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Pas de HD sur BeinSport

didine2004
didine2004

didine2004

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Bonjour à tous,

J'ai une très mauvaise qualité d'image sur BeinSport, je n'ai pas la HD alors que je suis éligible.

J'ai contacter mon FAI mais sans aucune réponse de leur part à ce jour.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

le boost de la ligne, ce n'est pas Canal qui peut le faire, mais Bouygues.

Canal ne gère absolument pas votre connexion internet, ils ne font qu'envoyer des flux TV sur le réseau Bouygues, et donner ou pas le droit d'accès à ces flux.

Vous avez quel débit?
Peut être que vous êtes juste à la limite d'une réception HD, avec un débit suffisant pour les flux HD de Bouygues, mais pas suffisant pour ceux de Canal (qui ne sont pas les mêmes)?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

La ligne est gérée par votre opérateur. 

Il se peut que cela soit dû à un réglage. Je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Bonne soirée

didine2004
didine2004

didine2004

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Oui j'ai déjà effectuer cette manip et rien ne change. Ne pouvez-vous pas booster la ligne ou un truc du genre ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Avez-vous essayé un reset électrique de votre BOX ? 

Merci

didine2004
didine2004

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Bonsoir, je suis chez Bouygues, Modèle Sagemcom. Et oui dans l'univers Bbox je reçois bien les chaines en HD mais pas dans l'univers Canal +

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour, 

Quel est votre opérateur ADSL et quel est le modèle exact de votre Box ? 

Dans l'univers de votre opérateur, recevez-vous les chaines en HD ? 

Merci