Décalage son et image

Question

Bonjour,
J’ai un décalage entre le son et l’image qui se fait progressivement au redémarrage du décodeur Canal 4K que j’ai reçu il y a une semaine, ce que je n’avais pas avec mon ancien décodeur cube ! J’ai regardé toutes les solutions proposées mais rien ne modifie cela !  Y a t’il une vraie solution qui fonctionne?  Merci

pierrickand · Answer

Bonjour,  Est-ce que le Dolby Digital sur HDMI est activé ou en auto sur votre décodeur ?  Si oui, êtes vous branché directement sur un TV ou par l'intermédiaire d'un ampli ?  Quelle est la référence de votre TV et éventuellement de votre ampli ?

jjgold85 · Answer

Non le Dolby est désactivé. Je suis branché directement sur la TV. De marque Sharp !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour, on ne sait jamais,( peut-être, vous y aviez pensé), n'auriez-vous pas dans le menu de votre TV (au niveau des paramétrages avancées du son), la possibilité de corriger ce décalage ? Cordialement.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour @jjgold85  Cela fait des mois et des mois que je signale ce problème de décalage de son / image dans le salon privé des décrypteurs puisque j'ai le même problème avec le G9 et TV UHD  Samsung UE55HU7500 de 2014.  L'équipe Canal répond que le problème n'est pas généralisé et qu'il n'y a pas d'autres cas qui ont ce problème alors que j'ai vu des sujets sur ce problème. De plus le problème de décalage son / image avait été répertorié comme connu et soit disant réglé. Tout d'habord, pour résoudre ce problème il y a plusieurs possibilités :  Passer par le menu/ Paramètres et aller dans le menu technique, puis relance du décodeur, pour ma part la relance uniquement de l'interface ne fait rien. Ou Mettre en veille le décodeur par la télécommande. Ou Arrêter le décodeur avec le bouton arrière. Ou dernièrement pour mon cas j'enleve directement le cable HDMI et le remets ensuite tout de suite et pour moi c'est la meilleure solution car cela se remet normalement instantanément.  Le changement de cable ne fait aucun effet, le changement de sortie HDMI  ou changer simplement la chaine, c'est pareil. La réinstallation partielle n'y change rien. Je n'ai pas essayé la réinstallation totale qui supprimerait tous les enregistrements.  Au début tout était ok  avec le G9 concernant ce point et je pense que le problème vient d'une mise à jour qui provoque ce BUG, soit de la dernière mise à jour logiciel et web app soit peut-être d'avant, il faudrait que je vérifie la date de mes messages envoyés sur ce problème.  Pour ce qui est du conseil du décrypteur @gerarmanvuca, j'ai moi moi-même essayé cela mais aucun changement. Et à noter que mes réglages TV n'ont pas bougé et qu'avant cela fonctionnait très bien. Je pense donc que cela ne vient pas de cela.  Pour ma part en enlevant et remettant uniquement le cable HDMI ( celui fournit par Canal ) montre que le problème vient bien de ce côté là.  Il y a une période ou à peine mon TV allumé le son se décalait déjà, un décalage de son + ou moins décalé et au final un décalage total entre le son et l'image, comme si cela se faisait d'une manière graduelle. Comme un décalage de secondes un peu chaque jour sur une montre ou une horloge.   Il y avait des jours où a peine le problème réglé,  plusieurs minutes après cela recommençait. Là j'ai remarqué que depuis que j'enleve le cable HDMI le problème revient beaucoup moins rapidement .  Pour ma part, je prends sur moi. j'attends que le problème soit résolu et lorsque le problème est là et que  j'en peux plus je passe sur le décodeur Orange ( zéro souci  ).  Vz abonné décrypteur

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous, voici un article intéressant assez explicatif sur ce sujet: /"sur certains téléviseurs, il se peut que le son soit retardé lorsque du contenu est lu depuis un périphérique connecté avec un câble HDMI et lorsque le paramètre de sortie audio de l'appareil est réglé sur Dolby Digital.  Le fichier audio Dolby® Digital d'un film, d'un jeu vidéo ou d'un programme TV nécessite plus de temps pour être décodé que le fichier vidéo, ce qui entraîne le retard du son.  Cette anomalie n'est pas réparable.  Pour contourner le problème, le paramètre de sortie audio de l'appareil connecté doit être défini sur PCM linéaire ou Stéréo.  Il se peut que le client doive consulter le manuel d'instructions ou contacter le fabricant de l'appareil connecté afin de modifier le paramètre de sortie audio.    Un certain nombre de circonstances peuvent provoquer un décalage entre les signaux audio et vidéo :  - Si vous regardez un programme TV, il peut venir de la diffusion elle-même ou d'un mauvais raccordement à votre décodeur câble/satellite (le cas échéant). - Si un lecteur DVD ou Blu-ray Disc est connecté, le problème peut venir d'une mauvaise connexion ou du disque lui-même.  - Si un système Home Cinema est raccordé avec un câble optique numérique, un décalage audio peut apparaître et nécessiter un réglage manuel du son sur le système Home Cinema. - Il peut même arriver qu'un paramètre du téléviseur lui-même soit à l'origine du décalage.    Remarque : - si le téléviseur est connecté à une barre de son ou à un système Home Cinema (avec un câble HDMI ou un câble optique), il est possible que le signal audio soit retardé. Cela vient du délai de traitement audio nécessaire à partir du ou des périphérique(s) externe(s) connecté(s). Le cas échéant, les haut-parleurs de votre téléviseur ne présentent aucune anomalie. Comme chacune de ces étapes représente une solution possible au problème, veuillez vérifier la synchronisation après avoir exécuté chacune d'elles. - Assurez-vous que la dernière version du logiciel système (micrologiciel) est bien installée sur le téléviseur. Certains téléviseurs comportent un logiciel à mettre à jour. Pour vérifier si votre téléviseur peut être mis à jour, consultez les caractéristiques techniques de l'appareil. Si le téléviseur est connecté à une connexion Internet haut débit, la mise à jour du logiciel peut être téléchargée depuis le menu du téléviseur. - Si vous regardez un programme TV, essayez de changer de chaîne pour voir si le problème se reproduit.  - Si le décalage n'apparaît que sur une seule chaîne, le problème peut être lié à la diffusion, veuillez contacter votre fournisseur de réseau TV. COMPLEMENT  Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés à votre téléviseur et au périphérique source (décodeur, lecteur DVD, lecteur Blu-ray Disc, système Home Cinema ou console de jeu). Modifiez la source vidéo pour déterminer si le problème se produit avec d'autres périphériques connectés. Si votre téléviseur dispose d'un paramètre mode Jeu, veuillez essayer l'une des opérations suivantes :  Réglez le mode Jeu sur Off (Désactivé) lorsque vous regardez la télévision ou lisez un disque DVD ou Blu-ray Disc. Réglez le mode Jeu sur On (Activé) lorsque vous jouez à un jeu vidéo.   Si le problème se produit pendant que vous utilisez les haut-parleurs de votre téléviseur, réinitialiser l'alimentation du téléviseur  Si un câble optique numérique est utilisé pour le raccordement  du système HC, modifiez manuellement le paramètre de synchronisation audio/vidéo ou décalalage audio (le cas échéant) de manière générale, il est possible d'ajuster le décalage audio de 0 ms à environ 250 ms. Pour plus d'informations sur la présence d'un paramètre de synchronisation A/V ou de décalage audio, reportez-vous aux instructions fournies avec le produit. Si vous utilisez un système Home Cinema d'une autre marque, consultez le manuel d'instructions ou contactez le fabricant pour obtenir des informations sur le réglage du paramètre de synchronisation A/V Si le problème persiste, une intervention peut s'avérer nécessaire./"
  Cordialement.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour @gerarmanvuca,  Très intéressant, je suis en branchement direct TV ( pas de Home cinéma ou autres...) Je viens de réinitialiser la totalité du son. J'étais sur virtual surround avec un retard audio à 80. Cela a coupé le virtual surround et mis le retard audio à 20. Je vais essayer de rester comme ça mais en laissant le virtual surround et je verrais bien le résultat. Et si ça ne change rien j'enlèverai le Virtual surround, puis essayerai le retard à  Zéro.  Je me pose tout de même des questions du fait que malgré mes réglages avec du retard ou virtual surround activé sur le décodeur Orange je n'ai aucun problème et avec les cubes que j'ai pu tester en bêta je n'ai jamais rencontré ce problème avec le même téléviseur.  Merci

heFeX · Answer

Problème identique ici Dolby désactivé Réception en OTT (via fibre Orange) Relié directement à la TV. Une réinitialisation, même totale ne change rien...  Aucun problème avec une autre source (ex: AppleTV).

jjgold85 · Answer

J’ai tout essayé pas d’amélioration.De toute façon n’ayant pas eu ce problème avec l’ancien décodeur et le même téléviseur,cela ne peut venir que du nouveau décodeur ou du câble fourni avec !!!

