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Nouvelle interface Orange

JEAN-PIERRE2876684
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Bonjour, depuis l'introduction de la nouvelle interface Orange je n'ai plus accès aux informations sur les programmes des chaines 40 à 44 dans le menu Orange, bien qu'ayant toujours accès aux chaines.

Je ne sais pas si le pb concerne Canal, ou Orange, ou les deux... Pas très grave mais simplement agaçant...

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pierrickand
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Bonsoir,

@GPatou, il y a un N° non surtaxé pour les joindre, ainsi qu'un formulaire de mail, et une fonction rappel.

cf. https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

Réponses de la communauté

Gpatou
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Merci Pierrickand, c'est sympa

Gpatou
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Bonsoir Olivier,

Tout d'abord, merci sincèrement de prendre un peu de temps pour nous aider.
Je vais contacter Orange pour leur signaler que lorsque je passe par l'interface Canal+, mon guide de programme est entièrement grisé sachant que celui d'Orange fonctionne désormais ? Ils vont gentiment me dire que c'est le service client Canal qu'il faut contacter...
J'ai lu que l'installation de la nouvelle interface "l'expérience Canal" avait été mise en place le 1er juin, ceci coïncide avec mon problème. J'ai lu aussi que cette nouvelle interface serait mise en place progressivement jusqu'à fin juillet. Après avoir vu sur ce site quelques captures d'écran, j'en déduis que je ne l'ai pas encore, c'est évident. Pour info, j'ai une livebox 3: suis-je à minima concerné par cette màj ?
Le service client contacté le 6 juin dernier m'a affirmé que le bug du guide des programme grisé était en cours de résolution (phrase bateau pour que le client stoppe la conversation).
Comme cela m'a couté plus de 8 euros de communication, je pense que je ne vais pas tenter une 2e fois. et espère un jour que ça revienne comme avant la bascule.
RDV fin juillet.

Bonne journée,
Cordialement,
Gpatou

Bonjour Gpatou,

Puisqu'il s'agit d'un problème côté Orange, c'est normalement auprès d'Orange qu'il faudrait insister en temps normal. Si vraiment vous n'obtenez aucune réponse de leur part, contactez à nouveau notre Service Clients.

Cordialement,

Gpatou
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Bonsoir Olivier,

ok, mais alors que répondez-vous à Muriel25211188 du post précédent de celui-ci, qui a contacté Orange et est toujours en attente d'une solution? Il s'agit du même problème.
Bonne soirée , ou journée
Cordialement.

Gpatou
Gpatou

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Bonsoir,
Les deux interfaces Olivier: Orange et Canal. On vous contacte par téléphone mais sans solution pour l'instant. Au regard du nombre de messages en ce sens, il faudra bien trouver une solution
Impossible d'enregistrer, d'accéder aux programmes, avis, résumés.
Contrairement à Jean-Pierre, je trouve ça grave

Bonsoir Jean Pierre,

A vrai dire, tout dépend de l'univers duquel il s'agit. Si vous avez le souci dans l'univers Orange, c'est à Orange qu'il faut s'adresser. Dans le cas inverse, ce sera nous. Je vous invite donc à le préciser dans votre réponse et nous regarderons ensemble ce que nous pouvons faire. :)

Cordialement,