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Décodeur toujours pas reçu après 9 jours
- Beatris36351486
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Bonjour, nous avons appelés le service telephonique surtaxé de CANAL il y a 9 jours pour une demande de nouveau décodeur; ils nous ont certifiés qu'on allait le recevoir dans les 48 heures... nous n'avons recus aucun signe de vie de canal depuis merci d'avance
Réponses de la communauté
- tinain
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salut
c'est parce qu ils ne te l'ont pas envoye,ils m ont fait le meme coup 'j'ai tel 2 fois et jamais reçu le decodeur 4k ça fait 5 mois, j'ai abandonne, mais a ma date d aniv bye bye canal
- Molière76
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- Raym From Earth
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C'est en effet anormale car, lorsque une commande est expédiée, nous recevons ensuite un email et/ou SMS de la disponibilité du matériel au Point Relais comme cela est indiqué dans ➤cette FAQ éditée par l'équipe CANAL
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Ainsi, afin de faire le point sur votre commande & joindre sans frais les services CANAL, consultez ➤ce sujet 
- depuis l'Espace Client, nous pouvons joindre CANAL depuis la rubrique ➤Contacts mais également en bas des pages du site, rubrique ➤Nous contacter
⚠ A savoir que dans ces rubriques, nous avons la possibilité d'être rappelé·ée en sélectionnant la thématique de notre choix en 1. & 2. ensuite 1 clic sur “Nous contacter” en 3. puis sur “Être rappelé”
- pensez également à effectuer ➤une réclamation en ligne, un conseiller CANAL vous rappellera par la suite
Cdlt & bonne après-midi ☼