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @jjgold85, comme  vous avez fait toutes les manipulations possibles, les 2 causes les plus logiques restantes, sont, soit c'est votre modèle de décodeur qui a un souci (puisque vous n'êtes que quelques abonnés à avoir ce désagrément), soit c'est la rapidité du temps du décodage audio de votre TV, qui serait trop long. Pour valider (ou pas),  pourriez-vous mettre un autre TV (même un petit modèle, assez récent, à jour) en lieu et place, avec le même câble HDMI ? Cordialement.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,   En faisant ma dernière configuration, rien ne change. Je vais donc essayer le retard de son à Zéro avec le dolby surround coupé . À  suivre ...mais je persiste à dire que ce n'est pas un problème de TV puisqu'avant tout fonctionnait correctement.  De toute façon Canal n'est pas clair avec ce problème mais s'il n'y avait que ça.  Désormais quasiment à chaque fois que je veux regarder un programme, il se passe un incident et ce n'est vraiment pas digne d'une Entreprise qui doit respecter ses abonnés qui paient un service qui devrait fonctionner correctement.  Il ne faut plus s'étonner des vagues de désabonnements, Canal s'obstine à ne pas écouter ses abonnés donc tant pis. Il existe aujourd'hui bien d'autres moyens d'avoir des services équivalents et qui fonctionnent, eux...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @tous, @jjgold85, avez-vous pu tester votre décodeur avec un autre TV (de marque différente, ce serait mieux), ou pas ? Cordialement.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour @tous,  Après 1 journée d'essai d'avoir enlevé le dolby surround et de mettre à zéro le décalage de son sur mon téléviseur, je me rend compte ce matin que rebelote le décalage de son persiste.  À suivre...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Vilmaz, as-tu la possibilité de tester avec un autre TV ? Cordialement.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

@gerarmanvuca,  Salut, désolé de ne pas avoir répondu + rapidement...  J'ai effectivement 2 autres TV de marques Samsung aussi et 1 autre Continental Edison.  Maintenant à voir si j'ai le temps de tester et si j'en ai vraiment envie car ce problème est bien connu des équipes Canal et que font elles, pour nous aider sur ce sujet ?   Y a t'il un sujet dédié à cela où il y a des abonnés en contact avec les techniciens ???

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Vilmaz, je comprends tout a fait ta position, avec un décodeur non abouti dans pas mal de domaines. Ce problème a l'air d'être particulièrement sur certains TVs  Samsung, avec aussi d'autres pbs audio, soulignés par @RNO ( ayant également un TV de cette marque) ou @Je veux de la qualité, avec ce Dolby Digital (dixit) +. C'était, simplement, une suggestion, pour voir son comportement audio avec un TV différent (déformation professionnelle). Cordialement.

jjgold85 · Answer

Bonjour, j’ai brancheé le décodeur  sur une autre TV ,autre que Samsung’ en l’occurrence une Toshiba, il semble ne plus avoir de décalage de son sur celle là !!! Y a-t-il donc une solution sur la tv Samsung où dois-je changer de téléviseur,?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @jjgold85, merci de votre témoignage. Nous tenir au courant du résultat, dans quelques jours. Pour le TV, c'est à vous de voir, par rapport à vos attentes. Cordialement. PS: ce pb de décalage audio, les techniciens sont au courant (signalé par @RNO au FUT)

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,  Je reprécise que lorsque j'ai eu le G9 ,c'est à dire à sa sortie  après le 18 janvier 2018 j'utilisais mon TV actuel Samsung et je n'avais pas de problème. Donc je pense que le problème vient de chez Canal et sûrement d'une MAJ.  Alors je ne sais pas si je me répète mais ça redonne l'info pour les nouveaux arrivants et qui ne lisent pas tous les messages.  Ce qui serait intéressant c'est de calculer quand le problème est arrivé. Comme c'est un problème que je remontais très régulièrement sur le salon privé en tant que Décrypteur,  je vais essayer de retrouver la date où c'est arrivé pour moi la première fois, ce qui permettra de retrouver la mise à jour qui pourrait être dû à ce problème.  Pour rappel également , à voir sur le sujet de Skate ici https://assistance.canal.fr/questions/1663424-corrections-evolutions-souhaitees-nouveau-terminal-satellite-uhd-g9  Le problème est bien répertorié.  Maintenant ce que je sais c'est que pour que les techniciens Canal s'occupent du problème,  il faut que ce soit un problème qui affectent beaucoup d'abonnés et l'animateur de communauté @Remy avait dit que cela n'impactait apparrement peu d'abonnés.   Vilmaz Abonné Décrypteur

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

RECTIFICATION :  @Remy disait  exactement que le problème n'était pas généralisé.  Au 01 décembre 2018 je parlais du problème et depuis ce temps là,  je n'ai cessé de signaler regulierement à chaque fois que cela se faisait... que le problème était récurrent et quasiment tous les jours.  Mais je vais essayer d'approfondir pour la date.

Fernand7152715 · Answer

Bonjour,  Nous avons le même problème avec le décodeur 4K branché en HDMI sur une TV Samsung UE32EH4003W: décalage progressif du son et de l'image au fil des minutes.  Pas de réglage Dolby dans notre cas. Le moyen le plus efficace pour resynchroniser son et image est de débrancher puis rebrancher le câble HDMI, mais ce n'est pas normal de devoir faire ça pour avoir une qualité de service acceptable.  Quelqu'un aurait-il trouvé une solution autre que le changement de téléviseur? Si le problème perdure nous envisagerons une solution moins coûteuse: le désabonnement de CANAL+.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

@doc computer,  Ce n'est pas un problème à régler de la sorte. Avant il n'y avait pas de soucis depuis une mise à jour du G9 donc ça vient de chez Canal, donc c'est à Canal de régler le problème.

Jean-Noel32924714 · Answer

Bonjour,  Je suis en train de lire les sujets concernant le décalage de son avec le G9. Car pour ma part idem. Cela fait plusieurs fois que j’appelle canal car j’ai le son qui ce décale par rapport à l’image. Il faut que je change de chaîne pour que cela revienne à la normale pour un petit temps. Je n’ai jamais eu ce soucis avec le cube wifi hd. Même TV (pioneer kuro) et même câble hdmi. Plusieurs re-installations partielle mais ça continue. Donc cela vient bien de chez eux. Avez vous des news? Merci et bonne journée à tous

heFeX · Answer

Pour ma part, le G9 est dans sa boite, dans l'attente d'une résolution de ce problème. En l'état, il est inutilisable (je ne vais pas passer mon temps à débrancher le cable HDMI tous les 15 minutes...).  Aller Canal, réglez nous ça avec une MAJ ! Cela fait déjà des mois que ca dure...

ibos65 · Answer

Bonjour Idem pour moi, décalage son et image lorsque DOLBY est en Auto ou Activé sur le G9 ( satellite ). TV neuve Samsung Q85R 4 K Home Cinéma Samsung HTJ7750 ( HDMI ARC ) Toutes les fiches HDMI sont neuves et certifiées 4K ( reliées à la TV ) Lorsque je coupe le HC, c'est idem en passant par la TV. Mais quand je passe par la FREEPLAY, pour autres chaines que Canal, tout est parfait ! Donc, c'est bien le son envoyé en DOLBY par CANAL qui pose problème. J'ai tout essayé, cables, branchements, etc ...aucun effet positif. Quelle qualité !! il faudrait que CANAL réagisse si interférences avec matériel SAMSUNG ... Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @ibos65 Comment faites-vous transiter l'audio par les câbles HDMI 2.0 :  décodeur => Home Cinéma Samsung HTJ7750 => TV  ou  décodeur => TV (non HDMI ARC) puis du TV (HDMI ARC) => Home Cinéma Samsung HTJ7750 (HDMI out) ? Cordialement.

