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échange dedécodeur

SYLVAIN4189962
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Bonjour,

Suite a un appel de l'assistance technique samedi dernier (30 minutes au téléphone en appel payant !), le conseillé m'a proposé de changer mon décodeur defectueux.

Le décodeur devait arriver hier (mardi 3 juillet 2018) en point relais. je suis passsé le chercher aujourd'hui (en fin de journée) mais il n'était pas arrivé !

Comment dois je procédé sachant que je n'ai reçu AUCUNE INFORMATION de la part de canal+ pour me dire où en était ma livraison !

dois-je perdre 1 heure (sur mon temps de travail) par jour, pour aller voir au point relais si mon décodeur est arrivé... ou non !

Merci de COMMUNIQUER avec vos abonnés avant qu'ils ne quittent tous ce beau navire... sans capitaine !

 

Merci de me tenir au courant du suivi de cette livraison.

Réponses de la communauté

@sylvain4189962 bonsoir

Pour cela recontactez le service client canal seul eux ont accès à votre dossier

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !

pierrickand
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Bonsoir,

vérifiez sur votre espace client, dans vos documents, s'il y a une information sur cet échange (notamment un N° de suivi).

Sinon, contactez le service client (via le N° non surtaxé de préférence, ou en demandant à être rappelé) : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...