Sujet en attente de réponse
activation décodeur
- Nom de l'auteur
- Martial2584492 utilisateur
- Publié le
- 19 juillet 2019
- Nombre de réponses
- 18 réponses
- Consultations
- 1035 vues
- il y a plus de 5 ans
- sujet
- q
après installation du nouveau décodeur, message: "Aucun droit détecté. si vous avez déjà activé votre contrat, vous recevrez automatiquement vos chaines dans 20 min maximum"...cela fait plus d'une heure et rien ne se passe !!
En passant par l'espace client pour activer les droits, il est demandé de se mettre sur la chaine CNews...impossible puisque le décodeur est bloqué sur la page citée ci-dessus
- Thème
- Matériel
Réponses de la communauté
@80s
merci vous aussi !
@christophe5314615
Ok parfait merci de votre retour
Bon zapping et bon week-end
Cordialement !
@80s
c'est enfin résolu !!!! il a fallu les rappeler mais c'est bon, ça marche !
le problème venait du fait que Canal nous a envoyé 2 décodeurs au lieu d'1 et que nous avions une chance sur 2 de ne pas mettre le bon ! les droits étaient envoyés sur celui qui était resté dans le carton et non sur celui qu'on avait installé !
merci encore pour votre soutien !
@Christophe5314615
Oui on essaie d'aider au mieux...
A+
Cordialement !
@80s
je reprendrais tout ça cet après midi et vous tiendrais au courant, en tout cas merci de votre soutien !
@christophe5314615
Dans ce cas il ne reste plus qu'à les rappeler...
Cordialement !
@80s
manip faite, mise à jour faite, et redémarrage du décodeur.....ET TOUJOURS la même page "aucun droit détecté"
c'est à n'y rien comprendre !!!! et à balancer tout ça par la fenêtre !
@christophe5314615
Oui essayez au cas ou ça ne s'active pas...
Cordialement !
@80s
pour l'instant je n'ose pas faire la manip car la dame de canal a dit qu'il fallait laisser le décodeur allumer et la demi-heure n'est pas passée .....enfin presque !
@christophe5314615
Essayez la procédure indiquée plus bas par @etteloc48
Cordialement !
l'apéro s'est bien passé, merci ! par contre pour ce qui est de l'installation, cela ne fonctionne toujours pas . On vient d'appeler canal qui a "réactiver nos droits" et on doit attendre une demi-heure ...... pour l'instant c'est toujours la même page affichée " aucun droit détecté"
@Christophe5314615
Ok tenez nous informé merci
Et bon apéro ! Avec modération
Cordialement !
merci "80s"
ça ne fonctionne toujours pas je les contacterai en utilisant votre lien demain car là maintenant c'est l'heure de l'apéro !! cordialement
@christophe5314615
Ok si ça ne fonctionne pas passez par le service client
Utilisez le lien que j'ai indiqué plus bas
Cordialement !
je l'ai activé depuis l'espace client
@christophe5314615 bonjour
L'avez vous activé depuis l'espace client/matériel/ activer mon matériel reçu ?
Ou en contactant le service client
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
bonjour, nous rencontrons exactement le même problème, comment l'avez-vous résolu ?
je vous conseil ,d'effectuer celà :
éteindre le déco via l'inter arrière,puis tout en maintenant appuyé les +/- sur déco ,rallumez le et attendre que le logo "canal" apparaisse à l'écran , à ce moment relâchez les boutons et laisser faire le déco.
cela va peut-être résoudre vôtre problème.