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Orange canal plus - probleme playlist

Pascale4025054
Pascale4025054

Pascale4025054

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Bonjour,

Je reçois canal plus par Orange, et depuis la dernière mise à jour, la playlist ne correspond que très rarement à la mienne.

Je suis en général obligé d'aller éteindre le décodeur Orange pour retrouver ma playlist, qui n'est pas très accessible. et il arive même parfois que cette oprération ne suffise pas.

Cela fait plus d'un mois que ce problème persiste, quand y auta-t-il une mise à jour pour le résoudre ?

De plus, la playlist qui m'est affichée appartient elle à un autre client ? N'y-a-t-il pas des risque de corruption et de partage des données client ?

Merci

Réponses de la communauté

Lwyza
Lwyza

Lwyza

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les "vus recemment" ne sont pas les miens et en pleine nuit obligée de relancer ma box .. merci orange . et canal plus. c est une vraie galère!!!
une fois la box relancée pas sur que je retrouve de suite ce que je regardais.
bref !!! j en ai un peu marre là!! tout un toutim pour ne pas pirater les films et series et quand on paie voilà le résultat!!

Pascale4025054
Pascale4025054

Pascale4025054

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Et oui, deux après, le problème est toujours présent. Orange m'a fait changer de box cet été en m'indiquant que le problème était corrigé sur le modèle ... mais le problème est toujours là.
Plus un nouveau....quand jj'ai la chance de tomber sur ma playlist, elle n'est pas mise à jour et les séries/films que j'ai dé-sélectionner s'affiche toujors, ce qui fait que ma playlist ne cessse de gradir et qu'elle finit par m'être d'aucune utilité.

Je pense faire comme toi Pat, j'ai commencé à me faire des adr mail gmail pour les substituer à mon adr mail orange, pour pouvoir changer de fournisseur d'accès.

La question se pose ensuite pour canal...continuer ou passer à Netflix ?

pat.marquis
pat.marquis

pat.marquis

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Solution radicale au bout de dix-huit mois .... Je suis passé chez SFR !! :-)
Le menu Canal à la demande est l'ancienne version. Plus rustique mais au moins ça marche (à part quelques petites erreurs de lecture de temps en temps, mais ça on le trouve partout. Au moins la playlist est là)

NIKKIEA
NIKKIEA

NIKKIEA

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Bon il n'y a pas encore de solution à ce que je sache. Chez moi c'est idem 1 fois sur6 elle est là. Maintenant il y a encore un Pb supplémentaire : une série intitulé "the Young Sheldon" saison 2 a démarré en vf pendant 4 épisodes. Le 5ème est diffusé en VO !! Quelqu'un peut-il expliquer pourquoi ? . En plus de tout ça les programmes dans cette playliste ne sont plus cochés. L'étoile s' enlève dès qu' on l'a coche. Ça part dans tous les sens, un pb se règle et 3 autres apparaissent . Un truc de ouf...

FREDERIC32435966
FREDERIC32435966

FREDERIC32435966

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Je viens de reposer une nouvelle fois la question pour cette playlist aléatoire qui dure depuis plus d'un an. Certains d'entre-vous ont-ils trouvé une solution ?

NIKKIEA
NIKKIEA

NIKKIEA

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Oui on arrive à nouveau à "la playliste " mais ce n'est toujours pas ma "playliste ". C'est depuis juillet 2018 que nous avons le pb de la playliste et rien est réglé. Elle apparaît de temps en temps puis disparaît sans raison. J'ai bien peur que ce pb ne se règlera jamais. Dès que Canal + intervient c'est la pagaille et en plus JAMAIS les informations nécessaires.

ajeanneau
ajeanneau

ajeanneau

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Bonjour,
Abonné c+ via box Orange, je rencontre le même problème : playlist qui n'est pas la mienne 2 fois sur 3, "vus récemment" d'un autre abonné, avancement du visionnage d'une série qui varie (selon les moments, "je" l'ai terminée, "j"'en suis au 4 ème épisode, "je" ne l'ai pas commencée).

15 mois, si ce n'est plus, ça fait long pour résoudre un problème de cache mal géré.

Bonjour à tous, pour ceux qui rencontrent un écran noir ou le message "erreur de lecture" lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE via Orange depuis hier, nous vous invitons à suivre la résolution de l'incident ici.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous travaillons activement avec Orange afin de résoudre ce défaut dans les plus brefs délais.

Bonne journée ☼ et à très vite !