ibos65 · Answer

Bonjour Gerarmanvuca  J'ai acheté la nouvelle Samsung Q85R avec le boitier Connect qui regroupe toutes les entrées. Branchements :  Décodeur G9 4K, via HDMI au boitier TV Home Cinéma : HDMI OUT à l'entrée HDMI ARC du boitier TV FREEPLAY en HDMI au boitier TV Sur G9 : Sortie HDMI DOLBY : Auto ou Oui ( les 2 testées ) J'avais essayé avec un cable optique SPDIF entre Décodeur et HC, mais je perds le son du FREEPLAY si je sors le HDMI ARC. Et à priori, il vaut mieux passer en HDMI que par le cable optique ( vu sur les forums, car tous les sortes de sons ne sont pas compatibles ). PS: je gardé la liaison SAT de Canal, car pas assez de débit internet pour du 4K Cdt

gerarmanvuca · Answer

@ibos65 Il faut savoir que dans l'absolu, on constaterait avec un appareil de mesures adapté,  un léger décalage entre l'audio et la vidéo pour des bandes audio en DD (+) 2.0 ou 5.1( plus ou moins perceptible par l'auditeur). Sur ce sujet ouvert, tous les intervenants avaient la perception d'un décalage important de plusieurs dizaines de ms (vitesse du son dans l'air environ 343 m/s à 20°C), la plupart, avec certains TVs Samsung. -  Avez-vous regardé sur le TV et sur le HC, s'il y a possibilité dans un menu audio de corriger ce temps de retard ? - avez-vous essayé, juste pour faire un test, en prenant un autre TV (peu importe)  en liaison HDMI, si vous constatez, ou pas, cette anomalie ?  La Freeplay (que je ne connais pas) délivre quels types de formats sonores: PCM 2.0, DD 2.1, DD(+) 5.1 ?   Une sortie fibre optique d'appareils audio/ vidéo, logiquement, n'est pas prévu pour délivrer du DD+, ou du PCM en multicanaux 5.1 (exemple des DVDs Audio). Autrement, aucun souci pour restituer des formats standards audio comme du DD 2.0, 2.1, 5.1 ou du PCM 2.0 (avec des fréquences d'échantillonnage allant jusqu'à 48 KHz). Cordialement.

ibos65 · Answer

Bonjour Je viens de regarder un film 4K sur Canal à la demande et tout est parfait, son et image. Donc c'est bien le live du G9 qui ne va pas ..et ceci sur toutes les chaines, même hors Groupe Canal. Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @ibos65 Je viens de voir que vous avez publié des commentaires concernant ce forum sur un autre sujet totalement différent de @JVDLQ. Il serait bien de continuer sur ce fil pour essayer de comprendre tous ensemble d'où pourrait provenir ce décalage, et la solution à trouver pour  y rémédier. D'après ce que vous avez posté ailleurs, il semblerait qu'il y ait un pb de temps de retard dans le retraitement du format sonore DD par le retour de ce signal en HDMI-ARC du boitier One Connect, lui-même relié à votre dalle TV- QLED Samsung (@Doc Computer vous l'a aussi suggéré).  Pour valider cette hypothèse, pourriez-vous nous dire,  lorsque de votre décodeur, vous  rentrez directement sur le boitier One Connect en HDMI 2.0 (non ARC), si vous observez ce décalage image/son pour une diffusion satellite UHD en Dolby Digital (décodeur paramétré sur /"AUTO/"), sur les haut-parleurs de votre TV-4K (votre home cinéma déconnecté de la prise HDMI-ARC) ? Cordialement.

ibos65 · Answer

Bonjour Gerarmanvuca Voici quelques infos : - logiciel TV mis à jour ( V1032 ) ainsi que Home Cinéma (V1010) - le décodeur Canal est sur HDMI1 ( non ARC du one connect ) - j'ai débranché HDMI ARC ( Home Cinéma ) du one connect et le son est passé par les hauts-parleurs TV ( plus de décalage son/image ) - La sortie HDMI du G9 est bien en AUTO en Dolby Je rappelle que je n'ai aucun problèmes entre FREEPLAY, et TNT pour le son, qui est correct à ce niveau. A mon humble ..avis, c'est bien le dolby Canal en UHD qui pose ce problème de compatibilité avec Samsung ( TV ou HC ? ). Lors d'échanges avec Samsung, ils m'ont précisé que ce soucis était connu et qu'ils essayaient d'y remédier.. J'avais déjà ce décalage avec une autre TV samsung non 4K et ce G9 ( le cube marchait bien ...) Je me suis habitué à regarder les chaines avec des présentateurs ( CNEWS, BFMTV, etc ... ) via la TNT ou la FREEPLAY. je garde le G9 pour le cinéma, Eurosport et Beinsports. Autrement un film en UHD sur la chaine 4, ne me pose pas de problème. Cordialement

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour @ibos65 Donc, c'est bien un pb de retraitement sonore de ce QLED Samsung (entrainant ce retard de temps dans l'analyse du signal numérique entrant) du format sonore DD provenant du décodeur 4K  renvoyé par la HDMI-ARC sur votre HC.   Pour info, quel est le modèle de décodeur 4K utilisé: Technicolor, Sagem ou Humax?  Pour le récupérer sans décalage avec l'image, comme il me semble que vous n'avez pas d'entrée fibre optique sur votre home cinéma compact (non 4K), il vous faudrait passer par un splitter /"intelligent/", comme celui de @darcet . Cordialement.

ibos65 · Answer

Bonjour Gerarmanvuca  Mon G9 est fabriqué par TECHNICOLOR ( trouvé sous G9 ). Mon HC est un Samsung HTJ7750W 5.1 Blu Ray qui a une entrée optique ( j'avais pensé relié cette fiche au One Connect, et évitant la HDMI ARC, mais on n'aura plus l'automatisme ARC de démarrage automatique du HC dans ce cas. Il faudra à chaque fois le mettre sur HDMI au lieu de D.IN Cdt

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour @ibos65 Avez-vous testé cette liaison fibre optique? Cela vous permettrait de vérifier, en même temps, s'il n'y a pas de décalage audio par ce biais. Cordialement.

ibos65 · Answer

Bonjour Je vais faire tous ces essais. Depuis la version 1032 de la TV Samsung ( hier ), il me semble que ces problèmes soient résolus sur une grande partie des chaines SAT via G9- Je vérifie donc chaque chaine qui a un présentateur en direct pour vérifier si décalage son/image. A priori, hier soir, cela semblait OK sur TF1, France2, etc...sauf CNEWS et BFM.  Ce sont peut-être ces deux chaines qui posent problèmes, et pas toujours ( plus ou moins prononcé ) A suivre, et je tiens le forum informé de mes recherches. Cdt

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,   Je redis exactement la même chose que j'ai indiqué le 05 août 2019 :  @doc computer,  Ce n'est pas un problème à régler de la sorte. Avant il n'y avait pas de soucis depuis une mise à jour du G9 donc ça vient de chez Canal, donc c'est à Canal de régler le problème.

Doc Computer · Answer

Mon cher VZ ce genre de propos me semble bien étrange, dans la bouche d'un décrypteur... Pour ne pas dire inapproprié. Je croyais que nous étions là pour apporter de l'aide... Nous proposons des solutions, à chacun de faire comme il l'entend.   @ ibos Excellente nouvelle qui démontre, s'il en était besoin, l'innocence du Décodeur Canal 4K dans les problèmes de son rencontrés avec les TV Samsung. Mais nous le savions déjà, sur ma TV LG il n'y a jamais eu aucun problème de son, ni de dysfonctionnement Hdmi d'ailleurs...  Autre bonne nouvelle, la mise à jour logicielle prévue pour l'arrivée de Mickey, commencera son déploiement cette semaine. Elle apportera de nombreuses corrections de bug et devrait à terme satisfaire le plus grand nombre.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

@doc computer,  Je dis simplement que le problème me semble venir de Canal ( voir ici ce que j'ai déjà dit pour mon cas personnel ).  Je ne vois pas le rapport avec le fait d'être décrypteur ou pas. J'ai toujours eu ma liberté de parole envers canal et je dis ce que je veux et donc ici que ce n'est pas un problème personnel des abonnés et que cela vient de chez Canal et qu'il faut régler le problème à sa base et non mettre des pansements.  Et arrête STP de prendre tes grands airs de spécialiste pédant et condescendant juste encore pour piquer certains decrypteurs comme tu sais très bien le faire.  Car c'est l'hôpital qui se fou de la charité. Toi qui insulte canal ouvertement les traitant de pilote d'association de malfaiteur.  Donc STP arrête de te rendre intéressant par la méchanceté ( comme d'hab ) car tu ne l'es pas. Tu as ton public...c'est bien ..tu es content tant mieux. Donc passe ton chemin.   Et comme je t'ai déjà dit ne me répond même pas car je ne jouerai pas à ton petit jeu pervers que tu aimes tant faire notamment sur le salon privé.

