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Mes vidéos Epundefined

almayaca
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Après avoir regardé à la demande, une émission, je ne peux pas l'effacer dans mes vidéos. Le message est : EPUNDEFINED. Je ne sais pas ce que cela signifie. J'ai eu ce problème il y a 15 jours et ça m'a scrappé tous mes enregistrements sur le disque dur de ma box. Pouvez vous m'aider ?

Réponses de la communauté

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@almayaca bonsoir

Oui contactez le service client pour 1 diagnostic

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Ou le 09.70.80.90.30

Cordialement !

almayaca
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Bonsoir. Àprès réinstallation partielle du décodeur, j'ai toujours des émissions regardées à la demande que je ne peux pas effacer sur le disque dur, toujours avec l'intitulé : EPUNDEFINED. Tout le contenu de mon disque dur disparu lors de ce bugg, n'est pas revenu bien-sûr. Je vais voir avec l'assistance Canal + en direct. Merci tout de même.

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@almayaca bonsoir

Faites 1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu /ma tv /mon décodeur/mise à jour puis réinstallation partielle et réessayez

Attention cliquez bien sur "partielle" sinon vous perdrez vos enregistrements !

Cordialement !