Problèmes Canal à la demande

Question

Bonjour tout l'monde…
 
Un espace client "NOUVELLE GENERATION". Pourquoi pas.
Un Forum remplacé par "CANAL Assistance". Là encore, pourquoi pas, mais bon, tout l'historique des pbs (dont les miens) postés sur le forum sont passés à la trappe…
Un nouveau décodeur 4K avec "Tous les services CANAL repensés". Alors là, bravo me dis-je, parce qu'il en avait besoin, le "cube sat HD wifi" qu'on repense ses services.
 
Donc, disais-je, les anciens posts étant passés à la trappe (un nouveau service Canal, peut-être! ), je repose mes questions.
 
Ce qui marche (pour moi) 
-L'appli MyCanal sur Mac, PC et boîtier Androïd Nvidia shield. Parfait en streaming. Deux sessions MyCanal, et une session Netflix (sur le boîtier Android) cohabitent parfaitement (je suis en ADSL 11Mbps en download)
-Les téléchargements se font là aussi parfaitement sur Mac et PC.
-Sur les Cubes (2 cubes sat hd wifi). Réception par satellite parfaite. 
Donc, tout n'est pas négatif.
 
Ce qui ne marche pas (pour moi, et, je pense pour beaucoup de monde): 
-Sur les cubes, l'utilisation de Canal à la Demande est un vrai supplice. Temps de réaction catastrophiques pour naviguer dans les différentes pages, lenteurs, plantages.
Bien sûr, il peut y avoir des pbs de bande passante, mais perso, quand j'ai ces pbs, je suis certain que la bande passante sur ma liaison d'accès n'est pas saturée. Je serais fibré à 100Mbps que j'aurais certainement le même pb.
Pourquoi l'appli MyCanal fonctionne parfaitement, mais pas Canal à la demande.
 
Pour moi, (mais je n'ai jamais reçu de réponse de Canal), c'est parce que sur MyCanal, les fonctions de streaming et de téléchargement sont séparées, ce qui n'est pas le cas avec Canal à la demande sur le Cube. Sur le cube, la video est lue au fur et à mesure qu'elle est téléchargée, et ça change tout!
Avec MyCanal, c'est du streaming pur. Avec Canal à la demande, c'est du pseudo-streaming.
Dans le premier cas, c'est du multicast, et dans le deuxième, c'est de l'unicast (plus gourmand en ressources réseau sur les serveurs)
Les pbs de lenteurs ne sont alors pas forcément sur la liaison d'accès, mais plus loin, chez Canal…
 
Mes questions:
Avec le nouveau décodeur 4K dont "Tous les services CANAL ont été repensés":
-Les fcts d'enregistrement et de streaming sont-elles séparées, ou va-t-on vers les mêmes pbs?
-Pour les films et séries français, les sous-titres malentendants seront-ils accessibles?
Je n'ai toujours pas compris les raisons pour lesquelles ils sont disponibles en direct, et pas avec "A la Demande".

polo35 · Accepted Answer

Bonjour,  Après avoir tracé plus d'une dizaine de fois Canal+ à la demande, j'ai l'impression (et pas que…):  -Que oui, il y a des pbs de contrôle de flux sur le Cube, et qu'ils peuvent être bloquants  -Que oui, entre une requête DNS pour visionner un film, et le moment out la bande passante est pleinement utilisée, il y a deux cas de figure:  1- En deçà de 30 secondes, ça peut marcher…  2- Au delà de 30 sec, sur la chaîne 15, on a souvent un message d'erreur (erreur ou lenteur), mais l'enregistrement continue et est visionnable (il faut cependant patienter, un certain temps…) sur la chaîne 99. La courbe montre en effet que la phase de /"démarrage lent/" (phase d'apprentissage des ressources entre le serveur et le Cube pour fixer un mode d'échange) est souvent très longue (contrairement au téléchargement sur MyCanal, où il faut à peine deux secondes)  -Chez moi, si j'utilise Canal à la demande comme si c'était du téléchargement, c'est à dire qu'une fois avoir cliqué sur le film (chaîne 15), je n'essaye pas de le regarder avant une quinzaine de minutes, je le regarde sur la chaîne 99, neuf fois sur 10, c'est bon.  Après, il faut bien reconnaître que la tâche des techniciens de Canal n'est pas simple (euphémisme). Entre les pbs purement C+ liés aux serveurs, aux différents Cubes et les pbs rencontrés sur le chemin (débits et charge sur la liaison d'accès du FAI, LAN de l'abonné Canal, wifi éventuellement) qu'ils ne peuvent pas contrôler, ça doit être l'enfer. Bon courage  Le truc qui va leur simplifier la vie, c'est l'abandon du pseudo-streaming sur les vieilleries, et la généralisation du streaming avec MyCanal sur des équipements multimédia éprouvés (iOS, Androïd, etc.)

christian90000 · Answer

Bonjour,  je n'ai pas de réponse à vos questions mais je peux confirmer vos impressions.  Chez moi aussi, ça fait des années (j'ai déjà posté plusieurs fois...) que le fonctionnement du service à la demande est très instable. Parfois c'est rapide, parfois lent, parfois très lent, parfois inutilisable.  Quand ça déconne j'ai déjà essayé plein de trucs: rédémarrage du cube, réinstallation, redémarrage du modem, changement du canal wifi,... ça change rien. Apparemment, à part patienter, il n'y a rien à faire. Je suis déjà resté deux semaines sans pouvoir utiliser le service. Puis ça refonctionne, sans savoir pourquoi.  Une fois c'était inutilisable, j'ai fait un test de débit (page diagnostic du cube), résultat: 0 mbit. Et là j'ai mis un ordinateur portable à un mètre du cube, lancé un téléchargement: 2,2 Mo/s. Soit la vitesse de ma ligne ADSL. Donc pas de problème de ligne saturée de mon côté, ni de wifi.  Par contre, comme vous, mycanal fonctionne très bien sur PC.  En fin de semaine dernière c'était très lent chez moi (3 heures pour télécharger une émission, avec plein d'interruptions). Hier, une fois le programme choisi, le petit cercle rouge tournait pendant 30s puis /"erreur serveur/". Aujourd'hui: je ne peux même pas aller jusqu'à la liste des émissions. J'ai l'écran d'accueil (wonder woman) puis le cercle rouge tourne indéfiniment.

Sandrine23984461 · Answer

J ai la même chose. Sur canal à la demande. Écran d accueil wonder wooman avec le cercle rouge qui tourne et impossible d accéder à la page des programmes.

damien4044300 · Answer

idem pour moi le cercle rouge qui tourne sur canal à la demande et rien.....

ptijean33 · Answer

idem pour moi le cercle rouge qui tourne sur canal à la demande et rien.....

bhubert73 · Answer

j ai le meme souci depuis 3 jours , plus de canal à la demande , le cercle rouge tourne et rien , technicien incapable de résoudre ce probléme , que dois je faire ?