Indosaez · Answer

Sans commentaires

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

@doc computer,  Je dis simplement que le problème me semble venir de Canal ( voir ici ce que j'ai déjà dit pour mon cas personnel).  Je ne vois pas le rapport avec le fait d'être décrypteur ou pas. J'ai toujours eu ma liberté de parole envers Canal et je dis donc ici que ce n'est pas un problème personnel des abonnés et qu'il faut régler le problème à sa base et non mettre des pansements.  Moi je n'ai jamais dit en + d'une décennie ce que certains peuvent dire en une ligne sur Canal.  Ce qui est bien avec les écrits c'est que cela reste.  Sauf lorsqu'on se fait modérer.

Doc Computer · Answer

Ses commentaires trompeurs et perfides ayant été supprimés par la modération... Je m’étonne de cette récidive nocturne !   Je dois dire que que je reste interdit devant ces soi-disant /"décrypteurs/", toujours plus pressés de démontrer la culpabilité de Canal que d'aider les abonnés... Avec de tels amis, on a pas besoin d'ennemis !   Diffuser de fausses informations sur le fonctionnement des décodeurs. Animer les sujets d'une manière fortement négative sans chercher à calmer le jeu, jetant plutôt de l'huile sur le feu. Se répandre en longues tirades de Canal-Bashing. Refuser de fournir des solutions.    Voilà ce qui à mon sens n'est certainement pas /"kasher/" pour des décrypteurs ! Sans parler de vos lamentables tentatives de faire passer mes pauvres blagues pour des insultes... Si insulte il y a, c'est celle que vous faites à l'intelligence de nos lecteurs...

Char Hanté · Answer

@doc Computer Euh ???????????????????????????????  C'est toi qui ose écrire cela ? Euh ... t'es certain que tout est bien en ordre dans ton système cognitif ?     Parce que jusqu'à présent, celui qui supprime en catimini ou modifie ses réponses par lacheté ou peur de faire bouler, c'est toi.  Celui qui balance des gifs trés ambigus pour susciter une controverse, c'est encore toi.  Celui qui balance des vannes à la limite de la plainte en justice, c'est à nouveau toi (y compris envers Canal+)     Donc vouloir jouer l'oie blanche, tel tu le fais en ce moment, je crains que ce manque de discernement basique semble accréditer le fait que des mutations du coronavirus atteignent aussi les neurones ...  Autant j'aime bien taquiner avec humour mes camarades ici présents, autant tu commences à me fatiguer grave.

Doc Computer · Answer

Aurions-nous gardé les ectoplasmes ensemble, que vous me tutoyez ?

Char Hanté · Answer

Avant de te répondre, j'attends que tu aies modifié 5 ou 6 fois ta réponse. C'est plus simple pour répondre en une fois ...

Doc Computer · Answer

Je comprends que la notion de rédaction vous soit étrangère... Je ne vous en veux pas. Chacun son fardeau...

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Oh miroir dit moi qui je suis ... Oh avatar dit moi qui je suis...vraiment.   De nombreux décrypteurs aident les abonnés sur l'assistance mais aussi sans que ces derniers ne le sachent vraiment, l'expérience de + d'une décennie d'actions peut-être non visibles mais certaines et réelles derrière le miroir, le vrai. Et le salon privé en est également un outils.  D'autre joue la Castafiore..../" je rêve de me voir si beau en ce miroir/".

Doc Computer · Answer

Le voilà qui joue les mystérieux maintenant. Le tout comportant quelques perles orthographiques assez parlantes...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @ibos65  Par rapport à votre dernier commentaire, nous supposons que vous êtes revenu à votre câblage initial (récupération de l'audio sur votre HC par l'HDMI-ARC du boitier One Connect TV). Car auparavant, vous nous aviez indiqué que vous ne constatiez pas de décalage audio sur vos haut-parleurs TV avec un câblage HDMI=> liaison boitier One Connect du TV (Home Cinéma déconnecté), n'est-ce pas ?  Cordialement.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir,   J'ai mon TV samsung qui n'a jamais eu de problème de décalage de son et image pendant des mois depuis la sortie du G9. Ma version de TV a changée il y a environ 2 mois n°1310 = problème de décalage.  Avant j'étais en version n°1305 = problème de décalage donc affirmer que le problème vient de Samsung je n'y crois pas et je dis donc que cela vient sûrement d'une MAJ qui a été effectuée avec le G9 ( peut être qui n'affecte que les Samsung ) il est donc logique de dire que c'est à Canal de régler le problème ( en vérifiant notamment si une MAJ n'a pas affectée certains TV samsung ).  Je précise que j'ai été un des premiers à signaler ce problème,  @ Remy  de l'équipe  Canal il me semble m'ayant dit en retour que le problème n'était pas prioritaire du fait qu'il n'y avait pas spécialement de remontées, à l'époque. Aujourd'hui plusieurs abonnés rencontrent ce problème.

Jean-Noel32924714 · Answer

@VZ Ce n'est pas spécialement Samsung avec un pioneer idem. J'ai remplacé le G9 par un cube et plus de décalage

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

@Jean-Noel32924714  Merci pour l'info.  J'en suis navré, et ça montre donc bien que ça n'a sûrement rien à voir avec Samsung...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  Il est difficile de se prononcer sur la cause réelle du décalage audio en liaison directe HDMI=>TV avec le décodeur 4K, qui peut être due à une association de plusieurs éléments. Voici deux hypothèses brutes: -   léger temps d'analyse dans la carte électronique de conversion (ou pas) du signal audio dans le décodeur 4K (paramétrage possible PCM 2.0 ou Dolby Digital). -  légère lenteur supplémentaire dans l'analyse du signal audio entrant, par les cartes électroniques de traitement audio de certaines références de TVs de Samsung, Pioneer, Sharp et peut-être d'autres...(trop peu d'abonnés viennent témoigner).   Vous indiquez que ce décalage n'est pas perceptible (mais, il existe dans l'absolu de l'échelle du temps) avec le décodeur G5/SAT sur vos TVs concernés. Etant donné que les décodeurs 4K sont prévus pour traiter le Dolby Atmos (5.1.2) un jour, forcémment les composants audio intégrés certifiés ou approuvés par le Labo Dolby pour ce modèle, ne sont pas les mêmes que sur le G5 et devraient être d'un niveau technique largement supérieur à celui-ci, pouvant causer sur certains TVs  un calcul supplémentaire entrainant ce retard.   Il semblerait, également, qu'il y ait eu quelques pbs dans le paramétrage audio des décodeurs 4K (ex, un faux DD 5.1 déclaré sur les amplis HC).  Les futures mises à jour des décodeurs 4K pourront, peut-être, lever le voile sur ces réflexions techniques dans le décalage entre le son et l'image avec certains TVs.  Cordialement.

starsystem_online · Answer

Bonjour, je rencontre ce même problème. J'ai l'impression que c'est assez récent (quelques semaines uniquement). J'ai le décodeur sat 4K et une TY Sony AG9. Je n'ai ce problème qu'avec le décodeur (par exemple, si je regarde la TNT directement sur la TV, ça marche). Pouvez vous m'aider ? Merci.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous   @starsystem_online Vous avez posté quasiment le même message sur 3 sujets. Pour essayer de vous aider: - Depuis très exactement quand, constatez-vous ce dysfonctionnement ?  - Si c'est depuis une mise à jour, pourriez-vous communiquer la date ?  - Est-ce que le phénomène se produit sur toutes les chaines, ou lesquelles ?  - Etes-vous en liaison directe HDMI avec votre TV ou passez-vous par un ampli HC (référence?), puis sortie directe HDMI vers AG 9 ( entrée HDMI eARC ou autre..?) ?  - Si ce n'est pas le cas, précisez vos différents branchements.  - Si utilisation de(s) câble(s) HDMI suivant vos liaisons, rempli(ssen)t-ils toutes les spécificités de la norme HDMI 2.0 pour l'UHD-4K ?  Cordialement.

