Bonsoir,
Votre décodeur peut tout simplement être en panne (se sont des choses qui arrivent ;) )
Je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. Si nécessaire, ce décodeur sera remplacé.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Je vous souhaite une bonne soirée.