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Débit internet
- Denis3973426
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Bonjour,
Je possède le décodeur 4K branché en Ethernet via la fibre optique. Le test de connexion du décodeur braché à la TV indique 87 Mbps et pourtant cela fait plusieurs fois que j'ai le message "Débit Internet Insuffisant" lorsque je veux regarder un programme à la demande que ce soit Canal+, OCS ou CINE+ et tout se bloque.
J'ai fait deux réinstallations partielles tout de suite après et cela ne change rien à chaque fois.
Le test sur le site myCanal donne 128 Mbps sur mon ordi portable et je peux regarder sans problème tous les programmes
Merci de votre aide
Réponses de la communauté
- louison89
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Idem pour moi ce soir 6/04/2020 a 23h15 depuis le passage en haut débit 18 MBITS mais seulement sur Canal a la demande le film Colette , j 'ai tester de suite sur un autre film a la demande L 'amie Prodigieuse çà fonctionnait parfaitement retour sur Colette impossible de voir la fin reste 14 minutes a visionner
cdl Louis
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à contacter le service technique comme indiqué dans mon mail précédent.
Tenez-moi informé.
- Denis3973426
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Bonsoir
j'ai déjà fait deux réinstallations suite à ces problèmes, cela n'a absolument rien résolu même immédiatement après
Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous remercie. Je vous invite dans un premier temps d'effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur : Menu/Paramètres/Réinstallation.
Si l'anomalie persiste après cette réinstallation, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement du décodeur.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
- Denis3973426
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Bonsoir
C'est déjà branché en Ethernet et le câble a été testé .
Je n'ai pas ce problème avec mon PC branché en Wi-Fi.
Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Comment est connecté votre décodeur à votre réseau ? Wifi ou Ethernet ?
Si c'est en Wifi, avez-vous la possibilité de faire un test en Ethernet et nous dire si vous notez un différence ?
Merci.
