j'ai le problème. matériel installé depuis 22 heures;2 appels au service client à qui j'ai fourni n °appareil g9 et numéro carte et toujours rien.
comment obtenir de canal la mise en route du décodeur? merci

Précision sur ma réponse:
Mon matériel a bien été activé mais après une attente supérieure à 20 minutes.
Cette "attente" n'est pas mentionné dans le courrier qui accompagne le décodeur et on s'attend a ce que ce soit fait apres l'installation

Bonjour exactement le même problème nouveau matériel reçu inactivable car non répertorié service client injoignable à cette heure 22h désolé mais c est l heure à laquelle je termine mon boulot. Tout est en rade je suis dégoûté.

J'ai aussi recu le decodeur noir ce jour pour remplacer le blanc. Je l'ai reçu apres avoir repondu a l'offre de passage au decodeur 4K sur mon espace client. Ce nouveau DECODEUR n'apparait pas dans mon espace (mes commandes ou autre)
Apres le branchement et la configuration terminée le decodeur indique
Aucun droit détecté
Si vous avez deja activé votre contrat vous aurez les chaines dans 20 minutes (j'attends toujours)
Dans le courrier joint au decodeur il est dit:
Inutile de nous contacter pour activer vos droits sur votre nouvel equipement, l'activation se fait automatiquement des lors que vous avez receptionné le colis

Ce n'est pas le cas. Apres avoir reçu le colis j'ai installé et configuré le décodeur et il n'a pas fonctionné immédiatement.
L'activation se fait automatiquement PLUS DE 20 minutes après l'avoir installé et configuré et cela devrait être précisé (aux impatients). On a le temps de rebrancher l'ancien qui fonctionne encore jusqu'au moment ou l'activation de l'autre a lieu