Installation du nouveau décodeur 4K : retour d'expérience Octobre 2018

Question

Pour celles et ceux intéressés par le nouveau décodeur 4K

Ci-dessous premier retour d’expérience après 4 jours d’utilisation et notation de la qualité produits / services sur mes critères personnels. Je suis loin d’en avoir fait le tour (et j’ai déjà 3 sujets en cours sur la communauté).
Mais je ne suis pas mécontent de mon changement : vraie différence sur le film samedi soir et sur le GP dimanche matin (juste dommage d’avoir provisoirement perdu le Dolby DTS 5.1 pour en profiter encore plus).
Notes de satisfaction et commentaires  
Expédition du nouveau décodeur : note 8 sur 10 (paquet reçu en 48 heures dans un point relais ; mais pas de proposition de relais proche de chez moi)
Retour de l’ancien décodeur : note de 9 sur 10 (même relais toujours éloigné, mais carton pré-renseigné très pratique et procédure claire)
Emballage du nouveau décodeur : note de 10 sur 10 (paquet bien conçu, emballages soignés)
Notice mode d’emploi d’installation du nouveau décodeur : note de 10 sur 10 (notice bien faite ; procédure claire)
Validation des droits sur nouveau décodeur : note de 0 sur 10 (pas de validation automatique, même de nuit, même après avoir validé dans l’Espace Client ; nécessité d’intervention humaine ; difficulté pour joindre le service canal ; incompréhension de devoir relever le numéro du décodeur et de son positionnement, au-dessous ou derrière ... temps perdu plus coût des communications plus perte de chance de voir le match de coupe d'Europe ce soir là) 
Connexion Wi-Fi : note de 3 sur 10 (connexion sur Livebox4 facile, mais non rétablissement automatique après coupure et redémarrage de la box le lendemain)
Connexion satellite et recherche des chaines : note de 10 sur 10 (RAS)
Connexion Dolby : note de 0 sur 10 (incompatibilité avec TV Samsung 2016 ; pas de retour vers le home cinéma en HDMI ; nécessité d’une connexion optique directe, mais qui priverait du home cinema pour les autres sources)
Format d’image : note de 10 sur 10 (compatibilité 16/9 immédiate ; découverte qu’avec l’ancien décodeur, l’image était tronquée)
Image 4 K : note de 10 sur 10 (vraie différence d’image sur un 55 pouces, tant sur un film comme Logan Lucky que sur la Formule 1 : on peut voir les défauts de peau des personnages ou les brins d’herbe sur les pelouses)
Gestion Menu : note de 8 sur 10 (agréable une fois acquis de nouveaux réflexes, mais quelques fonctionnalités restent non intuitives, comme la suppression d’enregistrements)
Programmes 4K : note de 6 sur 10 (offre limitée aux chaines Canal UHD et SFR UHD sur Canalsat) 
Enregistrement sur disque dur : note de 2 sur 10 (défaillance d’enregistrement sur la première programmation pour le lendemain matin ; nécessité de programmer deux enregistrements pour sécuriser celui visé)
Gestion des enregistrements : note de 2 sur 10 (présence incongrue d’enregistrements sur le disque dur livré et impossibilité de les supprimer avant de comprendre qu'il faut terminer la lecture en cours pour les voir disparaître)
Assistance à la prise en mains : note de 1 sur 10 (service client et assistance technique impossibles à joindre l’après-midi ou en soirée ; tout ou presque repose sur la communauté ; le 1 est pour avoir créé cette communauté)
Intégration avec téléviseur Samsung 2016 : note de 3 sur 10 (image 16/9 4K OK, mais … pas de reconnaissance du terminal décodeur ; pas de télécommande unique TV/décodeur ; perte de la compatibilité Dolby DTS via HDMI)
A suivre … (actualisation possible d'ici une prise en main plus complète)

RNO · Answer

Avec mes remerciements à Pierrickand, Gerarmanvuka et Forcebio dans l'ordre d'apparition pour leur support via ce site communautaire à la compréhension des problèmes rencontrés.

Riri+c+ · Answer

est ce que le nouveau decodeur est facture?

pierrickand · Answer

@Riri+c+.  Il peut y avoir 49€ de frais de modification. A voir avec le service client.

gghenri4 · Answer

Bonjour Merci pour ce retour J'ai le G9 depuis qu'il est sorti ( donc plusieurs mois) et mon constat est plus positif. Pour les enregistrements vous ne soulignez pas le point essentiel : la possibilité de lancer jusqu'à  4 enregistrements simultanés tout en regardant une autre chaîne en même temps. Je n'ai jamais rencontré le problème de non enregistrement du premier enregistrement programmé car je programme toujours pour le jour même et j'interdis la mise en veille automatique ( qui se fait quand même chaque nuit mais du coup pas dans la journée). Par ailleurs je n'ai pas de difficultés avec mon home cinéma un Onkyo très récent. Cordialement

pierrickand · Answer

@Renaud je profites de votre sujet pour réagir à un de vos commentaires sur un sujet qui a été fermé : https://assistance.canal.fr/questions/1794722-nouveau-decodeur-satellite-4k  Je ne comprend pas votre remarque sur le fait que la télécommande ne soit pas utilisable dans le noir? Car elle est justement réalisée pour être utilisée par des personnes mal voyantes (comme toute télécommande).  Les touches de base sont en relief, y compris les + et - pour les chaines et le volume (les touches chaines étant toujours à droite sur une télécommande, et les touches volume, toujours à gauche). Le pavé de navigation correspond aussi à une conception standard de toute les télécommandes (ok au milieu des flèches de navigation).

