passé ce délai, le décodeur sera réexpédié à l’entrepôt

- S’il s’agit d’un échange SAV, vous devez vous munir de votre décodeur défectueux (sans carte, ni disque dur, ni câbles) afin de retirer le nouveau

 

Réception de votre décodeur à domicile :

- Le livreur se présentera 2 fois

- Si vous n’êtes pas présent à votre domicile lors des 2 tentatives, votre décodeur sera déposé dans le Point Relais le plus proche de votre domicile. Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres

- S’il s’agit d’un échange SAV, vous devez restituer votre décodeur défectueux (sans carte, ni disque dur, ni câbles) au livreur

- Certains lieux (petites îles et endroits difficiles d’accès) ne sont pas éligibles à l’envoi à domicile

 

Pour qu’un décodeur vous soit envoyé, vous devez respecter ces 2 conditions :

- Ne pas être en impayé

- Résider en France métropolitaine

 

Besoin d’un complément d’info, des questions sur votre commande ? N’hésitez pas à contacter un conseiller

 

Réponses de la communauté

tophebar53
tophebar53

tophebar53

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Bonjour, j'ai changé d'abonnement le 24 avril. La conseillère client m'a indiqué que durant cette période de confinement, mon nouveau décodeur me serait envoyé directement chez moi. Depuis, pas de nouvelles, pas même de confirmation d'envoi. Pourriez-vous me dire ce qu'il en est svp ?

eric pelichet
eric pelichet

eric pelichet

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Bonjour,

j'ai commandé dimanche un nouveau décodeur, car le notre buggait.
comment cela se passe avec le confinement ? c'est à dire est-ce que je vais le recevoir directement à la maison ?
merci

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@basque22 : Bonjour, je suis désolé pour ce délai anormal. :( Avez-vous reçu une confirmation de livraison depuis hier ?

basque22
basque22

basque22

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bonsoir, j' ai commandé un nouveau decodeur canal en remplacement de mon cube en panne. J'ai fais la demande le 24 janvier 2020 et on m' envoyé un e-mail de confirmation que ma demande été bien bien prise en compte . Mais depuis une semaine je n' ai reçu aucune date de livraison pour mon nouveau decodeur comment faire merci de votre réponse.Cordialement.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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@Charlotte : Bonjour, je suis désolé pour ce retard. :( N'hésitez pas à contacter un conseiller à notre numéro dédié à la réclamation pour faire le point.

Charlotte40003458
Charlotte40003458

Charlotte40003458

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J’ai souscrit à un abonnement avec décodeur le 8/01 nous sommes le 17/01 et le décodeur n’a pas bouger est ce normal ? Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone

Gerard24076040
Gerard24076040

Gerard24076040

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je n'est toujours pas reçu mon nouveau décodeur

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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@Pierre : Bonjour, seul un conseiller ayant accès à votre dossier personnel pourra vous renseigner sur le statut de votre commande. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients. :)

Pierre36475991
Pierre36475991

Pierre36475991

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Bonjour,
Décodeur commandé le samedi 16/11, aucune nouvelle pour suivre le colis.
Pourrais-je savoir où en est l'envoi ?
Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@raymond18849208
Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet.
Effacez le de votre message.

raymond18849208
raymond18849208

raymond18849208

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je n'ai pas reçu mon nouveau décodeur canal Sat, commandé dimanche 4 aout
merci
n°abonné S12400890
merci

ISABELLE5597049
ISABELLE5597049

ISABELLE5597049

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Pas de nouvelles du nouveau decodeur commandé le 2 août

marc747468
marc747468

marc747468

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Cela fait plus de 2 semaines que nous attendons notre décodeur ( demandé le 27 Juillet 2019

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Gio972
Lire au dessus.

Gio972
Gio972

Gio972

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Je souhaite souscrire un abonnement chez vous pour cela je souhaite savoir comment j'aurais les appareils

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@flachard

Visu avez obtenu un bon de retour de la part du service client ?

Si non, demandez leur.

flachard
flachard

flachard

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J’ai renvoyé un décodeur pour l’echanger Car ce dernier faisait des coupures sans arrêt et il m’est revenu sans même avoir été ouvert avec l’inscription Refusé.je souhaite l’echanger Dans un point relais chez ASD électronique 27 av Maréchal Juin à Perpignan veuillez me dire si c’est possible merci M Lachard Francis