JM0805 · Answer

Bonsoir, Il serais interessant que vous donniez tous quel cubes vous avez ?  Et si possible quel interface R5 ou R7 ? Vos FAI pour voir si certains ne briderais pas leur débit pour Canal. Car personnellement (touchons du bois) je ne regarde que quasiment à la demande (ou en restart) sur mon cube S relié en WIFI à ma box SFR (câble) et je n'ai quasiment pas de problemes . Donc comme vous êtes nombreux et si ça coïncide on pourra relancer les CM pour qu'ils ouvrent un incidents et transmetrent votre /"problématique/"

samynou · Answer

Bonjour,  J'ai également le même problème que vous tous pour /"Canal à la demande/", Cercle rouge qui tourne indéfiniment.  Depuis plusieurs jours déjà, lors de la lecture d'un replay, j'avais une erreur, et il fallait ré-essayer 2 ou 3 fois avant que cela ne marche.  En ce qui concerne /"Canal VOD/", j'arrive bien dans le menu, mais impossible de lire quoi que ce soit (Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement).  J'ai tenté les choses suivantes : - Reboot -> Idem - Mise à jour -> Idem - Re-installation complète -> Idem  Il est claire que pratiquer des tarifs aussi exorbitants et ne pas être capable de fournir un service fiable, c'est une véritable honte !

Abonne-679X388M · Answer

Bonjour, ce que vous décrivez /"samynou/" c'est exactement ce que j'ai depuis 3 à 4 jours aussi. Je connais assez bien mon installation et j'ai tout testé, rien n'y fait, je pense que Canal à un problème au niveau d'un serveur...en espérant que notre problème soit pris en compte rapidement....à bientôt...

verodo6768 · Answer

Bonsoir à tous. Il serait vraiment bien que les services techniques se bougent un peu.  Ça fait plus de deux semaines que canal à la demande est délirant. Lenteur, impossible de naviguer dans la liste des films ou séries, ça finit par afficher des vignettes noires, puis ça remonte tout en haut, puis ça redescend. Et dans le même temps la liste affichée a complètement changée. Impossible de s'y retrouver.  En un mot c'est inutilisable.  Et pendant ce temps là on paye l'abonnement ! Je commence franchement à en avoir marre de canal plus.  Pour information, j'ai la fibre orange en 200mbits et décodeur branché en ethernet. J'ai fait une réinstallation complète aujourd'hui pour être sûr. Rien, nada. Ça ne sert à rien.  Svp messieurs les techniciens. Réagissez.

samynou · Answer

Bonjour paul631,  Je viens de tenter de contacter le service client qui se moque complètement du problème.  Leur réponse, /"Nous n'avons pas de problème sur Canal à la demande, le problème viens ne votre accès Internet/"  Etant Administrateur Systèmes et Réseaux et sachant que mon accès n'est absolument pas en cause, j'ai quelque peu insisté... voir grogné, et, la personne que j'ai eu aurait remonté l'information auprès des services techniques CANAL.  En espérant que la situation se débloques pour nous tous.  Bonne soirée

samynou · Answer

Je tenais a préciser, Dans l'éventualité ou un tech CANAL se perde sur ce sujet, que /"Canal à la demande/" fonctionne très bien sur mon téléphone ou ma tablette qui sont pourtant connecté sur la même box que le cube.  Ce qui exclus de fait, un problème lié a ma pauvre connexion Internet. SVP arrêtez d'accuser les opérateurs, commencez par regarder chez vous.   Dans l'attente d'une réponse de la part de CANAL, bonne soirée.

verodo6768 · Answer

Il paraît que canal à la demande via le décodeur ne ferait pas de vrai streaming, contrairement à canal à la demande via l'application Mycanal. J'ai lu ça quelque part.  Mais ça n'excuse en rien canal.   Et quand on voit le prix du service client, merci à vous d'avoir pris le temps d'appeler.   La dernière fois ça m'a coûté 12€ de ma poche pour rien : inadmissible.

Abonne-679X388M · Answer

Bonjour Samynou, Pour poursuivre le débat je voulais préciser que j'ai 2 cubes avec des logiciels différents. Un avec disque dur et dont la mosaïque est en 999, qui est le seul qui accepte le disque dur et ne marche plus avec canal à la demande. J'en ai un deuxième avec la mosaïque en 0 et lui n'accepte pas le disque dur mais je n’ai pas de problème d’accès à canal à la demande. Je suis relié à ma livebox ( orange) par réseau Ethernet via les lignes électriques avec Liveplug HD solo ( 500 MBits/S ). Ma Livebox est reliée au réseau par fibre optique avec 300 mbps descendants et 100 mbps montants (speedtest). Bonne journée à tous.

polo35 · Answer

Bonjour tt l'monde,  Comme indiqué dans mon premier post:  -MyCanal fonctionne chez moi nickel sur Mac, sur PC, sur boîtier Androïd.  C'est du Streaming (comme Netflix, Molotov,etc). C'est, pour les spécialistes, du multicast.  -Sur le cube (pour @matoj1, j'ai 2 cubes en R7, et je suis chez Orange), pour moi, ce n'est pas du streaming mais je pense (suis sûr) du pseudo streaming (on enregistre en même temps qu'on visionne). C'est de l'unicast: Solution qui demande beaucoup plus de ressources sur les serveurs (proc, bande passante). Chez moi, c'est la cata…  Samynou fait le même constat. MyCanal marche bien, mais pas Canal à la demande sur le cube. Vu que les deux applis demandent à peu près le même bande passante (mesuré chez moi avec wireshark), le pb n'est pas au niveau de la liaison d'accès…  Après, pour répondre à @math01 au sujet des FAI, il peut y avoir des différences techniques entre opérateurs. Pour moi, il y a deux cas de figure: -Canal+ sur la box de l'opérateur: C'est le l'IP Tv (l'opérateur fait de la Qualité de Service et réserve de la ressource sur la liaison d'accès). Normal, ils favorisent les contenus de leurs abonnés. -Canal à la demande sur le Cube. C'est de l'OTT (solution d'avenir; Pas de qualité de service, mais alors, il faut de la bande passante. Netflix, c'est de l'OTT  et du streaming Mpeg-DASH (le streaming s'adapte en cours de diffusion aux variations  de la bande passante via des blocs correspondant à différents encodages)  Vu qu'il n'y a pas de qualité de service, il faut rapprocher le contenu au plus près de celui qui regarde. La solution, c'est l'installation de proxies-cache (CDN) chez les FAI. C'est par exemple le cas de Netfix qui utilise les serveurs de cache Akamaï chez Orange. Donc, concrètement, il faut que Canal+ ait des serveurs de cache chez les FAI (histoire de gros sous…), et ça, pour Canal à la demande, on n'en sait rien.  Mon sentiment, c'est que les choses ne bougeront pas sur les Cubes. La politique de Canal, vu le déploiement de la fibre, c'est de mettre des boîtiers multimédia (Apple TV) en remplacement des décodeurs. Ils mettent le paquet sur l' OTT via Internet. Alors, ils se moquent un peu des pbs sur le Cube.  Historiquement, la solution /"pseudo-streaming/" marchait bien au début, car les ressources étaient en adéquation avec le nombre de personnes qui se connectaient au service. Puis progressivement, il y a eu de pbs aux heures de pointe, puis tt le temps. Peut-être, que, même si le nbre d'abonnés diminue, le nombre de personnes qui consomment en VoD lui, augmente, et les infrastructures de Canal en pseudo streaming ne suivent pas…  Perso, j'aimerais savoir si sur le nouveau décodeur, Canal  à la demande est en streaming pur (donc, séparation des fcts d'enregistrement et de visionnage ). Si c'est le cas, c'est peut-être notre solution.  Un pavé de plus! Maintenant, j'ai peut-être tout faux. A Canal de corriger.  Ceci dit, j'ai rempilé avec Canal pour deux ans (Je n'aime pas le foot) et globalement, j'en suis satisfait.

