@danielle34052652 bonjour
Soit votre decodeur est HS
Soit votre installation satellite à 1 soucis
Contactez le service client pour 1 diagnostic
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Vous y trouverez toutes les informations nécessaires donné par @raym from earth pour les joindre
Cordialement !