Sujet en attente de réponse
Message d'erreur "Enregistrement déja programmé" alors qu'il n'y en a pas
- Olem1
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Bonjour,
Avec le décodeur 4K, réception par satellite, je souhaite programmer un enregistrement pour ce soir, quelque soit la chaine, le message d'erreur suivant apparait : "Enregistrement déja programmé - Un enregistrement est déja prévu" alors qu'aucune programmation n'est enregsitrée pour cet horaire. Hier tout fonctionnait normalement.
Merci.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Il s’agissait d'un incident technique suite à la nouvelle mise à jour.
Cet incident est désormais résolu et vous pouvez programmer vos enregistrements sans aucun problèmes.
Bonne fin de journée.
- vrossi46
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Je viens de faire l acquisition du nouveau decodeur pour sa qualité ... mais aussi pour sa capacité d enregistrement .... sauf que la c est la déception ! Mes enfants m en veulent déjà de ne pas pouvoir récupérer le contenu de l ancien disque dur, mais je dois aussi leur dire qu' on ne pas re programmé les prochains épisodes !!! Un comble !
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Vous pouvez suivre la résolution de l'incident ici.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Franck ABADIE
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On va pouvoir programmer à quelle heure ce soir pour le coup ?
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Cc92250,
Il n'est pas nécessaire de contacter un conseiller. Il s'agit d'un problème général qui en cours de résolution.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
- cc92250
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Idem pour moi. Le SAV me fait faire quelques manips que j'avais déjà effectuées. En vain comme d'habitude. Il me propose donc de me passer 2 éme le niveau d'expertise. pas de réponse. Le serveur canal me déconnecte après 30 mn d'attente. (coût 10,5 €)
A priori aucun de ces incapables n'était au courant que le problème était général
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Le point est bien pris en compte par nos techniciens pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Daniel23054003
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Même chose pour moi, impossible de programmer!
Vite, qu'on me dise quoi faire!
- CHRISTINE523863
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j'ai exactement la même chose depuis aujourd'hui alors que tout fonctionnait bien hier !
- nonoche62
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J'ai le même souci depuis aujourd'hui . Lors de l'entretien téléphonique avec un conseiller Canal, celui-ci n'a jamais évoqué le fait que cette anomalie a déjà été déclarée et m'a annoncé son incapacité à régler mon problème. Il m'engage donc à appeler le service technique niveau 2 (0892 39 39 10) à 0.35 € la minute..la plaisanterie ne passe pas. Les abonnés avec décodeur 4K sont, dans les faits, des "bêtas testeurs" bénévoles, il me semble normal que les appels à Canal pour tenter de régler les problèmes soient pris en charge par Canal.
- Molière76
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idem pour moi ,depuis ce jour impossible de programmer quoi que ce soit, toujours la mention "déjà programmé"
alors que c'est faux
