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changement de decodeure ou en est ma livraison de mon nouveaux decodeure suite a panne celui en ma possecion

JACQUES4724670
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JACQUES4724670

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bonjour decadeure hs suite a convertation telephonique du 20 07 2019 toujour en attente de livraison du nouveaux decodeure  merci 

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pierrickand
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Bonjour,

seul le service client peut vous répondre pour ce genre de question, comme indiqué au moment d'écrire votre message : https://assistance.canal.fr/questions/new

Ils ont des retards de livraison en ce moment, du fait du remplacement massif de décodeurs chez une partie des abonnés.

Réponses de la communauté

POL1955
POL1955

POL1955

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J’ai le même problème concernant livraison d’un nouveau décodeur l’ancien étant tombé en panne ( blocage écran sur bienvenue à Canal fond vert )
Réinitialisation impossible Canal plus m’a proposé le 23/07 un nouveau décodeur livrable sous 48 /72 h . Ce soir 2/08 je n’ai toujours rien reçu .
Le service client contacté 2 fois est incapable de me donner un numéro de prise en charge par Chrono post ni de me préciser le lieu et la date de remise par Canal plus ( secret société m’est il affirmé !)
Ils me demande de vérifier moi même le statut de la livraison auprès de Chronopost en me donnant une référence inconnue de Chronopost ( ils s’agit d’une référence de commande Canal plus)

PourCanal plus mon problème relève de Chronopost avec qui m’est il Canalplus à des problèmes car Chronopost ne leur donne aucune information

Et pour ma part j’attends toujours

Jusqu’à quand

POL1955