RNO · Answer

@Pierrickand, Bonsoir et merci de votre lecture attentive de mes posts :-) Nous sommes donc en désaccord sur l'ergonomie de cette télécommande que j'utilise depuis un mois. A mes doigts, les reliefs ne sont pas assez marqués et trop limités (exemple : en tatonnant, arrivez vous à repérer la touche i pour  afficher les informations sur le programme ? Moi je suis obligé d'allumer la lumière et de chercher avec mes yeux). Je préfère pour ma part utiliser désormais la  telecommande smart TV Samsung pour changer de chaîne (ou de volume). Et pour les autres fonctions, je ne peux que regretter  la présentation de la télécommande de mon ancien décodeur canal satellite HD (qui avait l'autre avantage de pouvoir piloter le televiseur). Peut être que dans 6 mois j'aurais acquis plus de dextérité dans l'usage en aveugle de cette télécommande du décodeur 4k. Je ne manquerai pas de vous en tenir informé. Bien amicalement

pierrickand · Answer

La touche i est un mauvais exemple, car elle fait partie des touches qui ne sont pas en relief ;)  Par contre pour les touches du pavé numérique, les touches de volume de changement de chaine, de gestion de temps, et le pavé numérique, aucun soucis pour ma part au touché.  Sur toutes les télécommandes, seules les touches principales sont marquées. Les autres non standard sont à retenir par habitude. Sur la télécommande du décodeur, il ne reste donc quasiment pas de touche non marquées dont la position est à retenir (menu, info, favoris, retour, micro, enregistrer).  Menu est tout en haut. Micro en Enregistrer sont entre les touches volume et chaine. Retour Favoris et Info sont alignées, et il suffit de prendre repère sur la touche favoris qui est ronde.  Donc personnellement, je n'ai jamais besoin de regarder les touches. ;)   La télécommande du Cube a au contraire des touches moins bien marquées (avec uniquement des légers creux sur certaines touches), et donc en réalité une moins bonne ergonomie à l'aveugle.  Il faudrait surtout demander l'avis à des mal voyants, mais à mon avis, la télécommande du G9 leur ait plus facilement perceptible que celle du Cube. Et si Canal a bien fait les choses, ils ont dû prendre l'avis de mal voyants lors de la conception.   C'est juste que vous deviez avoir pris l'habitude de la télécommande du Cube.  Et que vous avez aussi d'avantage l'habitude de celle de votre TV. Je suis sûr que rapidement, vous trouverez vos repères sur celle du G9.  Pour ce qui est du mode universel, oui, c'est une fonction qu'ils n'ont pas remis. La télécommande est destinée à un usage en Bluettooth (bien que compatible Infrarouge à priori, sur manipulation avec le service technique).

gghenri4 · Answer

Bientôt la télécommande du G9 sera pilotable à la voix une très grande avancée par rapport â celle du G5.

brigitte13966438 · Answer

Ma demande du 23 octobre n a pas été réalisé dans les conditions prévues lors de la demande Merci de me contacter pour traiter ma demande initiale Brigitte lirour

pierrickand · Answer

@brigitte, demandez au service client de vous rappeler, rubrique nous contacter. Ici, ce n'est qu'un forum d'abonnés entre abonnés (comme vous le voyez en lisant ce sujet qui est un retour d'expérience d'un abonné, car je suppose que vous avez lu le sujet et les messages déjà présents).

