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disque dur plus reconnue par le décodeur wifi sat

demon rouge
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Bonjour,

 

Suite a une coupure EDF mon decodeure ne reconai plus le disque dur externe (celui fournie par canal)

J'ai fait les manipulations suivante

Debrancher le cable usb coté disque et coté decodeur

Eteindre et ralumé  par le bouton situé deriére le decodeur

Retire et insere la carte pui apui lon sur le bouton veille 

 

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Demon rouge,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour qui pourra servir à d'autres membres.
Bonne fin de journée.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir, 

Je vous invite à éteindre le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos, débrancher/rebrancher le disque dur puis rallumer le décodeur. 

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Bonne soirée. 

Jeangab
Jeangab

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le disque dur n'est plus reconnu par mon dernier décodeur avec le disk dur en dessous.

gerarmanvuca
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Rebonjour @demon rouge, cela confirme que le pb se situe au niveau du décodeur, suite à votre coupure intempestive d'EDF.
Alors, il ne vous reste plus que de prendre contact lundi avec un conseiller Canal, afin de demander un échange de celui-ci.
Vous pouvez passer par le bas de cette page "nous contacter", suivre la procédure et à un certain moment dans celle-ci, vous pourrez demander à "être rappelé".
Cordialement.

j' ai fait manipulation basique de réinstallation partielle, sans disque dur.
j ai toujours le même problème échec a l'initialisation du disque dur

j ai également vérifié sur le gestionnaire de disque de Windows il apparais bien sous le nom disque canal+

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @demon rouge, avez-vous déja vérifié, si votre disque dur n'a pas été endommagé (avec un PC, vous passez par gestion de l'ordinateur/ gestion des disques, il doit apparaitre) ?
Nous supposons que avez effectué la manipulation basique de réinstallation partielle, sans disque dur.
Cordialement.

gerarmanvuca j'ai deja le disque dur de canal et je possède le décodeur sat HD wifi qui n est pas le 4k
(je suis demon rouge le pesedo a changé tout seul)

le décodeur dit que le disque dur est connecté mai impossible de le formaté ( échec de l'initialisation du disque dur)

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @Michael35989854, si vous devez enregistrer ou télécharger avec le décodeur 4K, il vous faut un disque dur externe, soit de Canal (bridé à 80 Go), soit un disque dur externe personnel, même si vous avez un autre décodeur Canal (fortement conseillé).
Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir Denise, 

Quel était le problème initial ? Vous postez sur un sujet existant qui parle d'une coupure EDF. Avez-vous rencontrez la même chose ? 

Si ce n'est pas le cas, je vous remercie de bien vouloir nous décrire l'anomalie (avant de procéder à la réinstallation) ? 

Quel est le message exact que vous constatez actuellement ? Pas de signal ou Problème de réception du signal ? Si c'est le premier choix, vérifiez que le téléviseur soit sur la bonne source HDMI1,2..

Tenez-moi informé.

denise47200
denise47200

denise47200

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bonsoir,nous avons essayés la réinstallation partielle et c'est marqué : pas de signal
merci pour votre aide
Cordialement

80s
80s

80s

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@Demon rouge bonjour

Essayez 1 réinstallation partielle de votre decodeur via le menu/reglage/ma tv / mon decodeur/mise à jour /réinstallation partielle

Cordialement !