Bonjour melyana97,

Si vous l'avez depuis le lancement, sachez qu'au départ le disque dur n'était pas envoyé systématiquement.

Pour en obtenir un je vous invite à contacter un conseiller.

Vous pouvez également demander à être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Pouvez-vous faire un test de débit et me dire quel en est le résultat : https://test.canal.fr/ ? 

Généralement le décodeur 4K - UHD vous est fourni avec un disque dur noir qui vient s'insérer en dessous.

Pouvez-vous refaire un essai mais cette fois sans le disque dur ? 

Pouvez-vous me donner le message d'erreur exact que vous rencontrez ? 

Avez-vous la possibilité de faire un test en branchant le décodeur à votre box par l'intermédiaire d'un câble Ethernet ? 

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation du décodeur ?

Pour cela éteignez le depuis l'interrupteur situé à l'arrière, appuyez sur le bouton "-"en façade du décodeur et maintenez-le appuyé , rallumez le décodeur à l'arrière du boitier, relâchez le bouton "-" lorsque qu"appairage" apparaît.

Dîtes-moi si tout est rentré dans l'ordre suite à cette manipulation.

Quel est le modèle de votre décodeur ?

Est-ce le noir et blanc ou le décodeur 4K - UHD noir ?

Bonjour melyana97,

Pouvez-vous me dire quel est votre mode de réception ? 

Rencontrez-vous ces difficultés sur d'autres programmes ou uniquement celui-ci ? 

Cordialement,