Bonsoir,
Il s'agit très certainement d'un problème de droit (que je n’explique pas).
Je vous invite à contacter un conseiller ayant accès à votre dossier pour vérifier ces droits d'accès.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Bonne soirée.