Cpatropto · Answer

@RNO Merci pour ce retour très détaillé. Voici mon resenti sur ce produit.  @pierrickand Pourquoi défendez-vous avec autant de force cette télécommande qui est très bas de gamme ? Regardez ce que fait la concurrence ! Vous dites /" Et si Canal a bien fait les choses, ils ont dû prendre l'avis de mal voyants lors de la conception./" Vous pensez vraiment que Canal fait bien les choses ? Regardez le nombre de bugs sur ce décodeur, qui n'est pas un équipement d'une complexité effroyable. Heureusement qu'ils ne conçoivent pas les équipements et les logiciels des avions, il y aurait beaucoup de crash.  Un exemple, après la mise à jour de 27 nov, ma TV qui fonctionnait la veille est déclarée /"non compatible/". Pour résoudre le problème il a fallu réinstaller complètement le décodeur.  Comment peut-on lancer une maj avec un tel défaut. Quel a été le coût en support hotline pour une telle négligence ? Que fait le contrôle qualité de Canal?  Canal prend ses clients pour des geek  beta testeurs.   Je rejoins l'avis de RNO : 1 - Je pense qu'une télécommande avec des touches lumineuses comme cela se fait sur certains TV serait un plus. Par ailleurs, le /"touché/" du clavier de cette télécommande est de médiocre qualité, il me faut parfois appuyer fortement sur une touche pour obtenir une action. Il n'y a pratiquement aucun signal en retour lors de l'appui d'une touche. Sur le modèle en ma possession, seules les touches numériques sont en relief, toutes les autres ne sont que sérigraphies !  2 - Avec la télécommande du Cube, je pouvais contrôler ma TV (niveau son). Maintenant c'est impossible ( TV LG 55 4K ), la manipe inverse:  contrôle (son, + choix chaîne) du décodeur avec la smart télécommande est maintenant inopérante. Plus ça va plus ça recule.  Autres anomalies/pertes de fonctionnalités/disfonctionnements  1 - Fonction enregistrement à repenser et à distribuer sans bugs. Il est inadmissible qu'un enregistrement programmé ne puisse démarrer correctement en raison de la mise en veille pour la mise à jour.  2 – Ergonomie générale à reprendre, il a beaucoup trop de /"clique/" à effectuer pour réaliser des fonctions courantes.  3 – L'espace disque est beaucoup trop petit (80Go) pour un équipement censé diffuser des flux vidéo 4K. Il est vrai que les programmes 4K ne sont pas très nombreux   4 – Autre perte de fonctionnalité par rapport au Cube. Avec le Cube je pouvais sur la chaîne météo, en cliquant sur la touche OK, accéder à une liste de ville favorites, me permettant en 2 actions clavier d'afficher la météo de la ville choisie. Cette fonction a disparue.  5 – Pourquoi ne pas laisser à l'utilisateur le choix de son ergonomie, via un menu de paramétrisation.    Certains utilisateurs veulent la liste des enregistrements classés sous forme de vignettes, d'autres sous forme de liste triée, par date, par titre, …  Certains souhaitent pouvoir afficher l'heure quelque part sur l'écran, d'autre veulent le logo de la chaîne, d'autres ne veulent rien, seulement l'image.   Tout cela devrait être paramétrable par l'utilisateur en fonction de ses goûts et habitudes,  et pas fixé par un développeur qui ne cherche qu'à se simplifier la vie !   Bon je m'arrête là pour aujourd'hui.

RNO · Answer

@Cepatropto, Bonjour et merci pour l'enrichissement du retour d'expérience.  Sur l'espace disque, peut-être que d'autres abonnés pourront nous renseigner : ma compréhension du sujet : le disque fourni par Canal fait 500 Mo, mais nous ne pouvons enregistrer en live que 80 Mo (soit 3 films en 4K) ; les 400 Mo restant seraient disponibles pour du téléchargement. Pourquoi ce partitionnement ?

Courleciel77 · Answer

Bonjour, Les MOs non utilisable pour vous, servent au time shifting par exemple. Le disque est partitionné a cause de la taxe sur la copie privée, c'est pour ça que pour avoir plus de MO Canal vous fait payer plus.  Par contre vous pouvez brancher votre propre disque dur sur la prise e-sata et mettre la taille de disque dur que vous voulez.  RNO, vous parlez de /"Dolby DTS/" le décodeur Canal ne supporte que le Dolby, il n'est pas compatible DTS. Bonne journée.

RNO · Answer

@Courleciel77,  Merci pour ces précisions.  Bonne journée

pierrickand · Answer

@Cpatropto, je ne cherche pas à défendre autant la télécommande du décodeur par rapport à toute autre télécommande. C'est bien entendu évident qu'il y aura toujours mieux ailleurs. Par contre je la défendait surtout comparé à celle du Cube sur une utilisation à l'aveugle. Il n'y a pas que les touches numériques en relief, il y a aussi les touches volume et P+/P-, ainsi que la touche ok servant de référence au centre des flèches, et la touche favoris servant aussi de référence à un bloc de 3 touches.  Quand j'ai dis /"si Canal fait bien les choses/" c'est juste au sujet de l'accessibilité de cette télécommande aux mal voyants. A quel moment j'ai parlé de l'interface du décodeur ? Merci de lire ce que j'écris mot pour mot et de ne pas extrapoler mes propos.  Pour ce qui est des bugs et manquement sur l'interface, il y a ce sujet qui en fait un trop bon récapitulatif : https://assistance.canal.fr/questions/1663424-corrections-evolutions-souhaitees-nouveau-terminal-satellite-uhd-g9

RNO · Answer

@Pierrickand, Bonjour et Merci pour ce lien sur la page Corrections et Evolutions souhaitées pour le G9 que je découvre grâce à vous.

RNO · Answer

A propos de la télécommande, ... je viens de poster sur d'autres pages que la question est réglée : la smart télécommande Samsung 2016 sait désormais piloter le décodeur G9, y compris la commande vocale. Bye bye la télécommande Canal que je trouvais si peu pratique.

pierrickand · Answer

Tu l'a configurée pour piloter le G9? (c'est possible sur les télécommande dont Samsung à apporté le support du G9) : https://assistance.canal.fr/questions/1651892-piloter-decodeur-canal-telecommande-universelle

RNO · Answer

@Pierrickand, Affirmatif. J'avais déjà rapporté sur cette page (29 octobre) /"l'appareillage/" (? ; disons que ce terme est poétique), mais j'ai découvert aujourd'hui que cela va plus loin avec le HDMI CEC en permettant d'allumer et d'éteindre de manière synchrone TV et décodeur et que j'ai accès à toutes les fonctions de l'IHM.

pierrickand · Answer

Le HDMI CEC n'est pas sensé fonctionner pour l'instant sur le décodeur.  Tu as reçu une maj du décodeur récemment? (vérifies les dates des lignes liées au middleware et à l'interface).  Je vérifierais ce soir si le miens a reçu une maj (peut être le déploiement de la beta test?)

