Prélèvements rejetés

Bonjour, mes prélèvements sont sans cesse rejetés depuis quelques mois et la banque m'a informée que le numéro de mandat de prélèvement était erroné et que je devais contacter canal pour régulariser cette anomalie. Je ne peux pas accéder à mon compte canal avant que cet impayé soit régularisé. Que dois-je faire ? Merci de m'indiquer la marche à suivre pour régler le problème de la banque et des prélèvements.