starsystem_online · Answer

@ gerarmanvuca  bonjour, et merci pour votre réponse. J'ai effectivement posté sur plusieurs sujets qui traitent de la même problématique car, contrairement à l'écran noir, il n'y a pas, à ma connaissance, de post unique.  J'ai l'impression que ce problème est venu depuis la mise à jour qui a créé l'écran noir (début février ?) mais je ne pourrais l'assurer...  Le problème est identique que je passe par l'ampli (allumé ou en veille) ou pas (liaison directe CANAL -> TV).   Le problème est le même que je branche CANAL sur une entrée HDMI eARC ou non ; en mode HDMI amélioré ou non (du coup, j'ai découvert cette subtilité /"grâce/" au bug de l'écran noir).  Il me semble que c'est sur toutes les chaînes mais ça peut varier selon les émissions ou les moments. J'ai l'impression que c'est plus marqué sur les chaînes INFO (Cnews, BFM) et sur TF1 et Fr2 : en particulier, c'est très visible dans les journaux car on voit clairement une désynchronisation entre les lèvres du présentateur et le son. Je n'ai pas testé toutes les chaînes une par une... Sur le replay, c'est visible (ou audible !) également. Par exemple, j'ai téléchargé la saison 3 de Baron noir, il y a aussi un (léger) décalage.  Peut être que c'est dans ma tête mais si je fais pause sur la lecture de l'enregistrement et que je la relance, ça /"recale/" un peu... mais ce n'est pas durable.   J'ai l'impression que le décalage s'accentue aussi avec la durée : plus on regarde la même chaîne sans zapper, plus l'écart se creuse. Mais c'est peut être dans ma tête aussi ;-)  Concernant les câbles, ils sont certifiés 4K : j'ai tout changé quand j'ai acheté mon AG9 (et comme on dit, /"ça marchait avant/"). De plus, vu que j'ai essayé en plusieurs types de branchements (direct TV ou via l'ampli, sur plusieurs entrées HDMI de la TV), j'ai essayé aussi avec des câbles différents.  Merci :-)

gerarmanvuca · Answer

@starsystem_online Votre témoignage est très intéressant, détaillé et étonnant. Quel est le modèle de décodeur 4K en cause: Technicolor, Humax ou Sagem ?  Je ne l'ai pas, mais ma soeur possède le modèle de Sagem et je n'ai pas constaté de décalage avec un TV Samsung Full-HD. Elle en est très contente.  Un voisin l'a aussi (modèle Technicolor, décembre 2018) sur un TV environ 5 ans, Full-HD.  Pour l'avoir aussi manipulé, la semaine dernière, il n'y a également aucun souci de quoi que ce soit. Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

@starsystem_online D'autre part, est-ce que ce pb, vous le constatez, également, en paramétrant votre définition en 1080p (cela paraît absurde, mais...), et si vous changez dans le menu du décodeur, le paramétrage HDMI du Dolby Digital : AUTO, OUI, NON ? Cordialement.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,  Une chose qu'il me semble ne pas avoir précisé,  c'est que lorsqu'on laisse en lecture du live il y a décalage et à force de laisser la chaine sans y toucher , le décalage s'accentue au fil du temps et ceci est très visible. D'autres part j'ai pu lire que certains voyaient un très léger décalage...donc pour appuyer ce que je viens de dire, pour ma part c'est souvent le cas au début d'un live et ensuite accentuation avec décalage totale très visible.   Cela peut être  un point important pour les abonnés + experts ici dans le domaine afin de mieux comprendre le problème.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Vz  Est-ce que tu as fait l'expérience avec un autre décodeur 4K plus récent, Sagem ou Humax? Cordialement.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

@Gerarmanvuca  Non je suis toujours avec mon décodeur de janvier 2018.  Les bugs sur les décodeurs étant récurrents, j'ai toujours été dans une logique de bêta en tant que décrypteur même si je ne participe pas actuellement à un bêta sur le G9, pour remonter les problèmes et essayer de faire en sorte que les techniciens Canal se les accaparent. Donc pas non plus dans la logique du changement de décodeur au moindre souci.  En parallèle j'utilise aussi en second décodeur le décodeur Orange TV 4  ( pas UHD ) avec la livebox 4 depuis que ce problème me tape  vraiment sur les nerfs ;-)  ( et pourtant j'ai été très  patient ) et surtout maintenant du fait que la qualité d'image en ADSL ( 13,9 Mb/s max ) est largement au dessus de mon G9 en Satellite.  https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-tv-4-sagem

gerarmanvuca · Answer

@Vz Dans ton cas, on ne peut que partager ton avis. Cela aurait pu être un élément supplémentaire dans notre réflexion.  Car, on sait que les deux derniers modèles de décodeurs 4K (Humax et Sagem) ont subi quelques changements de composants, mais lesquels et avec quelle influence (ou pas) sur ce pb par rapport à certaines références de TVs ?  D'ailleurs, si certains abonnés qui suivent ce fil, ont procédé  au changement de décodeur 4K pour un des derniers modèles à cause de ce décalage audio, il serait bien qu'ils viennent nous faire part du résultat.  Cordialement.  PS: la solution que tu as mise en place en parallèle, me plaît bien... ;-)

franck156 · Answer

Bonjour, je comprends que vous cherchez des abonnés avec un problème avec ce décalage son/image, j’en fais également partie : décodeur 4K depuis février 2020 télé Samsung depuis 10 ans avec HDMI relié entre le décodeur et mon home cinéma + une autre HDMI entre mon décodeur et la télé merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @franck156 Si nous vous comprenons bien, vous avez mis un splitter/répartiteur HDMI, 1 Entrée/ 2 sorties (l'une allant vers le TV et l'autre vers le HC), n'est-ce pas ? Si c'est le cas, où avez-vous le décalage du son avec l'image, sur le TV (sans le HC en route) ou entre l'image du TV et le home cinéma (référence ?) ?  Comment est paramétré le Dolby Digital en HDMI (dans le menu) ? Quel est le modèle du décodeur UHD-4K en votre possession, Technicolor, Humax ou Sagemcom (sur l'étiquette située dessous le décodeur)?  Pour info, ma soeur a reçu en remplacement du cube SAT, un modèle de Sagemcom qu'elle couple en direct HDMI avec un TV Samsung de plus de 10 ans,  sans aucun souci de décalage.  Un voisin a un modèle Technicolor depuis décembre 2018, raccordé en direct à un TV bas de gamme de marque Carrefour (Clayton) ne lui posant aucun pb également.  Cordialement.

franck156 · Answer

Désolé @gerarmanvuca, en lisant votre réponse j'ai compris que je vous avais induit en erreur.  J'ai un HDMI entre le HC et le G9 et un autre HDMI entre le HC et la TV, pas de liaison entre le G9 et la TV.  Je voulais comme vous le proposiez mettre un HDMI entre le G9 et la TV + cable optique entre TV et HC, mais j'ai lu, dans le mode d'emploi de ma TV Samsung de 2009, que sa sortie optique n'alimente qu'un périphérique audio 2 voies lorsque le décodeur alimente la TV en HDMI donc voulant absolument le 5.1, je n'ai donc pas essayé. J'ai toujours G9, HC et TV allumés en même temps. Le DD est paramétré en auto sur HDMI et en non sur SPDIF (d'ailleurs c'est quoi SPDIF svp ? ) Le G9 est un Sagemcom. Merci

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour @franck516 Quel est la référence de votre Home Cinéma ?  S/PDIF veut dire /"Sony /Philips Digital InterFace/", caractérisant une entrée ou sortie  en audio numérique, qui peut être soit optique ou coaxiale  . Ces 2 fabricants l'ont créé, pour devenir par la suite un standard planétaire. Cordialement.

franck156 · Answer

Merci, mon HC est récent c’est un YAMAHA MusicCast RX-V685

gerarmanvuca · Answer

@franck156 Donc, le pb de décalage se situerait au niveau de votre ampli HC récent, étonnant....  Vous avez la possibilité de régler le temps de retard entre la sortie vidéo et la sortie audio  jusqu'à 500 ms (voir page 82 et 102 de votre manuel Yamaha) .  Vous pouvez aussi utiliser une entrée S/PDIF fibre optique de celui-ci avec un câble adapté de bonne qualité, relié à votre décodeur, et activer le Dolby Digital sur S/PDIF dans les paramètres du décodeur, puis faire une assignation de cette entrée dans l'ampli HC. Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

@franck156 En complément, avez-vous fait la mise à jour de l'ampli HC, firmware version 1.80 en date du 24 mars 2020 ? Cordialement.

