Décodeur cube adsl bloqué. Cadenas affiché

Bonjour,

J'en suis à mon 3e décodeur cube (adsl) en une semaine, livré ce jour (le précédent n'a jamais fonctionné!) et cette fois, tout semblait bien se passer. L'installation s'est faite normalement (réseau wifi...) mais après un redémarrage, le Bienvenue a été remplacé par l'affichage d'un cadenas. Impossible d'éteindre le décodeur avec la télécommande. Ne voulant rien forcer, j'en suis là. Et bien entendu, aucun technicien ne me rappelle...