Sujet en attente de réponse

Enregistrement programmé chaînes Canal décodeur TV4 d'Orange

LAURENT21299000
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Depuis début juin 2018, il n'est plus possible de programmer un enregistrement des chaînes CANAL avec le décodeur TV4 d'Orange depuis le menu d'Orange. Une info précise que pour programmer un enregistrement de chaînes CANAL il faut maintenant aller directement dans le guide de CANAL. Or dans ce guide il n'y a aucune fonctionnalité permettant de programmer un enregistrement de chaînes CANAL !... Y a-t-il une mise à jour en attente quelconque ou une manip à faire pour régler ce problème qui remettrait en question mon abonnement CANAL ?... 

Réponses de la communauté

nomaichri
nomaichri

nomaichri

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Merci pour la réponse rapide. Mais le pb est bien toujours là. ;O(

jeff7777
jeff7777

jeff7777

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Bonjour,

Orange est intervenu et a procédé à une mise à jour du décodeur tv.
Depuis tout fonctionne correctement.

Cordialement

nomaichri
nomaichri

nomaichri

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Bonjour,
j'ai exactement le même souci, énervant.
je suis abonné Canal, via Orange.
je regarde donc les chaines via mon décodeur Orange. Le replay et les timeshift fonctionnent très bien.
Mais je ne peux plus enregistrer quoique ce soit..
J'a suivi les manips conseillées: réinitialiser le décodeur, aller dans "Guide", mais je n'ai pas le bouton enregistrement.
Merci de votre aide

Bien cordialement

Isabel.
Isabel.

Isabel.

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Bonjour
j'ai voulu programmer un enregistrements via l'univers CANAL.
dans CANAL A LA DEMANDE, le guide. j'ai choisi le programme souhaité et j'ai appuyé sur "enregistrer" puis j'ai choisi l'heure de fin - lorsque j'ai validé j'ai eu un message d'erreur disant que ma programmation avait échoué - j'ai essayé plusieurs fois, même problème
alors qu'avant la mise à jour, les programmations se faisaient via orange sans aucun problème - pourquoi avoir changé ma méthode puisque la nouvelle ne fonctionne pas ? il faut revenir à l'ancien système qui fonctionnait parfaitement !

drebours@timecard.fr
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Pas moyen d'enregistrer la Ryder Cup un scandale !!!!!!

classe89
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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Publié le 11 juillet 2018 à 19h45
Bonsoir,

Il est possible d'effectuer des enregistrements via l'univers CANAL. Pour ce faire, rendez-vous sur le menu CANAL A LA DEMANDE et allez dans guide. Choisissez le programme souhaité et appuyez sur enregistrer.

N'hésitez pas à revenir vers nous si cette fonction n'est pas disponible sur votre décodeur.

Cordialement,

FAUX et archi FAUX. Il y a même pas de guide à part menu !!!

classe89
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Idem même soucis , avec le Sagem décodeur Livebox Play - IHD92. Impossible de programmer ou enregistrer tous simplement.
Encore une raison de stopper mon abonnement que j'ai depuis 14 ans en décembre.
Des chaines en moins, club canal exclusif pour Parisien et on veut me faire payer 40€ en plus( 59€ à 99€ folie) depuis ma dernière prolongation en 2016 , mon abonnement à tous canal !!!
Aberrant, non ?

alaingob
alaingob

alaingob

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Ce matin j'ai réussi à programmer des enregistrements via l'environnement canal plus depuis ma box orange. cependant ce n'est pas très convivial, en effet depuis la grille de programme il n'est pas possible, ou je n'ai pas trouvé, d'accéder directement au programme golf+, il faut faire défiler les chaines pour y accéder et comme golf+ est la chaine 252, c'est un peu pénible.
Deuxième point, après chaque programmation il faut refaire tout le processus depuis le début
Troisième point, serait-il possible de programmer manuellement un enregistrement en indiquant la chaine (252) ainsi que la plage horaire : par ex 08:00 24:00 ?

Pascale23244167
Pascale23244167

Pascale23244167

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Je constate le même dysfonctionnement. Aucune possibilité de programmer dans la rubrique "Guide" , je n'ai trouvé aucune rubrique permettant l'enregistrement sur le bouquet Canal.
La Ryder Cup 3ème évènement mondial de la télévision après les jeux Olympiques et la Coupe du monde Football se déroule cette année sur le Golf National à Saint Quentin en Yvelines et sera diffusé en totalité sur GOLF +. Pouvoir enregistrer cet évènement sur GOLF + me semble une demande justifiée par des abonnés qui payent un surplus pour cette option de programme.
Serait-il possible de diffuser une mise à jour pour que cela soit possible avant vendredi?
Le service de technique de Canal + semble un peu léger dans ses réponses et surtout dans sa réactivité pour satisfaire les abonnés. Comme d'habitude nous sommes bons à payer, quant aux services, ce n'est pas vraiment la priorité, ça coûte et pourtant, c'est bien pour cela que nous nous abonnons, messieurs de Canal semblez-vous l'oublier!
Faites quelques chose dans les temps.
Dans l'attente.

