Je viens de débloquer mon décodeur grâce à vos conseils,ce que les opérateurs de canal n'avaient pas réussi.C'etait toujours la faute à autre chose.merci

Décodeur +le cube fibre.
Je viens de changer de carte et j'attends mes droits.

Oui la manipulation préconisée par Benjamin , a été faite plusieurs fois sans succès et encore ce matin!

Bonjour,
Avez vous essayé
Éteindre/rallumer le décodeur à l'aide de l'interrupteur puis maintenez la touche p- (sur le décodeur) jusqu'à voir l'écran d'appairage de la télécommande. Ne relâchez surtout pas avant.
Cela peut prendre 1 à 2 minutes.

Je rencontre le même problème à savoir aucun droit reconnu et donc aucun accès aux chaines .Depuis 8 jours et de nombreux appels infructueux , le dernier technicien vérificateur m'a dit qu'il s'agissait d'un problème touchant l'architecture informatique et qu'il faisait remonter le problème au service compétent.....mais sont ils vraiment compétents car au bout de 8 jours sans résolution......

après plus de 2 semaines de manip infructueuses et une somme astronomique sur ma facture teléphone (la fonction me rappeler n'étant plus active dans les derniers temps) dont j'ai demandé le remboursement à canal, je suis enfin tombée sur un conseiller qui a décidé de procéder à un nouvel échange de carte et là miracle tout a fonctionné.
En fait la première carte qui nous avait été adressée ne fonctionnait pas, et notre installation n'était pas en cause, mais nous avons quand même du attendre la visite d'un technicien envoyé par canal (gratuitement) sans que cela ait résolu notre problème

J ai le même problème et je me fais balader par les conseiller que faire?

Merci pour cette réponse. C’est ce que j’ai expliqué au conseiller qui m’a engeuler maintenant j’appelle le numéro non surtaxé j’ai à chaque fois des versions deffirente . Alors le conseiller me dit que c’est pas compatible juste avec internet puis après il me dit attendais vous aurez accès.... j’en peux plus un cauchemars ce service client

@benjamin, le décodeur UHD fonctionne bien en réception internet. Vous êtes tombé sur un mauvais conseiller.

N'utilisez pas le numéro surtaxé pour les joindre, il y a des moyens de contact gratuit (rubrique nous contacter en bas de la page, on peut demander à être rappelé, ou envoyer une réclamation par mail ou N° non surtaxé).

Je suis également dans le même cas 5 appels et à mon dernier appel le conseiller m’a dit qu’il faut le satellite pour recevoir les chaînes et que le decodeur ne peux pas fonctionner juste avec une connexion internet ( je parle du décodeur 4K ) est ce vrai ? Je me fais balader je suis à 30€ d’hors Forfait.