Bonsoir,
Le service client ets gratuit si vous n'utilisez pas le numéro surtaxé.
Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3, ou passez par le motif de réclamation pour avoir le numéro non surtaxé (que vous avez aussi sur le contrat) et le formulaire de mail.
Et demandez un diagnostic du décodeur, et un éventuel remplacement.