Bonjour LSEF,

Une mise à jour a été déployée la semaine dernière.
Pouvez-vous me préciser le décodeur utilisé ainsi que l'anomalie exacte que vous rencontrez :

Depuis la fiche Info (absence du bouton Enregistrer) ?
Sur le live, via la touche REC de la télécommande ?
Ou autre cas (depuis le Guide des programmes, bouton S’abonner à la place d’enregistrer) ?

Merci

LSEF
LSEF

LSEF

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Bonjour,

Y a t-il du nouveau sur la possibilité d'enregistrer ?

Michel-11
Michel-11

Michel-11

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Bonjour
Je confirme qu'il n'est plus possible d'enregistrer une chaine Canal+ (Exemple Eurosport 1 ou 2) via le décodeur Orange Play V4
Seules sont accessibles les chaines présentes dans les chaines du bouquet Orange (Canal+, Canal+ Sport, Canal+ Ciné ....) par contre pour des chaines présentes uniquement dans le bouquet Canal : impossible !!!
Chez Orange ils précisent qu'il faut que "l'enregistrement des chaines soient autorisées chez Canal+", hors aucune possibilité d'activer cette option dans l'espace Canal !
Pour moi sans réponse de Canal avant le 01/09/2018 : Bye bye Canal +

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Drebours,

Effectivement, j'en suis sincèrement désolé, mais l'incident est toujours en cours. Les investigations continuent toutefois et nous vous tiendrons informés au fil du temps.
Cordialement,

drebours@timecard.fr
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22 Août aucune réponse

drebours@timecard.fr
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Bonjour

Je vois que je ne suis pas le seul
j'ai posé la question le 16 Août nous sommes le 20 aucune réponse on peu appeler cela du service !!!!!

rukavina
rukavina

rukavina

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Bonsoir,

A l'instar de Drebours je n'ai aucune possibilité d'enregistrer via le guide tv de Canal
Ni sur Orange via la fonction enregistrement de la Livebox
Je viens de me faire trimbaler pendant 30 mn au telephone avec deux interlocuteurs différents pour me dire que le problème serait résolu dans les plus brefs délais...
Ce qui ne veut objectivement rien dire
Je paie un service assez cher, je souhaiterai un rétablissement immédiat de la possibilité d'enregistrement ou au moins une information précise sur la nouvelle façon d'y arriver
Merci de votre réponse rapide, je compte enregistrer un programme samedi soir
Cordialement

drebours@timecard.fr
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drebours@timecard.fr

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Bonjour à tous

Je suis allé dans le guide mais je n'ai pas comme indiqué sur internet la touche enregistrement pourquoi ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Bernard,

Ma réponse est tout à fait appropriée au contraire. Il est possible via l'univers d'Orange de programmer un enregistrement sur plus d'une semaine. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur le menu global du décodeur. Cliquez sur Enregistreur TV puis sur programmer un enregistrement.
J'espère que la démarche vous parait plus claire à présent.

Cordialement,

BERNARD20304631
BERNARD20304631

BERNARD20304631

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Olivier, Votre réponse est complétement à côté de la plaque ! Via le décodeur Orange les programmes Canal ne sont accessibles à l'enregistrement que via le guide et ceci QUE SUR UNE SEMAINE !!!!!! Comment fait on si on est absent plus d'une semaine ???? Toujours via le décodeur Orange, dans les sous menus de canal à la demande, il n'y a pas de guide et ce n'est que de la rediffusion. Le problème est de programmer l'enregistrement de programmes A VENIR et non pas passés.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Bernard,

A l'heure actuelle, pour contourner cette limitation, si vous souhaitez programmer sur plus d'une semaine, je vous invite à passer via l'univers Orange. 

De mon côté, en parallèle, j'ai fait suivre vos remarques à nos équipes.

BERNARD20304631
BERNARD20304631

BERNARD20304631

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Bonjour,
je receptionne les chaines Canal via un décodeur Orange
il est effectivement possible d'effectuer des enregistrements via le Guide mais le choix n'est possible que sur une periode d'une semaine avec aucune possibilité d'enregistrement manuel comme c'est le cas sur les chaines orange et qu'il était possible de faire avant cette pu.....de mise à jour

Quelle est la solution?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir,

Il est possible d'effectuer des enregistrements via l'univers CANAL. Pour ce faire, rendez-vous sur le menu CANAL A LA DEMANDE et allez dans guide. Choisissez le programme souhaité et appuyez sur enregistrer. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si cette fonction n'est pas disponible sur votre décodeur.

Cordialement,

Pascale23244167
Pascale23244167

Pascale23244167

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Oui je constate la même carence pour ne pas dire défaillance. La non-réponse des services Canal laissent supposer un désintérêt certain à ce sujet qui pénalise de nombreux abonnés.
Merci pour une solution même compliquée à mettre en oeuvre par les utilisateurs dans les meilleurs délais c'est à dire maintenant.