christian90000 · Answer

Je suis aussi chez Orange, cube R7.  Chez moi ça fait des années que c'est comme çà: parfois c'est rapide, parfois c'est lent, parfois inutilisable (comme aujourd'hui). Y a rien à faire, à part attendre.  Par le passé, j'ai déjà posté plusieurs fois pour détailler les problèmes. Jamais eu aucune réponse d'un CM. Là, c'est pareil. Il y a un autre sujet similaire: https://assistance.canal.fr/questions/1662952-canal-demande-galere Aucune réponse de canal non plus.  Ils sont forcément au courant du problème mais comment expliquer aux abonnés que c'est de la faute de canal qui ne veut pas payer pour une infrastructure de meilleure qualité? Donc ils préfèrent ignorer le sujet.

verodo6768 · Answer

Ok on peut se résigner mais cette chaîne fait partie de l'abonnement. Et personnellement j'aime pouvoir regarder ce que je veux quand je veux. Conclusion : molotov ou Netflix font le job.  Canal plus n'y arrive plus.

pierrickand · Answer

Bonsoir,  @Polo35, pour compléter votre recherche sur le sujet, une info que l'on trouvait sur l'ancien forum : Canal passe également par Akamai, ainsi que par Level3.  Le nouveau décodeur est bien en streaming sur le service à la demande (sauf pour l'UHD).

JM0805 · Answer

Bonsoir, Merci a ceux qui font vivre ce fil qui pose un vrai probleme. Personnelement avec mon cube S relié en WIFI a ma box SFR je ne rencontre pas en ce moment, ce qui na pas toujours été le cas, autant de problemes que ceux évoqué sur ce fil.  J'ai le cube S depuis fin 2015 dans ma chambre ou je ne regarde quasiment qu'en /"Voir depuis le début/" ou /"A la demande/" sans trop de problemes. Donc est ce que SFR, pourtant pas en meilleurs termes avec Canal, /"bride/" moins nos accès à la Replay ? Autre hypothèse je suis passé depuis Aout dernier d'un modem bridé à 100Mb/s à la box4K nettement plus performante en WIFI.  Sur la chaine 911mon débit est en général /"très bon/" Et le test Canal https://test.canal.fr/ me donne ce soir :

polo35 · Answer

A Pierrickand, merci pour l'info.

christian90000 · Answer

Moi le test https://test.canal.fr/ me donne 17.5 mbits Le test du cube donne dans les 0-1 mbits, la jauge monte à peine, je vois juste un petit trait rouge. Parfois ce test refuse même de démarrer.

stephane698731 · Answer

Bonjour,  Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes, l'appli Mycanal sur Ipad fonctionne très bien, par contre, Canal +à la demande et Fibre orange 100Mbps ne fonctionne plus depuis hier, le débit était parfois ralentit en soirée jusqu'à présent mais depuis hier donc, c'est la cata.

christian90000 · Answer

Ca semble être une problème Orange/Canal. La plupart des gens qui postent ici disent avoir Orange.  J'ai trouvé une petite astuce pour voir certains programmes à la demande, il faut court-circuiter le canal 15: - pour les programmes M6: passer directement par 6play, canal 294 - pour les programmes canal: passer par la grille des programmes, trouver une diffusion du film/série/émission que l'on veut voir à la demande, puis /"voir depuis le début/"  L'astuce de la grille des programmes ne semble valable que pour Canal. Les autres chaînes n'ont pas de bouton /"voir depuis le début/".  C'est lent (plus de 12h pour un film) mais ça fonctionne.  Pour résumer chez moi, adsl orange, cube R7: - mycanal sur pc: aucun problème. débit 17.5 mbits - test débit cube: 0 mbit - canal 15: cercle rouge qui tourne indéfiniment - a la demande sans passer par canal 15: lent mais fonctionnel

verodo6768 · Answer

Bonjour et merci. Trop drôle, j'ai reçu deux fois le message de pub ci-dessous aujourd'hui :  /"Profitez pleinement de vos programmes grâce à des recommandations personnalisées  Bonjour xxxxxxxx,  Profitez d'une expérience télé unique qui ne ressemble qu'à vous grâce à notre nouveau moteur de recommandations ! Celui-ci vous suggère des programmes adaptés à vos goûts en fonction des programmes que vous avez déjà regardés(1).   Vous avez aimé une série ? Un film recommandé ne vous intéresse pas ? Dites-le-nous avec la fonction /"opinion/" pour nous aider à affiner nos recommandations.   Et grâce aux nouvelles fonctionnalités myCANAL et CANAL À LA DEMANDE, vous pouvez vous créer votre programmation sur mesure ! Reprenez vos programmes là où vous les avez arrêtés, y compris sur un autre appareil. Avec la fonction /"playlist/", réservez vos programmes préférés et retrouvez-les plus tard dans /"mes vidéos/".   Rendez-vous vite sur myCANAL pour découvrir vos recommandations personnalisées et programmer vos soirées à votre gré !   L'équipe CANAL/"  Moi je dis bravo.  A moins qu'une nouvelle version ait été déployée d'où cette annonce ?

