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Comment retrouver et comprendre votre date d'échéance ?

Equipe CANAL
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Généralement, lorsque vous souscrivez à un abonnement, vous êtes engagé sur 12 mois renouvelables à l’échéance du contrat.  

Exemple : vous vous abonnez le 05/07/2020, votre date d’échéance sera le 31/07/2021. 

 

Vous pouvez retrouver votre date d’échéance de plusieurs façons : 

- Sur votre contrat papier ou électronique

- Via l’ESPACE CLIENT

  


  

Si vous êtes abonné à CANAL+ ou CANALSAT, votre date d’échéance peut différer :

  

Voici la règle pour comprendre ce point :

  

- Vous avez souscrit  en même temps aux 2 abonnements. il n’y a jamais eu d’interruption ni pour l’un ni pour l’autre. Dans ce cas, la date d’échéance est la même sur vos 2 abonnements. 

   

- Vous étiez abonné à CANAL+ ou CANALSAT, puis vous vous êtes abonné au second. Rien ne change pour le premier. Pour le second : votre date d’échéance sera à M+12 à compter de la date de souscription.

Exemple : J’ai un abonnement à CANAL+ dont la date d’échéance est au 30/06/13, je souscris le 1er mars un abonnement à CANALSAT, mes 2 dates d’échéances seront : 30/06/19 pour CANAL+, 31/03/19 pour CANALSAT. 

Réponses de la communauté

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonsoir,
@dodomymy
On peut reprocher beaucoup de chose à Canal mais dans Espace Client on a, normalement, toutes les infos de notre abonnement.
Voir la capture de mon Espace Client.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@dodomymy

Vous avez un abonnement avec ou sans engagement ?
Si sans engagement, est-il payé via iTunes ou le PlayStore ? Dans ce cas, c'est sur le store qu'il fait gérer l'abonnement.

Si avec engagement, vous êtes bien connecté avec le compte Canal+ et non pas un compte Free ou Orange ?

dodomymy
dodomymy

dodomymy

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Canal fait tous pour que l'on puisse pas se désabonner impossible d'accés a mmes date d'abonner

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ray 78, ne donnez pas votre N° abonné en public sur internet.
Vous ne contactez par le service client ici.

Lire ce qui est écrit au-dessus pour savoir où trouver cette info.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Franck,

Je suis désolé pour le désagrément. Malheureusement, nous n'avons pas accès à votre dossier client sur l'ASSISTANCE CANAL.

Dans un premier temps, je vous invite donc à vous référer aux indications de votre ESPACE CLIENT. Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter un conseiller clientèle.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.

franck8320788
franck8320788

franck8320788

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Bonjour, suite à résiliation de mon abonnement, j'ai une date d'écheance au 31/10/18 confirmée par mail. Ma réception a été coupée le 01/10/18. Peut on m'expliquer cette différence de date?

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
Déjà depuis la reprise de l'envoi du Mag à certains ( sur des critères obscures) abonnés la date d'échéance n'apparait plus.
Par contre tout les ans depuis 2015 vous auriez du recevoir un mail environ 2 mois et demi avant votre échéance vous rappelant cette date.
Si vous n'en avez jamais reçu vous pouvez selon article 10 des CGA résilier à tout moment.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir,

Si vous avez des soucis d'accès à l'espace client, contactez le service client : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

Abonne30448737
Abonne30448737

Abonne30448737

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Bonjour,
je n'arrive pas à retrouver la date anniversaire de mon contrat car je ne reçois pas le magazine, je n'ai plus le contrat d'origine et lorsque je veux me connecter à mon espace client, le message d'erreur suivant apparaît : Votre abonnement ne vous permet pas d’accéder à CANAL Espace Client.
Comment faire ?
Merci pour votre aide