mes en registrements ont disparu

j'avais un enregistrement sur 99 et d'un jour à l'autre cet enregistrement a disparu. Je tenais beaucoup à cet enregistrement je tiens absolument à le récupérer. D'autre part quand je regarde un programme à la demande, souvent le son se coupe et je suis obligé de remettre en route à chaque fois. Depuis un moment je n'ai que des ennuis lorsque je veux regarder un programme à la demande. Dans mon abonnement je paye pour ne pas avoir d'ennuis !