RNO · Answer

C'est donc l'info du jour : le HDMI CEC fonctionne. Pourtant, je ne suis pas sûr d'avoir reçu une mise à jour :  Logiciel : 0.42.0.4 Bootloader : 50 API : 1.9.18 Webapp : 3.50.16

pierrickand · Answer

Il y a la date indiqué normalement pour chaque ligne depuis le menu technique, dans l'une des rubriques.  Si jamais il n'y a pas eu de maj, c'est peut être côté Samsung que cela se passe. Dans ce cas l'explication serait : Lorsque tu utilises la télécommande Samsung pour démarrer le décodeur, et si le TV n'est pas allumée, elle allume aussi le TV, mais sans que l'info passe du décodeur au TV via l'HDMI CEC.   Pour faire le test, essayez de démarrer avec la télécommande Canal. Si ça ne démarre pas le TV, alors ce n'est pas l'HDMI CEC qui fonctionne.

RNO · Answer

Actualisation du 7/1/2019  En octobre, j'avais mis une note Qualité image à 10 après avoir vu Logan Lucky en 4K. Trois mois après, je tombe la note à 5 :  - elle peut être de qualité exceptionnelle (comme relaté en octobre) - mais aussi catastrophique sur les programmes en HD.  Deux paramètres semblent entrer en jeu : - la qualité du faisceau (et du multiplexage) descendant du satellite, - la qualité de la conversion de format 1080 vs 2160 effectuée par le G9. Si l'image reçue n'est pas de première qualité, le G9 semble amplifier les défauts et l'image reçue par le téléviseur devient réellement mauvaise (manque de netteté, /"micropixellisée/").  Le phénomène semble s'être accru depuis un mois. Pourquoi ? Changements techniques ?  ...  En tout état de cause, 3 mois après, entre ces variations de qualité d'image et l'incapacité du G9 à conserver (ou rétablir) la connexion wi-fi, je n'ai plus qu'une envie : rendre le G9 et revenir au décodeur HD.  M'étant engagé dans la phase de beta test en cours, je vais attendre la fin de celle-ci en espérant avoir des réponses de Canal apportant une solution à ces deux pb (quand même majeurs pour choisir un décodeur : qualité d'image et accès sans souci à Canal à la demande ...).

nymphea1973 · Answer

Bonjour, Je viens de recevoir le nouveau décodeur car le cube a planté (son haché et bug)... Ça fait 2h et toujours pas fini de s’installer... est-ce normal svp? Merci d’avance  Isa

René62 · Answer

Bonjour, comment récupérer la totalité de l'espace du disque dur ?? Je précise , je ne suis pas un pro  alors expliquez simplement. Merci à vous.

pierrickand · Answer

@rené31076966  Si c'est le disque fourni par Canal, attendre l'option de débridage. Sinon, il est normalement possible de le débrider en remplaçant le connecteur eSATA qui sort du boitier, par un connecteur USB.   Si c'est votre propre disque dur, il n'est pas sensé être bridé.

louison89 · Answer

Bonsoir ou bonjour chers amis  Hier vendredi sms tombe votre colis est arriver ect  1 déballage de la bête m.d.r 2 mise en place de nouvelle carte 3 branchement disque dur sous décodeur emplacement bien prévu   4 mise en place sur meuble tv  et raccordement élec +HDMI +cable parabole  5 mise sous tension  6 heu je cherche!!!! oui installation +connexion internet + code parental +appairage télécommande  7 Les ennuis commencent pas d 'activation de la nouvelle carte contrairement au courrier reçu grrrrrr 8 j 'avais un rdv de prévu a 16 donc je part de chez moi avec mon dossier Canal avec documents et surtout le numéro d 'appel gratuit sans passer par le 0892393910 , je laisse le décodeur allumer et TV éteinte , 15h45 j 'appel le service clients tombe sur un gars bien sympatique , je lui explique mon cas pour les droits il me fait çà en 2 coups de cuillères a peau comme on dit chez nous , Monsieur vos droits seront activés d 'ici 1 heure , et en passant il me met une offre gratuite de tout canasat 3 mois normal abonner depuis une décénie  bravo et merci Mr . Retour a la maison voila carte activer ouf . je commence a faire quelques manipulations dans l 'interactivité qui pour moi est très bien faite facile on a tout sous la main . Je tente canal+ a la demande je mi attendait avec 1.3 mégats çà coupe et recoupe donc je quitte ce service . Maintenant passons au chose sérieuse l 'enregistrement  catastrophe message Vous n 'avez pas accès a cette chaine  , découvrer nos offres ou réactiver vos droits , je me dit que quelque chose ne pas pas , un saut sur le net forum Canal pour pouvoir enregistrer il fallait que je redémarre le décodeur ouf çà fonctionne avec les minutes avant et après et fonction point rouge  enregistrement prévu demain matin . Sinon qualité d 'image exeptionnelle par rapport a la HD , match de Rugby a couper le souffle . Déçu de ne pas pouvoir utiliser le son de mon HOME CINEMA  avec mon cordon  actuel , demain je verrais pour un racordement en S/PDIF ou cable optique , bon je crois que je vais arrêter pour ce soir , retour demain matin voir si l 'enregistrement a bien fonctionner .ci joint une photo pour les droits non activer . bonne nuit au couche tard

