je souhaite le remboursement des factures téléphone suite à matériel nouveau décodeur déficient

Mon décodeur et materiels ayant été déficients je demande le rembourseùent des factures telephone comme convernu avec vos équipes. J'ai envoyé un maul le 14 mai et ne voit rien venir. Courriel adressé sans réponse de votre part. Merci