Sujet en attente de réponse
mon décodeur ne reconnait pas le réseau wifi
- Francois35874269
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Bonjour, pour la seconde fois, mon décodeur ne reconnait plus ma box wifi alors que cela marchait avant. Cela était déjà arrivé il y a quelques jours mais après 3 jours le décodeur a reconnu le wifi subitement. Ca a bien marché quelques jours puis, meme panne, plus de reconnaissance du réseau wifi et donc plus de connexion possible.
Merci pour l'aide
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour François,
Un contrat CANAL (france)ne peut être souscrit qu'en France métropolitaine.
Il n'est pas possible de mettre une adresse d'un autre pays sur le dossier.
Bonne journée.
- Francois35874269
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Merci Said.
Avant de changer le décodeur, car je crois que c'est la seule solution, je cherche désespérément à avoir une réponse au sujet ci-dessous, mais personne ne me répond sur mes différentes adresses de service clientèle que j'ai. Peut-être pourriez vous m'aider...
Je voudrais récupérer à mon nom le contrat détenu par ma sœur, Martine Bonneau demeurant 22 boulevard Deltour 31500 Toulouse en France.
A noter que je suis installé au Maroc et que le décodeur est actuellement en ma possession.
Merci de me donner la procédure à suivre
Bien cordialement,
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos.
Si l'anomalie persiste, la carte wifi du décodeur est très certainement défaillante.
Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller pour remplacer votre décodeur.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