polo35 · Answer

Bonjour,  Suite à différents pbs sur le Cube, je me suis amusé à tracer avec un analyseur de réseau (wireshark) différents services Canal. Je suis chez Orange, 11Mbps en download.  -Comme vu dans les posts ci-dessus, MyCanal fonctionne globalement bien. C'est du Streaming. Les traces montrent une courbe de bande passante autour de 4Mbps en dents de scie. Normal, c'est du variable. Un whois et un traceroute des adresses IP des serveurs montrent que les serveurs de cache sont des machines du CDN Level 3 et qu'ils semblent bien être dans des locaux de France Telecom. Parfait. L'architecture réseau est donc au top. C'est Canal,quand même…  -Maintenant, Le Cube et Canal à la demande. Ce n'est pas du streaming, mais du pseudo streaming.  La courbe montre un flux saturant (du genre que l'on peut observer avec FTP) à 11Mbps (le débit de ma bande passante). Là aussi c'est normal. Le pseudo streaming s'apparente plus à un transfert de fichier qu'à du streaming. Là aussi, le CDN Level 3 semble être dans les locaux de France Telecom (je suis chez Orange). Parfait. On a tous remarqué que Canal à la demande avait des pbs du genre: on a une erreur sur la chaîne 15, mais le transfert n'est pas planté, l'enregistrement se fait bien et est visionnable sur la chaîne 99. Curieux, mais bon, ça marche quand même… Par contre, on peut avoir sur la chaîne 15 une erreur bloquante, et l'enregistrement est également planté sur la chaîne 99. Et là, c'est la crise. J'ai donc fait une trace réseau. J'ai attendu l'erreur, et j'ai analysé la trace. Et là, dans le cadre de cette erreur, ce n'est ni le réseau, ni les serveurs qui sont coupables, mais bien le Cube.  -Pour les spécialistes, ça se passe au niveau de la couche TCP. Le serveur Canal envoie les datas dans des segments TCP. Le Cube reçoit ces segments, et les enregistre dans un buffer (qui a une taille bien définie en nombre d'octets). Ce buffer est donc une zone tampon qui est remplie par le serveur, et qui se vide au fur et à mesure que le Cube l'enregistre sur son disque dur externe. Le cube envoie régulièrement des infos (via le protocole TCP) au serveur pour lui dire combien d'octets de libre il dispose dans ce buffer (c'est le paramètre TCP Windows size des en-têtes TCP) Et c'est là que ça foire. Il arrive un moment où le cube ne vide pas (n'enregistre pas sur son DD?) assez vite le buffer. Il envoie donc (via le paramètre tcp windows size) la valeur /"0/" pour lui dire que le buffer est plein, et qu'il ne faut plus rien envoyer jusqu'à ce que ce buffer se vide partiellement. En principe, ce contrôle de flux fonctionne bien, le serveur temporise, et ça repart. Mais sur le Cube, ça se passe mal, et il coupe la connexion vers le serveur (RST TCP). Et là, on crise… Dans ce contexte, réinitialiser le disque dur (mais on perd les enregistrements) et couper électriquement le Cube de temps en temps ne peut pas faire de mal... Enfin, c'est mon analyse. Je pense que les les techniciens de Canal sont bien au courant de tout ça…  -Pour terminer sur une note optimiste, je pense que le nouveau décodeur de Canal devrait être plus performant (processeur, appli réécrite et disque dur interne (sur le Cube, c'est un DD externe))

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci polo35 pour votre analyse qui nous éclaire un peu plus sur les difficultés que nous rencontrons de la replay sur les cubes Canal. Maintenant la balle est dans le camps de Canal, que pensent ils de votre démonstration ?

polo35 · Answer

@mathoj1, Je n'ai jamais eu de réponse de Canal.  Je précise quand même que cette trace correspond à une erreur donnée. Ce n'est peut-être pas le cas général. On peut bien sûr avoir des pbs réseau en local et sur notre liaison d'accès. Mais ce n'est pas le cas chez moi.S'il y a des pbs physiques sur une liaison, on observerait des retransmissions au niveau TCP.

christian90000 · Answer

Merci pour cette analyse.  Mais que voulez vous dire par /"J'ai attendu l'erreur/"?  L'erreur, le problème n'est pas permanent?  Parce que chez moi, c'est permanent, depuis 2 semaines: canal 15, j'appuis sur ok, puis le cercle tourne indéfiniment (j'ai déjà laissé tourner 30 minutes) et impossible d'aller plus loin.

polo35 · Answer

@christian90000, dans le cas exposé dans mon post ci-dessus, le début de la série (ep8 la servante écarlate) avait bien démarré. Puis, sur la chaîne 15 j'ai attendu que ça se plante, et dès que j'ai eu le message /"ERREUR Une erreur est survenue pendant le téléchargement/", j'ai arrêté la trace.  Chez moi, ça marche de temps en temps. J'ai parfois l'erreur 11, parfois le cercle, mais chez moi, il ne tourne pas du tout :)

pierrickand · Answer

@Polo35, c'est très informatif d'avoir un retour aussi détaillé comme le votre. C'est juste dommage que les techniciens Canal ne viennent pas plus souvent ici échanger sur des aspects aussi techniques.  Par rapport à votre dernière phrase :  > Pour terminer sur une note optimiste, je pense que le nouveau décodeur de Canal devrait être plus performant (processeur, appli réécrite et disque dur interne (sur le Cube, c'est un DD externe))  Sur le nouveau décodeur UHD, le disque dur n'est pas interne. C'est aussi un disque dur externe, branché en eSATA (pour celui fournit par Canal). Il n'est pas utilisé pour l'accès en streaming des programmes ALD, mais il est utilisé si on télécharge un programme.

polo35 · Answer

@pierrickland, Merci pour l'info. Sur le nouveau décodeur, les fonctions de streaming et de téléchargement sont donc (comme sur MyCanal) séparées. On peut donc penser que ça marchera bien. Je ne sais pas si on peut demander le remplacement du Cube par celui-ci…

pierrickand · Answer

Le remplacement du Cube par le décodeur UHD est possible (je l'ai fait en Janvier).  Par contre, c'est pour l'instant 49€ de frais de migrations (sauf éventuel geste commercial du service client).

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Tout d'abord un grand merci @polo35 pour son analyse détaillée. J'ai transmis vos messages (et vos analyses) à nos développeurs, je reviens vers vous dès que j'ai une réponse de leur part.  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de notre réponse. l'investigation a bien été classée comme /"prioritaire/"

JM0805 · Answer

Bonjour, /"l'investigation a bien été classée comme /"prioritaire/" mais pas dans Infos incidents ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mathoj,  Je suis en train de le faire....

JM0805 · Answer

Bonjour, @said donc c'est mon sujet dans le salon des decrypteurs qui vous a fait découvrir ces problèmes? Encore  un effet pervers de cette denomination /"Assistance/" ou vous meme les CM passez a côté des sujets evoquant de vrais problèmes relevés  sur la communauté!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mathoj,Notre régie a déjà connaissance de cet incident depuis plusieurs jours (nos services techniques également). Ils travaillent actuellement à la résolution de ce dernier.Nous n'avions pas encore inscrit l'incident sur l'Assistance et ce sont bien toutes vos différentes remontées qui nous ont aidé à mieux en mesurer l'impact.Cordialement,

verodo6768 · Answer

Donc je dis finalement merci aux équipes pour la prise en compte de ce problème et de nous tenir informés.  Bon courage.

anne0675 · Answer

j'ai perdu mon launcher canal (le carré noir dans lequel nous pouvons télécharger des films dans notre bibliothèque) avez vous le lien pour le récupérer ?? merci à tous et à Canal s'il me répond

verodo6768 · Answer

Bonjour, Pour information, j'ai essayé la procédure qui consiste à faire une réinstallation complète du décodeur et du disque dur mais sans succès. L'interface Canal à la demande est toujours aussi lente, les vignettes s'affichent quand elles veulent, parcourir la liste des films/séries est une vraie galère, vignettes noires, curseur qui remonte ou descend. Et parfois le décodeur s'arrête/relance tout seul, mais pas un arrêt complet, et je me retrouve sur le canal 0. En résumé : la procédure ne fonctionne pas de mon coté.  Rappel : décodeur +Le cube TNT version R7, fibre Orange 200mbits/100Mbits et CPL 1200 mbits entre box et décodeur.  J'ai appelé le service commercial, ils voulaient me changer le décodeur par la version UHD 4K puisque je suis en fibre mais ils n'ont plus de stock ! Je dois patienter environ 15 jours et rappeler, ils ne peuvent pas enregistrer l'échange de matériel !  Dommage : ça fait plus de 25 ans que je suis client ! Pas trop de traitement VIP chez canal. Décu !

