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Problème entre le cube Canal + et ma Freebox

lourdase
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Je ne peux plus regarder les programmes en replay sur ma télé qui est reliée au cube Canal +. Lorsque j'essaye il apparaît un message sur l'écran : " votre décodeur est connecté à votre modem mais le modem rencontre des soucis pour accéder à internet". J'ai téléphoné à Free . De leur côté tout est OK ; on me répond que c'est le cube Canal + qui doit avoir un problème.  Par la même occasion je vous informe que depuis plusieurs mois je ne peux plus accéder à vos services Canal + par l'intermédiaire de mon mot de passe. Etant donné que ça ne marche pas, j'en demande un à chaque fois, il m'est envoyé mais avec le nouveau mot de passe ça ne marche pas plus.

 

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

pour votre soucis sur le décodeur, vous avez quel modèle de décodeur?
Avez-vous essayez une réinstallation partielle de ce dernier depuis les paramètres?

Pour votre soucis d'accès au compte, contactez les : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...