franck156 · Answer

Oui j’avais bien sur essayé de régler le décalage via l’ampli, mais il ne se règle que dans un sens retard du son versus l’image et moi c’est le son qui est en retard donc je grossis le phénomène:-( Je vais donc essayer le cable optique entre le G9 et l’ampli et je vous tiens au courant. Merci

franck156 · Answer

@gerarmanvuca, je viens de faire ce branchement avec video en HDMI sur HC et son en optique sur le HC. En regardant une chaine info en direct, je basculais le son alternativement en hdmi ou en optique, ce n'est pas encore parfait, un peu de retard encore avec l'optique mais une nette amélioration versus HDMI. En souhaitant qu'une future version logicielle du G9 clôt définitivement ce problème en HDMI. Merci infiniment pour cette aide et solution

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @franck156 Dans l'absolu au niveau de l'échelle du temps (ms ou µs), il y aura toujours un léger retard (déjà expliqué sur ce fil). L'essentiel est qu'il soit le moins perceptible possible. ;-) Cordialement.

guillaume29800 · Answer

Bonjour l ai le même souci avec mon decodeur canal G9 + tv samsung QE55Q95T et barre de son  Q800T lorsque le décodeur est sur son dolby via HDMI il y a un décalage image et son, j'ai beau réglé et resynchroniser, le décalage est aléatoire et change tout le temps. Lorsque je coupe l option dolby via hdmi, plus de  décalage mais malheureusement le son n'est pas optimal pas de dolby atmos.

ibos65 · Answer

Bonjour guillaume29800 Un abonné de plus mécontent - Cela fait des mois que j'ai aussi ce problème et cela vient d'incompatibilité entre le G9 et Samsung. Samsung m'avait confirmé cet incident et m'avait signalé qu'ils cherchaient. En fait, ils s'en foutent royalement, et nous sommes obligés de passer le son sur la sortie HDMI du G9 en OFF. C'est quand même malheureux d'en arriver là ....surtout que par la TNT, j'ai du DOLBY+, sans problème de décalage et idem avec la FREEPLAY..

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @ibos65 et guillaume29800 A la lecture de vos commentaires,  certains TVs n'arrivent toujours pas à décoder suffisament rapidement le Dolby Digital émis par le G9, entraînant ce retard du son. Comme déjà dit (plus bas), il y a aussi des TVs même bas de gamme qui n'ont pas de pb de décalage audio avec ce décodeur. Alors.... Cordialement.

CAROLINE49640711 · Answer

Bonjour avez vous encore le problème? Car je suis nouvelle cliente chez canal plus ca commence mal jai le même problème que vous pourtant jai mis a jour les parametres son de la tele et du decodeur

Doc Computer · Answer

Bonjour Caroline,  Pouvez-vous décrire votre installation svp type ampli ou barre de son type TV connexion entre le déco et le son

CAROLINE49640711 · Answer

Bonsoir je suis branché en hdmi directement sur la télé télévision recente marque philips On m'a demandé de réinitialiser le décodeur ce que j'ai fais pour l'instant ca marche sinon jai demandé a avoir lancien decodeur le cube apparemment qui a moins de problème. Quen pensez vous? Cordialement

Doc Computer · Answer

Bonjour,  Bah, pour ma part j'ai le nouveau décodeur depuis sa sortie. Il faut bien reconnaître que nous avons subi quelques bugs... Mais la version actuelle commence à être plutôt propre. De toutes façons, si vous avez un TV 4K, ya guère le choix...  Tant qu'au Cube ce n'est pas une solution d'avenir. Et à ce que je lis ici ou là, c'est loin d'être évident qu'il ait moins de problème  ;-)  Si la réinitialisation du déco, qui aura certainement provoqué une mise à jour, a solutionné votre souci, remercions les techs :-)

JACQUES23452486 · Answer

même problème.. décalage son et image + grésillement.. obligé de débrancher barre de son.. tout marché bien depuis plusieurs mois.. j ai l impression que c est suite à MAJ ? et vous ? j ai réinitialisé le décodeur mais rien ne change... pas cool du tout ! Ma tv : philipps 4k

Doc Computer · Answer

Bonsoir jacques,  même question alors...  Pouvez-vous décrire votre installation svp type ampli ou barre de son type TV connexion entre le déco et le son

louison89 · Answer

Bonjour a tous  Jai un problème de voix et de son avec ma récente TV Android HISENSE et la barre de son Samsung REF HW-T450  en mode sur Mycanal et Amazone Prime ,,le son et l 'image ne sont pas synchronisée, fonctionne normalement sur les chaines de la TNT sans passer par le décodeur 4K  cdl Louis

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @louison89  Si vous avez parcouru ce forum, toutes les causes possibles de ce décalage audio/vidéo avec des éventuelles solutions ont été évoquées. Comme vous indiquez que vous avez ce pb depuis la mise en place d'un nouveau modèle d'HISENSE (réf ?), il faudrait, peut-être, commencer par regarder celui-ci au niveau de tous ses paramétrages audio. ;-)  Cordialement.

louison89 · Answer

@ gerarmanvuca   Je précise que ce problème de décalage de son apparait seulement sur les Replay ,autre précision  je  me suis mis en S/PDIF  sur TV et barre de son  le câble était inclus dans le colis Samsung . autre chose quand j 'ai acheter cette barre de son le vendeur m 'a demander quel TV que j 'avais je lui répondu TV Hisense Android et là il m'a dit raccorder vous en S/PDIF  cdl Louis

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @louison89 - Quelle est la référence de votre TV Hisense ? - Comment sont réglés les paramétrages audio de ce TV pour sa sortie S/PDIF ? - Dans quel mode Sound, la barre Samsung référence HW-T450  est réglée ? - Avec le Debug /"activé/" de myCANAL (à régler dans les paramètres/réglages), qu'avez-vous comme information sur la ligne /"Current audio/" en mode Direct sur une chaine comme Canal+ et en mode Replay sur un programme où vous constatez ce retard du son par rapport à l'image ?  Cordialement

louison89 · Answer

@gerarmanvuca Bonsoir  J ai trouver dans les paramètres de ma TV Hisense une ligne graduée de 0 a 160 et ceci sur le Net voir photo. TV Hisense 40A5700FA CDL Louis

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @louison89 Quel est le texte associé pour la valeur 160... , et est-ce que cela correspond à des ms (millisecondes) ? Si cela se réfère au retard réglable de l'audio par rapport à la vidéo, essayez de la modifier pour trouver la bonne synchronisation (à condition qu'il soit bien réduit, et ne l'augmente pas).  Pour tenter de comprendre ce qu'il se passe au niveau de l'audio entre le Direct et le Replay avec le TV et votre barre de son en liaison S/PDIF, activez les profils vidéo de myCANAL dans le mode Debug.  Pour y accéder avec la version 5.0.xx de myCANAL :  PARAMETRES  >> REGLAGES >> DEBUG>> AFFICHE LES PROFILS VIDEO>> pour l'activer, faire un clic sur OK, sur cette ligne. Puis revenir sur le mode Direct en choisissant, par exemple, la chaine Canal+. Vous aurez en superposition une fenêtre d'informations techniques.  Faire une photo de celle-ci. Ensuite, effectuez la même opération en visualisant un programme Replay où vous constatez ce retard sonore.  Joindre les 2 photos.   Cordialement.  PS: apparemment sur le site internet Hisense, il n'y aurait pas de manuel d'utilisation de ce TV...

louison89 · Answer

Bonsoir  @ Gérararmenvuca J ai glisser le PDF de ma TV Hisense il existe bien sera t 'il visible sur le forum ? Aussi j 'ai mis le curseur a 160 qui correspond a ? net amélioration j 'ai pas pu tester et tenter d 'autres réglages cause Mycanal, ce jour impossible intervention Orange sur réseau fibre optique çà vient de revenir y'a 10 minutes . Autre précision ce téléviseur ce trouve dans une autre pièce le décodeur est dans mon salon , les réglages que vous me demander de faire sont bien sur le décodeur c 'est bien cela si je comprend bien , si c 'est le cas inutile de faire ces réglages . Demain je vais jouer avec ce curseur voir photo si il faut augmenter . Bien Cordialement Louis

