@Lydie, quelle est le nom exacte de votre offre actuelle affiché sur l'espace client, et celui de votre 1ere offre?

3 connexions et 5 licences d'office sur une offre (sans connexion supplémentaire en option), ça n'a pas existé à ma connaissance.
Moi même qui suis toujours sur les anciennes offres Canal+/Canalsat, c'est 2 connexions/5 licences depuis toujours.

je vous remercie mais la déconnexion c'est effectuée sur les deux ordinateurs (le mien et celui de mon fils )en même temps seul mon téléphone est resté connecté.
je vais essayer de contacter de nouveau un conseiller
Merci

javais sur ma 1ere offre 3 écrans 5 licences; l'année passée ça fonctionnait mal jai appelé on m'a dit que je n'avais plus le droit qu'a deux et la conseillère m'a fait un geste avec un 3eme en cadeau, la il y a 3 jours ordinateurs téléphone déconnectés j'appelle et le conseillé m’annonce que je n'ai le droit qu'a une connexion, ma question concerne les connexions simultanées, pour l'offre je paye 52 euros par mois

@lydie, il n'y a le droit qu'à 1 ou 2 connexions simultanées (et 3 à 5 licences différentes en 72h), suivant l'offre. Sauf si vous avez pris des connexions en plus en option (pour un total de 3 connexions simultanées maxi).

Ça n'a pas changé.

Votre question concerne les connexions simultanées, ou les licences (connexions différentes en 72h)?

Quel est le nom exact de votre offre et votre mode de réception principal ?

j'ai un abonnement canal+ . j'avais le droit à 3 connections sur différent écrans , il y a quelques jours tout c'est déconnecté et lorsque je pose la question au service client je n'ai plus le droit qu'a une connexion sans en avoir été avertie et sans changement de tarif

Bonsoir,

Par contre, Canal+ Multiecrans est un contrat indépendant de Canal Panorama.
C'est impossible qu'une simple connexion à myCanal (possible avec n'importe quelle formule) ait ajouté cet abonnement.

Est-ce normal que vous ayez les chaînes Canal+? Si oui, c'est à ça que correspond Canal+ Multiecrans.

Canal Panorama, ce sont les autres chaînes (Canal+ n'est pas dedans).