Sujet en attente de réponse
Résilier une partie de mon abonnement
Bonjour
j’essaye depuis juin 2018 de résilier les parties annexes de mon abonnement, pour ne garder que l’abonnement principal (environ 25€). En juillet, je me suis rendue compte que cela continuait, et en essayant de nouveau je me suis aperçue qu’il y avait un engagement jusqu’au 31 mai. On ne m’avait pas prévenu pendant l’offre, j’ai pesté intérieurement mais comme c’etait un peu mon erreur, j’ai re-décoché la case et j’ai attendu que l’année se passe. J’ai même dû re-décocher au moins une fois encore, en avril, histoire d’etre plus prêt de l’échéance. Mais je viens d’etre prélevée de la même somme, sans avertissement, sans demande si je souhaitais reconduire ou non, et je m’aperçois que je suis de nouveau engagée, jusqu’en 2020. Alors je dis NON, et je voudrais votre aide pour ne plus avoir que cet abonnement basic, et être remboursée des 20€ supplémentaires de ce mois-ci.
Merci de votre compréhension
cordialement
laetitia Magnin
Réponses de la communauté
Bonjour,
le réengagement tacite par période de 12 mois, c'est prévu sur le contrat.
Par contre pour modifier votre formule à l'échéance, si ça ne fonctionne pas sur l'espace client, il faut contacter le service client (rubrique "nous contacter" puis "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé).