polo35 · Answer

Bonjour,  -Dans un post ci-dessus, on a vu l'incident (bloquant) : /"Une erreur est survenue lors du téléchargement/" où le décodeur /"cassait/" la session TCP suite à des pbs de contrôle de flux.  - J'ai tracé un pb qu'on rencontre de temps en temps. C'est le message d'erreur: /"Suite à la lenteur du téléchargement, etc/". En général, ce message n'est pas bloquant. Il provoque une /"Erreur 11/" sur la chaîne 99/", mais généralement, l'erreur disparaît, et l'enregistrement reprend.  La trace montre cependant que le contrôle de flux (par le Cube) se fait mal, et que ce n'est pas un pb de bande passante disponible. La courbe Wireshark montre que le serveur envoie des datas à 11Mbps (vitesse de ma liaison), puis chute à 0 brutalement. Le serveur n'est pas en cause (ni la liaison), c'est le cube qui n'acquitte plus les segments tcp envoyés par le serveur. Sur la trace jointe , on observe les éléments suivants: -ligne 100: le cube accuse réception du n° de séquence 97921, et dit aussi au serveur qu'il a droit d'envoyer 32 segments tcp sans recevoir d'accusé de réception (voir la remarque ci-dessous) Le serveur envoie 33 segments. Le cube n'ayant pas envoyé d'accusé de réception, le serveur n'envoie pas la suite du fichier (l'utilisation de la bande passante passe alors de 11Mbps à 0Mbps, et l'appli Canal à la demande conclut qu'il y a des lenteurs, ce qui est faux) et demande la réémission du segment 97921 (ligne 135 et 136).  Le Cube ne renvoie pas d'acquittement (pourquoi, chais pas) mais enclenche une procédure de reprise (à partir de la ligne 137), authentification réseau comprise '(XID et EAPOL). Et ça marche, l'erreur 11 disparaît et le transfert reprend.  L'incident tracé montre t là aussi un pb de contrôle de flux au niveau du Cube.  Le fichier joint est une trace au format .pcap (re-jouable par n'importe quel analyseur de réseau). La trace originale faisant  68 Mo, je nai pris que la zone de l'incident (295 ko). En remarque, le window size scaling est noté /"unknown/" alors que sur la trace originale, il est bien a 32. De même, le fait de ne prendre qu'une partie de la trace, les numéros de séquence sont recalculés à partir de 0. Mais bon, ça c'est pour si quelqu'un chez Canal décide de rejouer cette trace.  Comme sur le forum, on ne peut pas joindre un fichier de type .pcap, je l'ai renommé en .txt Pour le rejouer sur un analyseur, il faudra donc le remplacer .txt en .pcap

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour @tous,   Pour ceux qui rencontrent un problème de /"rond qui tourne éternellement/". Pourriez vous vérifier si en faisant cette manipulation cela change quelque chose :  Une fois que vous êtes au moment où le rond tourne, attendez 3 secs environ, faites ensuite retour avec la télécommande et chargez le programme à nouveau tout de suite.  J'ai rencontré un problème comme celui là et en faisant comme çà, ça permettais de lancer le programme qui normalement  se retrouvait aussi dans mes videos ( 99) malgré que le rond tournait tout le temps sans s'arrêter.   On ne sait jamais.  Cordialement  Vz Abonné Décrypteur

Lehman47 · Answer

Erreur 11 systématique sur Canal à la demande au téléchargement de /"Le Caire confidentiel/" hier soir puis cet après-midi. Aucun problème de bande passante (entre 45 et 80 Mbs - FAI KNET ... et oui certains d'entre nous sont sur des RIP (Réseaux d'Intérêt Public) car Orange ne voulait fibrer alors la communauté de commune l'a fait). Ceci étant, quand pouvons-nous espérer une solution sachant que Polo35 a déjà identifié la root cause? Ou est le développeur qui va débugger le cube? Déjà parti en vacances ou a-t-il démissionné de Canal ou la maintenance a-t-elle été offshorée? Un grand ras le bol.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bravo @polo35 pour votre analyse.  Mon FAI est Orange avec live box play et decodeur TV en second décodeur pour mon abonnement Canal. J'ai actuellement le décodeur Canal G9 en Sat décodeur principal avec DD. Mon débit  VDSL2 stable indiqué sur la Livebox de 22 à 24 Mb/s et  5Mb/s Lorsque je lance un programme à la demande en lecture immédiate j'arrive désormais à lire le programme sans qu'il y ai de lenteur de téléchargement ou blocage avec arrêt. Par contre pour le téléchargement ce n'est pas pareil ( problème de lenteur et blocage, je dois souvent attendre plusieurs minutes pour être sûr de pouvoir regarder un programme sans blocage). Avant j'utilisais le Cube en version R7 et avant en R5 et j'ai toujours connu ces problèmes de lenteurs de téléchargement où à un moment cela fonctionnait et un autre moment où pas du tout avec une majorité du temps où ça ne fonctionnait pas. Étant décrypteur dans le salon privé cela fait des années que je me plaint de ce problème et la réponse de Canal a souvent été qu'il fallait optimiser sa connexion wifi en limitant tout le reste connecté. Je n'ai jamais connu de problème avec my Canal sur smartphone Android par contre j'ai déjà eu il y a plusieurs années des problèmes sur pc pour le début de lancement de la lecture, une fois lancée c'était souvent ensuite ok. Ce problème de lenteur je ne l'ai jamais eu sur À la demande en passant par le décodeur Orange. J'ai Netflix et Amazon en application sur mon téléviseur depuis leurs début en France et je n'ai jamais eu de problème de visualisation des programmes avec des chargements normaux. Je possède un téléviseur UHD et sur Netflix les programmes commencent toujours avec quelques secondes en HD et ensuite très rapidement se stabilise en UHD à 15 ou 16 Mb/s avec un maximum de 15 objets connectés en wifi ou Ethernet ( smartphones, pcs, plugs etc...). Je me branche en Ethernet par sûreté mais j'ai toujours eu un doute sur la différence d'efficacité chez moi de me connecter en wifi ou en Ethernet. J'ai déjà fait du Betâ test pour Canal sur le Cube et notamment sur la version R7 et j'ai toujours connu ce problème de lenteur qui réapparaît à un moment où un autre sur les versions bêtas aussi. Mon cas personnel  correspond exactement à ce que vous avez pu analyser. Cordialement  Vz Abonné Décrypteur

Lehman47 · Answer

Canal a la demande : Ok sur AppleTV, KO (erreur11 me concernant) sur LeCube. Il faut falloir mettre le nez dans le code du Cube, si quelqu'un en a les compétences!

jyg006 · Answer

J'ai le même problème que tout le monde, je n'ai plus accès à M6 Replay que ce soit sur le cube s ou par canal via le décodeur SFR '(pire le chaîne 6 en replay n'apparait pas dans la liste des chaînes en replay).  Qu'en est-il ?

