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Réponses de la communauté
- Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour melyana97,
Si vous l'avez depuis le lancement, sachez qu'au départ le disque dur n'était pas envoyé systématiquement.
Pour en obtenir un je vous invite à contacter un conseiller.
Vous pouvez également demander à être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Pouvez-vous faire un test de débit et me dire quel en est le résultat : https://test.canal.fr/ ?
- melyana97
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Bonsoir j'ai regardé et Je n'ai pas de disque dure. Es-ce normal ?
- Jordan - Equipe CANAL
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Généralement le décodeur 4K - UHD vous est fourni avec un disque dur noir qui vient s'insérer en dessous.
- melyana97
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Quel disque dur ?
- Jordan - Equipe CANAL
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Pouvez-vous refaire un essai mais cette fois sans le disque dur ?
- melyana97
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Erreur technique
Une erreur technique est survenu
Veuillez réessayer dans quelques instants.
Le décodeur est branché via le câble ethernet depuis bien longtemps.
- Jordan - Equipe CANAL
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Pouvez-vous me donner le message d'erreur exact que vous rencontrez ?
Avez-vous la possibilité de faire un test en branchant le décodeur à votre box par l'intermédiaire d'un câble Ethernet ?
- melyana97
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Bonjour,
J'ai effectué la réinstallation est c'est toujours pareil, même pire qu'avant je ne peux voir aucun programme en Replay, ça me dit erreur technique !!!
- Jordan - Equipe CANAL
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Pouvez-vous effectuer une réinitialisation du décodeur ?
Pour cela éteignez le depuis l'interrupteur situé à l'arrière, appuyez sur le bouton "-"en façade du décodeur et maintenez-le appuyé , rallumez le décodeur à l'arrière du boitier, relâchez le bouton "-" lorsque qu"appairage" apparaît.
Dîtes-moi si tout est rentré dans l'ordre suite à cette manipulation.
- melyana97
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Bonsoir
C'est le décodeur 4K
- Jordan - Equipe CANAL
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Quel est le modèle de votre décodeur ?
Est-ce le noir et blanc ou le décodeur 4K - UHD noir ?
- melyana97
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Bonjour,
Mon mode de réception est la parabole
Oui sur d'autre programme aussi ça ne fonctionne pas.
cordialement
- Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour melyana97,
Pouvez-vous me dire quel est votre mode de réception ?
Rencontrez-vous ces difficultés sur d'autres programmes ou uniquement celui-ci ?
Cordialement,
