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Les défaillances des services d'assistance CANAL
- pathert
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Avec deux TV, nous n'avons accès à Canal que sur une. Facile me direz-vous ? Sauf qu'il faut accéder aux services d'assistance de Canal pour règler le problème. Or les services d'assistance sont aux abonnés absents : téléphone qui se coupe après 5 minutes d'attente, problèmes informatiques et impossibilité d'avancer en ligne sur le compte client qui mouline sans s'arrêter. Bref, il n'y a plus personne chez Canal : un bateau ivre ?
En revanche, les prélèvements, eux, ne s'arrêtent jamais... Ne restent plus que des financiers.
Dommage !
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Réponses de la communauté
- Fabrice22466061
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Pas mieux que vous. 3 appels au service d'assitance. 3 fois on me dit que le nécessaire va être fait, et depuis bientot 1 mois, toujours pas d'accès. le plus choquant, c est le manque de suivi de résolution (donc de professionnalisme). quand j'ai demandé si on allait me rappeler pour le suivi, on m a répondu que je recevrai un mail ou sms, si j'ai rien, faudra rappeler... ce n'est pas de cette manière que vous allez conserver les clients ou les inviter à prendre des options...
