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Mise à jour système

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Bonjour,

Impossible de faire une mise à jour des chaînes. J’ai le message getscanfailed.

Merci

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Dans ce cas, faites un diagnostic en ligne avec un de nos techniciens.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

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Le téléchargement a échoué et j’ai aussi GETSCANFAILED

Saïd - Equipe CANAL
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Quel message d'erreur constatez-vous lors d'une tentative de mémorisation ?

N'hésitez pas à faire un diagnostic en ligne avec un de nos techniciens.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

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Oui c’est bien le cas et il n’y a aucun souci avec l’antenne. J’ai testé le branchement

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

La réception mixte est possible uniquement si votre décodeur est relié à une antenne. 

Est-ce bien le cas?

FABIENNE22047137
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Bonjour,
Je suis en full ott. Impossible de faire autrement. Il ne veut pas charger les chaînes en réception mixte

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quel est votre mode de réception? Full OTT ou mixte (TNT et internet) ?
Pouvez-vous faire une réinstallation partielle et me dire si vous constatez la même chose ?
Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation/Partielle

Tenez-moi informé

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Bonjour,
Sur le cube S

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Bonjour, 

Pourriez-vous s'il vous plait nous préciser sur quel décodeur constatez-vous cela ? 

Je vous remercie.