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Sujet en attente de réponse

non réponse au problème

alain88598
alain88598
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alain88598
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29 novembre 2018
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il y a plus de 5 ans
sujet
q

Je reformule la question car Rémy n'a apporté aucune réponseà la problématique concernant de nombreux utilisateurs du décodeur 4k à savoir impossible d'accéder à Canal plus à la demande, accés par satellite donc aucun rapport avec la solution proposée. AZucune solution ne semble être trouvée par Canal qui multiplie les dysfonctionnements.

Pourtant nous payons, alors Canal un effort SVP

Merci

Thème
Services

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour ce retour.
Je vous souhaite un bon weekend également.

alain88598
alain88598
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alain88598
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Bonjour
Depuis aujourd'hui le service est rétabli, je pense donc que c'était bien lié au problème de programmation d'enregistrement sur décodeur 4K.
Merci de m'avoir contacté à ce sujet.
Bon week end
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Jean-Caude

Si votre décodeur est bien connecté et que vous constatez un écran noir sur A LA DEMANDE , procédez à une mise à jour système :

Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/Système.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos techniciens.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Bonne soirée.

jeanclaude60640
jeanclaude60640
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jeanclaude60640
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Moi j ai décodeur cube pareil lorsque je passe sur le canal 15 écran noir totale alors j aimerai savoir car ma connexion est bonne en wifi mais rien tjs pareil alors j aimerai avoir une réponse de votre part car la payé et rien avoir alors que c est compris dans le forfait ras le bol merci de votre reponse

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

"De nombreux" ? Je n'ai pas connaissance d'un problème généralisé sur les décodeurs G9 quant à l'accès aux service A LA DEMANDE.
Reprenons depuis le début si vous le permettez.
Quelle est l'anomalie que vous rencontrez ?
Quel est le mode de connexion de votre décodeur ? Satellite ou OTT ?
Quel est le message d'erreur rencontré ?
Quand vous vous rendez sur la chaine 15 que constatez-vous ?

Je vous remercie de nous donner un maximum de détails afin que nous puissions orienter un diagnostic.
Merci de votre compréhension.