Sujet en attente de réponse
App my canal - aucune video à la demande
- Nom de l'auteur
- Nicolas25249208 utilisateur
- Publié le
- 18 mai 2019
- Nombre de réponses
- 8 réponses
- Consultations
- 1169 vues
- il y a plus de 5 ans
- sujet
- q
J’utilise l’application officielle mycanal depuis une android tv (version 8.0, une TCL).
Le live TV fonctionne, mais absoluement toutes les videos « à la demande » provoque une erreur « un probleme est survenue. La video n’est pas disponible dans le catalogue ».
Depuis mycanal sur mon telephone, tout fonctionne.
J’ai essayé re-demarrage de la tv et désinstallation / réinstallation de l’appli.
- Thème
- Services
Réponses de la communauté
Bonjour,
Nos techniciens ont pris connaissance de cet incident. Vous pouvez suivre son évolution ici.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Depuis hier soir, aucune VOD possible. Un probleme est survenu. La video n est pas disponible dans le catalogue.
J espere que ce sera vite réparé. J utilise un boitier android v5.
Même chose. J'ai d'abord cru à un problème de maj.j'ai tout réinstallé et mis a jour. J'utilise l'appli my canal avec le google chrome cast sur ma tv.
J'ai testé a partir de ma tablette samsung avec mon tel huawei p20 pro. Le live et replay fonctionnent sur l'appli. Par contre je ne peux caster que le live. Tous les contenus à la demande impossible à caster sur la tv. Rond rouge qui tourne à l'infini
Bonsoir,
Même problème depuis ce soir 18/05 : Programme n'est plus dans le catalogue
Et sur tout les programmes à la demande.
Que faire ?
Pareil! M'y canal fonctionne sur mon smartphone mais pas sur ma tablette !
même problème depuis 30 mn sur ma tablette, sur mon smartphone.
Bonjour ,
Je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application. Si l'anomalie persiste, N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin
bonsoir, de même pour nous. Le live fonctionne mais pas à la demande. et ce n'est pas la 1ère fois...au prix du service!