Question

Probleme d abonnement

Jean luc32285506

Niveau: 0

16 / 100
points

Nom de l'auteur: Jean luc32285506

Publié le: 24 novembre 2018

Nombre de réponses: 6 réponses

Consultations: 980 vues

: il y a environ 6 ans

sujet: q

Bonjour
Hier voulant profiter du black Friday je choisis une offre spécifique avec une inscription via ma box Free. Jusque là pas de soucis installation immédiate ..,parfait
Ce matin surprise je reçois un mail m expliquant que m demande n avait pas pu être retenue et que si je voulais plus de détails je devais appeler un numéro , surtaxé évidemment !!
10mn d attente une conseillère prend mon appel et de me di de patienter pour qu elles ait le temps de consulter le dossier!
30mn plus tard et donc 30x0.35cts=7€ plus tard je perds patience et raccroche!!
Aucune info aucune nouvelle
Impossible de joindre qqun sans être surtaxé !
Quel accueil commerciale !
Bravo Canal!!

Thème: Abonnement

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Answer 1

Remy - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 29 novembre 2018 à 16h03

: il y a environ 6 ans

réponse: r

Bonjour à tous !

@Jean-Luc : Les offres Black Friday, comme toutes les nouvelles offres sur CANAL Boutique, sont réservées aux nouveaux abonnés. Si vous êtes déjà abonné, ou l'avez été dans les 6 derniers mois, votre commande n'est pas honorée. N'ayant pas accès à votre dossier personnel, je ne suis pas en mesure de vous en dire +, seul un conseiller pourra vous donner la raison pour laquelle votre commande a été refusée. Normalement vous êtes recontacté pour vous en informer. Peut-être avez-vous déjà été rappelé ?

@John : Il y a visiblement eu un problème lors de votre commande. Nos équipes aimeraient vous recontacter pour faire le point. Pourriez-vous mettre à jour les informations de contact sur votre ESPACE CLIENT ? Si vous passez par là, n'hésitez pas à vous manifester. ;)

Answer 2

Jean luc32285506

Niveau: 0

16 / 100
points

Nom de l'auteur: Jean luc32285506

Publié le: 29 novembre 2018 à 09h10

: il y a environ 6 ans

réponse: r

K je vais essayer
Merci

Answer 3

John30552255

Niveau: 0

14 / 100
points

Nom de l'auteur: John30552255

Publié le: 28 novembre 2018 à 14h24

: il y a environ 6 ans

réponse: r

Visiblement il y a de gros soucis sur ces souscriptions black friday
En ce qui me concerne : souscription le 26 a 22h30
Je reçois un mail de "confirmation" qui commence par
"Bonjour Monsieur RETRAITEMENT BACK OFFICE"
J'ai demandé au service client de me rappeler : le gars n'a pas été en mesure de retrouver mon abonnement sur la base des infos fournies dans le mail de confirmation ni même grâce au numéro de la ligne free.
Pourtant j'ai accès aux chaines mais c'est beyrouth : la chaine disney cinema n'est accessible que depuis le bouquet free (et pas depuis le bouquet canal), les chaines OCS elles ne sont accessibles que depuis le bouquet canal (et pas le bouquet free, mais ça j'ai cru comprendre que c'était normal). Enfin impossible d'accéder a canal à la demande ou au replay OCS.
Bref j'attends jusqu'à la fin de la semaine mais si c'est pas clarifié d'ici là je leur fait un courrier de résiliation parce que ça commence très mal leur histoire