ma résiliation non prise en compte

Question

Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement en selfcare depuis plus d'un mois et avant avant la date échéance de mon contrat le 31/01/2019. il semblerait que cette résiliation ne soit pas prise en compte car je vais ëtre débité de la mensualité de février 2019.
je vous prie de bien vouloir acter la résiliation comme prévue au 31/01/2019, d'annuler le prélèvement planifié du 05/02/2019.
J'attire votre attention sur le fait qu'en cas de réponse défavorable de votre part, ayant l'ensemble des copies écrans de ma demande de résiliation, je ferai une demande de traitement auprès du médiateur à la consommation.
Cordialement.

80s · Answer

@liko01 bonsoir   Attention ici vous ne vous adressez pas au service client mais canal assistance 1 forum d'entraide entre abonnés   Contactez le service client pour cela seul eux ont accès à votre dossier   Voici les numéros non surtaxé pour joindre canal   09.70.82.08.15 09.70.80.90.30  Ou en bas de page cliquez sur nous contacter et envoyez leur une réclamation et vous pourrez vous faire rappeler   Cordialement !

JM0805 · Answer

Bonjour,  Qu'entendez vous par selfcare ? Si c'est un abonnement  sans engagement  votre résiliation est peut etre intervenue trop tard dans le mois, d'ou  sa non prise en compte . Mais cela devrait se regler facilement par une réclamation au service  client via /"Nous contacter /" . Si c'est un abonnement  avec engagement,  avez vous bien envoyé par la poste, comme précisé  dans les CGA, votre lettre avant le 31decembre ?

Yann22178941 · Answer

Ce type d oubli par canal est volontaire...j'ai résilié par recommandé début décembre pour un arrêt d engagement fin janvier, ils m'ont ont appelé  direct a la réception pour me proposer des conditions intéressantes...j'ai accepté mais ces conditions ne sont jamais apparu sur mon compte...j'ai donc appelé de nouveau ils ne me faisaient plus les mêmes conditions j'ai donc confirmer ma résiliation qu ils acceptaient...et mon abonnement continue toujours à l heure d aujourd'hui...bref canal ce sont des voleurs et se foutent de nous, pas étonnant que cette boîte va couler  avec si peu de respect de ces clients...il suffit de voir leur gestion des problèmes sur lekiosk ou le Replay...

guillaume3253165 · Answer

Bonjour,  Même cas de figure, après une résiliation par LRAR dans les délais, abonnement toujours actif et ce malgré deux appels du service client....

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