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @louison89 En relisant votre dernier commentaire, finalement, le pb que vous rencontrez de retard sonore n'est pas à partir l'application myCANAL, mais à partir de votre décodeur avec je suppose le cheminement suivant :  Décodeur UHD-4K réglé en 1080p (HDMI 1.4) => (entrée HDMI 1.4) TV Hisense 40A5700FA (sortie S/PDIF) => (entrée S/PDIF) barre de son Samsung HW-T450  Les photos que je vous demandais d'effectuer avec l'activation des profils vidéo, c'était pour analyser le comportement sonore de myCANAL et non du décodeur (incompréhension de ma part).  Donc, on va reprendre depuis le début . - Votre première photo montre que la sortie est au format audio numérique PCM (réglage de votre part, ou automatique…?).   Ce signal est transmis ensuite à votre barre de son par la liaison S/PDIF. Bien-sûr, faire le test d'ajustement du délai sur S/PDIF.  - Sur le décodeur, êtes-vous en réception satellite ou internet ? - Comment est paramétré l'audio dans le menu de celui-ci, en HDMI pour le Dolby Digital (oui /non/auto) ? - Il faudrait savoir le type de signal sonore entrant sur votre TV.   Avez-vous une touche info (ou autre indication) sur la télécommande de ce dernier pour le connaître ?   D'autre part, quel est le résultat sonore pour l'application myCANAL à partir de l'interface Android TV de l'HISENSE pour les programmes Direct et Replay ? Pour trouver toutes les informations techniques de l'application myCANAL, vous pouvez reprendre le chemin d'accession indiqué lors de mon dernier message.  Cordialement.  PS : le PDF du TV joint ne correspond pas au manuel d'utilisation.

ibos65 · Answer

Bonjour Moi, cela fait plusieurs années que je vis avec ce décalage de son avec une TV Samsung 4K  récente QLED et le décodeur G9 satellite. Le son est en retard quand on met sortie HDMI en Dolby ( sans ceci le son est terne ) Je passe par un Home cinéma Samsung relié en HDMI ARC. Cela vient du décodeur car : - aucun problèmes avec la TNT qui est en Dolby - aucun problème avec le décodeur FREE Player. Et en plus, souvent du mauvais son avec Canal, les voix sont faibles par rapport aux bruits de fond des films. Quand je regarde NETFLIX via la TV , les films sont excellents ( image et son ) Donc CANAL doit faire de sérieux efforts pour remédier à ces problèmes ( j'avais eu Samsung au fil qui connaissait de problème, mais toujours au même point ) Donc tout ce qui est débats, commentaires de présentateurs, etc...je passe par un autre canal que le décodeur...on paie pour avoir de la qualité, mais ce n'est plus le cas. Cordialement

louison89 · Answer

Bonjour  @ gerarmenvuca  1 Sur la sortie numérique de la TV je n 'ais toucher  2 je suis en réception Satellite mon décodeur est raccorder dans mon Salon sur une TV Samsung . 3 Ma TV Hisense est dans une autre pièce ,pour la connexion de cette TV  ma Box étant dans le Salon j 'ai tirer un câble Ethernet de 20 mètres  pour alimenter ma tour d 'ordinateur dans cette pièce j 'ai une autre tour Gamer  pour éviter le WIFI j 'ai ajouter un Switch qui alimente 2 tours de PC et ma TV Hisense .  J'ai regarder sur la facture le PDF que j 'ai mis et bien le bon même réfèrence 40A5700FA Je m 'excuse ce que vous me demander de faire je ne comprend pas grand chose ,mais je vais mi pencher sérieusement en prenant les chose une par une . cdl Louis

gerarmanvuca · Answer

@louison89 Votre TV Hisense situé dans une autre pièce, est-il raccordé en HDMI à votre décodeur UHD-4K par l'intermédiaire d'un splitter HDMI-1 entrée/2 sorties (dont l'une va au TV Samsung et l'autre au TV Hisense) ?  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@ibos65 /"Et en plus, souvent du mauvais son avec Canal, les voix sont faibles par rapport aux bruits de fond des films./" Malheureusement, c'est un pb général au niveau de l'audio chez Canal quels que soient les décodeurs, mais aussi pour myCANAL, sur quasiment tous les films d'Action/Aventure/Fantastique/Science-Fiction, sauf pour au moins 2 films assez récents TENET et ANNA .  On pourrait rajouter que le niveau (gain) général HDMI est trop faible et que les effets manquent de dynamique.   Comme nous sommes plusieurs abonnés à l'avoir signalé depuis quelques temps et qu'un CM nous a répondu qu'il y avait un /"Service Contrôle Qualité /" chez Canal pour superviser la qualité audio, on pourrait penser que c'est un choix éditorial de privilégier les effets sonores par le (les) studio(s) agréé(s) DOLBY en charge d'effectuer l'encodage pour les films commandés. Quand on a un équipement HC dans le haut de gamme en 7.1.4 bien calibré, on entend nettement toutes les différences qualitatives d'une bande sonore en la comparant avec le master du Blu-ray pour ce même film visionné. Sur un TV, cela ne se remarque pas (ou quasiment pas) .  En espérant que le film /"1917/", qui est parmi les références actuelles dans le domaine audio en Dolby Atmos (le possédant), aura un bon encodage en Dolby Digital et Dolby Digital Plus 5.1.  A suivre..   Cordialement

louison89 · Answer

Désoler pour le retard d 'être revenu sur la communauté . Mon problème est entièrement résolu j'ai tout simplement remis le curseur S/PDIF a zéro et le son est bien accorder en Replay qu'en direct merci pour votre dévouement en particulier a Gerarmenvuca . Cordialement Louis

JEAN PIERRE24987466 · Answer

après avoir installer une nouvelle TV LG je constate que le son et l'image sont désynchronisés

pierrickand · Answer

@JEAN PIERRE24987466  Via l'application Canal+ du TV ou un décodeur ?  Donnez la référence de votre TV et d'un éventuel ampli, et a description de vos branchements.

fabrice4004879 · Answer

Bonjour Problème résolu brancher décodeur g9 réglage HDMI dolby  sur tv tcl prise HDMI TCL réglage passe système brancher barre de son HDMI arc

ibos65 · Answer

Bonjour Je reviens sur ce sujet non résolu à ce jour par Canal. Voici mon message de 07/2021 :   Bonjour Moi, cela fait plusieurs années que je vis avec ce décalage de son avec une TV Samsung 4K récente QLED et le décodeur G9 satellite. Le son est en retard quand on met sortie HDMI en Dolby ( sans ceci le son est terne ) Je passe par un Home cinéma Samsung relié en HDMI ARC. Cela vient du décodeur car :      aucun problèmes avec la TNT qui est en Dolby     aucun problème avec le décodeur FREE Player.     Et en plus, souvent du mauvais son avec Canal, les voix sont faibles par rapport aux bruits de fond des films.     Quand je regarde NETFLIX via la TV , les films sont excellents ( image et son )     Donc CANAL doit faire de sérieux efforts pour remédier à ces problèmes ( j'avais eu Samsung au fil qui connaissait de problème, mais toujours au même point )     Donc tout ce qui est débats, commentaires de présentateurs, etc...je passe par un autre canal que le décodeur...on paie pour avoir de la qualité, mais ce n'est plus le cas.     Cordialement   Aujourd'hui j'ai changé de Home cinéma. je viens de passer à la barre de son BOSE 900, avec caisson de basse 700 et HP arrière 700. J'ai donc la certitude que cela ne vient pas de mon HC Samsung, car en sortie HDMI Dolby sur le G9, toujours ce décalage de son. par contre tout est parfait pour les autres sources ( TNT, Freebox, Netflix, etc ...) Pour quand une amélioration ? Cdt

franck156 · Answer

Et oui ce problème connu n’a jamais été resolu!