Franck73 · Answer

Je dois recevoir le nouveau décodeur, il y a bien une nouvelle carte d'abonné de prévu ou je dois garder l'ancienne carte? Merci pour vos réponses

RNO · Answer

@Franck73, bonjour, Je n'ai pas le souvenir d'avoir changé de carte abonné. Mais Louison89 parle d'une nouvelle carte... De toutes façons, vous n'allez pas renvoyer votre décodeur HD avant d'avoir mis en service le nouveau (le paquet et le bon de re expédition de l'ancien sont livrés avec le nouveau). Avez vous pensé à négocier un nouveau contrat avec le nouveau décodeur... cela peut valoir le coup :-) Perso, je suis passé à l'Intégrale et me réjouis d'avoir découvert la chaine Djazz :-)

RNO · Answer

@louison89, bonjour, Merci de ce retour d'expérience.  Avez vous résolu la connexion ampli HC en Spdif ? Perso, j'ai remonté le pb d'incompatibilité DD+ sur chaine canal Plus via la câble Hdmi, mais Samsung me renvoie sur Canal ... n'ayant pas testé le G9.

pierrickand · Answer

La carte est bien différente.  G9 = carte noire commençant par 111 G5 sat = carte rouge commençant par 39.

rodvic41 · Answer

A l'attention de ceux qui rencontre des problèmes,  ci-dessous le processus que j'ai suivi pour installer le G9 en remplacement du Cube (sur satellite ): Eteindre et débrancher le Cube ( alimentation, cables reliant à la tête twin de la parabole, cable hdmi, cable réseau (s’il y a lieu), disque dur ) Selon guide Canal : 1 - Insertion nouvelle carte d’abonné puce vers le bas 2 – relier les cables d’antenne à Sat1 et Sat2 ( si tête twin) 3 – relier au TV à l’aide du cable hdmi fourni ( certains cables ne conviennent pas même si cela fonctionnait avec le cube ) J’avais initialement branché sur l’ampli du home vidéo qui semble incompatible 4 – relier à la box à l’aide d’un cable réseau ( sinon ce sera fait en wifi pendant la procédure d’installation ) 5 – relier le décodeur à une prise électrique et appuyer sur le bouton poussoir à l’arrière du décodeur si le voyant n’est pas allumé 6 – allumer le TV et sélectionner la source hdmi correspondant au décodeur 7 – insérer les piles dans la télécommande ( la télécommande clignote ) 8 – l’installation du décodeur commence, suivre les indications 9 – à la fin de l’installation, un écran demande la validation, appeler Canal à l’aide du n°figurant au bas du contrat ( n° non surtaxé : 09 70 80 90 30 ) indiquer le n° d’abonné à l’opérateur, 10 – le déblocage est en principe immédiat (c’est mon cas), l’opérateur conseille de redémarrer le décodeur à l’aide du bouton poussoir 11 – Réglages nécessaires :  aller dans le menu paramêtres (roue crantée), --> matériel, -->image,-->choisir la définition image correspondant à votre TV(en principe 1080p ),  puis dans son,--> dans activer dolby, mettre sur auto,  dans espace de stockage-→régler le format d’enregistrement des téléchargements sur HD de préférence  Dans caractéristiques techniques, -->menu technique, -->actualiser l’interface. 12 – et maintenant profiter des belles images… Je suis satisfait du fonctionnement du G9, mais comme beaucoup, je regrette l'absence de certaines fonctionnalités du Cube, (avance et retour rapide avec visualisation des images par exemple). Cordialement

gghenri4 · Answer

Pour que le G9 fonctionne parfaitement il faut une bonne connexion internet même s'il est utilisé en satellite. La connexion par câble éthernet est celle qui garantie le meilleur fonctionnement.  En effet même utilisé par satellite pour l'accès aux chaines, l'accès à internet est souvent sollicité notamment pour les enregistrement (la programmation est lue par internet) et de manière plus évidente pour les programmes à la demande et les téléchargements. Une mauvaise connexion internet fait planter le /"bouzin/".

Dominique14054170 · Answer

Je n'arrive pas à installer mon nouveau décodeur, malgré de multiples appels au service d'assistance, très inefficace.... Quelqu'un viendrait-il m'aider? J'habite à Vitry sur Seine.

RNO · Answer

@dominique14054170, bonjour, Pouvez vous nous en dire plus sur les étapes déjà effectuées et les points de blocage ?

