@lydiadelangre
Vous ne contactez pas le service client ici, donc il ne faut pas donner vos N° de carte et décodeur en public sur internet.
Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.
Essayez sinon de l'éteindre par l'arrière, d'appuyer sur P+ et marche sur le décodeur (et rester appuyé), puis de l'allumer, et de relâcher les 2 boutons lorsque mise à jour apparait sur l'afficheur en façade.
Si pareil, contactez le service client pour un diagnostic (rubrique "nous contacter" en bas, puis demandez à être rappelé en étape 3).