Il faut contacter un technicien. 

Vous avez tous les moyens de contact ici (y compris le numéro non surtaxé)

Juste pour éliminer le doute, vous avez bien un disque dur connecté au décodeur ? Pouvez-vous par précaution, le débrancher et le rebrancher pour éliminer un éventuel mauvais contact?

Si vous retirez le câble d'antenne, est-ce que vous avez toujours les images ? 

Si c'est le cas, vous n’êtes pas relié au satellite. 

N'hésitez pas à faire un diagnostic technique en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-nous informés

Bonjour Annie,

Il est là le problème donc. Pour pouvoir enregistrer, il faut que le décodeur soit relié à une parabole. Si cela a fonctionné avant c'est que c'est forcement votre cas.

Je pense que votre décodeur est passé en mode OTT (réception des chaines par internet).

Faites la manipulation suivante :

1/ Assurez-vous que le câble d'antenne qui se visse à l’arrière du décodeur soit toujours là.

2/ Accédez au menu/Paramètres puis faites une réinstallation partielle (tout en bas dans le menu)

3/ Suivez les instructions à l'écran.

Dites-moi en suite si l'enregistrement refonctionne

Bonjour,
Est-ce que votre décodeur est connecté à internet ?
L'enregistrement n'est disponible que si le décodeur est uniquement connecté au Satellite.

Merci de vérifier ce point.

Bonjour, 

Plusieurs problèmes peuvent affecter les enregistrements. 

Pouvez-vous s'il vous plait nous décrire précisément l'anomalie que vous rencontrez ? 

Merci de nous communiquer également le modèle de votre décodeur.