Dominique14054170 · Answer

J'ai mon nouveau décodeur depuis le 11 novembre. La mise en route a nécessité un appel au service d'assistance, car je n'arrivais pas à naviguer avec la télécommande: la télé restait figée sur l'écran d'accueil. Ca a marché quelques jours, puis depuis vendredi le même problème se renouvelle à chaque fois que je rallume la télé: le décodeur est en veille et ne se remet pas en route, bien que j'appuie sur la télécommande. Samedi, le service d'assistance m'a fait changer les piles de la télécommande du décodeur, pourtant neuves puisque fournies avec le décodeur, et de fait ça a marché jusque samedi soir. Dimanche matin, j'ai encore galéré: quelquefois, l'écran d'accueil apparaît, mais il est figé, pas moyen de faire bouger le curseur avec la télécommande du décodeur. J'ai appelé hier matin le service d'assistance, mais il n'y avait accès qu'à une boîte vocale sans possibilité d'assistance technique. J'ai rappelé hier soir, mais après une très longue attente pour avoir le /"support technique/", ça a coupé... Je ne comprends pas, car le mode d'emploi a l'air simple... L'écran indique que la télécommande est bien appairée. le câble est bien branché en hdmi.... Help!

nymphea1973 · Answer

Je suis très mécontente du décodeur. Comme Dominique la télécommande fonctionne pas toujours et l’écran d’accueil se fige... ou est noir. Je suis obligée de regarder les films via myCANAL c’est pas top vu mon abonnement à 35,90e

RNO · Answer

@dominique14054170, Ce que je comprends : 1. Vous avez réussi la mise en service des droits et pu suivre des programmes codés (validation des droits opérationnelle) 2. Le décodeur est en veille quand vous allumez la télé (c'est normal) 3. A priori, vous avez compris qu'il faut deux appuis (espacés de 3 secondes) sur la télécommande du décodeur pour mettre en route le décodeur (a priori à confirmer) 4. Vous observez que l'écran d'accueil (merci de préciser si vous voyez images et son de la chaine 0 avec le Menu dessous ou les vignettes présentant les différentes chaines) est figé  5. Pas d'action de la télécommande et blocage apparent.  Je vous recommande dans un premier temps de faire une réinitialisation partielle (si vous souhaitez protéger des enregistrements déjà effectués sur le disque dur) et nous indiquer quelles sont vos versions de logiciel (sur écran 911) et le modèle de décodeur (Technicolor ou Humax). Normalement, cela prendra 2 ou 3 minutes pour installer les dernières mises à jour (si votre connexion internet fonctionne bien). Ensuite de faire une actualisation de l'interface via Menu/Menu technique. Et de revenir vers nous si pb persistant. Merci

RNO · Answer

@nymphea1973, bonsoir, Voir mon retour à Dominique.  Précisez votre modèle de decodeur (Technicolor ou Humax sur l'étiquette dessous) et vos versions de logiciel (écran 911)

nymphea1973 · Answer

J’en peux plus de faire des mises à jour... j’ai la fibre j’ai tout fait pour avoir canal plus et les chaînes dont le paie les droits et ça fonctionne jamais... Y a toujours un truc et ça bien toujours d’autre chose mais jamais de canal  Je suis résignée et très déçue

nymphea1973 · Answer

C’est le dernier modèle reçu en avril je crois après avoir passée plusieurs de mois de galère et j’ai fait placer la fibre exprès et ça bug encore...

pierrickand · Answer

@nymphea1973  Si vous n'arrivez pas à naviguer dans les menu (pas de réaction de la télécommande), voir ce sujet au § /"ma télécommande ne répond pas/" : https://assistance.canal.fr/questions/1651893-appairer-prendre-main-telecommande-decodeur-4k-uhd  Essayez aussi d'éteindre complètement le décodeur électriquement, puis de le rallumer.  Une fois que vous aurez réussi à reprendre la main sur le décodeur, désactivez l'économie d'énergie (si activé), puis essayez une actualisation de l'interface dans les paramètres techniques.

Dominique14054170 · Answer

Merci à RNO et à NYMPHEA: j'ai tout démonté et réinstallé, particulièrement l'appairage de la télécommande. Et ça marche - pour le moment et j'espère demain aussi! Pour info, mon décodeur est un humax. Par contre, je ne connais pas le logiciel.

Dominique14054170 · Answer

Ce matin, pas moyen de réveiller le décodeur avec la télécommande. J'ai appuyé sur le bouton. Est-ce la même chose pour vous?

RNO · Answer

@Dominique14054170, bonjour, Avez vous bien compris le principe de fonctionnement de cette télécommande Bluetooth ? Après une nuit, un premier appui est nécessaire pour réveiller la fonction Bluetooth. Attendre 3 secondes avant de faire le 2eme appui pour activer le décodeur. . Par la suite, dans le courant de la journée, un seul appui est nécessaire.

Dominique14054170 · Answer

j'ai effectivement appuyé une première fois, puis attendu et réappuyé. Mais peut-être trop vite: je reteste demain matin. On est d'accord que j'appuie sur n'importe quelle touche de la télécommande décodeur? Les deux fois? Merci!