BillyFlorian
BillyFlorian

BillyFlorian

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Bonjour,

Pareil pour moi... Le problème existe depuis des mois et rien n'est fait

agazaniol
agazaniol

agazaniol

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Bonjour, j'ai les mêmes problèmes de mon côté sur canal à la demande via ma box orange : playlist fausse qui semble appartenir à d'autres utilisateurs (c'est pire encore pour l'onglet "vue récemment" qui ne m'a jamais affiché un seul contenu que j'avais vu récemment...) erreur au lancement d'un contenu, obligé de redémarrer ma box constamment.... le problème n'a toujours pas était résolu ???
D'avance merci

NIKKIEA
NIKKIEA

NIKKIEA

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Moi aussi je confectionne ma playlist à la main, au moins je la retrouve...alors que se passe t'il en manque d'idées. ..on devait donc avoir une mise à jour pour octobre, êtes vous passé à l'heure d' hiver ou êtes vous a celle de l'été. ..Bon pour Noël ce serait bien....

pat.marquis
pat.marquis

pat.marquis

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Hé, Saïd, toujours dans les parages?
Je note ma playlist au stylo sur un carnet à spirale...
Beaucoup plus rapide que de galérer à essayer la retrouver :-(
Le SAV de Canal aurait-il pris sa retraite? :-)

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Toujours pas de nouvelles sur ce point. J'en suis désolé.
Je nous vous oublie pas, dès que j'en sais plus, je vous tiens informé.

pat.marquis
pat.marquis

pat.marquis

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Coucou Saïd, toujours en ligne?
Plus de nouvelles.... ça évolue ou pas?
Merci de faire signe.

poney2
poney2

poney2

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Utilisateur via Orange. Je rencontre le même problème depuis la nouvelle version. Vous avez reconnu ce dysfonctionnement et annoncé travailler à sa résolution. Quand comptez-vous livrer cette correction ?

bastida22662438
bastida22662438

bastida22662438

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Bonjour,

Client Orange Fibre.

Cela fait près de deux mois que vous nous menez en bateau.

Pour avoir la Playlist c'est une vraie galère et les récemments vus sont faux.

J'ai bien vu que sur PC my Canal on retrouve la Playlist, mais j'ai pas investi dans un téléviseur OLED pour regarder les films sur mon PC.

Déjà au début de l'année on avait un problème avec Canal à la Demande et vous avez mis deux mois pour dire que vous aviez un serveur qui avait grillé dans le sud de la France.

Merci de répondre et pas avec des phrases toutes faites: NOS TECHNICIENS S'EN OCCUPENT.

A QUAND LE BON FONCTIONNEMENT !!!!!!!!!!!

Cordialement

corinne23973434
corinne23973434

corinne23973434

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bonjour moi aussi je rencontre ce problème de playlist qui n est pas la mienne .Il arrive également que je ne puisse pas voir le résumé des films ...merci de trouver une soution rapide a se désagrement comme vous dites

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Pat,

L'anomalie que vous citez est bien prise en compte par nos développeurs.
Un correctif va être déployé très prochainement . Il va permettre de solutionner également les problème de lecture A LA DEMANDE et le disparition du bouton "Enregistrer" sur certaines Box.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

pat.marquis
pat.marquis

pat.marquis

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Bonjour.
Même problème pour moi: Affichage aléatoire quand je demande la playlist: je retrouve un mélange de films vus il y a longtemps, d'autres jamais regardés, ni même cochés, le tout variable d'une fois à l'autre. Même chose pour les "vus récemment". De plus impossible de revenir à l'accueil par la flèche gauche de la télécommande, une fois que j'ai affiché le menu.
Cerise sur le gâteau, j'ai contacté le service client en demandant à être rappelé, il y a 10 jours. J'attends toujours.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir Pascale,

Non. En revanche, elles sont mutualisées désormais. C'est à dire que si vous mettez un contenus en favoris sur myCANAL pc par exemple, vous allez retrouver ce contenu également sur votre Box TV.

Pascale4025054
Pascale4025054

Pascale4025054

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Bonjour,
Merci pour cette réponse.

Pouvez-vous répondre aussi à la seconde question:
Les playlist affichées appartiennent-elles à un autre client ?
Si oui, est-ce la seule donnée client qui est partagées ?
Merci

NIKKIEA
NIKKIEA

NIKKIEA

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Nous sommes ravis de lire que vous nous avez entendu et que vous allez agir . Merci, il était temps....

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Nous vous confirmons que l'anomalie que vous décrivez est bien avérée et également constatée par nos développeurs.

Une solution est à l'étude. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pascale4025054
Pascale4025054

Pascale4025054

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Merci à vous d'avoir confirmé que ce problème est global....car il n'y a aucune réponse de la part de canal.
Comme c'est agaçant de chercher le film ou la série dans le menu associé plutôt que dans la playlist, je suis en train de tester netflix avec le compte de mon fils.
En espérant un retour à la normale au plus tôt.

NIKKIEA
NIKKIEA

NIKKIEA

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J'ai le même problème. ..il n'est toujours pas résolu. ..personne ne répond. Quand allez vous faire le nécessaire? ?????

pajachri 13
pajachri 13

pajachri 13

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Bonjour
j'ai le même soucis .
De plus il est souvent impossible de lire un film à la demande suite à erreur technique.
Les enregistrements manuels n'acceptent plus de titres ni de récurrence pour les feuilletons.
Lors d' un enregistrement manuel il est impossible de faire un arrêt sur l'émission
en cours.
Le nouveau système esqt une véritable erreur industrielle.