Dale59 · Answer

Pas de /"canal à la demande/" pour moi depuis deux soirs sur ma TV (canal adsl par SFR): il m'est indiqué que les serveurs rencontrent des difficultés...J'espère que ça va se rétablir assez vite, j'ai des séries à suivre en attente...

Midey eric · Answer

moi aussi jai des problème avec le service a la demande je ne peux pas visionne

anne · Answer

Même problème canal à la demande par bbox Bouygues ne fonctionne plus depuis 6 mois, rond de téléchargement écran noir, canal me renvoie vers Bouygues et Bouygues vers canal , on tourne en rond et mon prélèvement continue sans que je puisse profiter des programmes car contraintes horaires font que je n'utilise que canal  à la demande

lestat77 · Answer

Même problème depuis 5 jours. La combinaison SFR / CANAL +, un bonheur !!!! Ca beugue sans arrêt. Impossible de regarder un programme en replay. Toujours des problèmes de lenteur de téléchargement à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit !!! Pitoyable

herve neyron · Answer

Valentin 84 29/8/18 idem énorme difficulté a utiliser le canal 15,pour exemple ,il faut compter 70 minutes pour voir un épisode de 45mnt ..Diverses demande a Canal pour signaler le problème,n'ont servi carrément a rien !je suis client de la chaine depuis sa création en 1984..Suis relié par une parabole .

pierrickand · Answer

@herve neyron, le service à la demande passe par internet. Avez-vous une bonne connexion internet? Vous pouvez essayez ce test de débit et partager le résultat : https://test.canal.fr/

Karlrv · Answer

J ai une bbox ! Les services à la demande (TF1,M6,Guili,Vod) Netflix fonctionne parfaitement. Mais quand je veux regardé par Canal : un film sur Canal ou Ocs : ça ralenti à mort depuis 2 mois... je commence à perdre patience. Si ça continue je me demande si je vais pas me désabonné

Abonne-23965J4 · Answer

Canal se moque de ces abonnés pour télécharger un film de 2h il faut une heure : ça telecharge pendant 10’ puis on visionne 5 minutes de film et ainsi de suite jusqu a perdre patiente et ne pas voir le film c cool ça

Abonne-23965J4 · Answer

Et ce qui est honteux c est le prix d un appel du service usurier visiblement canal n a pas envie de discuter avec ses abonnés : payez braves abonnés M Bolore est la

Abonne-23965J4 · Answer

Comment faire pour télécharger en une fois un film ?  Si ça continue je vais tt résilier ils me gonflent excusez moi du terme

Abonne-23965J4 · Answer

Ho les techniciens de canal que faites vous il faut vous fomer pour comment télécharger un film svp vous avez ça ds vos manuels ?  Non ?  Dans votre bouquin regardez l index à T comme téléchargement et là vous allez trouver et nous aider pour que l on puisse optimiser notre abonnement possible ? Allez faites un effort : T comme téléchargement et vous nous tenez au courant aïe aïe attention ne mettez pas vos doigts dans la prise de courant c du 220volts

Abonne-23965J4 · Answer

Sans nouvelles de vous on pourrait faire une association de mécontents vous savez comme aux États Unis et on prend un avocat qui est abonné à canal (ça nous évitera de tout reexplisuer et on attaque canal pour manquement à ses engagements de fournisseurs concernant canal. A la demande aïe aïe ça pourrait marcher ça qu en pensée vous ?

christian90000 · Answer

Bonjour,  pareil chez moi, ca fait quelque temps que le service est quasiment inutilisable: spinner qui tourne, affichage des vignettes à la vitesse d'un escargot et qu'on arrive finalement au programme voulu, qu'on lance la lecture, ça coupe après deux secondes. Après plusieurs heures (voire deux jours), après un paquet de /"le téléchargement a été interrompu/", avec un peu de chance le programme est prêt. Il faut pas être pressé...

christian90000 · Answer

Ce matin, à 10h, j'ai démarré le téléchargement d'un programme de 52 minutes de France 5. Ce soir, à 20h, 74% téléchargé.  Avec un peu de chance, ça sera fini demain...  Canal A LA DEMANDE porte bien mal son nom...

gadd · Answer

bonjour à tous ben...j'ai le même problème avec le nouveau décodeur 4K Canal à la demande ne fonctionne pas du tout, toute lecture de vidéo est un vrai supplice...dans des délais assez aléatoires 10, 20,30 mn ou bien 1h00 ....ça coupe ! un message d'erreur, toujours le même s'affiche /"débit internet insuffisant pour regarder votre programme - erreur EECOLD-5687/" ... voilà, voilà j'ai contacté à quelques 5 reprises canal, un technicien m'a rappelé lundi 10 sept, après quelques questions et un essai d'appairage de la TC, il a décidé de changer le décodeur... OK celui fût fait le lendemain... MAIS rebelote, le bug reste identique au précédent ALORS je fais quoi ?, je rappelle, c'est quoi ces bugs ? Le plus extra.....ordinaire c'est que tout fonctionne parfaitement bien sur MY CANAL J'EXIGE des explications messieurs les techniciens de canal, SI NON, je bloque les prélèvement à la banque Au secours svp, vos avis et expériences foireuses sur le même thème m'intéressent

hugie · Answer

moi aussi a chaque fois que je met a la demande au bout de d'une heure stop terminé plus rien ne marche ..foutage de gueule une fois de plus comme RMC sport

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Gadd,Pouvez-vous nous en dire plus sur votre installation (débit, connexion ethernet ou wifi, plugs CPL, etc.) ?

gadd · Answer

oui bonjour à vous, canal à la demande ne fonctionne toujours pas il se bloque (écran noir avec petit cercle rouge qui tourne et tourne et tourne...) oui, il se bloque simplement quand on fait des recherches sur les différents programmes et sans lire la video... les messages d'erreur sont toujours les mêmes EE cold... et débit internet... - LiveBox  zen fibre orange 100Mb/s - Test ce matin près TV :réponse 9ms - descendant 177,98 - montant 192,65 Mb/s - Les valeurs vont jusqu'à 200,11 Mb/s descendant et 224,09 Mb/s montant suivant les jours  - Connexion WI fi  (valeurs prises près TV) - pas de plug -TV sony 65/" KD 65A1 - Réception satellite sur canal  J'ajoute que j'ai zéro souci de lecture sur Netflix mais aussi sur My Canal appli TV Suis à votre dispo si demande renseignements complémentaires cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Gadd,J'ai fait suivre toutes vos informations à nos équipes techniques. Dès que j'ai un retour de leur part, je reviens vers vous.

