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Impossible de me connecter pour signer le contrat et le mandat SEPA
- Nom de l'auteur
- PIERRE30946797 utilisateur
- Publié le
- 25 août 2018
- Nombre de réponses
- 5 réponses
- Consultations
- 433 vues
- il y a environ 6 ans
- sujet
- q
Impossible de me connecter pour signer le contrat et le mandat SEPA
- Thème
- Abonnement , Compte
Réponses de la communauté
@philippe35857644 bonjour
Regardez ici
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Vous y trouverez toutes les informations nécessaires donné par @raym from earth pour les joindre sans frais
Cordialement !
Bonjour,
Le problème est que les mails, SMS et messages de notification de fin d'abonnement indiquent de se rendre sur l'espace client et ne propose aucun autre moyen de signer le mandat SEPA. Or, la fonction pour signer ce mandat est soit inactive, soit non intuitive sur le site, et l'assistance ne permet de pas d'aboutir. Après avoir tenté de joindre plusieurs fois le service client (35 centimes par minutes) par sessions de 10 minutes, je n'ai précédemment pu obtenir aucune indication. Pouvez-vous apporter une évolution à votre site et process de manière à éviter ce désagrément très pénalisant ?
@pierre30946797
Regardez en bas de page il y a 1 pictogramme " sourdline "
Photo ci joint
Cordialement !
Je suis muet et ne peux communiquer que par mail ou SMS
C est le problème
@pierre30946797 bonjour
Si ça ne fonctionne pas contacter le service client canal
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Cordialement !