RNO · Answer

Personnellement, j'appuie sur le bouton marche arrêt (en haut à droite de la télécommande)

RNO · Answer

Actualisation de janvier 2020. Apres la résolution cet automne 2019 du pb de connexion wifi (reconnexion automatique au réseau wifi), j'ai le plaisir de noter la résolution du pb de compatibilité du son sur la chaine Canal UHD avec mes équipements (TV Samsung et ampli HC Sony de 1998). J'ai de nouveau le DD 5.1 pour cette chaine (comme je l'avais sur les autres chaines émettant en 5.1 et comme je l'avais sur Canal HD). Les choses avancent.

RNO · Answer

Actualisation de février 2020, Les choses ont continué à avancer dans le bon sens. Suite à la modification de l'encodage du son de la chaine Canal UHD, déployée le 14 février, et après avoir mené ces derniers jours différentes observations (film, match, plateau, ...), je constate le bon rendu du son Digital 5.1 sur mes équipements Home Cinema (ampli Sony de 1998 alimenté en liaison optique depuis la TV Samsung 2016).  Chez moi, la qualité du son de la chaine satellite Canal UHD n'a plus rien à envier à celle de la chaine satellite Canal HD. Reste maintenant à traiter les autres sujets ouverts (sur les enregistrements par exemple).

RNO · Answer

Actualisation de Novembre 2020. . . Connexion satellite : note de 10 sur 10. Aucun pb chez moi (-34db) . Connexion wifi : note de 10 sur 10. Le pb de reconnexion automatique a été résolu et se montre stable. . Image 4K (et même HD) : note de 10 sur 10 maintenue ; cela fait plus d'un an que je n'ai plus rencontré le pb lié  à l'upscale lorsque le Multiplex satellite n'est pas optimisé  . Son et connexion Dolby : note de 5 sur 10. Problème résolu sur la compatibilité Dolby Digital sur le Live. En revanche, l'interrogation demeure sur le DD+ (actuellement testé sur les téléchargements)  . Gestion Menu : maintien de la note de 8 sur 10 malgré de solides évolutions (gestion des profils par exemple). La gestion de la Grille reste perfectible. . Gestion des enregistrements : note de 7 sur 10 (absence de programmation récurrente, fonction enregistrement manuel perfectible et dépendance trop forte de la qualité des données de la Grille). . Programmes 4k : note de 6 sur 10 maintenue (offre encore limitée sur le Live, compensée par les offres ALD) . Assistance à la prise en mains : note de 6 sur 10. L'atout principal n'est il pas le présent site ?  . Intégration TV Samsung : note de 7 sur 10. La télécommande du TV pilote le décodeur Canal y compris à la voix. Reste un sujet en cours (DD+) et l'absence de fonction CEC pour allumer ou éteindre simultanément TV et décodeur. . A noter par ailleurs de vrais plus apportés avec ce décodeur (outre la qualité d'image) : - possibilité de 4 enregistrements simultanés, - évolution des pratiques de consommation (streaming et téléchargement),  - Multiroom (mini décodeur HD).

louison89 · Answer

Bon retour d 'expérience.RNO  pour moi perte de débit en jonction  Ethernet , donc je passe par le Wifi pas de problème de débit 18Mégats constant .le + en cas de reset électrique plus besoin de revalider la clé Wifi le décodeur la garde en mémoire France .tv absent pour le replay pour France 2 sur Smart tv Samsung  sur Mycanal et sur décodeur écran noir , solution je passe par l 'application Smart view sur mon Smartphone . Pourquoi sur Mycanal Pourquoi ne peut t 'on pas avoir les 6 épisodes a la suite DE Gaulle,l éclat et le secret mystère ? Pour le reste r.a.s  bonne nuit le Vendée globe m 'attend cdl Louis

PLEG53 · Answer

Bon retour, mai je regrette qu'il n'y ait aucune remarque sur la perte et/ou la dégradation de certaines fonctionnalités du décodeur (plusieurs fois mentionnées dans les échanges)  : Plus de ralenti, plus d'accéléré-S-, plus d'image par image, plus de saut à 10 secondes mais maintien du saut à 30 secondes, retour d'un bandeau qui prend le tiers de l'image à chaque appui sur une touche (pourtant réduit sur l'ancien décodeur suite aux nombreuses demandes), plus de résumé des enregistrements, plus d'enregistrement à distance, plus de récurrence possible pour des enregistrements. En revanche, il n'est pas fait mention d'un point très positif : la possibilité d'enregistrer simultanément plusieurs émissions de chaînes différentes.

Gilles2Tlse · Answer

Une remarque complémentaire : le système du Start-Over (via internet et un bon débit) couplé à la réception satellite. Un vrai bonus sur la disponibilité des programmes. Il n'y manque qu'un logo sur la vignette de la /"zapliste/programmes passés et futurs/", pour nous alerter qu'elle sera disponible (ou pas) à partir de HHH sur le service A La Demande. Direct + ALD + 4×Enregistrements simultanés + Start-Over = impossible de rater sa vidéo.