Domderen · Answer

Bonjour tout le monde!  Moi,c'est un peu particulier:je suis abonne canal plus depuis un bon bout de temps.J'ai a peu pres tout connu,y compris le premier decodeur,qui a l'epoque était l'equipement d'amis a moi chez qui j'allais souvent.A cette epoque,je suis tres vite devenu un accro de la chaine,c'est par ce biais que je suis devenu client moi meme!  j'ai toit connu,y compris la reception par satellite avec parabole et tout ce qui va avec,y ompris a l'epoque un magnetoscope super vhs haut de gamme pour avoir la meilleure qualite d'enregistrement possible…  Maintenant,j'ai pris ma retraite et je bouge beaucoup.La qualite d'image a beaucoup evolue!pour mettre toutes les chances de mon cote,je me suis quipe d'un ordinateur portable assez evolue:unHP avec une resolution full hd ecran mat equipe d'une carte graphique dediee en plus du chipset 'colle' systématiquement au processur.  N'etant pas joueur(mais alors pas du tout) je ne suis tout de meme pas alle jusqu'a un produit pour gamer a 1500€ ou plus...j'ai eu a faire a un vendeur dans une grande enseigne qui a bien compris que pour moi c'etait de l'image(video ou photo et m'a confirme que pour mon besoin je n'aurais pas forcement une qualite d'image 10 fois superieure en mettant 1500€...  J'ai donc achete il y a un peu plus de 2ans cet ordi qui jusque a present me donne grande satisfaction:sur l'ecran du pc l'image est  tres bonne avec son ecran mat et quand je suis chez moi(ce qui n'est pas souvent!) je le branche en HDMI sur un moniteur avec tuner(un SAMSUNG) qui me donne la une image carrément exceptionnelle! avec mon casque SENNHEISER,qui est un casque hifi assez ancien mais de tres bonne qualite( qui m'avait coute 400€ a l'epoque-c'etait en 2002 ou 2003 si j'ai bonne mémoire),la on est carrément aucinema!!!(j'ai aussi un lecteur blue ray portable)  Mon probleme est le suivant:je suis le plus souvent en wifi et bien que le signal semble suffisant,le telechargement semble vraiment tres long! quelqu'un parmis vous a t'il rencontre le meme probleme?est-ce un probleme lie au wifi(chez moi en liaison ethernet va me semble plus rapide,de beaucoup!)  Merci donc de me donner votre avis et éventuellement vos solution!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Domderen,Avant tout, je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous !Concernant la lenteur de téléchargement, la qualité de votre connexion à internet peut en être à l'origine. Pouvez-vous effectuer un test à partir de ce lien et m'en communiquer le résultat ?

Elena2569683 · Answer

Bonjour, j'arrive sur le forum pour ajouter ma (petite) voix concernant l'impossibilité d'enregistrer les films de canal sur mon disque dur depuis 1 mois environ. Je ne parle même pas de les regarder directement à la demande,  ça n'à jamais fonctionné.  L'enregistrement des autres chaînes ne pose pas de problème  et il est impossible de les joindre, par mail ou téléphone. .. Le problème est il en passe d'être résolu ? Merci d'avance

ptommasi · Answer

MyCanal c'est du /"progressive download/", donc pas vraiment du streaming. C'est une bonne solution en théorie, puisque moins dépendante de la connexion internet.

katii · Answer

Bonjour ,    Ce qui est étrange chez moi , c est que depuis que j ai envoyé ma lettre de résiliation en recommandé , lorsque par miracle j arrive à télécharger  un film en replay depuis 10 jours cela me coupe les autres accès internet sur mes 2 ordis...Bien sûr impossible à joindre par service client sur le site ou au téléphone.  De plus j ai reçu un mail qui confirme que mon abonnement est prolongé, la réception de l accusé de ma lettre date du 23 Août. Je viens d 'échanger ma box et le problème est toujours le même avec le cube .

WeezzZ · Answer

Lecture suspendue ts les soirs sur vod cube s. Pourtt sur decodeur box ou direct cube s (et encore), ca passe meme en simultané.   Test degrouptest ok.  Donc soit free bride free vers canal(possible ils le font avc netflix ou youtube), soit les serveurs canal ne suivent pas... g testé sur 4g orange au même moment, et o surprise, le debit était bas(pas de quoi regarder un streaming hd selon canal : c même plus de la hd les gars,haha ).  Donc je dirais que canal ne suit pas... pourtant netflix et Amazon le font...... et pas pour 90 euros par moi! (Et au moins, avc le reste g la ligue des champions pour 9 euros  par mois sans engagement chez sfr le temps que mon club de fasse sortir....) bref... 1 lettre de plus....

pierrickand · Answer

@Weez,  vous pouvez faire un test de débit vers les serveurs utilisé par Canal ici : https://test.canal.fr/  PS : Free ne bride pas vers les serveurs de Canal (qui sont pour information chez Akamai et Level3), ni vers Netflix ou Youtube. Par contre, ils ont potentiellement des saturations vers ces serveurs aux heures d'affluence, notamment du fait d'interconnexions devenant potentiellement insuffisantes au fur et mesure que le trafic augmente pour ces services. A chaque fois qu'il y a eu des rumeurs comme quoi Free bridait l'accès, il y a eu enquête de l'Arcep, qui n'a décelé aucun manquement de Free, mais juste des soucis d'interconnexion (à régler entre Free et le service en face, car une interconnexion entre 2 entités se créer et se finance avec accord entre les 2).

WeezzZ · Answer

Je suis bien au courant des notions de peering ET de neutralité du web. Je suis tout autant sensible au fait que free a trop tiré sur les prix ces dernières années poussant les acteurs du secteur à un sous investissement. Encore plus au désengagement de l'état sur le câblage en fibre du territoire et de sa privatisation. Si Free en tant qu'operateur ne permet pas à ces clients d'accéder à un service sous prétexte de moyens insuffisants, alors c'est un non respect soit de la neutralité du web, soit des règles élémentaires de commerce, à savoir qu'on ne vend pas à perte. Dans le 2 cas, cela résulte en un bridage: à savoir que le débit s'en retrouve limité pour certains services. Illiad ne perdant pas particulièrement d'argent depuis un petit moment, je laisse chacun se faire son oppinion :). Je ne suis ni anti free ni fanboy, mais je préfère apporter une autre opinion que celle de Niel(parce qu'on parle se free, mais il n'est pas le seul ) qui consiste à dire que ce n'est pas leur faute.  Ceci étant dit, (on pourrait en parler des heures), si vous lisez bien mon message, je constate justement que ça ne vient pas de Free (pour une fois!), mais de canal. L'opérateur n'est pas en cause car testé avec orange aussi.  Globalement, l'interface est très lente, le changement de chaine prend des plombes, et la vod ne passe pas durant certaines heures.  Je maintiens que pour quasiment 100 euros par mois, un contenu qui s'appauvrit année après année (plus de ligue des champions même en intégrale box, de plus en plus d'exclusivité chez la concurrence alors que canalplay coule), ça commence à faire beaucoup, et je ne risque pas d'encourager les gens à s'abonner dans ces conditions. L'intégrale valait le coup quand elle etait effectivement intégrale (ou presque), mais aujourd'hui on en est très loin, et ca ne va pas en s'améliorant. Alors que la vod fonctionne, ca serait pas mal? Compte tenu de ce que je lis ici depuis quelques jours, ça ne va pas en s'améliorant :).  J'ajouterai un dernier truc, à une époque pas si lointaine, lorsqu'un fournisseur de service n'était pas en mesure de fournir ce dernier, il proposait un remboursement au moins partiel sur la periode dégradée. Il semble qu'aujourd'hui ce soit rentré dans les mœurs de payer un service dégradé à plein tarif. Ca vaut pour canal tout autant que pour certains fai...  Sur ce, allons gaiement travailler, en vous souhaitant à tous une bonne journée ;).