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @ibos65 Ayant depuis quelques semaines ce décodeur UHD-4K (mode de réception  OTT) et l'ayant essayé en liaison directe HDMI sur 4 TV différents Full-HD et UHD-4K (Sony et Samsung), il n'y a jamais eu de décalage audio par rapport à l'image avec le Dolby Digital d'activé en HDMI, ainsi que dans ma famille avec certains modèles de TV Samsung. D'autre part, l'audio me semble maintenant très bonne en Dolby Digital.  Cordialement

ibos65 · Answer

Bonjour Gerarmanvuca Merci pour vos infos, mais moi je suis en réception SAT, car pas encore la fibre pour pouvoir basculer sur internet J'ai vu sur un post que cela pouvait venir de la tête LNB trop ancienne ...pourtant, ma réception est bonne sur le test Canal. Bizarre tout ceci ! Cdt

gerarmanvuca · Answer

@ibos65 Dans ma famille, 2 décodeurs UHD-4K  en fonctionnement satellite (bien-sûr, plus internet pour le Replay), il n'y a aucun souci avec des TV Samsung. Je suspecterais fortement que, malheureusement, certains modèles particuliers de TV Samsung (comme le vôtre) mettrait un temps relativement plus long pour le décodage du Dolby Digital. Si vous pouviez faire le test avec un autre TV, même Full-HD, assez récent.  Cordialement

Doc Computer · Answer

@ibos65  Je partage l'avis de gerarmanvuca, ce décalage est produit de toute évidence par votre TV. Essayez de passer par le HC Samsung en premier en branchant le TV sur sa sortie hdmi ...

ibos65 · Answer

@Doc Computer Bonjour Je persiste à penser que cela vient du décodeur G9 de Canal via satellite ( infos que j'avais eues de la part de Samsung qui connaissait le problème et travaillait avec C+ pour trouver la solution ........ J'ai changé de HC, pour prendre une barre de son BOSE 900, avec caisson de basse 700, et HP arrière 700. Et c'est le même décalage, image avant le son, en sortie HDMI Dolby sur le décodeur - je reste donc en PCM et aucun décalage. Sur la TNT et la FREEBOX POP, tout est parfait en son Dolby Digital + Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à  tous  @ibos65 Comme vous persistez à penser que c'est votre modèle de décodeur UHD-4K de défectueux au niveau du Dolby Digital malgré mon témoignage vous prouvant le contraire, pourquoi ne pas demander un échange pour un modèle de conception plus récente, par exemple le G11 (n'ayant pu l'avoir pour l'instant) ?  Pour avoir discuté avec 2 techniciens différents Canal de niveau 2, il serait plus performant au niveau de son processeur et de son architecture électronique.  Par contre, si vous rencontriez après cet échange le même problème, il faudra vous rendre à l'évidence. ;-)  Cordialement

Doc Computer · Answer

@ibos65  Supprimez le son par retour ARC. Essayez par la prise spdif du déco par exemple, vous en saurez plus long...

Doc Computer · Answer

@ibos65  J'ai jeté un œil sur la doc de votre Bose 900. (Joli cadeau de NOËL !) Il possède une entrée spdif que je vous invite à relier à votre décodeur CANAL. Vous pourrez ainsi profiter pleinement du DD 5.1 synchrone du Satellite. (Dolby sur SPDIF activé bien sûr...)

ibos65 · Answer

Bonjour Doc Computer et Geramanvuca J'ai continué mes investigations et j'ai posé une question à Samsung. Je n'ai pas passé ma Bose en optique, car j'ai aussi la freebox player connectée en HDMI. Par contre cela fonctionne en faisant : Décodeur canal Plus G9 : sortie HDMI Dolby activée TV : paramètre expert audio : Sortie HDMI ARC : oui ( si je désactive et repasse automatique en Auto, la sortie passe en HDMI eARC ...et sortie numérique en TRANSFERT, ce que je n'avais pas avant. Mais quand on éteint la TV et le décodeur C+ le lendemain on revient à la case départ. Peut-être un problèmes ARC et eARC ( pourtant TV récente 65Q85R avec one connect ) C'était pour votre information sur tous nos échanges , j'attends maintenant l'avis de l'assistance samsung, car j'avais déjà ce décalage avec le HC de samsung HTJ7750. Cdt

Pierre-Louis33485127 · Answer

Bonjour,  J’ai le même problème lorsque je veux me brancher dans mon salon car ma freebox tv est dans ma chambre.  Mes parents ont le même problème. Ce n’est ni un problème d’hdmi, ni de téléviseur, j’ai effectué plusieurs tests.  Je soupçonne canal+ d’avoir mis en place cette manipulation pour pousser les gens qui n’utilisent que mycanal à acheter un abonnement avec décodeur. (Beaucoup plus cher)  Si c’est vrai, quelle malhonnêteté.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Pierre-Louis33485127  Avez-vous essayé en activant la fonction /"Audio tunneling/" tout en vérifiant que le streaming basse latence est désactivé dans les réglages de l'application myCANAL ?  Cordialement

franck156 · Answer

Bonjour Pierre Louis, je n'utilise pas My canal et j'ai toujours eu le problème avec le décodeur G9, ampli A/V Yamaha et TV UHD Samsung, donc le problème n'est pas que sur My canal. J'avais déjà participé à cette discussion démarrée en 2019, j'ai essayé plein de choses, en vain, j'ai désormais fait mon deuil.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @franck156  Baladant le décodeur G9-2ème génération Humax (G10) en mode de réception OTT (flux DASH) depuis environ 1 an sur plusieurs équipements audio/vidéo (TV + vidéoprojecteur) et le raccordant assez souvent avec un ampli HC Denon (plutôt haut de gamme de quelques années) en configuration d'enceintes 7.1.4, il n'y a pas de désynchronisation audio par rapport à la vidéo (mis à part des problèmes d'encodages audio de films anciens sur certaines chaines).  Pour myCANAL (version 5.25.0) avec la Chromecast Google TV 4K (à jour) sur ces mêmes appareils, même en direct sur différents TV (de marque Sony et 1 Samsung 32 pouces), il n'y a également aucun souci.  Cordialement

franck156 · Answer

@gerarmanvuca je l’ai en réception satellite pas en OTT merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @franck156   Ce n'est pas normal. Mon voisin est en mode réception satellite avec un G9-2ème génération Humax (G10), il n'y a aucun problème de décalage audio/vidéo. Dans ma famille et copains, c'est pareil.  Quand vous faites le test en Direct sur le TV (sans passer par l'ampli HC Yamaha), observez-vous également cette désynchronisation ? Si vous désactivez le Dolby Digital  dans les paramètres son du décodeur, quel est le résultat ?   Si c'est toujours le cas, un changement de modèle ne serait-il pas le bienvenu ? ;-)  Cordialement

franck156 · Answer

Bonjour, @geramanvuca Avec beaucoup de retard, j’ai fait 4 tests, j’ai un décalage quand : DD activé via ampli DD activé en direct DD désactivé via ampli Mais c’est beaucoup mieux quand DD désactivé et en direct TV.  2ème question : Comment je vois ma version de décodeur (G9 1ere ou 2eme version, G10, etc…) ?  3ème question : sur une série Apple TV+, j’ai le UHD HDR que via my canal intégré sur ma TV Samsung et pas si je passe via mon décodeur canal où je n’ai que du UHD mais pas UHD HDR. Est ce justement dû à ma version de mon décodeur G9 ? Dans les 2 cas j’ai bien du son DD+ via mon ampli . Merci infiniment pour votre aide

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @franck156  Par rapport à vos dernières constatations, si l'on excepte le TV que vous avez probablement dû vérifier avec un lecteur Blu-ray ou autre équipement audio-vidéo exempt de tout défaut, bien que vous n'ayez pas de problème en mode de réception OTT, il resterait donc le décodeur UHD-4K (hors problème de réception satellitaire et de mixage ou doublage audio originel pour les films très anciens comme sur la chaine /"Action/"). ;-)  Pour connaître le modèle en votre possession, vous avez deux étiquettes (une derrière et l'autre dessous le boîtier de celui-ci) le caractérisant dans sa dénomination pour les abonnés, le service client et le SAV (basique) CANAL+. Il y a donc du côté commercial 3 décodeurs /"G9S/":  - Technicolor USX8001CNL (SoC BCM 7252S) - Sagemcom DSIW387 (SoC BCM 7271) - Humax GTN-1008S (SoC BCM 7271)  Les deux derniers (Humax et Sagemcom) sont désignés en interne chez CANAL + /"G10S/" (ils seraient meilleurs entre autres pour la compatibilité HDR), mais tous ont les mêmes fonctionnalités actuellement.   Pour le savoir, allez dans les paramètres du Décodeur / Infos Système / avant dernière ligne : Host de notification SSU: https://stb.canal-plus.com/WebPortal/SSU/G10S/api/check  Ensuite, il y a le tout dernier décodeur UHD-4K CANAL + appelé /"G11S/" de Sagemcom avec son SoC BCM72605.  PS: étant donné qu'il n'y a de problème de HDR10 sur les séries Apple TV+ avec un décodeur Humax (à jour), je vous laisse conclure…;-)  Cordialement

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