Gilles2Tlse · Answer

@PLEG53 je suis d'accord avec vous, ce Décodeur UHD a un point faible notoire concernant la gestion des enregistrements : vitesse en lecture, sauts, récurrence, infos, programmation à distance.... J'en suis désolé car c'est une fonction que j'utilise pas mal. Un autre point faible concerne la navigation parfois lente dans l'interface, à comparer avec l'interface d'Android TV... Après, pour moi, l'utilisation première reste l'accès à des programmes avec la meilleure image du marché.

RNO · Answer

Actualisation de Février 2023. . . Connexion satellite : note de 10 sur 10. Aucun pb chez moi (-34db) même si les perturbation météo existent parfois avec la liaison satellite.  . Connexion wifi : note de 10 sur 10. Le pb de reconnexion automatique a été résolu en 2020 et se montre stable. . Image 4K (et même HDR) : note de 10 sur 10 maintenue (avec toujours néanmoins ce regret sur une offre limitée en chaines UHD ou UHD/HDR)  . Son et connexion Dolby : note de 9 sur 10. Le problème de compatibilité Dolby Digital sur le Live a été résolu en 2020. Celui du DD+ aussi. La compatibilité Dolby Atmos a été démontrée lors de la coupe du monde fin 2022. Le seul bémol porte sur la diffusion de programmes en DD 5.1 ou DD+ 5.1 toujours absente des programmes HD en Live Sat.    . Gestion Menu : maintien de la note de 8 sur 10 malgré de solides évolutions (ex : page Accueil) : la gestion de la Grille et la présentation des programmes restent très perfectibles. . Gestion des enregistrements : note de 7 sur 10 maintenue (absence de programmation récurrente, fonction enregistrement manuel perfectible, absence de mémorisation de la fiche signalétique et dépendance trop forte de la qualité des données de la Grille). . Programmes 4k : note de 7 sur 10 : offre encore limitée sur le Live (même si compensée par les offres ALD qui s'enrichissent progressivement) . Intégration TV Samsung : note de 9,5 sur 10. La télécommande du TV pilote le décodeur Canal y compris à la voix. Le DD+ est correctement traité même en sortie SPDIF du TV pour alimentation via câble optique d'un vieil ampli HC. Reste une interrogation sur le fonctionnement du CEC lors de la mise en veille du décodeur (qui met en veille le TV même si celui-ci est sur une entrée OTT comme YouTube). . Demeurent les vrais Plus apportés avec ce décodeur (outre la qualité d'image et l'ouverture au DD+ et Dolby Atmos) :  . Possibilité de 4 enregistrements HD simultanés (2 UHD seulement), . Evolution des pratiques de consommation (streaming et téléchargement), . Multiroom (mini décodeur HD). . Contrôle du direct (/"Time shift/") sur le Live Satellite . Reprise au début du programme (/"Start Over/") si connexion internet satisfaisante . Intégration des accès Netflix et Disney pour ceux qui ne disposent pas d'un téléviseur connecté (avec un bémol pour l'App Disney qui ne reconnait pas la configuration sortie SPDIF comme étant compatible 5.1)

louison89 · Answer

Pour moi personnellement  la qualité d 'image est bien meilleure en 1080 P  sur TV Samsung .

Abonne-8K58135 · Answer

Pour moi personnellement la qualité de l'image ne compte pas c'est la qualité du décodeur et bien que possédant un Samsung 4K je trouve que le nouveau décodeur de canal + est  NUL !

RNO · Answer

@louison89 bonjour, Merci de m'inviter à préciser mon propos sur la qualité d'image 4k. Vous avez en effet raison de souligner que l'upscale d'un TV Samsung est meilleur que celui du G9/G10.  Mon appréciation de la qualité d'image vaut pour des programmes natifs et diffusés en UHD (sans upscale donc). Après, nous pouvons sans doute aussi nous retrouver sur le fait que l'image HD 1080 p sur G9/G10 est de meilleure qualité que l'image HD 1080 i du décodeur G5 dit le cube avec lequel s'effectuait le premier comparatif lors de la mise en service du nouveau décodeur.

louison89 · Answer

Ce qui est ennuyant sur ce décodeur c 'est cette interface pourquoi les développeurs de ce décodeur n 'ont pas choisi une chaine   a la mise en marche de celui ci au lieu de tomber sur cette interface  @ RNO je confirme que l 'image est bien plus belle en 1080 P y 'a pas photo  CDL LOUIS

pierrickand · Answer

@louison89  C'est comme ça sur tous les décodeurs et myCanal, on tombe d'abord sur une page d'accueil. Tout le monde ne souhaite pas forcément aller sur une chaine au démarrage, certains (et de plus en plus), utilisent les services à la demande.

louison89 · Answer

@pierrickand Pas tout ta fait d 'accord avec votre avis  ma belle soeur 84 ans quand elle allume son décodeur et quelle tombe sur une page autre que l 'interface et quelle tombe sur autre chose pas facile de faire un choix genre ok ou passer ou découvrir . Donc pour moi a chaque changement le téléphone sonne elle me demande  que doit je faire  , c 'est pour çà que je pense qu'il aurait été plus judicieux a l ouverture du décodeur de tomber sur la chaine que l 'on a laisser la veille l 'or de l 'arrête de celui ci . Mais la technologie passe avant tout .

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Installation du nouveau décodeur 4K : retour d'expérience Octobre 2018