WeezzZ · Answer

@polo35 : wahou. Du wireshark :). C'est quand même aberrant de devoir en arriver là pour avoir une explication. En tt cas merci d'avoir eu la motivation de faire toutes ces mesures !

polo35 · Answer

@weezzZ Ah, l'analyse réseau, toute ma jeunesse… A part ça, si on est sûr d'avoir de la bande passante sur le WAN et pas de pb sur son LAN, il faut arrêter de se prendre le choux; Canal à la demande ne fonctionne pas correctement  sur le Cube. La grande majorité des abonnés Canal le constate.  Pour ceux qui peuvent le faire, la comparaison entre /"Canal à la demande/" et /"MyCanal/" est cruelle pour /"Canal à la demande/" sur le Cube. MyCanal fonctionne parfaitement bien sous iOS, OSX, Androïd, windows,…)  Perso, j'ai deux Cubes (sur deux TV). J'utilise les Cubes pour la partie satellite, et 2 boîtiers multimédias (Apple TV et Nvidia Shield) pour la partie Internet (MyCanal, Netflix,etc…). C'est parfait. Mais, bien sûr, ça a un coût.  Je serai fibré l'année prochaine, je me poserai alors la question de liquider les cubes. Le seul truc qui m'en empêchera, c'est la bande passante qu'utilisera /"MyCanal/" pour le /"Live TV/". Actuellement, pour le Live TV, la bande passante tourne autour de 4Mbps (en HD) alors que par satellite, ça tourne autour de 8Mbps (en HD), voire plus; Donc, très net avantage au satellite pour la qualité…  Si Canal+ pouvait communiquer au plan technique, sur l'évolution des ressources (et des encodages:Mpeg Dash, AV1) en bande passante max utilisées pour le Live TV de MYCanal en haute définition, et en 4K (il me semble avoir vu quelque part 22Mbps), cela pourrait être utile à tous ceux qui ont une liaison internet très haut débit. Cela pourrait aider quant au choix de remplacer le Cube par une Apple TV. La question est posée. On aura peut-être une réponse...

FABRICE4673754 · Answer

Pour tous ceux qui n'arrivent plus à se connecter sur leur Tv sur la chaîne 15... Après avoir changé 4 fois de décodeur,  et sans que rien n'est changé,  j'ai donc désespérément rappelé canal qui après avoir rerefait tous les tests possibles, m'invite à contacter orange car ce dernier ne nous fournit pas assez de débit et aussi la personne m'indique que orange à fait des mises à jour sans prévenir et que du coup en gros, c'est un peu le gros bordel. Tout ça pour vous dire que du coup , qu'en général quand on fait une mise à jour sur ordi, on éteint et on rallume, et j'ai donc éteint la box, attendu 2 min et rallumé et là ... ALLELUIA ! Tout fonctionne à merveille ! J'espère que j'aurai pu vous aider par ce message !

vfra · Answer

Canal à la demande!!!!! Franchement il faut être motivé pour le regarder ...et depuis hier c'est encore pire car écran noir puis apparition de canal plus bienvenue et je me retrouve chaine 8 mais avec le son de la série qui ne fonctionne pas!!! Et rien à voir avec la bande passante le réseau bouygues fonctionne très bien! J'ai fait le test 4,71 Mbps avec une tv en 4k je pourrais regarder en hd ce n'est pas le cas sérieusement!!!!!

Michel 35370 · Answer

C est scandaleux de ne Pas  avoir de sous titrage. Les mal entendants non pas le droit de regarder les séries français. Et que dire des coupures EECOLD-5687.

doudoudidoncon · Answer

S'en est trop, client canal depuis 1986, et 5 décodeurs changé en 2 ans, et la tout de suite il y a à peine 1 heure, nous sommes le 13 02 2019, encore un décodeur proposé par le service client qui m'assure pour la énième fois que enfin plus de problème. Il aurait fallu que je résilie avant janvier pour n eplus payer un dans le vide. Vous savez quoi je vais payer l'année 2019 pour rien mais je suis RAVI. Ouf plus affaire à ces gens là ...Enfin !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

doudoudidoncon · Answer

En fait je vais même payer deux ans le vide à cause du contrat.Pas grave, cela me laisse le temps de faire de la pub sur tous les réseaux sociaux ou relations. Si il y en a parmi qui veulent + de détails, j'ai du temps à consacrer à cette affaire.  A demain pour de nouvelles aventure canal -

pierrickand · Answer

@doudoudidoncon,  Il existe des solutions pour résilier hors écheance. Par exemple une modification unilatérale du contrat. Une perte de chaînes au cours des 4 derniers mois en est une (les dernières en date sont les chaînes 100% Diego, Dora et Bob l'éponge via myCanal au 31/12, ou Girondins TV au 30/10. Suivant votre formule d'abonnement).

doudoudidoncon · Answer

Merci du conseil,mais cela fait plus de 2 ans que les soit disant conseillers techniques ou clients m'exaspèrent avec leurs mensonges,que je n'ai plus du tout envie de trouver une quelconque solution d'arrangement.

pierrickand · Answer

@doudoudidoncon C'est ce que j'ai compris, et c'est justement pour cela que je vous indique ce conseil pour résilier hors échéance, sans avoir à payer jusqu'à l'échéance ;)

equalizer · Answer

Depuis aujourd'hui canal à la demande s'interrompt sans cesse avec ERROR-5687 Idem si je veux regarder une chaine par internet, message disant erreur technique EESPT-Technical Error. J'ai testé mon débit à partir du test canal et Orange: 17 mbps. J'ai appelé Orange qui a testé la ligne et pas de pb. Ma live box et bien connectée au décodeur. Peut-on changer le canal de reception wifi du g9?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Equalizer,Dans un premier temps, je vous invite à actualiser votre interface :Menu > Paramètres > Menu technique > Actualisation de l'interfaceSi le souci persiste et que vous avez bien redémarré complètement votre box internet, je vous invite à contacter un conseiller technique en suivant ce lien.

herve 42100 · Answer

bonjour a ts ! suis je le seul à avoir certains ep en vostf alors que tous les autres de la serie sont en fr ? ( ep9 Deadly class )

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Hervé : Bonjour, pouvez-vous nous préciser votre équipement afin que nos équipes puissent investiguer ? Merci beaucoup. :)

BEATRICE5009752 · Answer

Bonsoir,  en ce qui nous concerne, le problème est simple. Quand nous regardons les films en VO et VF, tout va bien.  Quand on regarde en VOST (ou testé en VFSTFR pour conforter notre hypothèse) , c'est une catastrophe. Débit insuffisant, le même code erreur que tout le monde.  C'est comme si il y avait un conflit entre les sous titres et les films/séries.  Débit speedtest/ordi, mycanal, netflix impeccable.   Nous on regarde tout en VOST, autant dire que canal à la demande ne sert à rien pour nous et c'est scandaleux.

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Problèmes Canal à la demande