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App my canal - aucune video à la demande

Nicolas25249208
Nicolas25249208

Nicolas25249208

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J’utilise l’application officielle mycanal depuis une android tv (version 8.0, une TCL).
Le live TV fonctionne, mais absoluement toutes les videos « à la demande » provoque une erreur « un probleme est survenue. La video n’est pas disponible dans le catalogue ».

Depuis mycanal sur mon telephone, tout fonctionne.
J’ai essayé re-demarrage de la tv et désinstallation / réinstallation de l’appli.

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Réponses de la communauté

Morgane - Equipe CANAL
Morgane - Equipe CANAL

Morgane - Equipe CANAL

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Bonjour,

Nos techniciens ont pris connaissance de cet incident. Vous pouvez suivre son évolution ici.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Patrick30847102
Patrick30847102

Patrick30847102

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Depuis hier soir, aucune VOD possible. Un probleme est survenu. La video n est pas disponible dans le catalogue.
J espere que ce sera vite réparé. J utilise un boitier android v5.

damien37051949
damien37051949

damien37051949

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Même chose. J'ai d'abord cru à un problème de maj.j'ai tout réinstallé et mis a jour. J'utilise l'appli my canal avec le google chrome cast sur ma tv.
J'ai testé a partir de ma tablette samsung avec mon tel huawei p20 pro. Le live et replay fonctionnent sur l'appli. Par contre je ne peux caster que le live. Tous les contenus à la demande impossible à caster sur la tv. Rond rouge qui tourne à l'infini

Eric18123336
Eric18123336

Eric18123336

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Bonsoir,
Même problème depuis ce soir 18/05 : Programme n'est plus dans le catalogue
Et sur tout les programmes à la demande.
Que faire ?

DANIEL41582045
DANIEL41582045

DANIEL41582045

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Pareil! M'y canal fonctionne sur mon smartphone mais pas sur ma tablette !

panngaz
panngaz

panngaz

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même problème depuis 30 mn sur ma tablette, sur mon smartphone.

Bonjour ,
Je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application. Si l'anomalie persiste, N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin

lolocas87
lolocas87

lolocas87

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bonsoir, de même pour nous. Le live fonctionne mais pas à la demande. et ce n'est pas la 1ère fois...au prix du service!