Sujet en attente de réponse

problème avec le disque dur

mathieu olivier
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Bonjour,

j'ai perdu tous mes enregistrement sur le disque dur et ne fonctionne plus pour enregistrer les programmes souhaité.

cordialement

Mathieu OLIVIER

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Est-ce que le nouveau décodeur est bien enregistré sur votre dossier ?

Vérifiez que votre nouveau décodeur est bien activé sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Matériel détenu".

Si votre nouveau décodeur n'apparaît pas dans la liste des matériels détenus, activez-le : rendez-vous dans la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Activer mon décodeur reçu".

Vous pouvez aussi contacter un conseiller pour faire le point. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

bayardon
bayardon

bayardon

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La réinitialisation ne marche
J'ai reçu ce jour nouveau décodeur et disque et carte
J'ai installé l'ensemble sans liaison à la box, je n'ai pas les chaines CANAL Sat
Eurosport etc.…. que dois-je faire merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Votre disque dur semble ne plus être reconnu par le décodeur.

Pouvez-vous essayer la manipulation suivante :

1/Éteignez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière

2/Débranchez/rebranchez le câble USB du disque dur des côtés (décodeur + disque dur)

3/ Rallumez le décodeur puis patientez jusqu'à avoir une image.

4/ Rendez-vous sur la 99 pour voir si vous enregistrement sont présents.

Tenez-moi informé.