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Débit internet

Denis3973426
Denis3973426

Denis3973426

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Bonjour,

Je possède le décodeur 4K branché en Ethernet  via la fibre optique. Le test de connexion du décodeur braché à la TV indique 87 Mbps et pourtant cela fait plusieurs fois que j'ai le message "Débit Internet Insuffisant" lorsque je veux regarder un programme à la demande que ce soit Canal+, OCS ou CINE+ et tout se bloque.

J'ai fait deux réinstallations partielles tout de suite après et cela ne change rien à chaque fois.

Le test sur le site myCanal donne 128 Mbps sur mon ordi portable et je peux regarder sans problème tous les programmes

Merci de votre aide

Réponses de la communauté

louison89
louison89

louison89

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Idem pour moi ce soir 6/04/2020 a 23h15 depuis le passage en haut débit 18 MBITS mais seulement sur Canal a la demande le film Colette , j 'ai tester de suite sur un autre film a la demande L 'amie Prodigieuse çà fonctionnait parfaitement retour sur Colette impossible de voir la fin reste 14 minutes a visionner
cdl Louis

Denis3973426
Denis3973426

Denis3973426

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Bonsoir
j'ai déjà fait deux réinstallations suite à ces problèmes, cela n'a absolument rien résolu même immédiatement après
Merci

Bonjour,

Je vous remercie. Je vous invite dans un premier temps d'effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur : Menu/Paramètres/Réinstallation.

Si l'anomalie persiste après cette réinstallation, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement du décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Denis3973426
Denis3973426

Denis3973426

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Bonsoir
C'est déjà branché en Ethernet et le câble a été testé .
Je n'ai pas ce problème avec mon PC branché en Wi-Fi.
Merci

Bonjour, 

Comment est connecté votre décodeur à votre réseau ? Wifi ou Ethernet ? 

Si c'est en Wifi, avez-vous la possibilité de faire un test en Ethernet et nous dire si vous notez un différence ? 

Merci.